Avis clients de Maisonduluminaire

9,7 /10

Basée sur 105 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité des luminaires, souvent décrits comme conformes aux attentes et esthétiquement plaisants. De nombreux retours mentionnent un excellent rapport qualité/prix, avec des produits bien emballés et livrés rapidement. La rapidité de la livraison est un autre point fort, plusieurs clients notant que les délais annoncés ont été largement respectés, voire même améliorés. Le service client est également très apprécié, avec des interlocuteurs courtois et réactifs qui prennent le temps de répondre aux questions et d'assurer un suivi adéquat des commandes.

Avis 1 et 2 étoiles

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Gilbert D.

Publié le 25/10/2022 à 17h31 suite à un achat du 20/10/2022

colis brisée a l interieur non signaler a la reception cause colis enbon etat personne veux me le remplacer désolant est pas tres commerciale c est bien triste pour 24 e

Réponse de Maisonduluminaire Publiée le 26/10/2022

Bonjour Monsieur Dumond
Comme vous nous l’avez expliqué au téléphone, le bruit de verre cassé était perceptible avant d’ouvrir le colis.
Vous avez reconnu que que vous n’avez pas pris le temps de l’ouvrir pour le vérifier lors de sa récupération au point relais, pourtant, cette procédure est obligatoire dans nos conditions de vente, voir : « Livraisons et retours »
Comme vous nous l’avez confirmé au téléphone, ce colis a été l’objet de mauvaise manipulation lors du transport. Une simple vérification sur place nous aurait permis de faire marcher l’assurance du transporteur.
Bien que notre responsabilité ne soit pas engagée, nous vous avons proposé une remise commerciale de 20% que vous avez refusé.
Une fois de plus, nous sommes sincèrement désolés pour cet incident qui, même s’il n’engage pas notre responsabilité, a fait l’objet d’une proposition commerciale qui reste d’actualité si vous veniez à changer d’avis
Cordiales salutations

Camille L.

Publié le 05/02/2020 à 14h05 suite à un achat du 28/01/2020

Pas de problème avec la lampe qui est arrivée intacte. Mais le service de livraison était vraiment minable: 3 demi journées perdues, des rendez-vous pros décalés pour rien, pour une livraison à 10€. La 1ère fois, il m'ont proposé un jour de livraison alors qu'ils n'avaient même pas encore mon colis. Livraison annulée seulement en milieu de matinée! La 2ème fois, livraison de nouveau annulée en milieu de matinée, je les appelle. Je serais finalement livrée en fin de matinée. Le livreur arrive, et après avoir balancé les colis dans tout les sens (ma lampe est en porcelaine...) il me dit qu'en fait, il ne l'a pas. La 3ème livraison fût la bonne, mais pas un mot d'excuse et attitude du livreur à la limite de l'irrespect. DPD France à un sérieux problème de communication. Je souhaite bien sûr me faire rembourser du montant de la livraison, mais aucune nouvelle de l'homme que j'ai eu 2 fois au téléphone de Maison du Luminaire... Que se passe t-il ? Où est votre service client?! Je travaille moi-même dans la vente et je trouve l'expérience très décevante vu l'investissement.