Avis clients de Matelas Pour Tous

La mousse ne fait pas les dimensions demandées.

J'ai fait une commande, on avait promis la livraison le 13/09/2019, vu que je pars en vacances. Parole non tenue, j'ai demandé l'annulation de ma commande et son remboursement. Entreprise pas fiable.

[Matelas arrivé déchiré - SAV déplorable] Mon matelas est arrivé déchiré, probablement par la faute du transporteur. J'ai contacté le SAV, qui m'a dit ne rien pouvoir faire pour moi. En effet, même si la loi Française prévoit que le vendeur soit responsable du transport, les CGV de Matelas-pour-tous déchargent cette responsabilité sur le client. Un peu malhonnête mais bon ok. Je me dis que quand même, aucune entreprise ne laisse un client qui a payé cher dans un produit, être déçu ! Toutes les entreprises un minimum sérieuses et soucieuses de leur réputation ont des procesus prévus pour ce genre de cas : ils peuvent changer le produit, en rembourser une partie, envoyer un autre produit bref... de nombreuses solutions existent ! Mais eux, non : ils n'en ont rien à faire ! Rien n'est prévu dans ces cas-là. Au bout de plusieurs appels et mails ils ont fini par me faire une proposition : -5% sur mon prochain achat. C'est à dire que pour compenser mon préjudice, je dois... encore payer ? La blague est bonne. Je suis choquée du peu de sens commercial de cette entreprise. Au final j'ai payé cher dans un matelas qui est arrivé déchiré, perdu du temps au téléphone et à envoyer des mails. Je ne recommande donc absolument pas (sauf si vous avez le temps d'inspecter tout le matelas avant que le livreur ne reparte mais bon, on sait que dans la vraie vie ça ne se passe pas comme ça !). Et puis, si vous voulez suivre la livraison de votre matelas, ne comptez pas trop sur leurs mails : dans mon cas ils sont arrivés après ! C'est la première fois que je laisse un avis en ligne, j'aurais vraiment préféré que ça se passe différement. C'est dommage. Un conseil à Matelas pour tous : mettez un peu moins de sous dans le marketing (deux sites pour une seule entreprise, des adresse mails avec des noms de salariés qui n'existent pas...) et investissez plus dans le SAV. Quand un client est satisfait, il revient.

Bon produit conforme à la description. Livraison un peu longue : commande passée le 28 août reçue le 9 septembre.

J'essaye de vous joindre pour savoir quand je recevrez ma commande et le numéro n'est pas attribué. Sur le mail de confirmation de commande en bas il y a noté qu'un mail me sera envoyé pour m'indiquer la date de réception. Je ne l'ai toujours pas reçu. Ça parté très bien avec une très bonne conseillère au téléphone mais la je suis déçu. Je me demande même si je ne me suis pas fait arnaqué

Très bien

Produit correspondant à la cde.

Très insatisfait. Pourquoi? Rappel des faits: j'ai effectué et réglé une commande accusée au le 14/08/19 18H24. A 18H30, suite à un retournement de situation, j'appelle vos services afin d'annuler ma commande et le message indique la fermeture de votre établissement sans possibilité d'en laisser un. 14/08/19 à 20H20, j'envoi un premier mail d'annulation. Le 16/08 confirmation de votre part de la fabrication. Le lendemain deuxième mail, rappel de l'annulation. 19/08 vous refusez de prendre en compte l'annulation m'indiquant que la fabrication a déjà été faite donc considérée comme conclue. Vous justifiez avoir travaillé la veille du 15/08 jusqu'après 20H00 alors qu'il est d'usage de finir plus tôt. Pour autant vous n'étiez pas joignable. Les conditions générales de vente de votre site confortent votre position. Comment annuler une commande sachant que celle ci a été faite dans les 6 minutes par téléphone, puis dans les moins de 2 Heures par mail. Vous n'avez pas pris en compte la non fabrication et votre position repose sur le fait d'avoir fabriqué ce qui légitime votre refus de remboursement. Vous me livrez le produit. Echange avec votre responsable SAV, confirmation des particularités de découpe ( arrondie,etc..) inscrites dans la page internet précédant la page de validation de la commande "si elles sont indiquées" Colis reçu, pas de découpe. Rappel et comme par illusion, mes consignes de découpe ont disparu et la commande devient conforme au bloc brut reçu,.Malheureusement, pas d'accès à cette page donc pas d'historique contradictoire. Pire encore, le bloc attendu, un carré de 160 cm se transforme en 159 par 158,5 cm, donc trop petit de 1,5 cm . Comme par hasard, la tolérance de fabrication est de la même valeur que l'écart. Votre réponse sera la même que celle donnée à d'autres internautes victimes de ces fameux 1,5 cm de tolérance, "la mise en place manuelle" Par conséquent, je ne félicite pas vos compétences et contrairement à la vidéo sur la découpe de mousse, être précis ne devrait pas devoir poser de problème. Je suis resté courtois et confiant à chaque instant mais vous n'avez répondu à aucun mails et vos réponses donnent le sentiment de ne même pas les lire. En Bonus, lorsque vos bureaux disent fermer à 17H30 et que l'on appelle à 17H20, il n'y a déjà plus personne. En conclusion, il existe certainement des prestataires de qualité pour les découpes sur mesure et mon expérience démontre que vous n'en faite pas partie.

Tres satisfait de tout,livraison,achatet qualite,

La livraison plus rapide que annoncé merci

La qualité est excellente mais il serait intéressant de trouver la possibilité de définir la forme du matelas

Site fonctionnel, clair et de bons conseils.

le matériel semble de bonne qualité

Commandé du la mousse pour faire une banquette et du tissu. La mousse ok, par contre le tissu sur le site etait présenté en bleu foncé et je reçois un bleu claire juste ignoble donc pas satisfait du tout concernant le tissu Pour le temps de livraison pas satisfait du tout, commande passée le 09.07.19 colis transmis à dpd le 30.07.19 de plus lors de ma commande la livraison en 5 jours était promise et à été changé en 15 jours sans étre averti, mais même en 15 jours j'ai pas été livré... Si j'avais su je n'aurais jamais commandé, je vais devoir recommander sur ce même site pour finir mon projet j'espère que ma commande se passera mieux, dans ce cas la je mettrais une meilleure note ou pas...

Site bien conçu avec beaucoup de conseils

Bon service. Marchandise parfaite.

Ne recommande pas ce site reçu que la moitié de ma commande , la mousse est de bonne qualité pour la 1ere partie de ma commmande

Satisfait

Site facile. Livraison très rapide, même pas 1 semaine. Pour la qualité des mousses il faudra attendre l'utilisation...

RAS ! MERCI !

Conforme à nos attentes

Matelas très mou et délais de livraison non respecté. Problème de livraison, c'est au client à s'en inquiéter, aucun message de la part du marchand. Difficulté à obtenir une facture. Service après-vente efficace et sympa.

toujour pas de nouvelle

Commande non reçue au bout de deux semaines. Pas de réponse au mail ni au téléphone.

correspond a la demande,voir qualité dans le temps..

Découpes imprécises, 3 semaines de retard à cause du transporteur, il faut relancer le sav constamment pour être tenu au courant de l'évolution. Bref décevant.

Ma commande devait arrivee aujourd hui et je n ai toujours rien a 17h

Mousse de bonne qualité correspondante à ma commande. Dimensions respectées. Très bien.

Le site est clair, intuitif.

Matelas conforme à ma commande, livraison rapide.

Conforme à ma demande. Livraison rapide.

Conforme à mon attente

La commande n'a pas été livrée le jour convenu et j'ai attendu toute l'après-midi pour rien en ayant pris une demi journée de congé....

Le délai d expédition et l emballage est au top, es découpes aussi. Par contre, je suis déçu par l épaisseur des mousses. Je me retrouve avec des mousses qui font 9cm au lieu de 10. Pas cool, car mes housses étant parfaite, cela me fait des plis....

Expérience d'achat nulle et SAV zéro

Rien a dire sur la qualité du produit et du service

bien

Livraison rapide et conforme à mes attentes !

Commande de mousse que j'ai attendue 15 jours ! livraison longue je ne recommande pas

La commande et la livraison se sont bien déroulées.