Magic Afro se distingue par une livraison rapide et soignée, des emballages soignés et des produits conformes, avec des commentaires positifs sur la rapidité et l’efficacité du service ainsi que sur la qualité des articles et leur parfum agréable. Les clients apprécient particulièrement la robustesse des emballages, le conditionnement et le soin apporté pour éviter les fuites, ainsi que la diversité des produits disponibles à des prix raisonnables. Ils soulignent aussi une expérience client agréable, des commandes faciles et un personnel réactif et professionnel. Enfin, la disponibilité de produits spécifiques et la satisfaction générale renforcent la fidélité des acheteurs et les incitent à recommander le site.
J'ai commandé une laque Ebin qui est à moitié remplie . J'ai payé pour le produit PLEIN
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Le produit est bien plein ! Veuillez vous renseignez sur l'article avant de laisser un mauvais avis. Le produit présente une différence au niveau de la proportion taille/poids !!! Vous pouvez pesez l'article et vérifié par vous même !!!!
Y
Yele S.
Note : 1 sur 5
Je commande un produit et je reçois un autre de la même gamme. Aucune réponse du service client. Je fais égalemnt une réclamation sur la commande sur le site mais rien Je contacte par instagram on me dit qu'ils ne sont pas en lien avec le service client. Seriously????? C'est en français que j'ai écrit, ne venez pas me demander de contacter encore via le mail auquel vous ne répondez pas. Si vous êtes de bonne foi, vous avez toutes mes requêtes sans suite à ce jour. Vous avez le temps de répondre aux avis négatifs, alors mettez vous au travail pour les réclamations. J'attends d'avoir gain de cause, ce n'est pas sérieux du tout. J'ai commandé le leave-in et je reçois l'après-shampoing. De quelle conformité parlez-vous ? Vous voulez étaler votre qualité de menteur ?
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Nous avons reçu aucune réclamation de votre part. Je viens de faire une vérification sur notre système et tous les produits envoyées sont conformes. N'hésitez pas à nous contacter via email : contact@magicafro.fr Cordialement.
R
Ruth
Note : 1 sur 5
Les produits curling n'est fonction pas. Le mode d'utilisation son pas notifié
Réponse de Magic Afro
Bonjour, L'avis est basé sur l'expérience d'achat & le délai de livraison. Pour laisser un avis sur le produit, veuillez le laisser directement sur la fiche produit. Cordialement.
C
chath A.
Note : 4 sur 5
Site de confiance et prix non exorbitants.
D
Dorcas M.
Note : 1 sur 5
Après avoir lu votre réponse, honnêtement, je ne commanderai plus jamais chez vous. En effet ! Vous vous permettez de me qualifier de malhonnête, alors que vous-mêmes ne dites pas toute la vérité aux clients. Premièrement, j'avais bel et bien reçu un mail m'informant que ma commande était prête à être récupérer. Hélas ! Comme je le disais précédemment, il a fallut attendre que celle-ci soit prête. Ce n'est pas normal que les clients ou clientes puissent payer les pots cassés de ceux qui ne viennent pas récupérer leurs colis. Car c'est la raison que vous avez avancée pour justifier le fait que ma commande n'avait pas été prête. L'attente n'a certainement pas durée 2 min comme vous le prétendez. Franchement, je suis sincèrement déçue de votre réponse ! Et ne vous permets de me traiter de malhonnête. Car je n'ai dit que ce que j'ai constaté et vécu. Et je suis prête à saisir la justice. Parce que votre attitude n'est pas normal.
Réponse de Magic Afro
La boutique partenaire ne prépare pas les commandes à l'avance car beaucoup de client ne vienne pas retirer les colis ! Votre avis est malhonnête et votre comportement sidérant. Le colis vous a été livré au bout 2 minutes, d'après les images de télésurveillances. Un des articles était en rupture dans leur rayon et c'est ce qui a fait qu'il est allé dans la réserve. Vous demander un service à la perfection, ceci est impossible. Nous faisons notre maximum pour proposer des prix avantageux tout au long de l'année. En espèrant qu'un jour vous obtiendrai justice. Cordialement.
D
Deyijah R.
Note : 1 sur 5
Je viens de récupérer mon colis et la colle est à moitié vide
Réponse de Magic Afro
Bonjour, L'article n'es pas vide, il pèse 130g. Le poids et l'emballage sont disproportionnées, ce qui donne un effet de vide ! Veuillez peser le spray et vous aurez le poids indiqué sur le spray !!! Avant de laisser un avis négatif, faites des vérifications. Cordialement.
M
Mme M.
Note : 1 sur 5
La commande pas confort que sur l'image. L'image c'était le gros pot et la commande j'ai reçu un petit pot.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Vous avez commandé un pot de 113,5g de la marque Shine N' Jam sur notre site. C'est exactement ce que vous avez reçu. Pouvez-vous nous expliquez votre problématique? Veuillez nous contactez via email : contact@magicafro.fr Cordialement.
M
Mica M.
Note : 1 sur 5
Il a coupé mes cheveux et en plus il n'a même pas de papier pour l'indication il a écrit dans le carton, rien est clair, c'est ma première expérience, le pire j'ai commandé quinze je me demande si je peux le renvoyer et avoir de remboursement.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Lorsque nous demandons un avis d'un client sur Trustpilot, c'est sur le service proposé par notre équipe et la rapidité de livraison. Nous ne fabriquons pas les produits, nous sommes uniquement revendeurs. Nous ne sommes aucunement responsable des résultats des articles commandées. L'achat a été effectuée par votre choix et non la nôtre. Veuillez contacter la marque et faire une réclamation auprès d'eux. CORDIALEMENT.
Bonjour, La politesse est la base lorsque vous contacter une enseigne. J'ai pu avoir accès au discussion et vous avez été extrêmement malpoli. Dans ce genre de situation, nous ne donnons pas suite à la conversation. Cordialement.
M
Marie
Note : 1 sur 5
J'ai envoyé un mail suite à ma réception de colis indiquant que je n'avais pas reçu un produit (brosse crazy pousse). Je voulais soit être rembourser soit qu'il me renvoie le produit manquant. Jamais eu de réponses de leur part. Je recommanderais malgré tout mais le service client est pitoyable car j'ai payé un article non reçu.
Réponse de Magic Afro
Bonjour Marie, nous sommes désolés pour cette expérience décevante. Nous prendrons en compte votre commentaire et ferons de notre mieux pour améliorer notre service client. Merci de nous avoir fait part de votre remarque. Nous espérons que vous serez satisfaite de vos futurs achats sur Magic Afro.
M
Mehdi Y.
Note : 4 sur 5
Top super mega top qualité
F
FANY O.
Note : 4 sur 5
Site au top, suis très satisfaite de la rapidité d'envoi de colis. Merci
K
Ken
Note : 3 sur 5
Le site est plutôt bien fait, une large gamme de produits et marques sont proposés. L'achat et l'expédition se sont bien déroulés en soi, donc pour moi ce site est fiable. En revanche, je n'ai pas reçu l'article commande mais un autre de la même marque mais d'une gamme différente (cela peut arriver). Jai déjà acheté le produit (celui reçu par erreur) auparavant, et malheureusement il ne me convient vraiment pas du toit, donc je ne peux même pas le garder et faire avec. Ma seule déception porte sur le fait que j'ai contacté le service client le jour de la réception du colis, il y a 6 jours, et aucune réponse. Il n'y a malheureusement pas d'autre moyen de les contacter.
N
Nicole D.
Note : 4 sur 5
Bonjour J'ai passé une commande de mèches et produits pour les cheveux, Facilité pour trouver les produits. Site sécurisé. La préparation et livraison est assez rapide. Je suis stupéfaite
M
mimi
Note : 1 sur 5
Commande reçue mais il manque 2 produits!! J'ai contacté le service clients à plusieurs reprises, je n'ai jamais reçu de réponses. Je déconseille ce site! NEWS: Après avoir donné mon avis sur Trustpilot, j'ai enfin et pour la 1ère fois eu une réponse, mais quelle réponse! On prétend m'avoir envoyé une photo du colis avant envoi...Ah bon. On me parle d'un remboursement demandé, je n'en ai jamais fait la demande. On me dit avoir été réticente dès le début avec le service clients...Bizarre, je n'ai eu aucun échange avec eux. On me dit que les produits sont scannés et que le poids correspond. Alors pourquoi en manque t-il? Enfin, on me dit avoir signalé mon profil de cliente aux autres sites (décidément la 1ère fois que je vois un tel service clients). Ca tombe bien, je n'ai jamais eu de souci avec eux. Magic Afro était attrayant pour cette commande au niveau des prix mais au final on est perdant. Je me permettrai également de signaler ce site à d'autres sites de consommateurs, vu leur unique réponse.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Nous vous avons envoyé une photo complète des produits avant emballage, ensuite le poids concorde parfaitement avec le colis reçu. Tous nos articles sont scannés et il y a un traçage sur notre système. Vous avez été réticente du début jusqu'au passage en caisse avec notre service client. Ensuite, vous souhaitez un remboursement d'article « manquant » alors que le colis est complet. Au passage, nous avons signalé votre profil auprès des autres sites. Cordialement.
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
Colis jamais arrivé, et ils ne répondent pas aux mail je déconseille
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Selon votre numéro de suivi, le colis a été livré le 2 septembre. La livraison a pris un retard de 3j... à cause de la rentrée. Nous ne comprenons pas votre frustration. CORDIALEMENT.
A
Assa
Note : 3 sur 5
Les produits étaient bien emballé, mais le carton n'était pas assez résistant. Du coup le carton est arrivé bien amoché ouvert par certains côtés. Autrement, la commande s'est bien passé
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
Je vous déconseille vivement, à fuir j'ai passé une commande le 17/08 jusqu'à 28/08 mon colis est toujour entrain d'être préparé j'ai écris sur leur mail mais aucune réponse. Le colis était censé arrivé le lendemain puisque j'ai payé la livraison avec colissimo c'est de l'arnaque!!!
Réponse de Magic Afro
Bonjour Marie, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec votre commande sur Magic Afro. Nous travaillons constamment pour améliorer notre service et nous prenons en compte vos retours pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous.
L
Linck
Note : 4 sur 5
Bonjour Je ne voulais pas mettre moins d étoiles car j ai quand même reçu 4 defrisants Genteltraitments. Malheureusement j avais commandé du Super et j ai reçu du regular !
Y
Yasmine D.
Note : 1 sur 5
Commande passée depuis le 12 août et toujours non livrée le 26 août. C'était la première et se sera là dernière.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Vous avez sélectionné une livraison Mondial Relay qui correspond à un délai de livraison compris de 2 à 14j ouvrés. La période de vacances peut rallongé ce délai. Vous avez été extrêmement désagréable avec notre service clientèle qui a essayer de trouver une solution pour vous. Nous avons également signalé votre profil auprès d'autre site afin qu'il prenne la bonne décision avant d'accepter votre commande. Le client est roi, mais n'a aucun droit d'être malpoli et irrespectueux comme vous l'êtes. Cordialement.
K
Katiana
Note : 4 sur 5
Produits très bien emballés Colis arrivé assez rapidement. Pas de grosse attente impec
G
Gnara B.
Note : 4 sur 5
Qualité de produit livraison rapide
H
Hamza Z.
Note : 4 sur 5
Respecte les délais de livraison et vos informer à tout changement
L
Lizzy W.
Note : 4 sur 5
Pour la 1er fois mon colis était complet
C
cliente L.
Note : 4 sur 5
très satisfaite de mon achat !
R
Rita
Note : 1 sur 5
J'ai passer commande il y a 2 semaine maintenant, je recommande vraiment oas ce site pour commander ses tresses.
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Ce n'es pas cet discussion que nous avons eu lors de nos échanges par email Pourquoi avoir inventé une histoire quand vous avez tord ? Votre colis a été livré au point relais en 48h après avoir passer commande. Vous avez demandé l'annulation d'une commande le lendemain de votre commande et celle ci a deja été traité et mis en acheminement. Selon nos CGV, nous laissons un délai d'annulation de 30min après avoir passer commande. Cordialement.
C
CLAUDIA
Note : 4 sur 5
Produit au top rien a dire, prix un peu trop élevé.
M
mario L.
Note : 1 sur 5
J'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Les livraisons ont dû retard à cause de la période de vacances. Votre commande sera livré rapidement prochainement. Vous pouvez suivre le trajet du colis avec votre numéro de suivi. Cordialement.
M
Manu
Note : 1 sur 5
24 a 48h annoncés pour la livraison, 5j ouvrés et toujours rien reçu
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Votre colis devait être livré le 18 Août, soit 24h après mais selon votre suivi, le livreur est passé mais votre adresse est incomplète. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel avec votre numéro de suivi. Veuillez contacter Colissimo afin de leur donner la bonne adresse. Cordialement.
B
Baz
Note : 1 sur 5
Livraison entre 24 et 48h soit disant. Cela fait plus d'une semaine maintenant que j'attends toujours
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Malheuresement, tous les colis sont au ralentis du a la période de vacances. Votre colis est en cours d'acheminement. Merci pour votre patience. Cordialement.
L
Lydies
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai passé commande de 6 articles sur le site de Magic Afro et j'ai reçu ma commande très rapidement, mais un article était manquant. J'ai donc immédiatement adressé un mail afin de leur signaler et j'ai demandé l'expédition de l'article manquant mais aucune réponse de leur part jusqu'à ce que j'écrive un avis négatif sur Trustpilot. Entre temps une intelligence artificielle m'indique que l'article est en rupture de stock. Finalement après le post de cet avis négatif une personne répond à mon mail me précise qu'ils gardent des photos des commandes expédiées et que le poids du colis est de 1,6kg. J'apporte, photos (des articles reçus avec le poids qu'ils m'annoncent : 1,6kg, mais un article manquant) à l'appui toutes les preuves de ma bonne foi ), de bien vouloir m'envoyer l'article une fois qu'il sera revenu en stock. Magic Afro me propose de me rembourser si je retire mon avis. Je trouve cette proposition sympathique mais leur indique qu'un remboursement m'obligerai à repasser commande et payer des frais de port. L'article selon eux était bien dans le colis et est en stock contrairement à ce qui a été annoncé par l'intelligence artificielle. Je demande donc à mon tour une preuve et ils m'envoient après plusieurs relances une photo de tous les produits commandés posés sur une table avec un bordereau à mon nom à côté. Insignifiant. Le poids annoncé de 1,6kg est selon eux celui de la poste. Nouvelle propositions de remboursement après relances et insistance sous conditions de retrait de mon avis. Je décide de retirer mon avis pour en finir mais leur précise quand même que je les dénoncerai tout même auprès d'une association de consommateur. Réponse : finalement nous ne vous rembourserons pas. J'ai été insulté : de menteuse, de vouloir à tout pris avoir raison. Constat : manque de professionnalisme total !!! Je ne recommande pas du tout !!!
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Toute votre histoire est fausse et infondée. Le poids du colis correspondait avec la totalité de votre commande. Nous vous avons envoyé la preuve en photo avant la préparation de votre commande. Vous souhaitez un remboursement d'un article qui était dans le colis. Ceci n'es aucunement envisageable :) Cordialement.
J
Josephine R.
Note : 4 sur 5
Tres bon produit
G
GERMAIN M.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait
A
Aryaëlle M.
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
Produits conformes à mes attentes, livraison rapide.
C
client(e)
Note : 1 sur 5
Déçu article manquant Et je vous garanti que l'article n'était pas présent Je vous ai écrit un mail mais aucune réponse
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Nous avons fait la vérification sur notre système et le colis était bien complet. Chaque produit est scanné avant la préparation et nous avons même la photo de préparation de votre commande. Pour cela, veuillez contacter notre service client via email : contact@magicafro.fr Cordialement.
A
angelique D.
Note : 4 sur 5
Très contente du produit.
S
Stéphanie K.
Note : 4 sur 5
Livraison assez rapide
C
client(e)
Note : 1 sur 5
Leurs articles ne correspond pas au photo représenter photo mensongère et vous inventes des esxuses pour essayer de se justifier
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Lorsque vous passer commande, vous acceptez nos CGV ! Il est stipulé clairement dans nos CGV, que nous ne sommes aucunement responsables des changements d'EMBALLAGES, DE FORMULATIONS & ÉCRITURES. L'article reçu était conforme à votre commande. Si vous n'aimez pas ces changements, ils faut contacter la marque et faire votre réclamation. Cordialement
C
Charlene D.
Note : 1 sur 5
Le collis n'est pas arrivè??
Réponse de Magic Afro
Bonjour, Votre colis est disponible dans le point relais depuis le 08/08! Vous pouvez contacter notre service clientèle via email : contact@magicafro.fr Cordialement.
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