Maluttebio est appréciée pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis souvent livrés dans les délais indiqués et bien emballés, ce qui assure une arrivée en bon état et une expérience sans accrocs. Les clients valorisent aussi la qualité des produits et leur efficacité prouvée sur leurs plantes, notamment les figuiers et succulentes, avec des commandes répétées et des besoins satisfaits. Le service client est perçu comme réactif et compétent, répondant rapidement et fournissant des renseignements utiles, ce qui renforce la satisfaction générale et l’envie de recommander le site. Le site est décrit comme clair et pédagogique, avec des notices et explications utiles qui accompagnent les produits et facilitent leur utilisation.
le nichoir pour la mésange est cassé et il n'y a pas de système de fermeture comme sur les autres nichoirs
Réponse de Maluttebio
Bonjour, je vous ai envoyé un e-mail pour la casse. En revanche l'ouverture sur ce modèle se fait par le bas (socle réversible pour nettoyage).
A
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suite à un achat du 07/10/2023
Je ne suis pas du tout satisfait du délai de livraison de cette commande. Je l'ai effectuée le samedi 7 octobre à 15h et je n'est été livré qu'aujourd'hui 13 octobre alors que vous annoncez des délais de 48h.De plus le suivi m'indique que vous avez remis le colis à la poste le 11 octobre et je suis resté 4 jours sans nouvelles de votre part.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, vous avez commandé le samedi, et votre colis à été mis en poste le Lundi (jusqu'à la c'est normal). Il s'avère que la poste qui est censé livrer en 48h (2 jours ouvrés) à mis plus de temps, hélas ça arrive .. Sur le site l'indication est indicative, donc il arrive que se soit plus long, mais dans 95% des cas ça livre vite. Nous ne sommes pas responsable de ce retard. Malheuresement nous avons pas de système "automatique" qui informe que la poste à du retard... nous n'envoyons que le lien de suivi que vous avez reçu par mail, et Colissimo envoi également un e-mail. Bien à vous.
A
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suite à un achat du 07/10/2023
Site bien lisible.
A
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suite à un achat du 26/09/2023
Assez long pour la livraison.
Pas de réponse à mon mail.
Service client très médiocre
Réponse de Maluttebio
Bonjour, nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. Pour rappel, vous devez nous contacter ici : https://maluttebio.com/nous-contacter Et nous répondons bien aux messages ... Bien cordialement
A
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suite à un achat du 27/09/2023
Très facile d'utiliser le site,de commander,et de suivre la commande
A
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suite à un achat du 10/09/2023
Pas de problème pour passer commande, le site détaille bien les caractéristiques des produits, les prix sont compétitifs.
Pour les nématodes, produits vivants, la livraison est plus chère pour, en théorie, sécuriser le délai d'acheminement. L'expédition est intervenue en 2 jours.
Jusque là, tout est parfait.
Toutefois, la poste aurait rencontré des soucis, et mon colis est arrivé après une semaine. A cette période, il faisait autour de 30° dans le sud ouest, je me suis donc rapproché du commerçant pour souligner le problème avec La Poste, et disposer d'un avis documenté quant à l'utilisation des nématodes, stockées pendant une semaine à 25° voire plus....
et bien je n'ai jamais eu de réponse.
j'ai dû solutionner moi même le problème avec La Poste (qui pour le coup s'est rattrapé assez vite je trouve), et j'attends toujours leur avis technique, 10 j après mon signalement...
bref je ne commanderai plus sur ce site, SAV inexistant.
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Oui effectivement, la lettre suivie c'est environ 3-4 jours (sans garanties) et Colissimo c'est 48h ouvré garantie (pour les prix, nous gagnons rien, pour précision). Alors, pour information, et c'est indiqué sur la notice jointe, les nématodes sont actives entre 12 et 35°C, donc tant que vous les utilisez à réception, il n'y a aucun souci. Néanmoins il faut pas non plus que cela reste 15 jours en Poste. Ce qui reste préjudiciable c'est surtout les boites aux lettres exposé en plein soleil, ou le paquet reste toute la journée, la effectivement les nématodes sont endommagés. En espérant avoir répondu à vos questions. L'équipe Maluttebio.com
A
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suite à un achat du 11/09/2023
Ker es de coccinelles envoyées dans une enveloppe bulles donc arrivée tout écrasée ´. Je doute qu’il y ait encore des larves vivantes …….
Réponse de Maluttebio
Bonjour, sauf erreur, nous n'avons pas reçu depuis notre formulaire de contact les photos pour un remboursement auprès de notre SAV. Merci par avance. L'équipe Maluttebio.com
A
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suite à un achat du 11/09/2023
Pas de notice d'utilisation
A
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suite à un achat du 04/09/2023
Bonjour, produits reçus ce jour par Colissimo et conformes aux attentes.
Expérience globalement satisfaisante. Juste une petite crainte au départ, car n'ayant pas eu de retour suite à l'encaissement du paiement avant plusieurs jours, malgré plusieurs relance par mail, et en l'absence de numero de tel joignable, j'ai cru un moment à une arnaque. Il n'en est rien. Site sérieux. une fois entré en contact avec moi, le gestionnaire a été très professionnel et réactif. Retenir : qu'il il y a parfois d'importants délais de réponses aux mails de contact , mais que les demandes sont bel et bien traitées au final comme il se doit. Sur certains produits, il y a notamment des délais d'approvisionnement plus longs ( 10 à 12 jours ). Bien regarder les petites lignes au moment de la sélection du produit .
A
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suite à un achat du 01/09/2023
16 jours de délais! Lamentable! Nous travaillons le vivant!
Réponse de Maluttebio
Bonjour, il y avait un délais de 12 jours sur ce produit + rupture de notre fabricant biotop d’où ce délais. Bien à vous
A
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suite à un achat du 26/08/2023
Un petit souci avec Chronopost : livraison retardée de 48h
A
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suite à un achat du 06/09/2023
Bien. Rapide, srieux
A
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suite à un achat du 14/08/2023
Les frais de port pour un si petit paquet sont un peu élevé
A
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suite à un achat du 11/08/2023
Commande arrivée en 2 semaines
A
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suite à un achat du 13/08/2023
Délai de réception un peu long…
A
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suite à un achat du 09/08/2023
Un délai plus long que prévu mais il y avait le 15 août en milieu de semaine. Emballage nickel.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
J’ai bien reçu ma commande, dans un délai convenable, même si j’étais inquiète jusqu’au bout. Le statut de ma commande était juste « payé « sans aucune information de date estimée de livraison, aucun suivi possible. Le seul message reçu est celui de colissimo, la veille de la livraison, 8 jours après. Heureuse surprise!!! Dommage que personne ne vous réponde, comme prévu sur le site (Service client 7/7 j par mail ???). En cas de litige, ça me paraît compliqué de communiquer avec le marchand.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Bien détaillé, de bonnes explications, mais pas forcément simple lorsque j'ai voulu trouver les recharges de l'appareil que j'avais commandé.
A
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suite à un achat du 06/08/2023
Frais de transport eleve
A
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suite à un achat du 03/08/2023
Site clair et net
A
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suite à un achat du 02/08/2023
Bien mais sur le site il n'est pas précisé clairement que ce produit ne doit pas être mis au frigo et doit être utilisé immédiatement car activé avant l'envoi
Ce produit ne peut pas être conservé au frigo
A
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suite à un achat du 04/08/2023
Très bon site , envoi rapide . Il y avait cependant pas mal de références en rupture sur le site
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Le produit normalement en poudre arrive tour collé en un bloc humide.
Peut-être à cause de la chaleur.
Se mélange quand même à l'eau mais pour ce qui est de son efficacité ???
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
Trés mauvaise note pour le moment : J'ai reçu ma commande hier , paquet ouvert dans la boîte aux lettres , non scotché par l'expéditeur !!! ( Nématodes envolés bien-sûr ) .... Avec photo , j'ai envoyé un e.mail à Maluttebio toujours sans réponse à ce jour ...Ne me demandez donc pas un avis positif !!!
A
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suite à un achat du 04/08/2023
RAS c'est bien
A
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suite à un achat du 29/07/2023
Site compliquéPas de problème , un peu long, pas gratuit
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Le site ne comporte pas de numéro de téléphone et je n'ai pas eu de réponse à mon message transmis sur le formulaire de contact. Ma commande a été transmise avec retard, j'ai reçu les nématodes 10 jours après la date de ma commande, pile le jour où je suis partie en vacances pour une semaine.Du coup, je pense que les nématodes reçues ne sont plus vivantes.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
J’ai commandé des coccinelles qui sont arrivées en vie mais temps expédition Nul. expédié 4 jour ouvert après la commande et cadeau promis à la commande manquant
A
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suite à un achat du 25/07/2023
Bonjour
Des la livraison de ma commande hier samedi 29 juillet 2023 , j'ai scrupuleusement appliquer les conseils indiqués.
Aujourd'hui, grosse déception.
Je ne constate aucun changement : pas de larves en action.
Ma déception est d'autant plus grande que mon beau photinia vert et rose sur mon balcon est infesté de pucerons ...
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Ce n’est pas en 1/2 journée que vous verrez les résultats… Dans ce cas, il fallait acheter un insecticide pucerons et là oui, en 2h vous n’avez plus rien.. Bonne journée
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Navigation et instructions claires mais livraison colissimo peu performante (7 jours !)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
je suis satisfait du délai et de la livraison
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
J’ai commandé pour une livraison ce lundi car je partais en vacances et là livraison à eu lieu ce jour , je ne pourrai donc pas traiter mes plantes !!!
Réponse de Maluttebio
Bonjour, Il faut à minima prévoir 1 semaine de disponibilité (il peut y avoir des aléas lié au traitement, à la poste ect …) donc nous ne pouvons être tenu responsable. Il n’y à pas de jour de livraison « garantie » mais une indication sur la fiche produit, donc il faut conserver cette semaine à minima de disponibilité. Bonne journée
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Mes larves sont arrivées quasi toutes mortes (5 de vivantes sur 2 paquets de 30).
Et malgré messages, mails, photos...aucune réponse du service client !
Une arnaque !
Très très déçue
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Trop de temps pour expédier la commande. 5 jours ouvrés c'est trop long lorsque l'on attend un produit qui permet de traiter des maladies qui déciment rapidement des plantes.
Les produits sont conformes, c'est parfait de ce côté là.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Les larves de coccinelles sont arrivées presque toutes mortes. J'ai envoyé un message de réclamation et personne ne m'a répondu...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Très bien
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Aucune information sur le délai de commande, aucune information sur l'envoi de la commande
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Que les délais ne soient pas tenus, soit, le produit est finalement arrivé 15 jours après. mais aucune réponse à mes mails, pas de numéro de téléphone. Pas sérieux tout ça. En tous cas pas très respectueux de la clientèle.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Commande et livraison chaotique, peu de réactivité au service client mais le colis a fini par arriver.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Emballage du colis totalement "explosé" : le service de la poste m'a remis séparément le produit et l'emballage
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