Maluttebio est appréciée pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis souvent livrés dans les délais indiqués et bien emballés, ce qui assure une arrivée en bon état et une expérience sans accrocs. Les clients valorisent aussi la qualité des produits et leur efficacité prouvée sur leurs plantes, notamment les figuiers et succulentes, avec des commandes répétées et des besoins satisfaits. Le service client est perçu comme réactif et compétent, répondant rapidement et fournissant des renseignements utiles, ce qui renforce la satisfaction générale et l’envie de recommander le site. Le site est décrit comme clair et pédagogique, avec des notices et explications utiles qui accompagnent les produits et facilitent leur utilisation.
Le produit envoyé n’est pas conforme à la commande et le traitement de cette erreur n’est pas du tout commercial. J’ai dû renvoyer le produit et au bout de 3 semaines depuis ma première commande, je n’ai toujours pas reçu le produit commandé. Aucune remise ni contrepartie pour leur erreur d’envoi. Service on ne peut plus amateur.
R
Rémi C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Je ne souhaitais pas laisser d'avis, car je ne suis pas content des 2 achats effectués chez vous, mais cela fait 4 fois que vous me relancez, donc pour que vous arrêtiez de me demander mon avis je vais vous le laisser
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Je suis désolé pour ces relances répétées. Si vous souhaitez que nous comprenions précisément ce qui s’est passé et que nous vous aidions, n’hésitez pas à nous contacter via notre mail. Bien à vous, L'équipe de maluttebio.com
A
Angel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Produit (nematodes sf ), sachet arrivé ouvert... donc efficacité remise en cause... très déçu...
Réponse de Maluttebio
Bonjour, il aurait été utile de nous contacter ...
L
LAINE J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Aucune efficacité
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Merci pour votre retour. Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me dire si vous avez bien suivi nos conseils d’utilisation et si vous avez installé les phéromones durant la période recommandée ? L’efficacité des phéromones dépend en effet de la saison et du positionnement du piège. Bien cordialement, L'équipe de maluttebio.com
P
Paolo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Des incapables ! C'est qui compte pour eux c'est VENDRE !
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, les nématodes contre les vers gris ont une période d’utilisation optimale indiquée sur la fiche produit, notamment en novembre. Si le produit est utilisé en dehors de cette période, son efficacité peut être réduite. Bien à vous
B
Bernard S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Livré dans une enveloppe alors qu'il faut les conserver à une température de 5 degrés
Je n'achèterai plus rien sur votre site
Réponse de Maluttebio
Bonjour, les nématodes sont des organismes vivants qui tolèrent très bien un transport à température ambiante pendant plusieurs jours. Leur efficacité n’est pas compromise, même s’ils sont livrés dans une enveloppe. Bien à vous
G
Gaetan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Très mauvais.
Service nul.
Impossible pour les indépendants.
Vraiment pas bien.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Nous comprenons que vous aviez besoin de vos produits rapidement. Cependant, l'un de vos produits nécessitait un délai d'expédition de 5 à 10 jours, ce qui a retardé l'ensemble de votre commande. Cette information était mentionnée deux fois sur la fiche produit. Cordialement, L'équipe de maluttebio.com
F
francis F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Extrêmement déçu à la fois par le fait que malgré mes vérifications préalables sur la nature du produit que je commandais, il m'a été envoyé un produit non conforme, et aussi par le fait que les responsables de la bévue aient refusé de corriger leur erreur. Ils ne savaient plus quoi m'opposer pour se dédouaner de leur culpabilité dans cette affaire. Je ne recommande vraiment pas à quiconque de travailler avec eux...
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message indiquant que vous aviez acheté un produit l'année dernière. Vous nous avez demandé si le produit que vous aviez commandé était le même que celui mentionné dans votre dernier achat. Après avoir consulté votre historique de commande et vérifié le produit en question, j'ai confirmé qu'il s'agissait bien du même produit (https://maluttebio.com/pheromones-pour-insectes/32-recharge-pheromone-pour-piege-charancon-du-palmier.html). Cependant, vous aviez en réalité trouvé ce produit : https://maluttebio.com/pieges-a-pheromones/698-attractif-kairomone-charancon-rouge-du-palmier-90-jours.html, qui est différent. Vous n'aviez pas précisé l'URL, ce qui rendait difficile pour nous de savoir de quel produit vous parliez. Il aurait été utile de vérifier les informations dans le mail ou la facture de l'année dernière pour éviter cette confusion. De plus, la fiche produit contient toutes les informations nécessaires sur ce que vous achetez. Vos remarques sont donc inappropriées et infondées. Bien à vous,
D
denise C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
nul !!!!!!
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Se serait bien de préciser ...
S
Sophie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Des semaines pour recevoir le produit, aucune info, pas de réponse aux messages. Le colis a été expédié qu'après des plaintes publiques sur les RS.
C
CHRISTIAN T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
1 -- ERREUR DE DESTINATAIRE POUR UNE COMMANDE QUE JE N AI JAMAIS PASSEE.
2 -- REACTIVITE FORTE POUR CORRIGER;
CORDIALES SALUTATIONS.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, merci de contacter le service client. Bien à vous
S
Sonia R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
La commande était incomplète, et dans ces conditions, ça ne fonctionne pas du tout
M
Michel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Livraison incomplète, aucun contact possible avec Maluttebio.
N
Noulith V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Site à éviter, commande passée le 9 Avril (articles en STOCK), au bout d’une semaine (le 16) pas son ni image, je relance, un interlocuteur a été nommé, on me dit que certains produits ne sont pas en stock ! Le 22 je relance, un deuxième interlocuteur a été nommé mais pas de réponse. Je contacte alors service client Paypal… les produits sont arrivés enfin au point relais le 27 Avril soit 3 semaines !
J
jeando P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
A la la livraison il manquait la moitié d'un support, à l'assemblage ça coince, petit matériel plastique. Accroché comme il faut dans un arbre il chute et le récipient receveur se fend, inutilisable. Donc pas vraiment satisfait.
Y
Yohann C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Compliqué de mettre mieux, je n’ai pas reçu ma commande et j’ai envoyé un mail au site et au transporteur. Personne n’a répondu. Site pas sérieux
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Livraison 10 jour après ma commande
De plus, les nématodes qui sont des êtres vivants et donc périssables, ont été malencontreusement postés par maluttebio un vendredi matin, assurant ainsi au colis de passer près de 4 jours en pleine chaleur à la poste ( je n'ai pu les récupérer que le lundi soir après le travail) ! J'ai bien entendu renvoyé le colis lors de la réception et demandé qu'on me renvoie ma commande dans de bonnes conditions assurant l'efficacité du produit. L'entreprise a été très mal-aimable dans les échanges de mail qui ont suivi, incapable de se remettre en question et de reconnaître son erreur. Le ton était agressif et moqueur, me disant que je venais de perdre mes 90€ ! Contact et service client déplorable, donc. À fuir !
Réponse de Maluttebio
Bonjour, C'est pas bien de mentir ... Vous avez refusé la commande est vous avez été intégralement remboursé. D'après vous, experte en nématodes visiblement, vous avez trouvé que le colis parti à la poste et qui a mis 4 jours a arriver n'était pas bon. Et vous avez refusé le colis, qui nous est revenu, et qui NOUS a fait perdre 90€, vous en revanche, vous n'avez rien perdu, et nous vous avons supprimé votre compte, on ne veux pas de mauvaise fois ici, et surtout des personnes qui écrivent 6 messages sans rien lire de ce que l'on explique. Bien à vous !
D
Denise N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
j'ai reçu une commande détériorée. J'ai essayé de contacter maluttebio ( mail service client , chat ...) aucune réponse .
C
carole W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Le produit a été livré plus d'une semaine après la commande et pas gardé au frais donc les nématodes étaient morts! Impossible de contacter le service client: ( pas de téléphone) : plusieurs mails envoyés: aucune réponse!
A
alain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
La seconde commande du même produit, passée le 18/03 n'est toujours pas partie, et je n'a pas eu de réponse aux mails que j'ai adressés!!!
P
Przemyslaw P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
J'ai posé une question par mail et toujours pas de réponse, impossible de parler à un humain via le chat. 7j/7 mes fesses
D
DANIEL M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Livraison à + de 11 jours donc commande inutilisable et périmée.
Le SAV ne répond pas à ma réclamation.
Terminé en ce qui me concerne avec ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
Livraison très bien
Service après vente ne répond pas et lorsque le modérateur daigne répondre c est sans aucune considération pour le client.
En fait il ne faut pas avoir besoin de ce service.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Je ne suis pas du tout satisfait du délai de livraison de cette commande. Je l'ai effectuée le samedi 7 octobre à 15h et je n'est été livré qu'aujourd'hui 13 octobre alors que vous annoncez des délais de 48h.De plus le suivi m'indique que vous avez remis le colis à la poste le 11 octobre et je suis resté 4 jours sans nouvelles de votre part.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, vous avez commandé le samedi, et votre colis à été mis en poste le Lundi (jusqu'à la c'est normal). Il s'avère que la poste qui est censé livrer en 48h (2 jours ouvrés) à mis plus de temps, hélas ça arrive .. Sur le site l'indication est indicative, donc il arrive que se soit plus long, mais dans 95% des cas ça livre vite. Nous ne sommes pas responsable de ce retard. Malheuresement nous avons pas de système "automatique" qui informe que la poste à du retard... nous n'envoyons que le lien de suivi que vous avez reçu par mail, et Colissimo envoi également un e-mail. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Pas de problème pour passer commande, le site détaille bien les caractéristiques des produits, les prix sont compétitifs.
Pour les nématodes, produits vivants, la livraison est plus chère pour, en théorie, sécuriser le délai d'acheminement. L'expédition est intervenue en 2 jours.
Jusque là, tout est parfait.
Toutefois, la poste aurait rencontré des soucis, et mon colis est arrivé après une semaine. A cette période, il faisait autour de 30° dans le sud ouest, je me suis donc rapproché du commerçant pour souligner le problème avec La Poste, et disposer d'un avis documenté quant à l'utilisation des nématodes, stockées pendant une semaine à 25° voire plus....
et bien je n'ai jamais eu de réponse.
j'ai dû solutionner moi même le problème avec La Poste (qui pour le coup s'est rattrapé assez vite je trouve), et j'attends toujours leur avis technique, 10 j après mon signalement...
bref je ne commanderai plus sur ce site, SAV inexistant.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Oui effectivement, la lettre suivie c'est environ 3-4 jours (sans garanties) et Colissimo c'est 48h ouvré garantie (pour les prix, nous gagnons rien, pour précision). Alors, pour information, et c'est indiqué sur la notice jointe, les nématodes sont actives entre 12 et 35°C, donc tant que vous les utilisez à réception, il n'y a aucun souci. Néanmoins il faut pas non plus que cela reste 15 jours en Poste. Ce qui reste préjudiciable c'est surtout les boites aux lettres exposé en plein soleil, ou le paquet reste toute la journée, la effectivement les nématodes sont endommagés. En espérant avoir répondu à vos questions. L'équipe Maluttebio.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Ker es de coccinelles envoyées dans une enveloppe bulles donc arrivée tout écrasée ´. Je doute qu’il y ait encore des larves vivantes …….
Réponse de Maluttebio
Bonjour, sauf erreur, nous n'avons pas reçu depuis notre formulaire de contact les photos pour un remboursement auprès de notre SAV. Merci par avance. L'équipe Maluttebio.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
16 jours de délais! Lamentable! Nous travaillons le vivant!
Réponse de Maluttebio
Bonjour, il y avait un délais de 12 jours sur ce produit + rupture de notre fabricant biotop d’où ce délais. Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
Trés mauvaise note pour le moment : J'ai reçu ma commande hier , paquet ouvert dans la boîte aux lettres , non scotché par l'expéditeur !!! ( Nématodes envolés bien-sûr ) .... Avec photo , j'ai envoyé un e.mail à Maluttebio toujours sans réponse à ce jour ...Ne me demandez donc pas un avis positif !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Bonjour
Des la livraison de ma commande hier samedi 29 juillet 2023 , j'ai scrupuleusement appliquer les conseils indiqués.
Aujourd'hui, grosse déception.
Je ne constate aucun changement : pas de larves en action.
Ma déception est d'autant plus grande que mon beau photinia vert et rose sur mon balcon est infesté de pucerons ...
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Ce n’est pas en 1/2 journée que vous verrez les résultats… Dans ce cas, il fallait acheter un insecticide pucerons et là oui, en 2h vous n’avez plus rien.. Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Mes larves sont arrivées quasi toutes mortes (5 de vivantes sur 2 paquets de 30).
Et malgré messages, mails, photos...aucune réponse du service client !
Une arnaque !
Très très déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Les larves de coccinelles sont arrivées presque toutes mortes. J'ai envoyé un message de réclamation et personne ne m'a répondu...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
1ere expérience catastrophique!!!!!
Commande passée le 26/05, expédiée le 1er juin, passe encore mais surtout recue le 8 juin et l'on vous fait payer des frais d'expédition supplémentaires pour envoi rapide de vivants!!!!
Je suis surtout décu du manque total de prise en compte des clients!!!!! LAMENTABLE 3 messages envoyés et vous n'avez meme pas pris la peine de répondre c'est quand meme incroyable un manque total de considération.Déja il m'y a pas de contact téléphonique mais au moins répondez dans un délais raisonnable!!!
Quand au blabla sur la condition animale cela semble peu vous intéresser car contrairement à ce que dit votre site vous avez expédié en fin de semaine résultat 8 jours dans une boite pour les coccinelles et 1/3 de pertes, la aussi pas de réponse,
malheureusement il semble que je ne sois pas le seul dans ce cas au vu des commentaires déja laissés!!!!!
Encore une boite qui profite du bio et de la vague ...sauver la planète. Pour une 1ere commande ce n'est pas fantastique mais je renouvelerais en espérant avoir à faire à une société plus sérieuse!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Beaucoup de courriels envoyés sans réponses, pour 2 commandes les 01 et 14/04, dont 1 par erreur de ma part avec demande d'annulation d'une! Nous sommes le 15/05, toujours pas reçu ma commande, ni l'annulation de la 2ème??? Je ne recommanderais pas ce site, mais je ne lâcherais pas pour récupérer mon argent!
Réponse de Maluttebio
Bonjour M. Darel, pouvez vous modifier l'avis ou le supprimer, suite à mon intervention et au remboursement de vos 2 commandes (suite bug technique) Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Colis arrivé endommagé, mon conjoint a installé le piège et le lendemain le collant noir était tombé. Nous avons dû utiliser celui du 2ème piège acheté.
Depuis j'essaie de joindre le service client mais je n'ai pas de nouvelle après 3 mails envoyés.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Maluttebio s'est trompé dan sa commande (livraison de 25 millions de nématodes au lieu de 50 millions commandés). Après plusieurs relances pour demander la livraison du complément, je n'ai obtenu aucune réponse.Silence radio.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Pas de réponse en retour suite au courrier par mail envoyer par le site marchant .
Réponse de Maluttebio
Bonjour, nous répondons sous quelques jours à toutes les demandes. Nous avons répondu à votre avis qui indique que la phéromone est bientôt périmé, alors que ce n'est pas vrai (voir notre commentaire).
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Commande passée il y a un mois mais jamais livrée. Le vendeur ne répond pas aux messages. A FUIR !
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Nous vous avons envoyé plus de 5 mails. Vous avez fait 2 commandes en utilisant le paiement 'Virement bancaire', nous pensions que vous vous étiez trompé, donc nous vous avons envoyé un email mais vous n'avez jamais répondu. Par chat, vous nous avez confirmé qu'un virement avait bien été fait, et qu'il correspondait à l'une de vos commande. Dès que nus avons eu cette confirmation de virement, votre command à été expédiée. Voici d'ailleurs le suivi, qui vous a été envoyé par email : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A25566324087 Donc je ne comprends pas trop votre message ... Impossible de vous avoir par téléphone, je vous ai laissé un message. Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Déplorable, en achetant chez un revendeur français girondin on pense au gage de la qualité et du servie mais là cela laisse vraiment à désirer. Après 3 demandes de contact via le formulaire du site puisque ma commande n'apparaissait pas sur mon compte alors que j'avais été débité, il a fallu un tchat pour régler le problème mais une semaine après avoir effectué ces achats. Inutile d'indiquer que vous avez eu des problèmes de réception des mails..., c'est déjà ce que vous indiquez sur les autres avis négatifs. Si vous souhaitez durer dans le temps, il va falloir revoir un grand nombre de choses en terme de communication afin de redorer votre image. A bon entendeur...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
J ai commandé des nematodes. La livraison a été retardée. J avais peur que les nematodes soient mort vu le delai de livraison. J ai envoyé un mail sur mon inquiétude au contact de malutte bio sans réponse. Et effectivement les nematodes n ont pas marché. Contrairement à mes 2 commandes les années precedentes chez un concurent. Ça peut arriver, ça n est pas une science exacte. Mais vu le delai de livraison et l absence de reponse je ne suis pas du tout contente de mon achat. Je vais devoir en racheter et ce ne sera pas sur ma lutte bio.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, la poste à eu un souci avec votre colis comme vous pouvez le voir sur votre suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A24542005910. Malheureusement cela peux arriver. Concernant l'efficacité de notre produit, s'il à été appliqué en suivant la notice, il n'y a pas de raison que l'efficacité ne soit pas bonne, mais certain facteur (sur population, grosse présente d'adultes faible hygrométrie... peuvent nuire à un traitement efficace). Il faut dans ce cas nous envoyer un email en nous expliquant comment vous avez traité pour trouver ensemble la solution. En revanche, je n'ai pas de mail ou de message à votre nom ... Pour nous contacter, il faut utiliser le formulaire de contact de notre site internet (https://maluttebio.com/nous-contacter). Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Produit emballé le 16 octobre et reçu le 27 octobre. Ce produit très fragile aurait dû arriver très rapidement. Je ne serai plus cliechez vous, changer de système d'expédition.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, La commande était seulement étiqueté mais pas partie :) Nous avons eu un léger retard, je vous pris de nous en excuser. Bonne journée
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