Matelas Pour Tous se distingue par une qualité de produit régulièrement highlightée, avec des finitions soignées, des housses bien taillées et des mousses performantes qui répondent précisément aux attentes des clients. La livraison est décrite comme rapide et fiable, les commandes arrivant dans les délais annoncés, bien emballées et parfois même avant le délai prévu. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus positivement, avec des échanges clairs et des recommandations utiles qui guident les achats et les configurations personnalisées, comme les découpes sur mesure et les conseils pour des projets spécifiques. Enfin, la fiabilité et la conformité des produits sont fréquemment mentionnées, avec des retours d’expérience positifs sur la correspondance exacte des articles à la commande et des résultats satisfaisants lors de l’utilisation dans divers contextes (van aménagé, sièges auto pour chien, canapés restaurés).
J'ai effectué et payé une commande le 23 Janvier 2025 et livraison début Mars 2025 !!! .... Dysfonctionnements dans vos services.
Réponse de Matelas Pour Tous
Bonjour MME ROUILLON,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Il apparait qu'un dysfonctionnement informatique avait empêché d'associer votre paiement à votre commande.
Lors de votre alerte nous avons immédiatement corrigé l'anomalie et validé votre commande le 03/03.
Celle-ci est passée en urgence sur notre chaine de découpe et été expédiée dès le 05/03.
Le suivi indique que votre colis vous a été présenté le 08/03.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.
Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte satisfaction et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Erreur sur la commande et sur la deuxième commande la mousse avait des trous à plusieurs endroits déçu de cette commande je ne recommanderai pas chez vous
S
Sebastien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Pas de communication Compliqué de connaître l’avancement de ma commande
M
Marie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
mousse très souple, zéro densité, pas adaptée à mon assise; à une petite épaisseur. Vais devoir racheter des mousses mais ailleurs
A
Achille B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
Matelas et livraison au top, par.contre refuser de faire l'habillage sous prétexte que ma.commande était prête à partir, vous auriez pu me.l'envoyer en 2 parties. Au final je vous remercie car vous m'avez fait faire une énorme économie.
M
Mireille S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
un des morceaux n'a pas été coupé à la bonne mesure L'assise manque 4 cm de long par rapport au dossier. Je suis en contact avec le service après vente
M
Mirko P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Les mousses ne sont pas ni à la bonne épaisseur ni à la bonne taille. Nous avons fait appel à vous car nous avons un canapé sur mesure et nous nous attendions à des mousses aux mesures demandées. Nous avons demandé une mesure standard d'épaisseur de 15 cm, et l'épaisseur finale est de 13,5 cm. Donc les mousses ne rentrent pas bien dans les housses que nous avons prévues. Vous proposez un service sur mesure mais ce que vous faites n'est pas du sur mesure.
C
Cyril H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Demande de retour et échange pour commande n° 21789. - Matelas en mousse Bonjour, J’espère que vous allez bien. Je vous contacte concernant ma commande n° 21789 de matelas en mousse pour canapé, passée récemment sur votre site. Malheureusement, je me suis trompé dans le choix de l’épaisseur et de la dureté de la mousse. Est-il possible de retourner ce matelas et de commander une autre mousse avec les bonnes spécifications? Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement,
Réponse de Matelas Pour Tous
Bonjour Mr HAMEL,
Vous nous avez contacté en date du 15/02/2025 pour nous indiquer que vous souhaitiez retourner votre article et nous en sommes navrés.
Malheureusement le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, et notamment pour les articles réalisés sur-mesure (ex : découpe de mousse...) ou avec des mesures hors standard.
Nous sommes donc au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de retour.
Nous restons votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
F
Fabrice A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Livraison trop longue
Réponse de Matelas Pour Tous
Bonjour Mr AMODRU,
Nous vous remercions pour votre commande et de nous avoir partagé votre expérience.
Généralement la livraison s'effectue en 2 à 3 jours après la prise en charge du colis.
Il apparait effectivement dans votre cas que nous avons remis votre colis au transporteur le 06/02 mais que celui-ci n'a été flashé en centre de tri que le 11/02.
Il s'agit certainement d'un dysfonctionnement dans l'agence de transport et nous en sommes sincèrement navrés.
Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte satisfaction et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
W
Wilfried W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Mon colis n'a jamais été présenté à l'adresse indiquée, le livreur DPD l'a simplement déposé dans le point de retrait le plus proche pour gagner du temps. Leur service c'est même octroyer le droit de modifier l'adresse de livraison en enlevant le complément d'adresse. Vous devriez arrêter d'utiliser le transporteur DPD, j'ai travaillé pour eux je sais de quoi je parle, Mondial Relay fonctionne très bien.
Réponse de Matelas Pour Tous
Bonjour Mr WALLE,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que la livraison ne vous ait pas apporté satisfaction.
Le suivi de votre colis indique que le transporteur s'est présenté le 30/01 mais que vous étiez visiblement absent.
Le livreur l'a donc déposé dans le point de retrait le plus proche de votre domicile et vous l'avez visiblement récupéré le lendemain.
Nous constatons sur la preuve de livraison que le complément d'adresse était toujours bien présent.
Nous prenons toutefois en compte vos recommandations quant à notre choix de transporteur.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
R
Roseline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Livraison rapide et conforme à ma demande. Satisfaite en tout point.
S
Sebastien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
bien
D
Dominique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Mousse de qualité parfaite. Mais changer de transporteur !!! Un jour programmé ne vient pas, le lendemain vient mais ne livte pas à domicile mais dans la rue...
M
Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Je n’ai toujours pas été livré !!!
G
Gaëlle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Envoi rapide mais mauvaise commande reçue. Après appel du service client, 2 semaines d’attente avant envoi de la bonne commande (alors que nous avons précisé le besoin de rapidité). À la réception de celle-ci, les dimensions ne sont pas exactement celles demandées (heureusement plus grand donc recoupable).
J
Jean Marc S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
L emballage laissait vraiment à désirer, l enveloppe plastique était éventée, même pas un carton
M
Maryline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
conforme à mon attente. livraison rapide.
P
Pierrick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
la livraison domicile je peut toujours attendre le livreur n'est jamais venu , c 'est un pour mensonge éviter cette société
B
Baillet A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Mousse trop légère. Deçu de la qualité
V
Virginie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
La mousse ne convient pas pour un canapé comme précisé lors de la vente trop souple et non très ferme comme mentionné
S
Sarah C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
De mots sur trois ne sont pas à la bonne taille et en attendant j'avais fait les housses de protection sur-mesure. Du coup les mousses ne vont pas dans mon lit peigne et les housses sont bonnes à mettre à la poubelle... Sans compter le nombre d'heures que j'ai passé à les faire... Dire que j'ai fait les calculs et refait les calculs autant comme autant... Je suis navrée
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Produit super ***** Livraison NUL,NUL,NUL; Je trouve déplorable que vous soyez pris en otage par votre entreprise de transport qui ne repscte pas vos clients. A vous de choisir.
M
Marine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
J’ai payé les frais de livraison plus de 6€ alors que j’ai reçu mon colis plus de 3 semaines après et j’ai dû batailler avec la société de transport pour trouver mon colis dans un autre point relais que celui initialement prévu.
J
Jean Pierre S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
commande bien reçue , bon état , mais dimensions pas exacts, dommage j'ai du les faire recouper car j'en avais besoin de suite , donc pas le choix
G
Guy-Bernard C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Je n ai toujours pas reçu le matelas.
Réponse de Matelas Pour Tous
Bonjour Guy-Bernard, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre matelas. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information sur l'état de votre livraison. Nous espérons que le confort de notre matelas saura compenser ce retard. Merci pour votre confiance.
A
Alexandre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Commande reçu aux mauvaises dimensions. (4 et 6 cms d'ecarts). Un mail en 10 jours, pas de suivi client 🤷, dans l'oubli ?
J
Jacky P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Les matelas semblent de bonne qualité, la livraison a été plus rapide que prévu et l'emballage était en parfait état. Par contre j'avais une demande particulière sur cette commande qui n'a pas été prise en compte.
J
Jean A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Le colis est arrivé éventré et les 3 matelas qu il contenait étaient tachés et abîmé.
D
Damien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Malheureusement j'ai choisi une mousse bien trop dur pour en faire un matelas de lit de plus je l'ai retaillée en longueur donc j'ai tout faux. J'aime un couchage ferme mais n'imaginais qu'une mousse puisse être si dure. Tant pis.
L
Laurent Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Bonjour je suis très satisfait de mon achat par contre au niveau de la livraison pas génial j'ai dû aller le récupérer directement chez DPD parce que il n'était pas éligible à la livraison poins Relais
N
Nicolas H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Photo sur le site et le résultat de commande sont pas identiques
L
Loic C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Le temps de livraison via DPD n'a pas été respecté.
E
Erwan D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
livraison en temps et en heure. qualité du matelas très médiocre, 10cm en modéré et l'on sent toutes les lattes (je ne fais que 50KG).
M
Marie-Dominique T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Colis arrivé incomplet, il manque un coussin. Malgré une réclamation téléphonique, aucune nouvelle.
A
Agnès P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Bonjour une vraie galère pour la livraison et un morceau de mousse arraché dans le coin .
E
Espaignet I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
emballage insuffisant, arrivé déchiré, le bloc de mousse sali, des débris de mousse sortis du paquet scotché: a t'il été ouvert puis rescotché avec du contenu perdu?
C
Chantal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Les dimensions ne sont pas tout à fait exactes par rapport à celle du matelas que j’avais besoin de rallonger
I
Isabelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Les mousses sont OK mais la livraison a domicile une catastrophe.
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Produit pas encore utilisé mais au déballage et sa mise en place, il s'avère très fragile: des petits morceaux de mousse s'arrache très facilement
S
Stanislas J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Bonjour, Vous serez gentils de ne pas vous adresser à moi en utilisant mon prénom. Ceux qui l'utilisent sont mes proches, mes amis, ma famille, et non pas des sociétés commerciales, aussi respectables soient-elles. Cette fausse familiarité, bien qu'enseignée dans les écoles de commerce, me donne à moi surtout envie de vous fuir. Pourriez-vous me renvoyer le même mail, mais adressé à mon nom de famille ? Je suis sûr que vous (ou le robot qui s'en charge) en êtes capables. Merci d'avance !
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