il y a eu une erreur dans la commande, dut à une forte demande, mais le service client a été au top, et m'on très rapidement trouvé une solution.Cce qui serait super, c'est d'avoir dans la commande une fiche d'explication pour faire la lessive, pour éviter de retourner voir la recette sur le site ! sinon, très contente de mes produits !
Réponse de Mamie & Co
Madame Durand,
Merci pour votre retour. Nous tenons compte de votre remarque concernant la fiche lessive.
Profitez bien de vos produits.
Cordialement,
Le service client.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Dommage qu'un article non commandé figure dans la commande
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
la livraison s'est bien passée - mais la date avait un peu changé...
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Gallu,
Nous vous remercions pour votre retour. En effet, nous sommes désolés pour le retard sur nos délais de livraison. En effet, les commandes générées suite au reportage Capital nous ont un peu surpris. Nous n'attendions pas tant de sollicitation. Nous apprenons de nos erreurs pour vous proposer un service de meilleure qualité la prochaine fois.
Cordialement,
L'équipe Mamie & Co
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Conforme à la commande, livraison rapide
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Produits conformes à ce que j'avais commandé et livraison assez rapide.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Bien merci
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
satisfaite des produits
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Le kit pour le visage vraiment très cher et la contenance des crèmes est toute petite.... Faite attention !!!
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Adour,
Nous sommes navrés que vous soyez déçu de vos produits. Sachez que les quantités présentes dans nos pots de crèmes et de sérums sont mentionnées sur nos articles.
Cordialement,
Le service client.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Le kit pour le visage vraiment très cher et la contenance des crèmes est toute petite.... Faite attention !!!
Réponse de Mamie & Co
Bonjour, non la contenance pour le kit n'était pas mentionné ou alors bien caché je l'ai cherché mais je n'avais pas vu que sur la photo on l'a voyais. Ou alors il fallait regarder sur les crèmes vendu à l'unité.Tans pis pour moi ça m'apprendra à faire plus attention au commande sur Internet.... Cdlt
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Le kit pour le visage vraiment très cher et la contenance des crèmes est toute petite.... Faite attention !!!
Réponse de Mamie & Co
Bonjour,oui le mail avec la réduction je l'ai bien eu mais je ne sais vraiment pas si je recommanderais.Merci quand même, Bonne journée. Cdlt
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Le kit pour le visage vraiment très cher et la contenance des crèmes est toute petite.... Faite attention !!!
Réponse de Mamie & Co
Madame Adour,
Nous sommes vraiment désolés. N'hésitez pas à consulter votre boîte mail, nous vous avons fait parvenir jeudi dernier un email d'excuse vous offrant une réduction sur votre prochaine commande.
Belle journée à vous,
Kévin du service client.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Bien reçu ma commande en tzmps et bien emballée . Me reste à faire mes recettes et à comparer mes dépenses. Rdv sur FB je vous en dirais plus long fin décembre. ..... domydom
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Colis reçu assez vite , en bon état . Rien à signaler . Bonne expérience d'achat.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Site facile d'accès,très fonctionnel, on y trouve bien ce qu'on recherche. Produits de qualité.
Livraison assez rapide et produits bien emballés
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Tous les produits sont parfait. Commande reçu rapidement. Juste déçu par les petites boules de polystyrène dans le colis. Meme si je comprend leur fonction je m'interroge sur d'autres alternatives.
Réponse de Mamie & Co
Avec plaisir, nous sommes là pour ça.
Belle journée à vous,
Kévin du service client.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Tous les produits sont parfait. Commande reçu rapidement. Juste déçu par les petites boules de polystyrène dans le colis. Meme si je comprend leur fonction je m'interroge sur d'autres alternatives.
Réponse de Mamie & Co
Autant pour moi alors merci de votre reponse
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Tous les produits sont parfait. Commande reçu rapidement. Juste déçu par les petites boules de polystyrène dans le colis. Meme si je comprend leur fonction je m'interroge sur d'autres alternatives.
Réponse de Mamie & Co
Madame Soleger,
Nous vous remercions pour votre commande et votre retour. Sachez que notre calage n'est pas en polystyrène, mais en chips 100% biodégradables (norme EN13432) issues de farine de céréales.
Cordialement,
Le service client.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
Tres bien
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
le carton était dans un mauvais état, mon vinaigre ménager a couler, sur l'étiquette c'était écrit le nom de la poste ou je me suis fait livrer mais pas le mien donc il sont cru que c'était a eu donc l'on ouvert.
le site en lui même reste bien en revanche , l'envoi reste a désirer .
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Renault,
Nous nous excusons pour le problème rencontré. Nous procédons à une vérification de notre système car en effet, ce n'est pas normal que votre nom n'ait pas été mentionné.
Belle journée à vous,
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Problème de logistique. Il n'y avait pas de nom noté sur le colis. La Poste ne voulait donc pas me remettre le colis, j'ai été obligée de hausser le ton.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
Un vrai savon de Marseille, des produit à 95% français et en circuit cours (les 5% c’est le savon d’Alep de Syrie). De très bons produits
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Livraison rapide mais sans le nom du destinataire sur l’étiquette, ce qui pose un problème pour la remise du colis à la poste.
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Monsieur Albert,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il y a du avoir un problème à l'impression.
Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Mamie & Co
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Au niveau de la livraison c’est top , très rapide. Le coffret cadeau commandé est hors de prix par rapport aux contenants ! C’est de l’abus. Et je devais bénéficier d’une réduction code SIMONE20, je ne l’a Pas eu et pas de réponse à ma demande à ce sujet. Donc avis très très mitigé. Dommage !!...
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Marc,
Nous sommes navrés que vous soyez déçu par notre coffret. Les quantités de nos produits sont pourtant mentionnées sur notre fiche produit.
Concernant le code de réduction, celui-ci pourra être utilisé sur votre prochaine commande et pourrait être plus avantageux car vous n’auriez obtenu 20% que sur le pot d’argile, le coffret bénéficiant déjà d’une réduction. Malheureusement nous n'avons pas reçu d'e-mail de votre part concernant le code, les seuls échanges que nous avons eus concernaient un autre sujet. Nous espérons tout de même que vous trouverez satisfaction avec vos produits.
Mamie vous souhaite une belle journée,
L'équipe Mamie & Co
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Je ne doute pas des produits. Par contre niveau emballage... Un carton dans un carton, le tout remplis de polystyrène ou je ne sais quoi, où se trouve l'écologie ?
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Delugeau,
Nous sommes navrés que vous ayez été déçu par votre commande. Sachez cependant que notre calage n'est pas du polystyrène mais un calage de chips 100% biodégradable (norme EN13432) issues de farine de céréales. Concernant l'emballage, nous travaillons à un nouveau format de produit moins fragile pour limiter les couches de protection qui évitent tous risques de casse. Vous retrouverez tous nos engagements ici : https://www.mamieandco.com/nos-produits-les-origines/
Nous espérons toutefois que les produits sauront vous satisfaire et qu'ils mériteront une meilleure note.
L'équipe Mamie & Co
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Je ne doute pas des produits. Par contre niveau emballage... Un carton dans un carton, le tout remplis de polystyrène ou je ne sais quoi, où se trouve l'écologie ?
Réponse de Mamie & Co
Bonjour,
Merci de votre réponse en ce qui concerne l'emballage. Je ne suis pas du tout déçue des produits, j'aime beaucoup le parfum des savons et l'argile est excellente. Je regrette vraiment l'emballage, et j'attend donc avec impatiente vos nouveaux formats.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
J'ai voulu tester quelques produits car je suis en recherche d'emploi et le concept d'atelier en réunions m'intéresse . La qualité des produits est au rendez-vous aucun soucis . Ce qui est moins bien c'est l'emballage et les contenants des produits reçus . Beaucoup de plastique : papier bulle pour protéger les produits et contenant en plastique également , encore des modifications à faire sur ces 2 points pour se rapprocher encore plus d'une démarche écologique et zéro déchets . Mais je salut l'initiative peet d'entreprises de vdi offrent une offre comme celle-ci et j'adhère totalement .
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Delaunay,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes très attentifs à vos remarques. Nous sommes à l'étude de nouveau contenants plus respectueux de l'environnement qui remplaceront les pots en plastiques recyclables d'ici 2020. Sachez que nous utilisons également un calage de chips 100% biodégradable (norme EN13432) issues de farine de céréales pour l'expédition de nos produits.
Nous vous souhaitons une belle journée et une belle découverte de nos produits.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
problème pour la livraison au point relais ,car pas de nom sur le colis on ne voulais pas me donner mon colis !!!
si non le colis bien emballé !
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2019
Carton un peu volumineux pour deux savons sinon bien
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Gravet,
Nous vous remercions pour votre retour qui est très important pour nous. Avec notre prestataire logistique nous recherchons de nouveaux emballages plus adaptés aux petites commandes pour ainsi réduire nos déchets.
Toute l'équipe de Mamie & Co vous souhaite une belle journée.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Un produit ouvert avec toute la pierre ménagère répandu dans le carton, pas super..
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Gravet,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la réception de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par email afin que nous puissions en savoir plus sur les problèmes que vous avez pu rencontrer. Nous pourrons ainsi trouver une solution pour les résoudre.
Nous vous souhaitons une belle journée.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
après l'ouverture de mon compte client je voulais rattacher le nom du conseiller que j'avais rencontré quelques jours auparavant mais n'ai pas pu le faire...
sinon pas d'autre souci pour la navigation sur le site
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Gunther,
Mamie vous remercie pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@mamieandco.com pour nous en dire un plus sur le problème rencontré lors de la création de votre compte. Vous pouvez dès à présent vous connecter et accéder à la rubrique "mon conseiller" depuis votre espace perso. Vous pourrez renseigner le code de votre conseiller afin que votre compte y soit rattaché.
Mamie vous souhaite une belle journée.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Très bien mais manque de précision sur les contenances par exemple dans les coffrets.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Trop d'emballage donc trop de déchets pour une si petite commande.
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Monsieur Veillet,
Nous vous remercions pour votre retour et allons sensibiliser notre logisticien à n'utiliser que le strict nécessaire d'emballage.
Mamie vous souhaite une belle journée et une bonne cure de gelée royale bio
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
super
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
Facile et pleins astuces
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Les délais sont cours les produits bien protégés malgré tout le pot de savon noir était un peu ouvert et a coulé dans le carton heureusement le polystyrène l'a absorbé et le pot étant droit j'ai perdu très peu de produit.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Colis reçu rapidement, très bien emballé même voir trop
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Déçue de ma dernière commande car je tchattais avec le conseiller et je n'ai pas fait attention au volume des produits que je commandais dc 15 ml au lieu de 30 ml ça ne va pas durer longtemps!!
Réponse de Mamie & Co
Bonjour,
Je suis très étonnée de votre réponse notamment quant à la quantité utilisée!! 1 grain de riz par jour??? Déjà j'utilise les crèmes matin et soir et je ne vois pas comment avec une dose d'un grain de riz vous hydratez un visage?? Il va falloir me montrer!! Les 30 ml ont duré 1 mois... Je ne pense pas que monsieur Couthon aurait validé votre réponse!
D'autre part je tchatais avec le conseiller sur ma demande car je souhaitais avoir un conseil et grâce à sa réponse j'ai passé une nouvelle commande. Malheureusement je n'étais plus assez concentrée sur ma commande et donc je n'ai pas validé le bon contenant.
Belle soirée à vous.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Déçue de ma dernière commande car je tchattais avec le conseiller et je n'ai pas fait attention au volume des produits que je commandais dc 15 ml au lieu de 30 ml ça ne va pas durer longtemps!!
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Navarro,
Pour le sérum, la dose recommandée est bien un grain de riz par joue et non par jour. En ce qui concerne la crème, vous avez tout à fait raison, la dose dépend de votre peau. Veuillez nous excusez si nous vous avons offensée.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Le service client.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Déçue de ma dernière commande car je tchattais avec le conseiller et je n'ai pas fait attention au volume des produits que je commandais dc 15 ml au lieu de 30 ml ça ne va pas durer longtemps!!
Réponse de Mamie & Co
Bonjour
Merci pour la précision pour le sérum que je n'avais pas eu.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Déçue de ma dernière commande car je tchattais avec le conseiller et je n'ai pas fait attention au volume des produits que je commandais dc 15 ml au lieu de 30 ml ça ne va pas durer longtemps!!
Réponse de Mamie & Co
Bonjour Madame Navarro.
Nous sommes désolé d'apprendre ça, cependant en utilisant une dose équivalente à un grain de riz par joue, ce produit dure jusqu'à 3 mois et revient un tout petit peu moins chers que le format 30 ml. Mamie demandera au conseiller de ne plus vous perturber durant vos achats :p
Belle journée à vous.
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