Les clients mettent en avant la qualité des produits de la Maison Aubertin, soulignant la robustesse et le confort de leurs matelas et sommiers, ainsi que l'esthétique agréable des meubles comme les tables de nuit. L'emballage soigné et la protection adéquate des articles lors de l'expédition sont également appréciés, garantissant que les produits arrivent en parfait état. La rapidité de la livraison est fréquemment mentionnée comme un point positif, avec plusieurs clients notant que les délais étaient plus courts que prévus.
Bonjour Pas très satisfait pour une première fois. Réception des colis très sales et éventrés Scotch inefficace. Heureusement l'ensemble des éléments pour assembler les lits étaient complets. Cordialement
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Faurie, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. S'agissait-t-il du scotch du transporteur ? Nous vous remercions pour votre retour sur notre adresse : contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
C
Carole C.
Note : 3 sur 5
Expédition rapide Le matelas est malheureusement taché sur le côté (tâche noire) :-(
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Cadiou, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, pourriez vous nous faire parvenir des photos de votre problématique à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
Agathe
Note : 2 sur 5
Sommier de bonne qualité reçu rapidement MAIS avec produits manquants dans la commande qui rendait impossible la construction du sommier. Après une semaine d'attente nous recevons enfin les pièces manquantes MAIS l'une d'elle est cassée et inutilisable...décevant...
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Agathe, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Vous pouvez nous recontacter par mail sur contact@maison-aubertin.com afin de vous renvoyer une nouvelle pièce. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
F
F. C.
Note : 3 sur 5
Très beau matelas, très confortable. Par contre, il s aplatit lorsqu on s assoit au bord du matelas et on glisse. Autre point négatif, il est très chaud. Nous n avons pas pu le garder à cause de ça. Sinon c est un matelas de très belle qualité.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Clerget, Nous sommes navrés que votre matelas ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
W
Wad
Note : 3 sur 5
Matelas de qualité et lit coffre également, c'est indéniable. Je ne regrette pas mon achat. En revanche, l'expérience de livraison est une catastrophe ! Eléments du lit reçus en plusieurs fois (4 colis livrés en 3 fois...), matelas ressort reçu enroulé et compressé : sur le coup cela m'a paru non naturel et éprouvant pour les ressorts. Le lit totalement en kit !!! Prévoyez 2h minimum et un bon outillage. A cela ajoutez une livraison au niveau du trottoir et si vous suppliez le livreur cela se fera en bas de votre immeuble. Pour un achat de literie dite haut de gamme, il serait urgent de revoir votre politique de livraison/installation ou à minima proposer ce service. ET SURTOUT ETRE EXPLICITE SUR LA SURPRISE QUI NOUS ATTEND et non pas voir que la livraison se fait ainsi dans les conditions générales de ventes !!! Je comptais vous prendre un canapé...je vais passer mon tour de peur de me le trimballer tout seul depuis le trottoir ou pire encore le recevoir intégralement en kit. A bon entendeur.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Karoui, Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience de livraison. Nous faisons le maximum pour rendre les informations de livraison les plus claires possibles pour nos clients. Dans un souci de démarche économique et écologique, nos sommiers et lits sont livrés en kit. Il est vrai que le lit coffre demande plus de temps à monter et nous en sommes navrés. Pour ce qui est de proposer un service d'installation, nous ne manquerons pas de faire remonter l'informations pour la création d'un éventuel service. Nous vous remercions pour votre avis qui nous permettra de nous améliorer. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Maison Aubertin
M
MAEVA R.
Note : 3 sur 5
Lit coffre reçu dans les délais. Nous l'avons depuis 1 semaine. Le lit est de bonne qualité et je trouve le sommier très beau le seul gros problème est qu'il grince!!! J'avais justement acheté un nouveau sommier pour remplacer l'ancien et je me retrouve avec un lit flambant neuf qui grince! Pourtant nous avons suivi ttes les instructions de montage mais lés pré-trous ne sont pas positionné au bon endroit .Nous avons même rajouter une chaussette pour atténuer mais rien n'y fait c un peu pénible dès qu'on bouge ça fait du bruit! On a acheter un gros matelas en espérant que ce bruit réduise avec l'épaisseur. Bref contente mais agacée quand même!
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Rabai, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pourriez vous nous faire parvenir une vidéo à l'adresse contact@maison-aubertin et que vous essayez de trouver d'ou vient le grincement afin de vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
Anaïs
Note : 2 sur 5
Problème avec l'expédition. Le produit à été expédié après de nombreux appels et au bout de 3 semaines.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Camilo, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Un gros souci au niveau des transports. Nous avions pour consigne d'attendre le retour de certains produits pour les réexpédier. Avec toutes nos excuses. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
manelle
Note : 2 sur 5
sommier coffre de qualité médiocre (plateau qui ne tient pas) et livraison déplorable
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Manuelle, Nous sommes navrés que votre lit coffre ne vous apporte pas pleine satisfaction. Pouvez vous nous faire parvenir des photos de la problématique rencontrée à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
I
IGOR
Note : 3 sur 5
Sommier confortable qui répond pour l'instant à nos attentes. Par contre déçu au niveau de l'emballage carton plutôt très fin lors de la livraison, et déception de découvrir deux endroits abîmés sur les côtés du sommier.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Igor, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Pouvez vous nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
G
Guylaine K.
Note : 2 sur 5
Nous sommes contents du rendu du lit coffre mais il a été très difficile à monter, avec des étapes pas documentées. Gros bémol : une des plaques qui soutient le fond du coffre ne cesse de sortir quand on ouvre le lit. Je pense que le matelas Emma est trop épais pour la monture. Livraison plus rapide que prévue.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Guylaine, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Pouvez vous nous donner l'épaisseur du matelas Emma afin de comprendre ce qu'il se passe ? Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Meryl Z.
Note : 1 sur 5
Colis arrivé dechirer le sommier est abîmé !!
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Meryl, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Avez vous pris des photos du colis ? Emis des réserves ? Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
I
Isabelle
Note : 3 sur 5
Je suis déçue du sommier, pieces cassées, bois abîmé sur le côté !!! A ce prix il devrait pas avoir de dommages !!!
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Isabelle Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Pouvez vous nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
Audrey S.
Note : 1 sur 5
Très déçue pour le moment car ma commande n'est toujours pas arrivée. Problème d'expédition apparemment ou perdue Je ne peux donner aucun avis sur le matelas pour le moment.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Schmitt, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Il peut malheureusement arriver que les livraisons soient compliquées en ces périodes. En espérant que vous dormiez bien. Excellente journée l'équipe Maison Aubertin
M
Mademoiselle F.
Note : 1 sur 5
Demande de renseignements au téléphone : pourquoi les dimensions colis sont inférieures aux dimensions du canapé ? Parce qu'il faut coller et visser les parties que vous recevez. Pourquoi pas de garantie sur les canapés ? Parce qu'il est fait "sur mesure" pour vous, il n'y a que la mousse de garantie !! Je réponds que ce n'est pas normal, pas rassurant, "eh bien n'achetez pas chez nous !" C'est ce que je vais faire.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Chère Madame, Nos canapés sont garantis 2 ans, il s'agit de fabriqués sur mesure pour chacun de nos clients. Ils ont la possibilité de choisir le type de tissu ou velours selon leur souhait. Les dimensions de colis annoncés sont les parties individuelles par exemple un canapé peut être livré en deux parties qui sont à assembler par le client. Nous sommes navrés pour cet échange téléphonique avec l'un de nos conseiller. Nous vous remercions pour votre remarque et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
N
Nicole T.
Note : 3 sur 5
Je vois que mon matelas est en court de livraison alors que j'ai demandé que l'on me joigne par téléphone pour une prise de rdv parce que je travaille et mon jour de repos est le lundi. Voilà pas de prise de rdv et je ne sais pas quand le matelas sera livré, est ce que je serai là???
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, nous sommes navrés, malheureusement, les livraisons sont un monde un peu compliqué... Et les livreurs ne prennent pas de rendez-vous. Voici votre numéro de suivi DPD : 250069318997511000 Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
C
cedric S.
Note : 1 sur 5
Nous avons reçu notre matelas concorde et nous sommes déçus du confort nous nous sommes trompés sur le choix du matelas C est un excellent produit qui ne correspond malheureusement pas à notre attente Nous avons envoyé un mail et nous attendons un échange La communication est excellente et nous allons pouvoir changer notre produit
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Ce n'est pas très gentil cet avis, le matelas n'est pas à votre confort, ce qui ne veut pas dire que c'est un mauvais produit... En espérant que vous trouviez le confort qui vous convienne. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
mercier
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 1 sommier + 1 matelas , il ne m'a été livré uniquement le sommier , plus de place dans le camion pour la livraison , c'est un peu dommage pour un couchage ...Je suis dans l'attente de la livraison du matelas , on va voir si ça s'arrange !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Mercier, Nous sommes navrés pour ce contre temps. Croyez bien que si nous pouvions avoir des livraisons irréprochables nous serions les plus heureux. Excellente journée l'équipe Maison Aubertin
L
laurence L.
Note : 3 sur 5
Le prix affiché après mon achat a été baissé....donc un peu déçu.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes navrés, pour la gêne occasionnée. Il peut arriver que nous lancions des campagnes de réduction. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
J
JP
Note : 3 sur 5
Le SAV est réactif.. mais heureusement. Carte débitée deux fois, mauvais colis livré par le transporteur, donc livraison plus longue que prévue, difficulté à faire récupérer le mauvais colis..
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Persent, Nous vous remercions pour votre remarque. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
AAA
Note : 3 sur 5
La livraison est à améliorer. Même Ikea fait mieux
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Nous sommes navrés pour les soucis de livraison qui peuvent malheureusement arriver. Nous prenons en compte votre mécontentement et tenterons de nous améliorer de ce côté là. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Mme M.
Note : 3 sur 5
Dommage qu'on sente au toucher les ressorts sur les bords. Manque un carénage tout autour. Et dommage aussi que dans la description, laisser le matelas déroulé 48h avant utilisation, n'est pas mentionné en evidence. On est loin de la perfection du haut de gamme. Pour un matelas moyen de gamme c'est pas mal
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis. Le fait qu'il n'y est pas de carénage de mousse autour du matelas est volontaire. Il s'agit d'éviter que la mousse entourant le matelas ne s'affaisse au fil des années et que le matelas se mette à bailler. Les ressorts sur les côtés du matelas ou un diamètre plus élevé que les autres afin d'apporter le meilleur soutien possible. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
J
Julien B.
Note : 2 sur 5
Le transporteur n'a pas sonné et a laissé le carton sous la pluie. 3 accrochés pour les lattes de lit ont cassé au montage
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Bernard, Nous sommes navrés pour ce désagrément, pouvez vous nous envoyer la référence des pièces endommagées à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Afin de vous faire parvenir des pièces de remplacement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
P
Patrick T.
Note : 1 sur 5
les délais de livraison non respecter
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Theux, nous prenons en compte votre remarque. Il peut arriver que les transporteurs rencontrent des difficultés. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
P
Patrick V.
Note : 2 sur 5
Voulant commander un sommier 140x190, je me suis retrouvé avec un 90x190. Retour à mes frais me coûterait 59 pour un produit de 115 env. Cause: page du site où la photo présente 2 couchages pour 115 env.(aucune dimension de précisée à part la photo). Page suivante, même photo et même prix, plus une petite fenêtre liste déroulante, peu visible car en gris clair, avec la dimension de 90x190. Si on affiche, le 140x190, le prix passe à 145 env. La modification des dimensions modifie le prix. Et pourquoi pas la même chose pour la photo ? Les 3 éléments étant inséparables. La 1ère page consultée est donc mensongère !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Vignaud, Malheureusement, c'est au client de vérifier et leur panier et la dimension sélectionnée. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
S
Simon L.
Note : 2 sur 5
Matelas qui ne me correspond pas en terme de confort
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Monsieur Letourneur. Vous pouvez nous expliquer par mail les soucis rencontrés ? contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
L
Laurent.
Note : 1 sur 5
Ne tient pas ses engagements en terme de délai de livraison et ceux à plusieurs reprises. Ne rappelle pas et pas de retour par e-mail malgré ce qui a été dit. Très déçu. Choisi cette société pensant qu'elle était sérieuse. Ais été prélevé de 50% du moment mais rien n'est livré.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Monsieur, Nous comprenons votre mécontentement. Nous essayons de livrer nos clients en temps et en heures, il peut arriver cependant que les livraisons rencontrent des problèmes. Dans votre cas, une vente évènementielle a fausser nos stocks, ne nous permettant pas de vous livrer après votre déplacement à l'étranger. Avec toutes nos excuses. L'équipe Maison Aubertin
C
CHARLOTTE
Note : 3 sur 5
C'est dommage que nous ne soyons pas avertis que les dimensions du lit ne soient pas standards....
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, si nous comprenons bien vous auriez aimé que les dimensions totales du lit à savoir environ 150x210 du lit fini ? Nous prenons bien en compte votre demande. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
I
Iman S.
Note : 1 sur 5
Au niveau literie je suis satisfaite mais au niveau du service client non, j'ai fait une erreur sur ma première commande , j'ai demandé le remboursement le retour était à mes frais , la reprise a été faite il y a plus de 3 semaines et je n'ai toujours pas le remboursement malgré mes relances seul réponse qu'on me donne c'est en cours de traitement pas de date de paiement.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Selmi, Nous sommes navrés pour votre expérience, nous sommes malheureusement obligés de transmettre les demandes de remboursement au service comptable ce qui peut prendre un peu de temps. Avec toutes nos excuses. L'équipe Maison Aubertin
A
Anne
Note : 2 sur 5
Délais de livraison pas respecté. Plusieurs semaines d'attente.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Malheureusement, votre livraison a pris du temps car nous avons eu une rupture de stock sur votre modèle. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfaite de votre matelas Saphir. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
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