Bonjour, j’allais justement vous faire un mail car je suis très déçue de ma commande.
Réponse de Maison Francal
Bonjour Mme Baluda,
Nous sommes navrés si votre commande ne vous satisfait pas.
C'est pourtant très bien expliqué sur le site que nous déstockons nos parfums pour terminer les collections est que tous les personnages on deux parfums uniques au choix, d'où le prix.
Au sujet de la couleur du verre, les photos sur le site sont très parlantes et le verre de Stitch et passé au blanc, aucun doute sur la photo.
Comme vous le disiez, vous n'avez pas compris pourquoi il fallait choisir le parfum, et bien c'est justement parce que ce sont les deux seuls parfums restants.
Bien à vous.
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Pour connaître les bougies disney depuis longtemps j'en ai acheté dernièrement... Elles sentent toutes le même parfum. Nous sommes très déçus de notre achat.
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Cadeau apprécié.Merci.
O
Olivia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Rien à dire sur la qualité des bougies qui est toujours excellente. Par contre les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés par leur transporteur
C
Christelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Il manque beaucoup de modèles de bougies aussi bien en magasin que sur le site depuis un moment. Dommage.
S
Sandra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Très déçue je trouve les bougies très petites pour le prix!!!
E
Eric J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
👍👍
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Nous avons été satisfaits du déroulement de la commande et du produit, par contre sur la base précise de cette commande(prix -adresse-telephone) un appel "d'un voyou du net" se faisant passé pour un collaborateur de ma banque sur le thème de l'utilisation frauduleuse de ma carte bancaire a tenté de m'extirper les codes d'accès à mon compte. Je reste persuadé que votre système de paiement par carte n'est pas bien sécurisé, en conséquence j'éviterai à l'avenir de commander dans votre établissement. Bien Cordialement
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Noël arrive et cette commande est donc un cadeau.Je suis certain qu'il sera apprécié.J'ai eu du mal à choisir avec le choix proposé.Merci.
S
Sandrine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Soit-disant un bug et on m'annule ma commande...
F
Flore W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Produit de qualitée et livraison rapide . Super cadeau à faire ou à ce faire.
B
Bruno M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Superbe Bougie Mulan senteur fruits impériaux (Litchi). Belle réussite cette bougie.
Réponse de Maison Francal
Bonjour Bruno et comme d'habitude, merci de votre fidélité 🥰
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L'équipe Maison Francal
F
Fabien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Pas de souci avec les produits Françal mais par contre la livraison via Colissimo est à revoir. J ai payé pour une prestation de remise au domicile contre signature et le colis a été déposé dans un point relais car le livreur n a même pas daigné téléphoner au destinataire alors que j avais fournit le numéro de telephone d autant plus que le destinataire est en fauteuil roulant, d ou la livraison a domicile contre signature. Visiblement Colissimo livre comme bon lui semble sans tenir compte des prestations payées par votre client. Cordialement Fabien Chaligné
Q
Quentin F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Le colis est arrivé dans les reps mais le paquet cadeau etait déchiré.
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Satisfait
K
Karim D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Je met deux étoiles car j'ai passé une commande, ma femme également et lors de la commande on nous annonce une bougie offerte Disney et sur les deux commande aucune de bougie offerte. Donc mensonge et les choses pas honnête je suis pas d'accord. Après le colis je les reçu dans un délai convenable et bien emballé. J'aurais eu le cadeau j'aurais mis 4 étoiles.
S
Sandy E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Top , j aime beaucoup les bougies et l univers Disney donc parfait.
S
Sandrine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Livraison dans les délais
J
Julien V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Rapide, bien emballé.
L
Lindsay M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Beaucoup d'emballage "superflu", mais super contente du produit
A
Aurelie W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Supers produits je suis fan! Par contre les frais de port piquent un peu et pas assez de promos à mon goût
M
Marion M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
ne recompense pas la fidelité ou les collectionneurs dommage
Réponse de Maison Francal
Bonjour Mme Moravie,
Merci pour votre commentaire, nous comprenons votre réaction et nous sommes justement en train d'élaborer un programme de fidélité pour récompenser nos fidèles clients dont vous faites partie. Cela prend un peu de temps à mettre en place mais soyez certaine que vous recevrez un e-mail dès que celui-ci sera en place sur notre site.
Toute l'équipe de Maison Francal vous souhaite une très bonne semaine.
Cordialement
D
David B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
nickel
M
Melanie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Nul de chez nul. J'ai envoyé un mail, je ne suis pas du tout contente. La boîte de la bougie défoncé. C'est inadmissible. Je ne recommanderai pas. Et j'espère être remboursé !!
D
David B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
conforme et top
F
Frederic R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Déçus de l'emballage déco de cette boojie à 109.00 euros et numéroté
L
Ludovic F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Envoi très très très bien protéger , rare de recevoir un colis si bien fait
S
Scaps F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Parfait
S
Stéphan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
C’est bien
F
Frederic V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Commande d un cadeau de NOËL... payé le 16/12.... Le 27/12 toujours rien reçu... "Veuillez contacter votre transporteur..." C est VOTRE transporteur et je n ai jamais reçu un numéro de suivi de colis ou autre, à part votre numéro de commande Et puis on s étonne qu on achète sur des vrais sites en ligne et pas chez les "petits" commerçants Joyeux Noël, celui de ma fille a été gâché. Merci la Maison Francal !
M
Marion L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
livraison rapide prix attractif mais ce n'était pas la bonne bougie dans le colis
T
Thomas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
J’ai commandé une bougie ron Weasley et j’ai reçu une bougie Harry à la place Pour une première expérience c’est top merci
A
Anne-Marie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Nous adorons vos produits mais malheureusement la commande n´était pas complète. Nous attendons votre réponse suite au mail que nous vous avons envoyé pour signaler le problème qui nous en sommes sûrs trouvera une solution.
R
Raphael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Très déçus du rendu de la bougie au final. Ne correspond pas forcément à la photo. Qu’elle dommage je m’attendais à un beau dessins du roi lion comme sur la photo et on se retrouve avec un vulgaire autocollant dommage 😢 Part contre tant de traitement de commande et rapidité d’envoi rien à dire
S
Sandrine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
Je recommande super sav Reactif et merci encore
M
Mathieu V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Commande passée sans problème, juste un bémol sur les frais de port qui pourrait être offert en fonction du montant de la commande
M
Marion M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Gros retard de livraison... Peu d'offres ou de remises en cas de commande régulière, dommage
A
Audrey M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Très bon service
V
Vera T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
I don't like the fact that it said on the website buy 2 get 1 for free, while this was not the case.
J
Jeremy G.
Note : 2 sur 5
Pas très content de payer 70€ pour 5 bougies avec des autocollants
Réponse de Maison Francal
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés si nous n'avons pas répondu à vos attentes.
Dans notre cas, le prix de 70€ est justifié par la grande qualité de notre cire et celle de nos parfums utilisés (100% fabriqué en France, cire 100% naturelle colza, coco et parfums de Grasse). D'ailleurs deux des plus grandes marques française sur le marché fonctionnent eux aussi avec des étiquettes pour des prix bien plus élevés que les nôtres pour une qualité égale à la notre. Ajoutons à cela le coût de la licence Disney et vous comprendrez que nous faisons tout pour obtenir le meilleur rapport qualité prix possible.
Nous espérons que nos explications vous aideront à comprendre nos tarifs pratiqués.
Très bonne journée à vous.
Cordialement
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