Avis clients de Manufacture Jacquemin

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé.
Cependant, il nous semble important d’apporter certains éléments de contexte concernant votre commande. Celle-ci a fait l’objet de plusieurs modifications de votre part, notamment sur le choix de l’essence de bois et de l’habillage intérieur. Afin de vous accompagner au mieux dans ces décisions, nous vous avons transmis de nombreuses photos et propositions, dans le but de vous permettre d’obtenir un produit parfaitement conforme à vos attentes. Vous aviez également demandé une sélection rigoureuse du bois pour que les coffrets soient parfaitement identiques, ce qui a été réalisé avec soin, sans demande de paiement supplémentaire. Ces échanges, bien que nécessaires à la qualité finale, ont naturellement eu un impact sur les délais.

Par ailleurs, dans une démarche commerciale, nous avons également eu le plaisir de vous offrir gracieusement un coffret à couteaux.

Concernant l’emballage, nous sommes pleinement conscients de la fragilité de nos coffrets, en particulier les modèles vitrés. C’est pourquoi nous appliquons un protocole d’emballage rigoureux : protection des angles avec des mousses, double calage en carton et ajout de rembourrage. Malgré toutes ces précautions, des incidents peuvent malheureusement survenir lors du transport, indépendamment de notre volonté. Dans votre cas, nous avons bien entendu pris en charge la réparation des coffrets dans les meilleurs délais.

Nous restons néanmoins attentifs à votre retour et à vos suggestions d’amélioration, qui participent à notre progression continue.