Bonjour, j’allais justement vous faire un mail car je suis très déçue de ma commande.
Réponse de Maison Francal
Bonjour Mme Baluda,
Nous sommes navrés si votre commande ne vous satisfait pas.
C'est pourtant très bien expliqué sur le site que nous déstockons nos parfums pour terminer les collections est que tous les personnages on deux parfums uniques au choix, d'où le prix.
Au sujet de la couleur du verre, les photos sur le site sont très parlantes et le verre de Stitch et passé au blanc, aucun doute sur la photo.
Comme vous le disiez, vous n'avez pas compris pourquoi il fallait choisir le parfum, et bien c'est justement parce que ce sont les deux seuls parfums restants.
Bien à vous.
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Pour connaître les bougies disney depuis longtemps j'en ai acheté dernièrement... Elles sentent toutes le même parfum. Nous sommes très déçus de notre achat.
S
Sandra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Très déçue je trouve les bougies très petites pour le prix!!!
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Nous avons été satisfaits du déroulement de la commande et du produit, par contre sur la base précise de cette commande(prix -adresse-telephone) un appel "d'un voyou du net" se faisant passé pour un collaborateur de ma banque sur le thème de l'utilisation frauduleuse de ma carte bancaire a tenté de m'extirper les codes d'accès à mon compte. Je reste persuadé que votre système de paiement par carte n'est pas bien sécurisé, en conséquence j'éviterai à l'avenir de commander dans votre établissement. Bien Cordialement
S
Sandrine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Soit-disant un bug et on m'annule ma commande...
S
Stéphanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Je suis déçu par la boîte de la bougie "les méchants" car sur le site autour de la boîte il y a les têtes des méchantes et sur celle que j'ai reçu elles n'y sont pas donc très déçu 😞
E
Eva G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Malgré une erreur dans ma commande de bougie qui a été corrigée très vite qui aurait pu être évité dès le début pour éviter un deuxième envoie
D
Dwight F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Tres bien
Q
Quentin F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Le colis est arrivé dans les reps mais le paquet cadeau etait déchiré.
K
Karim D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Je met deux étoiles car j'ai passé une commande, ma femme également et lors de la commande on nous annonce une bougie offerte Disney et sur les deux commande aucune de bougie offerte. Donc mensonge et les choses pas honnête je suis pas d'accord. Après le colis je les reçu dans un délai convenable et bien emballé. J'aurais eu le cadeau j'aurais mis 4 étoiles.
S
Sandrine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Très déçu de votre mail pour me prévenir de l'état d'avancer de la commande. Je l'ai pris sincèrement, comme si vous m'envoyez boulet. De plus, j'ai dû passer la commande avec mon adresse Gmail, car mon adresse d'origine c'est SandrineFormentel@yahoo.fr, à part m'envoyer des pubs sur cette adresse, je n'ai toujours pas reçu le mail de réinitialisation de mot de passe.
Réponse de Maison Francal
Bonjour Mme Formentel,
Nous sommes navré si notre réponse vous à parue sans mise en forme adéquate, nous n'avions pas l'intention de vous "envoyer boulet". Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec nos bougies en vous souhaitant une agréable journée.
Très cordialement.
Maison Francal
B
Bumby D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Les produits sont top y'a rien a dire. Maintenant le système de boutique, des prix plus attractif sur votre site, les erreurs en magasins etc font que sa reste une expérience pas top.
M
Marion M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
ne recompense pas la fidelité ou les collectionneurs dommage
Réponse de Maison Francal
Bonjour Mme Moravie,
Merci pour votre commentaire, nous comprenons votre réaction et nous sommes justement en train d'élaborer un programme de fidélité pour récompenser nos fidèles clients dont vous faites partie. Cela prend un peu de temps à mettre en place mais soyez certaine que vous recevrez un e-mail dès que celui-ci sera en place sur notre site.
Toute l'équipe de Maison Francal vous souhaite une très bonne semaine.
Cordialement
M
Melanie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Nul de chez nul. J'ai envoyé un mail, je ne suis pas du tout contente. La boîte de la bougie défoncé. C'est inadmissible. Je ne recommanderai pas. Et j'espère être remboursé !!
F
Flore W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Produit de qualité livré rapidement et en trés bonne état.
F
Frederic V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Commande d un cadeau de NOËL... payé le 16/12.... Le 27/12 toujours rien reçu... "Veuillez contacter votre transporteur..." C est VOTRE transporteur et je n ai jamais reçu un numéro de suivi de colis ou autre, à part votre numéro de commande Et puis on s étonne qu on achète sur des vrais sites en ligne et pas chez les "petits" commerçants Joyeux Noël, celui de ma fille a été gâché. Merci la Maison Francal !
M
Marylaure L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Il y a eu une erreur dans ma commande de bougie mais cela peut arriver. Sinon livraison rapide et emballage très soigné
G
Gregory H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Sur une de mes bougies reçu la bougie ne correspondait pas à l’emballage je vous mets quand même trois étoiles car le service après vente est assez réactif
T
Thomas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
J’ai commandé une bougie ron Weasley et j’ai reçu une bougie Harry à la place Pour une première expérience c’est top merci
R
Raphael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Très déçus du rendu de la bougie au final. Ne correspond pas forcément à la photo. Qu’elle dommage je m’attendais à un beau dessins du roi lion comme sur la photo et on se retrouve avec un vulgaire autocollant dommage 😢 Part contre tant de traitement de commande et rapidité d’envoi rien à dire
M
Marion M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Gros retard de livraison... Peu d'offres ou de remises en cas de commande régulière, dommage
V
Vera T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
I don't like the fact that it said on the website buy 2 get 1 for free, while this was not the case.
J
Jeremy G.
Note : 2 sur 5
Pas très content de payer 70€ pour 5 bougies avec des autocollants
Réponse de Maison Francal
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés si nous n'avons pas répondu à vos attentes.
Dans notre cas, le prix de 70€ est justifié par la grande qualité de notre cire et celle de nos parfums utilisés (100% fabriqué en France, cire 100% naturelle colza, coco et parfums de Grasse). D'ailleurs deux des plus grandes marques française sur le marché fonctionnent eux aussi avec des étiquettes pour des prix bien plus élevés que les nôtres pour une qualité égale à la notre. Ajoutons à cela le coût de la licence Disney et vous comprendrez que nous faisons tout pour obtenir le meilleur rapport qualité prix possible.
Nous espérons que nos explications vous aideront à comprendre nos tarifs pratiqués.
Très bonne journée à vous.
Cordialement
M
Marion M.
Note : 2 sur 5
collectionneuse de vos bougies mais peu d avantages tarifaires ou sur les frais d'envoi
Réponse de Maison Francal
L'équipe de Maison Francal vous remercie pour vos commandes et votre confiance ! Nous essayons de mettre régulièrement en place des offres notamment en fonction des fêtes et événements calendaires. De plus, vous pouvez retrouver, en ce moment, la rubrique "Les ensembles" sur maisonfrancal.com dans laquelle vous y trouverez des réductions sur des ensembles de produits. Nous proposons également une offre permanente qui vous permet d'avoir 3 bougies parfumées (150g) au prix de 40€ au lieu de 45€. Quant aux frais d'envoi, nous n'avons pas eu le choix que de les augmenter légèrement suite à une hausse générale des coûts de transports en 2021 que nous avons pris à notre charge jusqu'à maintenant. Nous avons donc réfléchi aux meilleures alternatives possibles pour que les coûts de transports ne soient pas un frein pour nos clients. Merci de votre compréhension et belle journée à vous :)
D
Dross J.
Note : 3 sur 5
Superbe qualité, naturelle, bonne senteur et durabilité.
Réponse de Maison Francal
Merci pour votre message!
Très bonne journée à vous et à bientôt
M
Marion M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
vu le prix, je m'attendais à un emballage des bougies avec un packaging plus soigné et parfumé
S
Sylvette P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Livraison correct, colis solide et bon emballage
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