Avis clients de Magic Afro

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre première expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucune réclamation restée sans réponse concernant votre commande. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.

Concernant la non-conformité de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas traiter une réclamation uniquement à travers un avis. Chaque dossier nécessite une vérification avec les références de commande ainsi que des photos des produits reçus.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution adaptée si une erreur est effectivement constatée.

Cordialement,
Service Client Magic Afro

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire.

Le fait qu'un produit soit en rupture de stock ne conduit pas à envoyer volontairement des produits erronés. Ce sont deux situations totalement distinctes. Si une erreur de préparation a eu lieu, nous la traitons lorsqu'elle nous est signalée avec les éléments nécessaires.

Concernant les retours, les conditions applicables sont clairement indiquées sur notre site avant toute commande et sont conformes à la réglementation en vigueur.

Enfin, après vérification, nous n'avons retrouvé aucune réclamation restée sans réponse pendant une semaine. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été envoyé à une adresse différente de notre service client.

Nous restons naturellement disponibles pour réexaminer votre dossier avec les informations nécessaires.

Cordialement,
Service Client Magic Afro

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Malgré tout le soin apporté à la gestion de nos stocks, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit devienne indisponible entre le moment de la commande et sa préparation. Dans ce cas, nous procédons au remboursement de l'article concerné.

Concernant les délais, ceux-ci restent des délais estimatifs et peuvent être impactés par des retards d'approvisionnement ou de transport indépendants de notre volonté.

Nous regrettons cette situation et vous remercions malgré tout pour votre retour.

Cordialement,
Service Client Magic Afro

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant le transport.

Après vérification, nous n'avons malheureusement retrouvé aucune réclamation associée aux dates que vous mentionnez. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.

Dans tous les cas, nous n'avons jamais eu pour habitude d'ignorer les demandes de nos clients. Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport et que les éléments nécessaires sont transmis, nous traitons les réclamations dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en joignant des photos des articles concernés afin que nous puissions réexaminer votre dossier.

Cordialement,
Service Client Magic Afro