Avis clients de Matelas Pour Tous

Suite à ma réclamation ,( le colis n'était pas arrivé au bout de 3 semaines au lieu de 4 ou 5 jours prévu ) , donc pas contente presque 1 mois d'attente .

ras merci

Service client catastrophique, injoignable par téléphone. J'appelle en semaine en pleine après-midi et on me suggère d'appeler aux heures d'ouverture, de 14h à 17h30... Je reçois un mail comme quoi mon colis va être expédié, après une semaine sur le suivi de livraison mon colis est toujours en préparation...plus d'une semaine pour remettre un colis au transporteur, j'imagine la grande organisation dans les locaux! À ce jour je n'ai toujours rien reçu, ma commande est passé depuis presque un mois. Mon fils de 9 mois attends désespérément son matelas! Je déconseille fortement.

j'ai pas encore reçu mon matelas, j'ai comande il y a presque un mois; et reçu un mail comme que il été envoie, puis parce que j'ai appelle , j'ai su que il y avait des problèmes pour les envoi due au COVID 19, je suis just dégoûte de que personne de matelas pour tousm'ont prévenu, et que c'est moi que a du les appeler pour savoir pourquoi cet matelas ne arrivais pas. bref, pas content, j'espere au moins je dormirais bien et que elle arriverais avant juin

Mes articles reçu sont très très bien Parconte je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Problème dans l'expédition. Malgré se désagrément je conseille tout de même se site car la calitè est bien présente

Commande passée il y a 5 jours et on ne m a toujours pas communiqué la date de livraison

Rien a préciser

J'ai été déçu d'avoir reçu une mousse découpée en deux morceaux collée donc on sent un joint dur sur l'assise. J'ai changé mon assise pour plus de confort et je me retrouve avec ce problème et de plus pour une épaisseur de 12 cm j'ai eu 12.5 cm.

insatisfaction totale,car ,pas prévenus de l ' arrivée un seul matelas livré en notre absence!Que faire?Merci de votre réponse!

J'ai passé commande pour plusieurs mousses sur mesure, et après 1 semaine je n'ai aucun retour. Je ne sais ni quand ma préparation sera prête ni quand je serai livré. On m'envoie un message avant que je passe la commande pour me dire que malgré le confinement leur service est maintenu (avec des petits retards, ce que je comprends). Depuis, plus rien, a part une facture pour me dire que la transaction a été acceptée. J'ai relancé leur service, en vain. Je suis très déçu du manque de communication de cette boîte que je ne connaissais pas et de ma façon dont les clients sont abandonnés.

Les matelas en mousse sont rapiécés, troués. Je suis vraiment mécontente de mon achat. je ne recommande pas ce site.

C`est du ARNAQUE !!!!

Malgré 2 appels à "gégé"pour trs bien preciser mousse pour faire un surmatelas extra moelleux à mon matelas mi-ferme suite a nombreux essais surmatelas et pb santé etc,reçu une mousse aussi ferme que mon matelas!et il voulait en envoyer une encore plus ferme!obligé percer plein de trous pour atténuer provisoire,bilan,100€ pour la poubelle!

j'ia déjà donné mon avis , et il a été refusé. Je vous confirme que je ne suis pas satisfaite dans la mesure ou j'ai commandé un morceau de mousse et non 2 morceaux recollés ensemble , c'est du bricolage surtout pour la largeur demandée.

Produit conforme à mes attentes

Dommage que les mesures exactes n'aient pas été respectées. 65 cms ce n'est pas 66 145 cms ce n'est pas 146 cms. Ceci dit la mousse me paraît être de qualité. Cdlt

je n'ai reçu que deux matelas sur trois !!!!

Les dimensions de 3 des 4 blocs n'étaient pas bonnes (au delà de la marge annoncée), obligé de les recouper mais ça ne fait pas propre du tout. Mails échangés avec le service après vente, et là on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi parce que je les ai recoupé moi même... La question est, aurait-on vraiment fait quelque chose pour moi si je ne les avais pas recoupé ? Je n'en suis pas si sûr... Je comptais mettre 2 étoiles au lieu de une, je cite "Mauvais, de nombreux problèmes mais sans malhonnêteté." car la personne que j'ai eu par mail était aimable, courtoise et polie, mais il n'en reste pas moins qu'aucun dédommagement ni aucun renvoi ne m'aie été proposé, hormis un bon d'achat à utilisé sur une prochaine commande (vu ce qu'il s'est passé il est évident que je ne compte pas recommander)...et que 3 blocs sur 4 commandés sont inutilisables pour moi et que j'ai donc perdu 250 euros... donc pour moi malhonnêteté assurée donc je ne mets qu'une étoile... dommage.

Bonne qualité mais correspond pas à la demande

Nul je ne recommande pas pour ceux qui aiment la perfection comme nous !

Délais horriblement long et erreur sur la commande. Une catastrophe ! Service clients très long pour répondre à mon email. Heureusement, au final, seconde livraison conforme et produit de qualité. Dommage.

Ne répond pas au mail...

Commande satisfaisante; toutefois il manque 5 cm d'épaisseur (9,5 au lieu de 10). C'est dommage.

publicité mensongere quant à la livraison sous 5 jours

Commandé le 26 Septembre 2019, débité le 27 et toujours pas livré le 7 octobre 2019 Lamentable...............

Aucun suivit de commande... De nombreux appels qui n'aboutissent pas... Nous nous sommes même demandé si nous nous étions pas fait avoir. Une fois que nous avons réussi à obtenir une personne qui fut très agréable nous avons enfin eu des mails nous informant de l'avancement de notre commande ! Livraison un peu longue plus de 10 jours comme peut être noté sur le site. Une fois reçu ravis des matelas...

La mousse ne fait pas les dimensions demandées.

J'ai fait une commande, on avait promis la livraison le 13/09/2019, vu que je pars en vacances. Parole non tenue, j'ai demandé l'annulation de ma commande et son remboursement. Entreprise pas fiable.

[Matelas arrivé déchiré - SAV déplorable] Mon matelas est arrivé déchiré, probablement par la faute du transporteur. J'ai contacté le SAV, qui m'a dit ne rien pouvoir faire pour moi. En effet, même si la loi Française prévoit que le vendeur soit responsable du transport, les CGV de Matelas-pour-tous déchargent cette responsabilité sur le client. Un peu malhonnête mais bon ok. Je me dis que quand même, aucune entreprise ne laisse un client qui a payé cher dans un produit, être déçu ! Toutes les entreprises un minimum sérieuses et soucieuses de leur réputation ont des procesus prévus pour ce genre de cas : ils peuvent changer le produit, en rembourser une partie, envoyer un autre produit bref... de nombreuses solutions existent ! Mais eux, non : ils n'en ont rien à faire ! Rien n'est prévu dans ces cas-là. Au bout de plusieurs appels et mails ils ont fini par me faire une proposition : -5% sur mon prochain achat. C'est à dire que pour compenser mon préjudice, je dois... encore payer ? La blague est bonne. Je suis choquée du peu de sens commercial de cette entreprise. Au final j'ai payé cher dans un matelas qui est arrivé déchiré, perdu du temps au téléphone et à envoyer des mails. Je ne recommande donc absolument pas (sauf si vous avez le temps d'inspecter tout le matelas avant que le livreur ne reparte mais bon, on sait que dans la vraie vie ça ne se passe pas comme ça !). Et puis, si vous voulez suivre la livraison de votre matelas, ne comptez pas trop sur leurs mails : dans mon cas ils sont arrivés après ! C'est la première fois que je laisse un avis en ligne, j'aurais vraiment préféré que ça se passe différement. C'est dommage. Un conseil à Matelas pour tous : mettez un peu moins de sous dans le marketing (deux sites pour une seule entreprise, des adresse mails avec des noms de salariés qui n'existent pas...) et investissez plus dans le SAV. Quand un client est satisfait, il revient.

J'essaye de vous joindre pour savoir quand je recevrez ma commande et le numéro n'est pas attribué. Sur le mail de confirmation de commande en bas il y a noté qu'un mail me sera envoyé pour m'indiquer la date de réception. Je ne l'ai toujours pas reçu. Ça parté très bien avec une très bonne conseillère au téléphone mais la je suis déçu. Je me demande même si je ne me suis pas fait arnaqué

Très insatisfait. Pourquoi? Rappel des faits: j'ai effectué et réglé une commande accusée au le 14/08/19 18H24. A 18H30, suite à un retournement de situation, j'appelle vos services afin d'annuler ma commande et le message indique la fermeture de votre établissement sans possibilité d'en laisser un. 14/08/19 à 20H20, j'envoi un premier mail d'annulation. Le 16/08 confirmation de votre part de la fabrication. Le lendemain deuxième mail, rappel de l'annulation. 19/08 vous refusez de prendre en compte l'annulation m'indiquant que la fabrication a déjà été faite donc considérée comme conclue. Vous justifiez avoir travaillé la veille du 15/08 jusqu'après 20H00 alors qu'il est d'usage de finir plus tôt. Pour autant vous n'étiez pas joignable. Les conditions générales de vente de votre site confortent votre position. Comment annuler une commande sachant que celle ci a été faite dans les 6 minutes par téléphone, puis dans les moins de 2 Heures par mail. Vous n'avez pas pris en compte la non fabrication et votre position repose sur le fait d'avoir fabriqué ce qui légitime votre refus de remboursement. Vous me livrez le produit. Echange avec votre responsable SAV, confirmation des particularités de découpe ( arrondie,etc..) inscrites dans la page internet précédant la page de validation de la commande "si elles sont indiquées" Colis reçu, pas de découpe. Rappel et comme par illusion, mes consignes de découpe ont disparu et la commande devient conforme au bloc brut reçu,.Malheureusement, pas d'accès à cette page donc pas d'historique contradictoire. Pire encore, le bloc attendu, un carré de 160 cm se transforme en 159 par 158,5 cm, donc trop petit de 1,5 cm . Comme par hasard, la tolérance de fabrication est de la même valeur que l'écart. Votre réponse sera la même que celle donnée à d'autres internautes victimes de ces fameux 1,5 cm de tolérance, "la mise en place manuelle" Par conséquent, je ne félicite pas vos compétences et contrairement à la vidéo sur la découpe de mousse, être précis ne devrait pas devoir poser de problème. Je suis resté courtois et confiant à chaque instant mais vous n'avez répondu à aucun mails et vos réponses donnent le sentiment de ne même pas les lire. En Bonus, lorsque vos bureaux disent fermer à 17H30 et que l'on appelle à 17H20, il n'y a déjà plus personne. En conclusion, il existe certainement des prestataires de qualité pour les découpes sur mesure et mon expérience démontre que vous n'en faite pas partie.

C'est ma 2ème commande, pour la première le délai de livraison avait été un peu plus long que prévu. Pour celle ci aucune nouvelle au 19/08 donc j'appelle et là surprise j'apprends que cette dernière est prète depuis 12/08, je demande pourquoi on ne m'a pas prévenu, l'interlocutrice ne connaissait pas la raison. C'est un peu dommage. Sinon le matelas correspond à mes attentes.

Commandé du la mousse pour faire une banquette et du tissu. La mousse ok, par contre le tissu sur le site etait présenté en bleu foncé et je reçois un bleu claire juste ignoble donc pas satisfait du tout concernant le tissu Pour le temps de livraison pas satisfait du tout, commande passée le 09.07.19 colis transmis à dpd le 30.07.19 de plus lors de ma commande la livraison en 5 jours était promise et à été changé en 15 jours sans étre averti, mais même en 15 jours j'ai pas été livré... Si j'avais su je n'aurais jamais commandé, je vais devoir recommander sur ce même site pour finir mon projet j'espère que ma commande se passera mieux, dans ce cas la je mettrais une meilleure note ou pas...

bon produit ,livraison bien au de la du raisonnable commendes le 13 07 livrer le 5 08

Ne recommande pas ce site reçu que la moitié de ma commande , la mousse est de bonne qualité pour la 1ere partie de ma commmande

normal

pas suffisamment informé- manque envoi facture

Manque de communication après ma commande. Pas d'avis d'expédition .Quand j'ai téléphoné 1 mois après la commande , le colis était déjà arrivé chez le coursier .

Matelas très mou et délais de livraison non respecté. Problème de livraison, c'est au client à s'en inquiéter, aucun message de la part du marchand. Difficulté à obtenir une facture. Service après-vente efficace et sympa.

toujour pas de nouvelle