Les clients expriment une forte satisfaction quant à la qualité des produits reçus, notamment les matelas et les housses, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et fabriqués avec soin. La mousse utilisée est appréciée pour sa fermeté et son confort, ce qui contribue à un sommeil agréable. La rapidité de livraison est un autre point positif souligné par de nombreux acheteurs; les commandes arrivent dans des délais respectés et sont bien emballées, assurant ainsi une réception sans souci.
Nous vous remercions pour votre commande et de nous avoir partagé votre expérience.
Généralement la livraison s'effectue en 2 à 3 jours après la prise en charge du colis.
Il apparait effectivement dans votre cas que nous avons remis votre colis au transporteur le 06/02 mais que celui-ci n'a été flashé en centre de tri que le 11/02.
Il s'agit certainement d'un dysfonctionnement dans l'agence de transport et nous en sommes sincèrement navrés.
Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte satisfaction et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
W
wilfried W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Mon colis n'a jamais été présenté à l'adresse indiquée, le livreur DPD l'a simplement déposé dans le point de retrait le plus proche pour gagner du temps. Leur service c'est même octroyer le droit de modifier l'adresse de livraison en enlevant le complément d'adresse. Vous devriez arrêter d'utiliser le transporteur DPD, j'ai travaillé pour eux je sais de quoi je parle, Mondial Relay fonctionne très bien.
Réponse de Matelas Pour Tous
Bonjour Mr WALLE,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que la livraison ne vous ait pas apporté satisfaction.
Le suivi de votre colis indique que le transporteur s'est présenté le 30/01 mais que vous étiez visiblement absent.
Le livreur l'a donc déposé dans le point de retrait le plus proche de votre domicile et vous l'avez visiblement récupéré le lendemain.
Nous constatons sur la preuve de livraison que le complément d'adresse était toujours bien présent.
Nous prenons toutefois en compte vos recommandations quant à notre choix de transporteur.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
R
Roseline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Livraison rapide et conforme à ma demande. Satisfaite en tout point.
S
Sebastien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
bien
D
Dominique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Mousse de qualité parfaite. Mais changer de transporteur !!! Un jour programmé ne vient pas, le lendemain vient mais ne livte pas à domicile mais dans la rue...
M
Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Je n’ai toujours pas été livré !!!
G
Gaëlle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Envoi rapide mais mauvaise commande reçue. Après appel du service client, 2 semaines d’attente avant envoi de la bonne commande (alors que nous avons précisé le besoin de rapidité). À la réception de celle-ci, les dimensions ne sont pas exactement celles demandées (heureusement plus grand donc recoupable).
J
Jean Marc S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
L emballage laissait vraiment à désirer, l enveloppe plastique était éventée, même pas un carton
M
MARYLINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
conforme à mon attente. livraison rapide.
P
Pierrick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
la livraison domicile je peut toujours attendre le livreur n'est jamais venu , c 'est un pour mensonge éviter cette société
B
Baillet A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Mousse trop légère. Deçu de la qualité
V
VIRGINIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
La mousse ne convient pas pour un canapé comme précisé lors de la vente trop souple et non très ferme comme mentionné
S
Sarah C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
De mots sur trois ne sont pas à la bonne taille et en attendant j'avais fait les housses de protection sur-mesure. Du coup les mousses ne vont pas dans mon lit peigne et les housses sont bonnes à mettre à la poubelle... Sans compter le nombre d'heures que j'ai passé à les faire... Dire que j'ai fait les calculs et refait les calculs autant comme autant... Je suis navrée
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Produit super ***** Livraison NUL,NUL,NUL; Je trouve déplorable que vous soyez pris en otage par votre entreprise de transport qui ne repscte pas vos clients. A vous de choisir.
M
Marine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
J’ai payé les frais de livraison plus de 6€ alors que j’ai reçu mon colis plus de 3 semaines après et j’ai dû batailler avec la société de transport pour trouver mon colis dans un autre point relais que celui initialement prévu.
J
jean pierre S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
commande bien reçue , bon état , mais dimensions pas exacts, dommage j'ai du les faire recouper car j'en avais besoin de suite , donc pas le choix
G
Guy-Bernard C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Je n ai toujours pas reçu le matelas.
Réponse de Matelas Pour Tous
Bonjour Guy-Bernard, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre matelas. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information sur l'état de votre livraison. Nous espérons que le confort de notre matelas saura compenser ce retard. Merci pour votre confiance.
A
Alexandre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Commande reçu aux mauvaises dimensions. (4 et 6 cms d'ecarts). Un mail en 10 jours, pas de suivi client 🤷, dans l'oubli ?
J
Jacky P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Les matelas semblent de bonne qualité, la livraison a été plus rapide que prévu et l'emballage était en parfait état. Par contre j'avais une demande particulière sur cette commande qui n'a pas été prise en compte.
J
Jean A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Le colis est arrivé éventré et les 3 matelas qu il contenait étaient tachés et abîmé.
D
Damien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Malheureusement j'ai choisi une mousse bien trop dur pour en faire un matelas de lit de plus je l'ai retaillée en longueur donc j'ai tout faux. J'aime un couchage ferme mais n'imaginais qu'une mousse puisse être si dure. Tant pis.
L
laurent Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Bonjour je suis très satisfait de mon achat par contre au niveau de la livraison pas génial j'ai dû aller le récupérer directement chez DPD parce que il n'était pas éligible à la livraison poins Relais
N
nicolas H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Photo sur le site et le résultat de commande sont pas identiques
L
Loic C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Le temps de livraison via DPD n'a pas été respecté.
E
Erwan D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
livraison en temps et en heure. qualité du matelas très médiocre, 10cm en modéré et l'on sent toutes les lattes (je ne fais que 50KG).
M
Marie-Dominique T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Colis arrivé incomplet, il manque un coussin. Malgré une réclamation téléphonique, aucune nouvelle.
A
Agnès P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Bonjour une vraie galère pour la livraison et un morceau de mousse arraché dans le coin .
E
espaignet I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
emballage insuffisant, arrivé déchiré, le bloc de mousse sali, des débris de mousse sortis du paquet scotché: a t'il été ouvert puis rescotché avec du contenu perdu?
C
Chantal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Les dimensions ne sont pas tout à fait exactes par rapport à celle du matelas que j’avais besoin de rallonger
I
isabelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Les mousses sont OK mais la livraison a domicile une catastrophe.
C
CHRISTIAN M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Produit pas encore utilisé mais au déballage et sa mise en place, il s'avère très fragile: des petits morceaux de mousse s'arrache très facilement
S
STANISLAS J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Bonjour, Vous serez gentils de ne pas vous adresser à moi en utilisant mon prénom. Ceux qui l'utilisent sont mes proches, mes amis, ma famille, et non pas des sociétés commerciales, aussi respectables soient-elles. Cette fausse familiarité, bien qu'enseignée dans les écoles de commerce, me donne à moi surtout envie de vous fuir. Pourriez-vous me renvoyer le même mail, mais adressé à mon nom de famille ? Je suis sûr que vous (ou le robot qui s'en charge) en êtes capables. Merci d'avance !
L
Laura M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J’ai commandé 4 matelas pour canapé mi ferme , j’ai eu 2 problèmes : la découpe était légèrement trop large (de 1,5cm par rapport à ce que j’ai commandé, j’ai eu du mal à le rentrer dans la housse) et l’assise n’était pas mi ferme, mais molle. J’ai écris au service client mais aucune réponse …
B
Bruno A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Je m'étais trompé sur la commande et il on refusé de me l'échanger voilà !
Réponse de Matelas Pour Tous
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes attristés que vous nous ayez accordé qu'une étoile.
Malheureusement, comme expliqué par téléphone, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, et notamment
pour les articles réalisés sur-mesure comme la découpe de mousse.
Cette notion est précisée dans nos CV que vous avez accepté en validant votre commande.
Nous sommes donc au regret de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande de retour et de ne pas avoir réussi à vous apporter satisfaction suite à votre erreur de saisie.
Nous espérons cependant que votre seconde saura vous apporter satisfaction.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
A bientôt.
L'Equipe Matelas Pour Tous
AC
M
Matthieu D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Le colis est arrivé abîmé donc les mousses ont des parties déchirées. Je vais vous contacter
M
michel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
4 fois la livraison programmée, trois fois annulée, 4 jours de 8 h à 18h a attendre le colis : dpd à fuir, pas fiable .
S
Sandrine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Produit conforme à mes attentes.
T
Thierry R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Livraison en une semaine Mousse semblant de bonne qualité, a voir à l’usage. Dommage qu’une partie de la commande ne soit pas dans la qualité demandée. J’attend une réponse….
A
Aurelien Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Très bonne qualité et très satisfait des mousses reçues pour mon canapé ! Un énorme bémol pourtant, et pas des moindres, la livraison par DPD !! Catastrophique ! Je ne commanderais plus jamais si c’est DPD qui est chargé de la livraison !
C
Cédric N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Bonjour la team Matelas pour tous, -Communication : claire et rapide dans les réponses de mails pour les différents renseignements. -Livraison : assez rapide et bien protégé. -Découpe : hors cotation de celle demandée (+10 cm sur une mousse et un bon cm de plus sur les autres + défaut de perpendicularité sur deux mousses). Je mets ça sur le compte d'une erreur, car j'ai rencontré des personnes qui avaient commandé ici et non pas eu ce genre de désagrément de devoir recouper leur mousse ... Attention à l'avenir sur votre contrôle qualité. Je mets donc 3 étoiles pour ne pas trop baisser votre moyenne. Cordialement.
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