Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis livrés rapidement et bien protégés ou en point relais, sans problème et dans les délais annoncés. Ils valorisent également la qualité des produits et leur efficacité sur les nuisibles, notamment les coccinelles, les phéromones et les nematodes, qui permettent des résultats concrets et une action rapide. Le service clientèle et l’expérience d’achat sont décrits comme simples et fluides, avec des fiches produit claires, des commandes traitées rapidement et des prix considérés comme raisonnables. Les clients expriment aussi leur satisfaction générale et leur intention de recommander le site.
Extrêmement déçu à la fois par le fait que malgré mes vérifications préalables sur la nature du produit que je commandais, il m'a été envoyé un produit non conforme, et aussi par le fait que les responsables de la bévue aient refusé de corriger leur erreur. Ils ne savaient plus quoi m'opposer pour se dédouaner de leur culpabilité dans cette affaire. Je ne recommande vraiment pas à quiconque de travailler avec eux...
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message indiquant que vous aviez acheté un produit l'année dernière. Vous nous avez demandé si le produit que vous aviez commandé était le même que celui mentionné dans votre dernier achat. Après avoir consulté votre historique de commande et vérifié le produit en question, j'ai confirmé qu'il s'agissait bien du même produit (https://maluttebio.com/pheromones-pour-insectes/32-recharge-pheromone-pour-piege-charancon-du-palmier.html). Cependant, vous aviez en réalité trouvé ce produit : https://maluttebio.com/pieges-a-pheromones/698-attractif-kairomone-charancon-rouge-du-palmier-90-jours.html, qui est différent. Vous n'aviez pas précisé l'URL, ce qui rendait difficile pour nous de savoir de quel produit vous parliez. Il aurait été utile de vérifier les informations dans le mail ou la facture de l'année dernière pour éviter cette confusion. De plus, la fiche produit contient toutes les informations nécessaires sur ce que vous achetez. Vos remarques sont donc inappropriées et infondées. Bien à vous,
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
Bonjour
Un peu déçu car il manquait un produit dans le colis que j attends toujours et où j ai du relancer, car je n ai toujours rien reçu à ce jour.
Par contre site et rapidité d envoie sont top.
O
Olivier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Livraison assez rapide, le problème avec les nématodes c’est que l’on ne voit pas si elle sont vivante ou HS, que ce soit à la dilution ou après application, impossible de donner une appréciation
D
Denise C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
nul !!!!!!
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Se serait bien de préciser ...
C
Claude D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Entierement satisfait
F
François J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
Bien !
M
Martine Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Commande reçue rapidement mais en point relais et avec la chaleur je suis pas sûre que les nématodes aient survecuent....
P
Patrice D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Délais de commande non respectées plus de deux semaines pour la mise a disposition du colis .
Pour une première commande, plutôt regrettable.
Cdlt
K
Klaudia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Très bons produits. Prix correct.
Mais pas de téléphone où joindre un service client et délais d’expédition très longs.
M
Marie Claire P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
service rapide
aucun probleme
D
Didier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
R.A.S Satisfait de la prestation.
M
Michel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Choix intéressant, prix corrects mais livraison longue
P
Pascal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Livraison rapide dans une simple pochette pas trop de protection contre les risques de variations de températures, heureusement à cette période il ne faisait pas trop chaud!
F
Flora H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
En soi, je suis satisfaite depuis plusieurs années des services de MaLutteBio. Malheureusement, le colis a été expédié un jeudi, arrivant un samedi à LaPoste, jour de récupération impossible pour moi, que le lundi qui suivait était un jour férié et que mes nématodes (contre les fourmis) étaient donc morte à la récupération le mardi. Il serait bon de prévoir l'expédition de 'matière vivante' en tout début de semaine, de manière à ce que le colis arrive avec au moins 2 jours de récupération possible, avant weekend (prolongé ou pas). J'espère que ceci sera pris en compte afin que je puisse vous confier une future commande de même nature.
S
Sophie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
15 jours d'attente entre la commande et la livraison... Pendant ce temps, les taupins ont continué de grignoter les salades...
M
Michel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Le suivi de l'envoi n'était pas fluide
B
Barbara G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Qualitativement très bien mais délai de livraison long
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Je suis globalement satisfait de ma commande malgré un délai d'expédition un peu long.
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
La livraison s’est à peu près bien déroulée mais le site n’est pas très clair quant au statut de la commande
Après commande j’ai même eu des relances pour confirmer la commande dans mon panier alors que celui-ci était vide
Une amélioration du suivi de la commande me paraît nécessaire pour rassurer les clients
R
Richard W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Bien
P
Patrick T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Difficile de savoir quand on sera livré, réponse faite au ticket en langue anglaise...
La logistique et le suivi de livraison restent à améliorer.
S
Serge M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
livraison tres longue
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
En commandant et en validant ,je n ai vu qu apres maluttebio m avait envoyer une reduction de 5 euros que je n ai pas valider.dommage...
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
délais respectes prix corrects merci
'
'Klaudia+' S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Avis mitigé.
Les + : grands choix de produits, prix corrects.
Les - : délai d'expédition long, délai de réponse aux messages adressés long, mais surtout aucun moyen de joindre le service client de vive voix...
Bon finalement la commande a fini par arriver au bout de 12 jours, certes, mais elle est arrivée !
Je pense que ce pourrait être un super site, s'il y avait un véritable service client et une gestion des commandes et des expéditions efficace.
F
Florence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Le site d'achat est très bien mais le service après-vente mériterait d'être amélioré sur le délai de réponse (très très long, trop long... plus de 4 semaines pour régler un problème avec un temps de réponse au 1er message de 10 jours) et sur le mode de communication (mail ? message en ligne ? Pas clair).
M
Marcel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
bien reçu sans problèmes
J
Joël V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Bon rapport qualité-prix.
Livraison rapide.
S
Sophie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Des semaines pour recevoir le produit, aucune info, pas de réponse aux messages. Le colis a été expédié qu'après des plaintes publiques sur les RS.
C
Christian T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
1 -- ERREUR DE DESTINATAIRE POUR UNE COMMANDE QUE JE N AI JAMAIS PASSEE.
2 -- REACTIVITE FORTE POUR CORRIGER;
CORDIALES SALUTATIONS.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, merci de contacter le service client. Bien à vous
S
Sylvain J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Rien de spécial à dire sur le site
E
Eric J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Je ne comprend pas j'ai commandé 2 produits avec une certaine référence et un autre produit avec une autre référence j'ai reçu 3 produits avec une seul référence qui ne correspondé à aucune des références que j'ai commandé ?veille de jour férié ponts et viaduque je ne pouvais pas renvoyer la commande produit devant respecté des délais de livraison
P
Patrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Le site est très bien. .
M
Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Colis ok. Juste une remarque sur le site, recherche un peu laborieuse...un peu compliqué quand on ne connaît pas le nom exact de l'article ou quand ce sont des articles génériques comme les cartons englués...
M
M-Claire R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Commande reçue rapidement.
J
Jeluc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Pas de confirmation de commande...
Et colis reçu 14 jours plus tard .
S
Sonia R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
La commande était incomplète, et dans ces conditions, ça ne fonctionne pas du tout
M
Michel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Livraison incomplète, aucun contact possible avec Maluttebio.
N
Noulith V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Site à éviter, commande passée le 9 Avril (articles en STOCK), au bout d’une semaine (le 16) pas son ni image, je relance, un interlocuteur a été nommé, on me dit que certains produits ne sont pas en stock ! Le 22 je relance, un deuxième interlocuteur a été nommé mais pas de réponse. Je contacte alors service client Paypal… les produits sont arrivés enfin au point relais le 27 Avril soit 3 semaines !
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
bien pas de soucis sur l'envoi et la reception et à la bonne date
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