Français 
H
Note : 3 sur 5
Très bon site avec des bon produits pour cheveux les petit bémol c’est que j’avais commander une huile pour locks quand j’ai ouvert le colis elle avais couler dans le carton et merci pour les petits cadeaux
Avis clients de Magic Afro
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 7 242 avis publiés
Résumé des avis
Magic Afro se distingue par une livraison rapide et soignée, des emballages soignés et des produits conformes, avec des commentaires positifs sur la rapidité et l’efficacité du service ainsi que sur la qualité des articles et leur parfum agréable. Les clients apprécient particulièrement la robustesse des emballages, le conditionnement et le soin apporté pour éviter les fuites, ainsi que la diversité des produits disponibles à des prix raisonnables. Ils soulignent aussi une expérience client agréable, des commandes faciles et un personnel réactif et professionnel. Enfin, la disponibilité de produits spécifiques et la satisfaction générale renforcent la fidélité des acheteurs et les incitent à recommander le site.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Colis jamais livré
T
Note : 2 sur 5
Parce qu’ils m’ont jeté mon colis hier
I
Note : 1 sur 5
Bonjour J’achète habituellement le spray hydratant « comme grand mère » cependant j’ai commandé 2spray comme d’habitude, mais il n’ont ni la même étiquette , ni la même odeur que d’habitude, de plus ils mon créé une réaction allergique étant un spray pour cheveux ,mes oreilles , épaules, dos sont remplis de boutons
M
Note : 3 sur 5
Les produits sont bons mais le transporteur CHRONOPOST une horreur plus jamais. On devait être livré au magasin Leclerc près de chez nous et ils ont livrés à plus de 25mn en voiture de chez nous (1h de trajet) dans un magasin qui a des horaires d'ouvertures restreints (pas le WE) et peu d'horaires....bref j'ai dû demander à un ami d'y aller. Plus jamais je ne passe pas Chronopost
J
Note : 3 sur 5
J'ai passé commande d'un lot de produit dont un n'était pas disponible. J'ai tout de même payé pour le tout. Ensuite je devais être remboursé du produit que je n'ai pas reçu. Depuis plus d'une semaine je n'ai pas reçu le remboursement.
O
Note : 1 sur 5
Les images des mèche porte à confusion, personne répond aux mails !!
D
Note : 1 sur 5
Pas reçu ma commande.
L
Note : 1 sur 5
Vraiment pas satisfaite ni de la commande ni du service client !!
M
Note : 3 sur 5
J’essaie d’avoir le service client pour un remboursement personne prend la peine de répondre
H
Note : 1 sur 5
Un pot est arrivé à moitié vide
M
Note : 3 sur 5
Commande à moitié respectez.
W
Note : 1 sur 5
Mauvaise expérience
A
Note : 3 sur 5
J’ai reçus le mauvais produit dans ma commande
B
Note : 2 sur 5
il me manquait 4 produit dans ma commande d'après leur soi-disant scannage tous les produits ont été expédiés malgré mon insistance j'ai été remboursé que de 2 produits seulement vraiment déçu
S
Note : 2 sur 5
Je n'aime pas la brosse, elle ne fait pas son job. C'est bien dommage j'en voulais une qui sois plus costaud que celle que j'ai acheté!
A
Note : 2 sur 5
Non, car mon point de relais initial a échangé pour plus de 16 km , dont du coup je suis pas aller le chercher
C
Note : 1 sur 5
Produit reçu cassé (et envoyé cassé car pas de plastique dans le carton) Aucune réponse du service client A fuir
I
Note : 2 sur 5
Point de livraison pas respecté dommage
C
Note : 1 sur 5
Vous vous etes tromper sur ma commande j’ai commander M vert j’ai reçu mekako je suis super deçu
M
Note : 1 sur 5
Livraison prévue jeudi, livraison effectuée le mercredi de la semaine d'après.
E
Note : 1 sur 5
Bonjour, La poste a retourné mon colis auprès de vous. Depuis je n’ai aucune nouvelle malgré un mail et un message PV envoyé sur Instagram…..
J
Note : 1 sur 5
Le colis ne correspond pas à ma commande, j’ai contacté MagicAfro par mail, je n’ai reçu aucune réponse de leur part. Je ne recommanderais pas ce site sachant que c’est ma première commande que je fais chez eux, j’ai une mauvaise expérience malheureusement.
Réponse de Magic Afro
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre première expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucune réclamation restée sans réponse concernant votre commande. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.
Concernant la non-conformité de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas traiter une réclamation uniquement à travers un avis. Chaque dossier nécessite une vérification avec les références de commande ainsi que des photos des produits reçus.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution adaptée si une erreur est effectivement constatée.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
Nous sommes désolés que votre première expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucune réclamation restée sans réponse concernant votre commande. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.
Concernant la non-conformité de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas traiter une réclamation uniquement à travers un avis. Chaque dossier nécessite une vérification avec les références de commande ainsi que des photos des produits reçus.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution adaptée si une erreur est effectivement constatée.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
E
Note : 1 sur 5
Pas du tout satisfaite de ma commande qui comportait deux erreurs , certainement parce que les produits commandés n’étaient plus disponibles. Inadmissible Quand on voit l’obligation de payer pour renvoyer et son montant. Pas de retour non plus du SAV après une semaine de réclamation.
Réponse de Magic Afro
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire.
Le fait qu'un produit soit en rupture de stock ne conduit pas à envoyer volontairement des produits erronés. Ce sont deux situations totalement distinctes. Si une erreur de préparation a eu lieu, nous la traitons lorsqu'elle nous est signalée avec les éléments nécessaires.
Concernant les retours, les conditions applicables sont clairement indiquées sur notre site avant toute commande et sont conformes à la réglementation en vigueur.
Enfin, après vérification, nous n'avons retrouvé aucune réclamation restée sans réponse pendant une semaine. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été envoyé à une adresse différente de notre service client.
Nous restons naturellement disponibles pour réexaminer votre dossier avec les informations nécessaires.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
Nous sommes surpris par votre commentaire.
Le fait qu'un produit soit en rupture de stock ne conduit pas à envoyer volontairement des produits erronés. Ce sont deux situations totalement distinctes. Si une erreur de préparation a eu lieu, nous la traitons lorsqu'elle nous est signalée avec les éléments nécessaires.
Concernant les retours, les conditions applicables sont clairement indiquées sur notre site avant toute commande et sont conformes à la réglementation en vigueur.
Enfin, après vérification, nous n'avons retrouvé aucune réclamation restée sans réponse pendant une semaine. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été envoyé à une adresse différente de notre service client.
Nous restons naturellement disponibles pour réexaminer votre dossier avec les informations nécessaires.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
K
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je n'ai pas eu de réponse concernant ma réclamation. Cordialement
F
Note : 1 sur 5
J'ai pas reçu mon colis
N
Note : 1 sur 5
Bonjour Les délais de livraison annoncés avant la commande n’étaient clairement pas respectés ainsi que le stock des produits commandés non plus . Dernière fois !!
Réponse de Magic Afro
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Malgré tout le soin apporté à la gestion de nos stocks, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit devienne indisponible entre le moment de la commande et sa préparation. Dans ce cas, nous procédons au remboursement de l'article concerné.
Concernant les délais, ceux-ci restent des délais estimatifs et peuvent être impactés par des retards d'approvisionnement ou de transport indépendants de notre volonté.
Nous regrettons cette situation et vous remercions malgré tout pour votre retour.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Malgré tout le soin apporté à la gestion de nos stocks, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit devienne indisponible entre le moment de la commande et sa préparation. Dans ce cas, nous procédons au remboursement de l'article concerné.
Concernant les délais, ceux-ci restent des délais estimatifs et peuvent être impactés par des retards d'approvisionnement ou de transport indépendants de notre volonté.
Nous regrettons cette situation et vous remercions malgré tout pour votre retour.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
W
Note : 1 sur 5
J’ai reçu un de mes colis dans une boîte cassé
R
Note : 1 sur 5
J'ai reçu ma commande n° IK178576 avec 2 produits endommagés (le gel ECO et la cire GUMMY.) C'est la 2ème commande avec des produits endommagés. La 1ère, j'ai fait une réclamation mais l'ayant ouvert à mon retour de vacances, c'était trop tard. Pour celle-ci, j'ai fait 2 réclamations envoyées par mail, le 30 mai et le 3 juin, et je n'ai toujours pas reçu de retour de votre part. Je patiente encore quelques jours et si je n'ai aucune réponse, vous perdez une cliente.
Réponse de Magic Afro
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant le transport.
Après vérification, nous n'avons malheureusement retrouvé aucune réclamation associée aux dates que vous mentionnez. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.
Dans tous les cas, nous n'avons jamais eu pour habitude d'ignorer les demandes de nos clients. Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport et que les éléments nécessaires sont transmis, nous traitons les réclamations dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en joignant des photos des articles concernés afin que nous puissions réexaminer votre dossier.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant le transport.
Après vérification, nous n'avons malheureusement retrouvé aucune réclamation associée aux dates que vous mentionnez. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.
Dans tous les cas, nous n'avons jamais eu pour habitude d'ignorer les demandes de nos clients. Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport et que les éléments nécessaires sont transmis, nous traitons les réclamations dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en joignant des photos des articles concernés afin que nous puissions réexaminer votre dossier.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
D
Note : 3 sur 5
Pas reçu les bons produits commandés bien déçu
B
Note : 2 sur 5
Produit bien arrivé, malheureusement, la livraison fut longue et le point de relais sélectionné n'a pas ete respecter. Dommage pour les frais supplémentaires que cela implique.
M
Note : 1 sur 5
mauvaise expérience
S
Note : 1 sur 5
Service zéro on ne peut pas faire une réclamation mail sans réponse. Commande livrée rapidement mais j’ai commandé un produit de 250 ml j’ai reçu un 120 ml.
E
Note : 1 sur 5
J’ai reçu 6 pots de cires alors que j’en ai payé 12 de l’arnaque complet et aucune réponse sur instagram pour un remboursement ou un renvoie de 6 cires
L
Note : 3 sur 5
J'ai envoyé un mail le 18 mai ainsi que le 26 mai et je n'ai encore aucune réponse suite à ma commande dont je vous ai déjà renvoyé les produits en gardant que le shampoing je suis toujours dans l'attente des produits Et surtout si vous avez bien pris en compte mon mail Merci de me tenir au courant s'il vous plaît
S
Note : 1 sur 5
Les commandes acheter les poids sont différentes et jai reponse ni remboursement en plus cest a nos frais dommage j'aimais bien pas cher pas le choix de commande ailleurs pourtant je commande et pourboire mais pas top vérifier surtout les poids de vous commande
M
Note : 3 sur 5
Très bon produit
M
Note : 3 sur 5
Il me manque un produit et l’un des produits reçu est arrivé renversé.
N
Note : 2 sur 5
Erreur de commande de la part de Magic afro et aucun retour suite à mon mail de réclamation.
T
Note : 3 sur 5
Je ne suis pas satisfaite parce que produit a été livré au point relais au lieu de mon domicile. J'aime bien les articles commandés