Les clients mettent en avant la qualité des produits de la Maison Aubertin, soulignant la robustesse et le confort de leurs matelas et sommiers, ainsi que l'esthétique agréable des meubles comme les tables de nuit. L'emballage soigné et la protection adéquate des articles lors de l'expédition sont également appréciés, garantissant que les produits arrivent en parfait état. La rapidité de la livraison est fréquemment mentionnée comme un point positif, avec plusieurs clients notant que les délais étaient plus courts que prévus.
Bonjour Monsieur Roulot, Nous vous remercions pour votre avis très constructif. Pour résumer, nous vous indiquons comment la reprise d'ancien matelas est effectuée et nous avons un service après vente déplorable. Il est vrai qu'elle n'est pas faite au moment de la livraison, nous espérons que ce n'est pas ce qui vous a conduit à mettre cet avis. Nous vous remercions quand même Bien à vous
F
Fanny
Note : 1 sur 5
Sommier commandé et non reçu, l'application de report de la livraison ne fonctionne pas. Je parviens a confirmer une re-livraison pour un jour donné, la livraison est réalisée la veille, forcément absent du domicile. A date du 6 Février 2024: le SAV ne répond pas, plus de 20 min d'attente. Non sérieux
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Merci de nous envoyer un mail à l'adresse : contact@maison-aubertin.com ou nous contacter au 04 69 98 24 10. Merci à vous Excellente journée
E
Emilie V.
Note : 1 sur 5
Colis arrivé en mauvais état. 3 pièces sont abîmés et ce n est pas l emballage. A la livraison le livreur ne m a pas demandé de réserves. Résultat je me retrouve avec un cadre de lit Rectification le 13/02 la maison Aubertin m informe d un nouvel envoi des pièces abîmées.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Vergé, Nous vous remercions pour votre message, Nous ne vous avons pas laissé tomber. Nous avons fait le nécessaire pour que vous receviez votre sommier en bonne et dûe forme. Excellente fin de journée
A
ambre
Note : 1 sur 5
Faire appel à une société de livraison compétente
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour à vous Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous rappelons à notre aimable clientèle que les récents évènements en France ont engendré des retards sur les livraisons. Et qu'il faut faire preuve d'indulgence. En espérant que votre commande vous apporte satisfaction. Bien cordialement. L'équipe Maison Aubertin
S
Sylvie R.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un sur-matelas à mémoire de forme j'ai voulu acheter sur votre site parce que c'est une marque française j'ai reçu un bout de mousse conclusion je vais sur Cdiscount pour acheter une housse sincèrement aucune information n'était donné il était stipulé surmatelas à mémoire de forme pour moi tout matelas doit avoir une enveloppe
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Roger, Nous sommes navrés que votre surmatelas ne vous apporte pas pleine satisfaction. Nous invitons nos aimables clients à bien lire les descriptions des produits. En effet vous pourrez constater : CES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES A NE PAS MANQUER - Ce surmatelas est seulement un bloc de mousse, il n'est pas livré avec une housse. - Le surmatelas est livré brut : Vous avez juste à positionner votre protège-matelas pour le recouvrir ensuite avec votre drap-house. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
C
Cécile B.
Note : 2 sur 5
Nous avons commandé un canapé gris et l avons reçu après 3 mois (et bien des péripéties !!!). Une odeur atroce chimique s en dégage !!! On s aperçoit rapidement de la mauvaise qualité à l odeur !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Bézieau, Nous sommes navrés pour l'odeur du canapé. Nous ne trouvons pas de commande à votre nom. Auriez vous un numéro de commande à nous indiquer afin que nous procédions à des vérifications. Merci de revenir vers nous à l'adresse : contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
Adeline
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon matelas. Cela fait 2 jours passés chez moi à attendre jusqu'à 18h.... Aucun créneau horaire donné, aucune nouvelle, à part que "la livraison est en cours". Le service de livraison n'est presque pas joignable. Ce n'est pas sérieux.
I
Ig
Note : 3 sur 5
Bons produits mais livraison compliquée Le matelas et le sommier sont de bonne qualité. Toutefois le service livraison ne donne aucune information sur la date et l'heure. La première livraison a été annulée et elle a été reprogrammée et nous avons été informé le jour même.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée par votre livraison. Il ne s'agit pas de la période la plus simple pour nos transporteurs. En espérant que votre matelas Altesse vous fera oublier cette mésaventure. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Magalie
Note : 3 sur 5
Commande passé un dimanche, message du transporteur reçu le mardi à 23h15 pour livraison le lendemain. Le mercredi, message à 08h30 pour livraison entre 08h30 et 10h05. Pas pratique du tout pour s'organiser.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour l'information donnée en dernière minute par le transporteur. Nous allons faire remonter l'information au service du transporteur. En espérant que votre ensemble Aubertin vous apporte satisfaction. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
N
Nadine D.
Note : 1 sur 5
Commande d un canapé 4 places non livré selon les délais affichés par eux-mêmes sur le site...j ai emménagé mais je n'ai toujours pas de canapé...et cerise sur le gâteau après avoir cherché le canapé qu il n identifiait plus...ce dernier était repartis à l usine c est pour dire à quel point la Maison Aubertin est organisée...j'ai appelé plus de 6 fois pourtant...donc il n'y a plus de délais de livraison...et tandis pour moi...ils n'ont pas de réponse et ne sont pas formés pour....un sketch de mauvais goût...je demande le remboursement intégral de ma commande dans les plus brefs délais...là on me dit qu on attend le transporteur pour me rembourser ..je ne vois pas le lien....c'est une honte...de décevoir les clients comme ça....sans excuses...Mon Dieu misez sur la formation de votre personnel...c'est important....la Maison Aubertin n'est pas à recommander....
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous regrettons sincèrement que votre expérience chez Maison Aubertin vous déçoive. Nous avons effectivement été en lien à de nombreuses reprises et avons tout tenté pour que la livraison de votre canapé se fasse dans les meilleurs délais. Malheureusement, un quiproquo concernant votre absence a momentanément bloqué l'expédition. Une fois le malentendu levé nous avons tout fait pour que la livraison puisse intervenir au plus vite. Ceci étant, l'acheminement de votre colis a été retardé et vous nous avez alors indiqué ne plus souhaiter réceptionner votre commande. Sachez, que nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement, et vous avons par ailleurs confirmé cela par téléphone. La demande de recrédit est en cours et sera visible prochainement sur votre compte bancaire. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'ensemble des désagréments que vous avez subi. Bien cordialement L'Equipe Maison Aubertin AC
S
Sylvie A.
Note : 3 sur 5
Je ne peux pas donner un avis sur la qualité de l'acquisition d'un ensemble sommier-matelas le 02/11/23 mais sur la livraison Il faut que la maison AUBERTIN "CHANGE" de sté de livraison. la Sté DPD n'est pas adaptée aux livraisons de literies. Elle ne livre pas chez l'acheteur. Il a fallu que je (femme seule de 63ans) parle plus fort que le livreur pour qu'il veuille bien mettre le matelas dans l'ascenseur le 31/10/23 et qu'il monte le 02/11/2023 au 2ème étage via l'ascenseur et dépose devant ma porte le colis du sommier de 28kg .
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience et sommes navrés que la livraison de votre nouvelle literie ne se soit pas déroulée comme convenu. Nous venons de faire remonter l'information à notre partenaire afin qu'un rappel sur les conditions de livraison soit fait aux chauffeurs. Nous vous prions sincèrement de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons de belles nuits sur votre nouvel ensemble EMERAUDE. Bien cordialement L'EQUIPE MAISON AUBERTIN AC
R
ROMINA C.
Note : 3 sur 5
Je ne peux pas évaluer la qualité du sommier à ce jour. Puisque ma commande et bloqué au Dépôt DPD à Ennery. Le colis étant trop volumineux il ne peut être livré au pas de porte par DPD. Si j'aurais su cela à l'avance, je n'aurais pas passé commande. Puisqu'il faut que je trouve et paye une camionnette tout en me prenant une journée de congé pour aller chercher le sommier. En espérant trouver une camionnette de disponible endéans 6 jours ouvrables, sinon le sommier vous sera retourné. Si cela se trouve j'aurais perdu mon temps et mon fils n'aura pas de sommier pour son lit
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés pour réceptionner votre colis. Toutefois après avoir consulté le suivi de votre colis et avoir contacté le transporteur celui-ci nous indique que le chauffeur a bien tenté d'honorer le rendez-vous que vous aviez pris pour le 03/11. Cependant, vous aviez visiblement indiqué une contrainte de passage "à partir de 10h" et celui-ci n'était à priori pas en mesure de respecter ce créneau. Le volume du colis n'a pas été mis en défaut pour la livraison. Le suivi de votre colis indique une livraison pour aujourd'hui entre 14h30 et 17h30. Nous espérons que vous en ferez bonne réception. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement L'EQUIPE MAISON AUBERTIN AC
A
anissa
Note : 2 sur 5
J'ai acheté le matelas « concorde » en 180x200. Je trouve le matelas pas assez ferme, j'ai mal aux lombaires depuis que je l'utilise. Le Rapport qualité/prix n'est pas au niveau.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour à vous Nous sommes navrés que votre matelas Concorde ne vous apporte pas pleine satisfaction. Vous confondez qualité du produit et votre confort, que le Concorde ne soit pas assez ferme pour vous ne veut pas dire qu'il n'est pas de qualité. Vous êtes toujours dans votre délai légal de rétractation. Vous pouvez nous faire une demande de retour contre remboursement. Les frais de retour de 69 sont à votre charge. Merci de nous faire la demande à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Merci à vous Excellente journée
T
Thomas L.
Note : 1 sur 5
A fuir absolument !!! J'ai commandé 5 lits à la maison Aubertin. Ils se sont trompés et mon expédié 2 commandes incorrectes. J'en ai réceptionné une et renvoyé l'autre. Au passage, si j'avais été malhonnête, j'aurais eu 10 lits... Cela vous montre la gestion lamentable de cette entreprise. J'ai appelé des dizaines de fois leur service commercial. Après 6 ou 7 passages de livreurs chez moi, ils ont réussi à reprendre l'un des lits qui ne correspondait pas à ma commande mais ont été incapables de me livrer le bon lit. J'ai fini par leur demander d'arrêter de me bloquer chez moi inutilement et j'ai demandé le remboursement du lit qu'ils ne m'ont jamais livré. 3 mois après, toujours pas de remboursement !!!!! Sans compter évidement aucun geste commercial. Bref, si vous n'avez besoin de rien, que vous avez de l'argent en trop et du temps à perdre, je vous les recommande !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Le Gac, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Un souci de mail en interne est la raison du délai de remboursement et nous en sommes une nouvelle fois vraiment désolé. Nous vous avons demandé un RIB afin de vous rembourser dans les meilleurs délais. Merci à vous Excellente journée
S
Solene
Note : 2 sur 5
Joli modèle mais : - Table bancale et pas assez de rondelles livrées pour la stabiliser au sol. - Un pied abîmé (bois fendu au decoupage). - tiroir non installé sur un rail
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre produit ne vous apporte pas pleine satisfaction. Pourriez vous nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Merci par avance Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
J ai acheté un canape il y a 14 mois garantie 2 ans. Les coutures lachent laissant apparaître la mousse. Après contact cela provient du fait que j utilise beaucoup le canape a cet endroit et ce n est pas pris en charge par la garantie. Ne vous asseyez pas sur leurs canapes ce n est pas pris en charge par la garantie
S
SM
Note : 3 sur 5
Très bonne qualité des produits reçus mais le point négatif c'est la durée de livraison qui a largement dépassé les 3-4 semaines indiqués. De plus, le paiement par virement n'avait pas été enregistré par les services administratifs et j'ai dû les appeler pour éclaircir la situation. Réactivité immédiate de même lors du 2ème contact par mail. Je pense qu'il serait bien que les dates de livraison soient mieux indiqués.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Menard, Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de traitement de votre commande Nous avons effectivement eu un souci informatique entrainant le non traitement de votre commande. Nous sommes ravis que votre ensemble prêt à dormir vous apporte pleine satisfaction. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
B
BRUNO P.
Note : 2 sur 5
Livraison à 80 mètres dans la rue, sommier déficient au niveau des trous.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur n'a pas pris le soin de vous livrer devant votre domicile. Avez-vous pu prendre contact avec notre service client concernant votre réclamation ? Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse : contact@maison-aubertin.com Bien à vous, L'équipe Maison Aubertin
N
Naima L.
Note : 1 sur 5
La suite: nous sommes vendredi, j'ai été prévenue 1 heure avant l'arrivée de la livraison qui annonce 2 colis mais finalement, je n'en reçois qu'un seul, le sommier. Sans commentaire.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire. Excellente journée
N
Naima L.
Note : 1 sur 5
Bonjour En réponse à votre message, je confirme que le SAV m'a annoncé un remplacement d'une partie des produits défectueux. La livraison est prévue pour cette semaine, nous sommes jeudi et pas encore de rendez-vous fixé. Demain vendredi?! À mon sens, ce n'est ni professionnel ni sérieux.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos avis très pertinents. Comme indiqué, nous vous avons accordé l'échange d'un sommier qui n'était pas censé être pris en charge par la garantie. Nous essayons malgré la période estivale de vous envoyer des produits de remplacement assez rapidement. Vous conviendrez qu'une demande datant de lundi après-midi pour une livraison le vendredi de la même semaine est plutôt efficace en terme de délai. Nous vous remercions bien chaleureusement pour vos commentaires nous permettant d'améliorer nos services Bien à vous L'équipe Maison Aubertin
S
SAUDRY T.
Note : 3 sur 5
Le produit correspond à la description, le carton d'emballage du matelas était complètement déchiré et vu le rangement dans le camion lors de la livraison ce n'est pas surprenant, heureusement pas de dégâts uniquement un trait de stylo bleu sur le dessus du matelas, même si cela n'empêche pas de dormir ce n'est pas terrible. Lors de la commande par mail, j'ai fait la demande comme cela est possible que mes anciens matelas et sommier soient récupérés par le transporteur. Celui ci a refuser en précisant qu'il ne récupéré jamais l'ancien matériel !!!! Pas terrible tous ça....
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Saudry, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante: contact@maison-aubertin.com Pour les reprises, elles ne sont pas faites au moment de la livraison. C'est à notre aimable clientèle de prendre contact avec nous afin que nous fassions passer un transporteur pour cela. N'hésitez pas si vous avez besoin d'une reprise. Excellente journée
J
Jean A.
Note : 1 sur 5
J'ai modifié mon avis entre temps ! Mon produit Aubertin conforme à mes attentes et relations clientèle ok.(mon avis ne les concernant pas d'ailleurs) Je serai plus critique sur le transporteur DPD et leurs sous traitant qui ont fait preuve d'amateurisme. (Je le boycotte désormais).
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés pour les grosses problématiques de nos transporteurs durant les périodes estivales. Nous espérons que votre surmatelas vous apportera pleine satisfaction. Merci à vous
N
Naima L.
Note : 1 sur 5
La qualité de la literie s'évalue véritablement avec le temps. Après 4 ans d'utilisation, deux ensembles matelas et sommiers dits "haut de gamme" sont dans un état décevant: trous dans le matelas et dans les sommiers, fils qui pendent des sommiers, matelas affaissés. Le service client considère, à partir de photos, que les trous n'en sont pas (un simple fil sur lequel il suffirait de tirer pour le faire disparaitre: merci je sais faire la différence entre un trou de déchirure et un fil!!!) ou sont normaux (la colle qui sort du bois). Bref FUYEZ!!!
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis. Il nous semble que votre cas a été pris en charge par notre SAV. Bien cordialement. L'équipe Maison Aubertin
K
Karine M.
Note : 3 sur 5
Tarif intéressant. Qualité à voir car pas encore monté ni utilisé. En revanche déçu par la livraison. J'avais demandé à être livraison 3 semaines après ma commande. Livraison sous 4j. Et société de livraison bof : carton défoncé mais heureusement sommier non abîmé !
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
Facile de passer la commande. Livraison rapide. Si le montage est facile une fois qu'on a l'habitude, la plupart des gens n'achète pas un sommier régulièrement. Il me parait indispensable d'améliorer la notice de montage. Je pensais que le matelas serait beaucoup plus ferme. C'est peut-être la tendance actuelle.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Lemoine, Nous vous remercions pour votre avis. Nous allons faire remonter l'information afin d'améliorer la notice. Merci pour votre remarque. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
B
Benjamin E.
Note : 3 sur 5
Le site est assez visible, la préparation de commande est rapide et un bon service client est mis en place. Cependant l'expédition par DPD a été une horreur et le produit est arrivé abimé. Lasse de perdre encore et toujours du temps je l'ai quand même accepté. Pensez à changer de prestataire de livraison, vous y gagnerez en sérieux, a cause de ça et uniquement ça, je ne recommanderai probablement pas sur ce site
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Evrard, Nous sommes navrés pour votre expérience avec notre prestataire de service. Pouvez vous tout de même nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Merci par avance. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
Z
zoozoo
Note : 3 sur 5
Non respect des délais d'expédition. Se justifie en disant que c'est juste des dates indicatives, pas très sympa comme réponse, comment se faire envoyer balader gentiment. Service client un peu désagréable. Sinon sommier bonne qualité.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous rappelons que vous avez passé commande le 23/05 et reçu le colis le 31/05. Nous ne pouvons malheureusement pas poussé nos transporteur à livrer les week-ends. Pour le SAV désagréable, nous sommes une nouvelle fois navrés, restant des êtres humains, il arrive que leur message soit un peu froid lorsque les messages reçus ne sont pas très sympathiques. Merci pour votre compréhension. Excellente journée à vous L'équipe Maison Aubertin
M
Maud H.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Je suis ravie du canapé très conforme aux photos et aux descriptions. Il est super confortable et élégant malgré une tâche noire sur un coin du canapé suite à un trou dans le carton et plastique qui était censé le recouvrir J'ai essayé de la nettoyer avec de l'eau chaude et savon en frottant légèrement mais la tache est toujours assez apparente J'espère pouvoir avoir un dédommagement. (J'ai les photos). Livraison un peu tardive par rapport à ce qui avait été énoncé dans les dates. Il serait agréable d'être tenu.e informé.e du suivi.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Hartman, Nous vous remercions pour votre avis très sympathique et nous excusons pour la gêne occasionnée par le délai de livraison. Pouvez vous nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Merci à vous Excellente journée
A
Azziz A.
Note : 1 sur 5
Matelas commandé sur showroom reçu en janvier 2023 fait très mal au dos .Payé matelas plus sommier 836 euros tout ça pour souffrir du dos au réveil merci l arnaque
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Nous vous avons demandé plusieurs fois des photos du produit... Nous n'avons jamais rien reçu de votre part. Nous réitérons la demande à nouveau. Merci de nous envoyer des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Bien à vous
R
Roxane
Note : 1 sur 5
Un lit commandé via vente privée (jamais eu de problème par ce biais auparavant) Je choisis cette vente privée et cette entreprise pour sa fabrication française et son délai de livraison annoncé rapide. ERREUR ! Livraison d'abord prévue en temps et en heure. Puis difficulté pour suivre le colis, puis finalement colis perdu... Deuxième envoi, toujours impossible de suivre la livraison, quand j'appelle le transporteur directement, ils ne connaissent pas le numéro que l'on m'a communiqué. J'ai envoyé plusieurs messages à Maison Aubertin pour avoir des réponses, que j'ai eu par mail mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour régler le problème une bonne fois pour toute. La livraison était prévue ce jour, mais aucune nouvelle ! Peut importe la qualité du produit (si je le reçois un jour) quand celle du service client est aussi désastreuse...
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Bisiaux, Nous sommes navrés pour votre expérience. Nous sommes actuellement en discussion avec le transporteur concernant votre livraison. Nous avons pris en compte toutes vos demandes. Et faisons le maximum pour que vous receviez votre commande. La demande est en cours suite à notre conversation téléphonique de ce jour. Merci à vous Excellente journée Clément
H
Haddad F.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un matelas sur la maison aubertin . Franchement très mauvaise qualité, qui me fait mal au dos , plus le tissu est moche on dirait du tissu recyclé. A fuire.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Haddad, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous vous avons demandé des photos en date du 06/12/2022 et n'avons jamais reçu ces photos. Si nous n'avons pas d'éléments pour traiter votre dossier. Nous aurons du mal à solutionner votre problème. Adresse ou envoyer les photos : contact@maison-aubertin.com Merci à vous Belle journée
S
Sophie C.
Note : 2 sur 5
Manque une pièce dans mon sommier et bois abîmé. Et c'est le deuxième sommier que l'on m'a livré.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Cochereau, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Merci de revenir vers nous par Mail pour nous indiquer quelle pièce est manquante. Nous vous expédierons la pièce dans les meilleurs délais Merci à vous Excellente journée
C
CHRISTIAN B.
Note : 1 sur 5
Livrer après plus d'un mois d'attente alors qu'au moment de la commande, les articles devaient être en stock, communication difficile
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Bayeni, Nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre commande. Nous avons eu une rupture de stock inhabituelle sur le matelas Altesse. En général, la livraison prend une semaine. Merci de nous faire un mail à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Afin de vous proposer un dédommagement. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
H
Hccedric
Note : 1 sur 5
Reçu ce jour mon matelas dolce vita en 160x200 acheté sur showroom. Le carton était arraché et présentait des traces d'humidité. A l'intérieur tout semblait normal. Une fois déballé je m'aperçois que la qualité n'est pas au rdv. Qualité du Tissu semble médiocre, la hauteur de mousse au dessus des ressorts semblent mince. Pas de signe qui laisse penser que c'est un véritable matelas de la marque Aubertin comme sur le visuel du site où je l'ai acheté. De plus concernant la finition sur les côtés on sent bien les ressorts. Il y aurait pu avoir une épaisseur de mousse tout au tour du matelas pour enfermer les ressorts Brefs très déçu du produit au prix payé.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour les conditions de livraison déplorables. Le carton a pour but principal de protéger le matelas a l'intérieur qui est encore emballé par plusieurs couches plastique. La quantité de mousse Mémoire de forme et Hypersoft font bien 4 cm + 2 cm Les visuels que vous pouvez voir chez nos partenaires sont des mises en situation et ne sont pas contractuelles. Pour ce qui est des ressorts que vous sentez sur le côté, il s'agit de ressorts renforcés. Nous ne mettons pas de carénage de mousse, en effet, lors de la compression, cette mousse se déformerait, ce qui rendrait le produit inesthétique. Si jamais le produit ne vous convenait pas, n'oubliez pas que vous êtes dans votre délai légal de rétractation durant 14 jours à réception de votre commande. Bien à vous L'équipe Maison Aubertin
B
bernard L.
Note : 1 sur 5
La commande a été facile à passer mais pas de livraison depuis maintenant 3 semaines. Le fournisseur et le transporteur s'accuse mutuellement et en attendant je n'ai toujours rien.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Long, Nous sommes navrés pour le manque de professionnalisme de la part de notre transporteur pour votre livraison. Comme convenu, nous attendons votre retour pour une réexpédition de vos colis par notre autre partenaire. Merci à vous Excellente journée Clément
C
Caroline
Note : 2 sur 5
Le matelas dit ferme s'est révélé extrêmement dur. J'ai dû acheté un surmatelas pour pouvoir dormir dessus. Ça aurait été bien de le préciser dans l'annonce sur le site.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Schmitt, Nous sommes navrés que votre matelas ne vous apporte pas pleine satisfaction. Lorsque nous parlons de matelas "ferme" nous estimons que le produit commandé doit être dur pour les clients cherchant ce confort. Nous pensons que le matelas n'est tout simplement à votre confort. Vous auriez peut être préféré un matelas avec de la mémoire de forme sur la surface pour avoir un confort plus moelleux en ressenti. Merci à vous Excellente journée
M
Mokaddem
Note : 1 sur 5
Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je le ferai, à cause de ce matelas mon lit à été abîmé à cause de punaises de lit.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Nous sommes navrés pour votre problématique de punaise de lit. Nous préférons quand même mettre les choses au clair. Les punaises de lit ne viennent pas des usines de fabrication de matelas et de sommiers. Tous nos produits sont fabriqués à la commande de nos clients et nous procédons à des vérifications de nos locaux plusieurs fois dans l'année pour vérifier qu'aucun parasite ne se trouve dans nos locaux. Les punaises de lits sont des animaux qui sont attirés par la chaleur corporelle et les effluves de dioxyde de carbone lorsque les gens respirent. La présence dans les couchages est due à l'immobilité des personnes durant la nuit. Et que les punaises de lit restent la plupart du temps dans toute cachette que les matelas et sommier peuvent leur procurer. En résumé, de plus en plus de foyer français sont infestés par ces vilaines bêtes. Et nous doutons fortement être à l'origine de votre problématique. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Mme B.
Note : 1 sur 5
Une livraison à côté du portail de la maison d'un matelas trop lourd pour la personne qui réceptionne le colis Donc le matelas restera toute la journée dehors sachent que les livreurs se sont éclipsés a peine le colis posé Je ne recommande pas Maison Aubertin De plus le matelas à ressorts est roulé dans un diamètre qui laisse imaginer la contrainte sur les ressorts Très mauvais service
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Besbardt, Nous sommes sincèrement navrés pour le manque de professionnalisme du livreur. Nous avons bien évidemment lancé une enquête avec leur service afin que ce livreur soit sanctionné. Il ne faut pas hésitez à nous contacter directement dans ces conditions. Cela permet de prendre en charge la demande dans les meilleurs conditions. Pour ce qui est du matelas Aubertin (ressorts ensachés) Nos matelas subissent de nombreux de tests afin de vérifier la résistance de nos carénages sous la compression. Si le matelas avait été endommagé. N'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
Aichou
Note : 3 sur 5
J'ai pris un ensemble matelas sommier Quintessence Je ne comprend pas pourquoi il fait un creux quand je me met dedans si je bouge pareille et le milieu est moins souple matelas 200/200 Je ne sais pas quoi pense Est-ce normal ou pas
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Nous sommes navrés que votre commande ne vous apporte pas pleine satisfaction. Pourriez vous nous faire parvenir des photos de la problématique rencontrée sur l'adresse suivante en mentionnant votre référence de commande : contact@maison-aubertin.com afin de comprendre le souci. Nous insistons sur le fait que si il s'agit d'un cas de garantie, nous changerons le produit dans les meilleurs délais à nos frais. Merci à vous Excellente journée
C
CADENEL L.
Note : 2 sur 5
Le lit n a pas très l air solide les matériaux surtout les lattes sont très fines et elles ne sont même pas vernis ce qui va certainement abîmer le matelas
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Cadenel, Nous sommes navrés que votre sommier ne vous apporte pas pleine satisfaction. Pourriez vous nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Afin de vous apportez une solution. Merci à à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
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