Magic Afro se distingue par une livraison rapide et soignée, des emballages soignés et des produits conformes, avec des commentaires positifs sur la rapidité et l’efficacité du service ainsi que sur la qualité des articles et leur parfum agréable. Les clients apprécient particulièrement la robustesse des emballages, le conditionnement et le soin apporté pour éviter les fuites, ainsi que la diversité des produits disponibles à des prix raisonnables. Ils soulignent aussi une expérience client agréable, des commandes faciles et un personnel réactif et professionnel. Enfin, la disponibilité de produits spécifiques et la satisfaction générale renforcent la fidélité des acheteurs et les incitent à recommander le site.
Je n'ai pas reçu mon colis le livreur a signé à ma place j'ai bien reçu un mail de la part de la poste qui validait la non réception du colis que je vous ai transmis immédiatement. Mais depuis pas de réponse de votre part. Mon colis est à plus de 100 je suis énervée
Réponse de Magic Afro
Bonjour Emilie, nous sommes désolés pour ce contretemps avec la livraison de votre colis. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos services et nous allons nous renseigner auprès de la Poste afin de trouver une solution rapide pour vous faire parvenir votre commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
M
Maipo
Note : 4 sur 5
Je recommande
S
Shelby S.
Note : 4 sur 5
Franchement rien à dire concernant les produits mais juste les informations sur la livraison est à « améliorer « .
M
Mspetals
Note : 1 sur 5
Je suis dégoûtée de vous une commande passe en septembre 2 produits manquait . Vous ne m'avez jamais remboursée et jamais répondu à mes mails. Une commande passe la semaine dernière pour des mèches 5 pck de lot de 4 mèches vous m'avez envoyé 5 pck de lot de 2. Vous n'avez rien à faire des autres et aucun moyen de vous contacter. Je ne commande plus chez vous
Réponse de Magic Afro
Bonjour Mspetals, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos commandes sur notre site. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons note de vos remarques pour améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin de trouver une solution rapide à votre situation. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous satisfaire à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe de Magic Afro.
L
Lona
Note : 1 sur 5
1ère et dernière commande sur se site. Expérience bien malheureuse. Service client déplorable. Ne donne pas suite aux mails suite a un spray arrivé cassé donc inutilisable. Tout simplement honteux. Quand on nous implore de choisir les commerces de proximité, comment finalement ne pas préférer AMAZON dont le service client est réactif et irréprochable
Réponse de Magic Afro
Bonjour Lona, je suis sincèrement désolé.e d'apprendre que votre première commande sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous nous efforçons toujours de fournir un service client de qualité irréprochable à nos clients. Nous regrettons sincèrement cet incident avec votre spray cassé et nous aimerions discuter avec vous pour trouver une solution. Nous vous encourageons à nous contacter via notre service client pour résoudre cette situation. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Merci pour votre avis constructif.
S
Samira
Note : 1 sur 5
Très déçue, c est pas ce que j ai commander
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Vous avez commandé les laits Queen Elisabeth et c'est ce que vous avez reçu. Veuillez entrer en contacte avec notre service client pour résoudre votre problématique. Cordialement.
N
Nino D.
Note : 1 sur 5
commande non reçue
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Votre colis est disponible au point relais depuis le 19/02 ici : Relais CASINO SUPERMARCHE ZAC DE TY DOUAR ZAC DE TY DOUAR 2 AVENUE DE TY BOS 29000 QUIMPER Il n'attend que vous pour le retirer. Cordialement.
B
Bc
Note : 1 sur 5
N'achetez surtout pas sur ce site, c'est de l'arnaque totale. La commande n'a jamais été expédié malgré mes relances. Ils ne répondent pas aux mails. .
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Votre colis est en cours d'acheminement. Vous serez livré prochainement. Cordialement,
C
Célia B.
Note : 1 sur 5
Produit reçu endommagé. Réparé avec du gros scotch mais cela n'a pas suffit. RAS sur le carton d'envoi, c'est seulement le produit à l'intérieur qui était endommagé. J'ai contacté le site internet et le transporteur. Aucun ne prend en charge le problème. Le site ne répond même plus aux mails à ma demande de remboursement.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Notre service client vous a répondu sur la démarche à suivre pour la réclamation auprès du transporteur mais vous refusez de le faire. Veuillez lire nos CGV ou FAQ ! Cordialement.
C
Chrysante R.
Note : 4 sur 5
Parce qu'elle nous en contacte avec proches.
M
MDN
Note : 4 sur 5
Coool, merci :)
C
CLOTILDE D.
Note : 1 sur 5
Il manque 1 produit à ma commande Malgré 3 mails de rappel, un message vocal laissé sur votre répondeur : aucun retour de votre part alors que le produit a bel et bien été payé. Ce n'est pas sérieux. Dans l'attente de votre retour. Madame, Vous avez oublié de me mettre dans le colis la CREME LEAVE-in Argan de la marque CANTU, à 7,90 et celui-ci n'a jamais été remboursé. Vous évoquez un produit qui m'a été remboursé dès le départ avant l'envoi de votre colis et vous m'avez bien averti que l'huile ALOE VERA était en rupture, produit bien remboursé. Moi je vous parle de l'article Crème Leave-In argan de Cantu que je n'ai jamais reçu et que j'ai bien payé. J'ai déjà vérifié mon compte bancaire, PayPal, spam, RIEN n'a été remboursé par Magic Afro. Vous avez oublié de me le mettre dans le colis lors de votre envoi tout simplement. JE VOUS PARLE PAS DE L'HUILE ALOE VERA!!!! Il s'agit encore une fois et j'insiste sur la crème leave-in ARGAN, de CANTU, pot de 453g à 7,90. Est-ce plus clair pour vous? Dans l'attente de votre retour, procédez à l'envoi ou au remboursement. Merci d'avance. Clotilde DOROTHEE
Réponse de Magic Afro
Bonjour, L'article manquant vous à déjà été remboursée. Veuillez vérifié vos spams ou le montant finale sur votre relevé bancaire. Cordialement.
S
Stecy P.
Note : 1 sur 5
RÉPONSE : En plus de vous tromper sur un seul article vous vous tromper même en répondant à une plainte. Je n'ai pas commandé 4 paquets j'ai commandé un seul paquet en teinte 4. Vous me l'avez envoyé en teinte 1. Vérifiez la source avant de répondre svp et comme indiquer j'ai déjà contacté le service client plusieurs fois sans réponses. Commande passée le 22/02 Envoie rapide, mais erreur sur la commande ( qui comportait qu'un seul article en plus ) SAV pas réactif, pas de réponses après plusieurs mails pour une solution, en précisant que c'était urgent.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Vous avez commandé 4 paquets d'Xpression et c'est ce que vous avez reçu. Veuillez entrer en contact avec notre service client pour résoudre la problématique. Cordialement.
E
Eliora S.
Note : 4 sur 5
C'est rapide les vendeurs sont chaleureux
S
sandrine
Note : 4 sur 5
Les produits sont moins chers que la concurrence et ma commande a été livrée en 1 semaine
L
L.Nr
Note : 1 sur 5
Un produit arrivée à moitié vide, sans compter la livraison super longue. Je ne recommande pas de passer par ce site.
Réponse de Magic Afro
Bonjour Mr. L.nr, nous sommes désolés que votre produit soit arrivé à moitié vide et que la livraison ait été longue. Nous travaillons constamment à améliorer nos services afin de garantir une qualité optimale pour nos clients. Nous espérons que malgré cet inconvénient, vous pourrez nous donner une seconde chance en utilisant à nouveau notre site. Votre satisfaction est notre priorité, merci pour votre retour.
F
Flavie G.
Note : 1 sur 5
Mauvaise enseigne. Colis à moitié vide.
Réponse de Magic Afro
Bonjour Flavie, nous sommes désolés que vous ayez eu cette mauvaise expérience avec notre enseigne. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre service et nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une meilleure expérience. Merci pour votre retour."
C
client(e)
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Produits bien arrivés.
D
Dulice
Note : 1 sur 5
Fidèle cliente, je constate que l'entreprise ne prend pas ses responsabilités en cas de problème avec la livraison et l'emballage des produits. A ce jour je me retrouve avec deux produits inutilisables et aucun remboursement de la part de colissimo ou la société.
Réponse de Magic Afro
Bonjour Dulice, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison et l'emballage de vos produits. Nous prenons très au sérieux tous les retours de nos clients et nous allons tout mettre en oeuvre pour résoudre ce problème. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de shopping sans faille lors de votre prochaine commande. Merci de nous faire confiance. L'équipe Magic Afro.
B
Beatrice M.
Note : 1 sur 5
Mauvaise expérience pour la deuxième fois, j'ai reçu deux produits qui n'étaient pas ceux commandé et malgré ma réclamation, je n'ai reçu aucune réponse de ce vendeur. De plus un des produit à coulé
Réponse de Magic Afro
Ne commandez plus chez nous, c'est simple. Vous n'êtes jamais content de nos efforts et en plus vous manquez de respect à notre aimable service client.
S
Stéphanie A.
Note : 4 sur 5
Bon service en général mais aucune communication avec les clients mails sans réponse etc...
C
CE
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 4 après-shampoing et j'ai reçu 4 shampoings , j'ai envoyé plusieurs mails pour faire l'échange mais aucune réponse de leur part , aucun numéro pour les joindre . C'était la première fois que je commandais sur leur site mais ça sera la dernière .
Réponse de Magic Afro
Bonjour Ce, je suis désolé(e) d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande sur Magic Afro. Je vous présente toutes mes excuses pour cet incident et je vous assure que nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service client et éviter que cela se reproduise à l'avenir. Si vous souhaitez encore faire un échange, n'hésitez pas à nous contacter via notre adresse e-mail ou par téléphone, nous serons ravis de vous aider. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Bien à vous, [Votre prénom].
Y
Yairis O.
Note : 1 sur 5
Le colis a été bien reçu et dans le temps. Cependant, un des produits n'a pas été livré. J'aurai aimé qu'ils me consultent si je voudrais le colis sans tous les produits, parce que ce n'était pas le cas. Justement, j'ai acheté en ligne parce que je ne trouvai pas ce produit. Je ne recommande pas le service
Réponse de Magic Afro
Bonjour Yairis, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site Magic Afro. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'un des produits de votre commande. Nous aurions dû vous consulter avant d'effectuer la livraison partielle. Cela ne correspond pas à notre niveau de service habituel et nous prenons note de votre remarque. Nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de regagner votre confiance.
N
Noniama D.
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai envoyé plus de 3 mail pour me plaindre du fait qu'il y a une erreur sur ma commande mais personne ne m'a répondu jusqu'à ce jour.
Réponse de Magic Afro
Cher Noniama, je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande sur notre site Magic Afro. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à toutes les demandes, mais il semblerait que nous ayons manqué votre message. Nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et veiller à ce que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons regagner votre confiance. Merci pour votre compréhension.
J
Julie R.
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite malgrés le changement au dernier moment du relais colis ..Le seul bémol il me manque deux brosses dans le colis j'ai envoyé mail aussitôt le colis ouvert à ce jour toujours pas de réponse c'est bien dommage..sinon produits parfait
P
Pissou
Note : 4 sur 5
Produits pas chers livrés rapidement.
.
....
Note : 4 sur 5
Bon produit, conforme a la commande. Livraison plus longue qu'indiqué sur le site. Car l'envoi a tardé par l'expéditeur.
B
bruno
Note : 1 sur 5
Trop cher , délais trop long
Réponse de Magic Afro
Pourquoi avoir acheter chez nous alors ? Pas compréhensible votre raisonnement. Vous avez passé commande le 05/02 et vous avez été livré le 06/02 en moins de 24h ! Vous êtes tellement malhonnête. Allez, il en faut peu pour être heureux !
G
Ginette S.
Note : 1 sur 5
Bonjour depuis que j'ai passé mon commande chez vous je n'ai toujours pas reçu le colis ?? et quand j'envoie des mails personne ne me répond pour savoir se qui se passe même mon remboursement je n'ai toujours rien reçu donc je vous conseille pas d'acheter vos produits surtout pas sur ce magasin qui est null!!??????????????????????????????????????
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Vous avez passé commande le 08/02 et le colis a été livré le 10/02 dans votre boîte aux lettres. Vous demandé un remboursement IMAGINAIRE !!! Vous avez reçu un numéro de suivi lors du traitement de la commande et le livreur vous a même contacté avant la livraison. DE PLUS, TOUS NOS COLIS SONT ASSURES ! Il suffit d'ouvrir un litige chez COLISSIMO et vous serez remboursée. Il en faut peu pour être heureux. Cordialement.
N
Nour D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un shampoing et une crème pour cheveux. Au bout d'une semaine ça n'a toujours pas été expédié. Quand je contacte le vendeur une deuxième fois, il blâmenle service de livraison mais ce qu'on me dit pas c'est qu'ils ont enlevé le shampooing de la commande et me le rembourse le jour de ma réclamation. Il remplace par un autre produit qui n'a rien avoir (idem le jour de ma réclamation donc le colis n'était vraiment pas expédié). Je reçois tout ça deux semaines après la commande (livré juste à l'intérieur de l'île de France). C'est bien dommage, je ne doute pas de la qualité des produits, mais le service a été très mauvais. Quand un produit est en rupture de stock, la moindre des choses c'est de prévenir le client. La communication est importante, j'ai communiqué avec le vendeur et il a toujours omis ce détail, c'est pourtant la base d'un service commercial "humain" :)
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Nous sommes humains et parfois certains produits sont en rupture de stock ! Je ne sais pas de quoi vous parlez, en sachant que le produit en rupture de stock a été remboursé le jour même quand le colis a été traité. Il en faut peu pour être heureux. Cordialement.
M
Morgane A.
Note : 1 sur 5
je n'ai absolument pas eu de réponses a mes messages alors qu'il y a un problème avec ma commande ! je n'ai pas reçu tous les produits commandés mais personne ne prends la peine de regler mon problème... ce ne sont pas des produits a 3 que je commande mais ce sont des produits assez cher, la moindre des choses c'est davoir un retour du service client rapidement.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Vous dites que des articles était manquant alors que la préparation des commandes est informatisé et rien n'a été oublié. De plus, le poids du colis concorde PARFAITEMENT avec les produits achetés. TOUS NOS COLIS SONT ASSURES ! Vous pouvez faire une réclamation auprès du transporteur pour obtenir justice. Cordialement.
M
Marielle
Note : 1 sur 5
Le colis a été renvoyé à Magic Afro car je ne l'ai pas réceptionné. Ils ne m'ont remboursé que le produit et ont gardé les frais d'expédition. J'ai deja été face a cette situation et le commerçant de manière général rembourse la totalité de la commande dont les frais d'expédition! 2 : J'ai commandé deux produits et au lieu de me demander si cela me convenait qu'ils ne m'envoient qu'1/2 car l'autre était en rupture de stock ils se sont précipité à envoyer le colis. Inadmissible. Gérez vos stock convenablement!!! Vous pensez vraiment que j'aurais payer des frais d'expédition pour un seul produit ? Ça s'appelle du vole.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Selon nos CGV, tous colis non réclamé/refusé est remboursé en totalité hors frais de livraison + frais de retour. Nous sommes humains et parfois il peut arrivée que certains produits sont en rupture de stock. Il suffit de demandé calmement un geste commerciale, mais bon. Il en faut peu pour être heureux. Cordialement.
W
Wendy B.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite! certains produits sont vraiment très abordables. J'ai passé commande sur le site internet, et j'ai choisi le click&collect, prêt le lendemain donc très rapide. Arrivée sur place en voyant la boutique on a envie de tout acheter y a un large choix que ce soit en ligne ou en boutique.
E
elticia
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un mauvais article, et après 3 mails sans réponse je considère qu'ils s'en fichent. Site à fuir car Service client inexistant.
Réponse de Magic Afro
Bonjour Elticia, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre site. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et sommes désolés que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos mails. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et améliorer notre service client. Merci pour votre retour et nous espérons avoir une chance de vous montrer notre engagement envers nos clients.
M
Myriam B.
Note : 1 sur 5
Le colis était endommagé, le Point relais nous a conseillé de le refuser, conseil que nous avons suivi. Or, Magicafro refuse de nous rembourser notre commande dans son intégralité. On nous dit qu'en plus les frais de renvoi au si que le produit cassé sera déduit. En attendant, nous n'avons toujours reçu aucun versement. Site a fuir, nous avons perdu presque 60 chez eux
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Tous nos colis sont assurés, vous aurez pu être remboursé de la totalité mais vous avez préferé refusé le colis. SELON NOS CGV, TOUS COLIS NON RECLAME OU REFUSE est remboursé en totalité hors frais de livraison + frais de retour + produit endommagée par le transporteur !!!
W
Winona S.
Note : 4 sur 5
Livré sans gants ni charlotte ??
N
Natacha A.
Note : 4 sur 5
Satisfaisant ce qui serait bien c'est un cumul de point fidélité afin d'avoir des réductions
L
L-Cassie
Note : 4 sur 5
Vos produits sont d'actualité et leurs prix sont compétitifs sauf que lors de ma dernière livraison, mon produit fuyait car il n'était pas conformément emballé.
I
inconnu
Note : 1 sur 5
MagicAfro cette note vous est adressée puisque vous ne répondez ni au téléphone, ni aux emails. J'attends encore le remboursement des 2 shampoings achetés en ligne et non livrés. J'ai passé une commande de 50 euros, vous avez validé ma commande puis vous avez annulé 2 articles sur 4. J'attends le remboursement de 15.80 euros. Pourquoi ne répondez vous/ pas ? Mise à jour au 18/02/24 : merci Trustpilot car grâce à ma publication sur votre site j'ai enfin reçu le remboursement, le 16/02. Quant à mes multiples relances par email, auprès de Magicafro, pour être remboursée, elles ont toujours été vaines.
Réponse de Magic Afro
Bonjour Inconnu, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de la mauvaise expérience que vous avez vécue avec notre site Magic Afro. Nous sommes en effet confrontés à un problème de logistique qui nous a causé des retards de livraison et des annulations de commandes. Nous avons pris en compte votre situation et avons déployé tous nos efforts pour régler ce problème au plus vite. Nous sommes heureux que vous ayez enfin reçu votre remboursement grâce à Trustpilot. Nous espérons pouvoir vous assurer une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, l'équipe Magic Afro.
T
Talina
Note : 1 sur 5
1er et dernier achat sur le site . Très déçue. Mon colis de pres de 100e aurait disparu. Je n ai jamais rien reçu et reste en attente d une solution selon le service client.. je ne conseille pas malheureusement.
Réponse de Magic Afro
Chère Talina, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par votre expérience sur notre site Magic Afro. Nous comprenons votre frustration et prenons très au sérieux votre avis. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution à votre problème avec notre service client. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous, cela nous aide à nous améliorer.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 