Avis clients de Mamie & Co

Bonjour,
Nous sommes désolés qu'un des produits se soit détérioré pendant le transport.
Nous ouvrons immédiatement un dossier avec notre service SAV qui va prendre rapidement contact avec vous afin de trouver une solution.
Bonne journée

Bonjour, Mamie vous remercie pour votre commande. Pensez à nous envoyer un mail lors de votre prochaine commande, nous essaierons de vous ajouter des échantillons. En attendant, profitez bien de vos produits. Très Bonne journée à vous. Mamie and Co

Bonjour, Comme échangé ensemble, je vous confirme que notre savon noir mou est bien concentré à 50%. Dans la vidéo Youtube vous voyez une étiquette avec l'indication 50%. Cette vidéo date et a été réalisée avec l'ancien packaging avant qu'une norme Européenne nous oblige à uniquement préciser >30% au lieu de la vraie concentration. Nous sommes les premiers à le déplorer, car la majorité des savons noirs industriels ont effectivement ce taux de 30%. Je vous reconfirme que notre savon noir mou est bien concentré à 50%, son efficacité en témoigne. Bonne journée

Bonjour, le spray vitre. Plein de traces sur les carreaux

Bonjour, pouvez-vous nous en dire plus sur le produit qui a vous déçu ? Merci . Bonne journée

Bonjour, Mamie vous remercie pour votre commande. Nous essayons de calibrer les emballages pour se prémunir des casses lors du transport. Nous allons cependant remonter l'info à notre service expédition. Profitez bien de vos produits. Très Bonne journée à vous. Mamie and Co

Bonjour, Afin d'améliorer notre service expédition, pouvez-vous nous préciser la nature du colis. C'était mal emballé ? Les protections étaient insuffisantes ? Ou à l'inverse, il y en avait trop ? Merci de votre retour.

Bonjour, Merci de votre retour. Nous voilà rassurés. Nous allons vous demander dans ce cas de revoir votre notation en vous envoyant une nouvelle demande d'avis. Merci. Bonne journée

Oui c'est une erreur de ma part, c'est unbautre colis qui n'a rien à voir avec vous qui n'est pas arrivé. J'ai donc bien reçu le colis que vous m'avez expédié. Cordialement.

Bonjour, Selon les informations de suivi, votre colis vous a été livré le 26 Avril. https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A20921996046 La poste aurait-elle pu vous livrer le colis à un voisin par exemple. Pouvez vous vérifier que vous n'avez pas reçu un avis de passage ? Notre SAV va prendre contact avec vous. Merci Bonne journée

Bonjour, merci pour votre retour et de ces précisions. Nous allons remonter ces informations à notre service expédition pour qu'il soit plus vigilant sur ce point. Nous sommes désolés pour le désagrément. J'en informe notre SAV. Bonne journée. Mamie & Co.

Bonsoir,
J'ai bien reçu votre message tel. Pour moi, le carton était trop petit car vous ne l'avez pas fermé correctement (vous ne pouviez pas, vu le contenu): le dessus du carton était bombé et je pense que c'est à cause de ça que le vinaigre qui était sur le dessus s'est fait écraser (au niveau du cul et du pistolet). Le colis sentait mais je ne pense pas avoir perdu beaucoup du contenu. j'ai pu redresser la bouteille. Je voulais juste vous le signaler afin d'améliorer votre conditionnement. Je n'attends pas spécialement quelque chose en retour.
Merci de votre réactivité et de votre attention.
Mme Baudic

Bonjour, Désolé pour le désagrément. Nous essayons d'optimiser les préparations pour ne pas suremballer inutilement nos colis et avec les aléas du transport, il arrive malheureusement que les articles soient malmenés. Notre SAV va prendre contact avec vous par email ce jour. Merci. Bonne journée

Mamie vous remercie pour votre commande. Le plastique que nous utilisons est du plastique recyclé et recyclable. Mais vous avez raison, c'est encore trop. C'est pourquoi Mamie travaille sur un nouveau format de produit plus respectueux de l'environnement mais tout aussi efficace. Nous espérons vous en dire plus en 2021. Profitez bien de vos produits.
Très bonne journée à vous. Mamie & Co

Bonjour. Mamie & Co a fait le choix de sélectionner du Bicarbonate de Soude extrait de carrière en France (Moselle) et de qualité alimentaire (c'est à dire que vous pouvez aussi l'utiliser en cuisine). Il est ensuite conditionné par des travailleurs en ESAT. Ce sont quelques-uns des engagements de Mamie que vous pouvez retrouver ici : https://shop.mamieandco.com/blog/tout-savoir-sur-lesprit-mamie-co-n216 Il est donc difficile de comparer notre produit avec celui d'un concurrent. C'est d'ailleurs le cas avec tous les produits Mamie & Co. Ce sont des engagements qui nous tiennent à coeur. Profitez bien de vos produits.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément.
Avez-vous des photos à nous transmettre ?
Cela nous aiderait dans le traitement de votre dossier afin de déterminer si il y a eu défaut d'emballage et/ou souci durant le transport. De quel produit s'agit -il ? Merci de votre retour

Merci ;mais je sais déjà tout cela ,c'est pour cette raison que j'ai du mal avec votre propolis beaucoup trop alcoolisée. Belle soirée;

Bonjour, Merci pour votre réponse.
Voici les conseils d'usage de la propolis par Mamie
- Pour soulager les maux de gorge, les rhumes, les laryngites ou la toux sèche, déposez 5 gouttes de teinture mère de propolis intense sur une cuillère à café de miel.
- Contre les angines et les bronchites, préférez la propolis en gargarisme. Diluez 10 gouttes dans une tisane bien chaude. Choisissez une tisane d’eucalyptus, d’anis, de fenouil, de réglisse, de verveine ou de thym qui sont des plantes particulièrement recommandées pour leur effet expectorant.
- Pour les problèmes d’acné passagers, versez à l’aide de la pipette, une goutte de propolis sur le bouton.
La teinture mère de propolis est efficace contre les aphtes et l’herpès labial aussi appelé bouton de fièvre. Déposez une goutte de propolis sur la plaie.
- Pour adoucir les cordes vocales et soulager une extinction de voix, prenez 2 gouttes pures à jeun au matin.
- En cas de petites blessures, plaies et brûlures, appliquez quelques gouttes de teinture de propolis et recouvrez d’un pansement. Utilisez la propolis pour éliminer le pied d'athlète ou encore pour désinfecter une verrue.
Bonne journée

Bonjour ,c'est dommage de devoir la mélanger à l'eau; Pourquoi une telle différence entre le Luxembourg et la France ? Tous deux pays de la CE. Belle journée à vous ps; je reviendrai vers vous malgré tout

Bonjour, désolé que notre propolis ne vous convienne pas. Elle est pourtant concentrée à plus de 21% (taux le plus élevé du marché) et comme d'autres acteurs avec l'alcool à 60° (de 1 à 3ml). Il faut la diluer avec de l'eau ou sur une cuillère de miel par exemple. Bonne journée

Bonjour, Désolé que vous n'ayez pu raviver votre linge. Essayez de le faire de le faire tremper dans de l'eau bien chaude additionnée de 2 cuillères à soupe de percarbonate de soude pendant 2 heures au moins. Bonne journée

Bonjour, Désolé pour le mauvais état de certains des produits reçus dans votre colis. Il arrive malheureusement parfois que des produits s'ouvrent lors du transport.
Pouvez vous nous préciser la liste des produits concernés ?
Merci.
Mamie & Co

Bonjour,
Oui parfait je suis allez récupérer le colis.
Merci
Vous êtes très attaché au service client , et c’est rare de nos jours
Cordialement

Bonjour,
Mamie vous remercie pour votre avis.
Elle fait son maximum pour vous satisfaire.
Prenez soin de vous.
Mamie & Co

Bonjour, Mamie est désolée pour le délai de traitement par le transporteur. Après vérification votre colis est bien parti de nos entrepôts le 12 août dernier et semble être sur la plateforme de Lyon. Il ne devrait plus tarder. Cordialement, Mamie & Co

Bonjour, Votre colis est disponible au point relais. Bonne journée. Cordialement, Mamie & Co

Mamie vous remercie pour votre avis et vous présente ses excuses pour le délai de traitement suite à des retards dans l'approvisionnement. Tout est rentré dans l'ordre depuis.Prenez soin de vous. Mamie & Co

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que l'article se soit cassé pendant le transport.
Nous vous avons renvoyé un colis avec un nouveau produit.
Concernant l'emballage, nous travaillons à un nouveau format de produit moins fragile pour limiter les couches de protection qui évitent tous risques de casse. Vous retrouverez tous nos engagements ici : https://www.mamieandco.com/nos-produits-les-origines/

Nous espérons toutefois que les produits sauront vous satisfaire.


L'équipe Mamie & Co

Bonjour Madame VANDELANOITTE,

Nous sommes navrés que tout ne se soit pas passé comme vous l'attendiez.
Après vérification dans votre compte client, nous n'avons pas reçu de message de votre part.
Sachez que le code SIMONE15 est seulement utilisable lors de la 1ère commande :)

Mamie vous accompagne dans l'utilisation des produits au quotidien. Pour être sur d'obtenir une réponse, nous vous invitons à nous envoyer un message depuis le lien "Contactez-nous" tout en bas du site ou bien en nous contactant par téléphone au numéro renseigné tout en haut.

Mamie vous apportera une réponse détaillée pour vous permettre d'utiliser au mieux ses produits.

Mamie espère vous revoir très vite Madame VANDELANOITTE.

Bonjour Ludivine,
Concernant l’huile de palme, sachez que Mamie fabrique son savon de Marseille dans la plus vielle savonnerie de France (1856), qui utilise une huile de palme issue de forêts gérées durablement. Le savon de Marseille de Mamie est fabriqué dans la plus pure des traditions selon le procédé de fabrication marseillais historique. Vous pouvez néanmoins optez pour la recette Olive qui exclue totalement l'huile de palme.

Mamie espère vous revoir très rapidement.
Très bonne journée à vous, Ludivine.

Cher Monsieur BATOT,
Nous avons pris connaissance ce jour de votre commentaire déposé sur Mamie&Co.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le retard lié à l'approvisionnement des produits de votre commande du 3 février. Mamie&Co a en effet été victime de son succès !
Une fois l'ensemble des produits de votre commande réunis, nous avons procédé à son expédition au plus vite, le 21 février.

Afin de se faire pardonner, Mamie vous a transmis par email une petite attention, rien que pour vous.
Mamie mettra tout en oeuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre prochain achat, soyez-en sûr !

Très bonne journée,
Mamie & Co

Bonjour,
nous vous avons envoyé le 14 et le 18 février 2020; en réponse à vos messages provenant de l'adresse contact@mamieandco.com la demande claire et précise ci-dessous demandant l'annulation de la commande:

Bonjour,

Comme indiqué je demande l’annulation et le remboursement de la commande,

Cordialement,

Mr BATOT

Malgré cela vous avez envoyé la commande; nous demandons donc le remboursement intégral de cette commande et allons transmettre nos échanges aux services concernés qui je vous le rappelle s'assimilent à de la vente forcée.

Cordialement,

Mr BATOT

Admettons mais ça aurai été sympa de prévenir car j'avais choisi ce mode de livraison pour etes sûr de pouvoir le récupérer. Un mail et s'était bon.

Bonjour Stéphanie,
Mamie s'excuse pour les désagrements liés à votre commande. Les produits que vous avez commandé ont eu beaucoup de succès !
Afin de vous permettre de reçevoir votre commande plus rapidement et de pallier aux difficultés rencontrées chez Mondial Relay, Mamie a souhaité vous offrir la livraison à votre domicile, sans surcoût.

Mamie vous souhaite une belle journée.

Bonjour Jean-Claude THOMAS,
Mamie s’excuse sincèrement pour le retard de livraison que vous avez pu rencontrer.
Nous avons enregistré un nombre très important de commandes suite à notre passage dans l'émission Capital sur M6. Suite à des des indisponibilités de produits, nous n'avons pas été en mesure de vous livrer à temps et nous le regrettons.
Afin de s’excuser, Mamie tient à se faire pardonner. Elle vous a transmis ce jour une petite attention par email.

Nous nous engageons à ce que votre prochaine expérience chez Mamie soit parfaite, tant au niveau des produits que des délais de livraison.
Mamie vous souhaite une très belle journée.

Bonjour Ophélie,
Mamie regrette sincèrement que votre commande ne soit pas arrivée à temps pour Noel.
Nous avons enregistré de très nombreuses commandes suite à notre passage dans l’émission Capital d’M6 et nous n’avons pas été en mesure d’envoyer l’ensemble des colis dans les temps.
Mamie souhaiterait se faire pardonner, si vous l’acceptez. Elle vous a transmis par email une petite attention, qui devrait vous faire plaisir.

Nous espérons vous revoir très vite chez Mamie & Co.
Très belle journée à vous Ophélie