Avis clients de Madin’ Beauty

Cher Alfred, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour sur votre expérience avec Madin' Beauty. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait des produits reçus et de la qualité de la marque commandée. Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette attente anormalement longue. Vous avez tout à fait raison, deux semaines pour la préparation et l'expédition d'un petit colis n'est pas conforme à nos standards habituels de service. Nous prenons très à cœur votre remarque et mettons actuellement en place des mesures pour optimiser notre processus logistique afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Notre équipe, bien que de taille humaine, s'engage à offrir non seulement des produits cosmétiques naturels de qualité, mais également un service client à la hauteur de vos attentes. C'est pourquoi votre avis est précieux pour nous aider à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin de conseil concernant vos produits. Notre équipe d'experts reste disponible pour vous accompagner dans vos routines beauté. Encore merci pour votre confiance et votre patience. L'équipe Madin' Beauty

Chère Madame IMBART, Nous vous remercions sincèrement pour votre commande de gelée Kréol Hair et pour avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la livraison. Nous tenons à vous apporter quelques précisions sur le mode d'expédition utilisé. En effet, la gelée Kréol Hair présente une épaisseur supérieure à 3 cm, ce qui ne permet pas son envoi par Lettre Suivie selon les normes postales en vigueur. C'est pourquoi nous avons dû recourir au Colissimo Outre-mer pour vous garantir la bonne réception de votre produit. Sachez que nous avons pris en charge le surcoût lié à ce mode d'expédition, afin de maintenir le même tarif que celui d'une Lettre Suivie. Notre priorité reste votre satisfaction et la qualité de service, tout en vous proposant les prix les plus justes. Nous espérons que la gelée Kréol Hair vous apporte entière satisfaction et qu'elle saura répondre à vos attentes en matière de soin capillaire. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours sur le produit lui-même ou à nous contacter pour tout conseil personnalisé concernant votre routine beauté. Toute l'équipe de Madin' Beauty reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos futures commandes. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant votre commande. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme le transporteur Mondial Relais vous l'a indiqué le 18 août, le week-end du 15 août (jour férié) a entraîné la fermeture des dépôts Mondial Relais, ce qui a malheureusement occasionné un retard dans l'acheminement de votre colis. Votre commande passée le 13 août a été prise en charge par le transporteur le 15 août, jour férié, ce qui a impacté les délais habituels. Nous tenons à vous informer que votre colis est disponible depuis le 20 août dans le point relais que vous avez choisi. Il vous attend et est prêt à être récupéré. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou via nos réseaux sociaux pour un suivi personnalisé. Chez Madin' Beauty, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus de livraison. Votre retour nous est précieux dans cette démarche. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère Marie Elise, Toute l'équipe Madin' Beauty vous remercie pour votre retour et ces 3 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil et de nos conseils. Chez Madin' Beauty, l'écoute et le conseil personnalisé sont au cœur de notre démarche depuis 2010. Nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins spécifiques pour vous proposer les produits naturels les plus adaptés à votre peau ou vos cheveux. Nous serions curieux de savoir comment nous aurions pu rendre votre expérience encore plus satisfaisante pour mériter les 5 étoiles ! Votre avis est précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement. N'hésitez pas à revenir nous voir en boutique ou à nous contacter par téléphone ou sur nos réseaux sociaux pour approfondir vos routines beauté. Notre équipe reste à votre disposition, que ce soit en Martinique ou dans l'hexagone. Au plaisir de vous retrouver prochainement ! L'équipe Madin' Beauty

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons votre frustration concernant le processus de livraison. Permettez-nous d'apporter quelques précisions. Votre commande a été livrée dans le délai standard de 10 jours ouvrés, qui est le délai moyen habituel pour les livraisons entre l'Hexagone et la Martinique. Nous tenons à souligner que nous avons mis en place un service de coursier privé pour assurer une livraison personnalisée de votre commande. Nous avons effectivement constaté quelques difficultés de communication lors des tentatives de livraison, malgré les efforts répétés de notre livreur pour vous joindre. Ces échanges manqués ont malheureusement retardé la livraison de quelques jours, ce dont nous nous excusons. Dans un souci de vous satisfaire et pour vous remercier de votre patience, nous avions inclus une attention particulière à votre colis : une huile de chanvre de 50ml en cadeau. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons note de votre retour pour améliorer davantage notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation future - notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner au mieux. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère Cristelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je souhaite apporter quelques précisions importantes concernant votre visite. L'huile essentielle de cannelle de Chine en 50 ml est effectivement en rupture de stock, comme cela vous a été indiqué en boutique. Bien que nous ayons fait une exception en étendant la validité de votre bon d'anniversaire - initialement prévu pour un usage en ligne uniquement - à une utilisation en boutique, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le produit souhaité car il est toujours indisponible à ce jour. Notre engagement était de vous recontacter uniquement dans le cas où le produit redevenait disponible, ce qui n'est pas encore le cas. Nous comprenons votre déception et nous aurions dû être plus explicites sur ce point. Chez Madin' Beauty, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits naturels, ce qui peut parfois entraîner des délais d'approvisionnement plus longs. Nous restons à votre disposition en boutique pour : Vous proposer des alternatives naturelles adaptées à vos besoins Vous inscrire sur notre liste d'attente pour être informée dès la disponibilité du produit Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Cher Johann, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Madin' Beauty. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su être claire et agréable dans ses explications, et que vous ayez pu obtenir le produit souhaité. Néanmoins, nous constatons que votre expérience n'a pas été totalement satisfaisante. Chez Madin' Beauty, nous visons l'excellence dans chacune de nos interactions depuis 2010, et nous aimerions comprendre comment nous aurions pu rendre votre visite encore plus agréable. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos suggestions d'amélioration. Sachez que notre équipe est toujours disponible, que ce soit en Martinique ou dans l'hexagone, pour vous conseiller de manière personnalisée sur l'ensemble de notre gamme de produits naturels et vous proposer un diagnostic adapté à vos besoins. Merci de votre confiance et au plaisir de vous revoir prochainement ! L'équipe Madin' Beauty

Chère Sheena, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande du 10 décembre 2024. Nous tenons à vous informer que suite à votre signalement, nous avons immédiatement effectué une réclamation auprès de La Poste, ce qui a permis de retrouver et de livrer votre colis début janvier. Nous sommes conscients que ce délai était inhabituel et ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité depuis 2010, et nous mettons un point d'honneur à vous proposer non seulement des produits cosmétiques naturels de haute qualité, mais aussi un service irréprochable. Pour nous faire pardonner ce désagrément, nous aimerions vous offrir un bon de réduction de 10% sur votre prochaine commande. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts, que ce soit par téléphone ou sur les réseaux sociaux, pour tout conseil personnalisé sur nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère Valeria, Nous vous remercions pour ce retour détaillé concernant vos différents achats. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du savon à la glycérine, des émulsifiants et de l'acide caprylique. Cependant, nous prenons très au sérieux les anomalies que vous signalez concernant les huiles essentielles. La confusion entre le benjoin et le géranium, ainsi que la qualité non conforme de l'huile essentielle de citron ne correspondent pas à nos standards de qualité. Nous allons immédiatement : Vérifier nos stocks d'huiles essentielles Contacter nos fournisseurs pour clarifier la situation Effectuer un contrôle qualité approfondi Nous vous invitons à revenir en boutique à la Martinique avec les produits concernés afin que nous puissions : Examiner les huiles essentielles en question Procéder à un échange ou un remboursement selon votre préférence Vous proposer des produits conformes à vos attentes Chez Madin' Beauty, la qualité de nos produits est une priorité absolue et nous vous remercions d'avoir porté ces problèmes à notre attention. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère cliente, Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande et comprenons votre frustration. Permettez-nous de clarifier la situation : suite à vos deux prises de contact, nous vous avons informée d'un retard fournisseur et vous avons proposé un produit alternatif. N'ayant pas reçu de retour de votre part concernant cette proposition et souhaitant ne pas prolonger davantage l'attente, nous avons procédé ce matin au remboursement intégral de votre commande. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clientes est primordiale depuis 2010. Lorsqu'un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour : Informer nos clientes de la situation Proposer des solutions alternatives Procéder à un remboursement si aucune solution ne convient Nous espérons que ce remboursement vous permettra de clore cette situation de manière satisfaisante. Notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère cliente, cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction et tenons à apporter quelques précisions importantes. Tout d'abord, concernant la date d'expédition, nous avions effectivement programmé l'envoi des kits pour le 16 septembre. Nous comprenons votre frustration face à ce délai, et nous tenons à souligner que nous avons communiqué, en collaboration avec la marque PUREPOUSSE, sur un léger allongement des délais suite à un retard de livraison de notre fournisseur. Nous sommes surpris de lire que vous n'avez pas pu nous joindre par téléphone. Notre service client est joignable au +33688236231, et nous nous efforçons de rappeler systématiquement tous les appels manqués. Après vérification, nous ne trouvons aucune trace d'appel de votre part dans nos registres. Compte tenu de votre insatisfaction et afin de ne pas prolonger cette situation désagréable, nous avons pris la décision de procéder au remboursement intégral de votre commande. Celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et des standards que nous nous efforçons de maintenir depuis 2010. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information ou pour discuter de vos besoins en produits cosmétiques naturels. N'hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous conseiller sur nos gammes de produits adaptés à vos besoins spécifiques. Cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère cliente, cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et nous tenons à vous apporter des éclaircissements sur votre commande. Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que votre commande a bien été enregistrée dans notre système. Comme indiqué sur notre boutique en ligne au moment de votre achat, les produits PurePousse font l'objet d'une livraison différée. Ces livraisons interviendront au plus tard à partir du 15 septembre. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, surtout lorsqu'on est impatient de recevoir des produits de qualité pour prendre soin de soi. La gamme PurePousse a été victime de son succès cet été, ce qui nécessite un délai de réapprovisionnement un peu plus long de la part de notre fournisseur. Bien que cela prolonge l'attente, cela témoigne de la qualité et de l'appréciation de nos produits par notre clientèle. Sachez que cette période de livraison différée est exceptionnelle. Concernant la communication, nous nous excusons si vous n'avez pas reçu notre e-mail de confirmation. Il est possible qu'il ait été filtré par votre système anti-spam. Nous allons immédiatement vérifier votre dossier et vous renvoyer toutes les informations nécessaires. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail pour que nous puissions examiner votre situation en détail et vous apporter une solution personnalisée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits cosmétiques naturels de haute qualité, et un service client à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour Dominique, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre visite chez Madin' Beauty et sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et les conseils prodigués par notre commerciale. La déception concernant les promotions est comprise. Il est important de préciser qu'une distinction est faite entre certaines offres promotionnelles : elles sont exclusivement disponibles sur le site internet de la marque et ne sont pas applicables en boutique. Cette distinction peut prêter à confusion et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site web ou à vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) des dernières promotions et événements exclusifs à Madin' Beauty. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante, à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Bonjour Monsieur, Les délais de livraison vers le Maroc sont d'une dizaine de jours ouvrés Il est tout à fait normal, que 4 jours après votre commande, celle-ci soit en cours d'acheminement. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour Julie, Merci pour votre retour. Nous prenons note pour le côté ergonomique. Nous y travaillons régulièrement pour améliorer l'expérience utilisateur. Pour ce qui est des délais de préparation, les commandes Mondial Relay sont préparées quotidiennement, mais les expéditions ont lieu 2 fois par semaine, ce qui explique le délai de prise en charge. Enfin, le temps d'acheminement incombe au transporteur choisi. En général, via Colissimo, les délais sont beaucoup plus rapide ET les expeditions sont quotidiennes :) Enfin, j'espère que votre sélection de produits répondra à vos besoins. N'hésitez pas à revenir vers nous si des conseils d'utilisation se font ressentir. Au plaisir de vous lire bientôt ️️️️

Merci pour votre retour, nous espérons vous revoir très vite!

Bonjour Marielle, Nous entendons votre mécontentement, et prenons note pour l'évolution de nos procédures. Votre passage en caisse n'a pas été aussi réactif et rapide que d'habitude, car le vendeur auquel vous avez eu affaire lors de votre dernier passage en boutisue est débutant. Nous espérons que vos produits vos apporterons entière satisfaction, malgré ce désagrément. Pour ce qui est du bon de réduction, n'hésitez pas à le représenter lors de votre prochaine visite :) A bientôt!

Bonjour Klodya, Notre service client n'a pas reçu de photos de votre incident de livraison... Les avez-vous contacté ? L'huile de coco vierge reste figée en dessous de 20 degrés. Par les temps qui courent dans les lockers et les camions il n'y a pas de chauffage, et les températures sont très basses :s En hiver, il n'est pas rare de devoir poser le flacon sur le radiateur ou un filet d'eau chaude pour pouvoir utiliser l'huile de coco. Pour rappel, l'huile de coco vierge Parachute est l'une des meilleures de la planète :) C'est la raison pour laquelle nous avons choisi de proposer cette référence pour l'huile de coco. :) Nous proposons des produits en provenance de nos iles, mais aussi du monde entier (Inde, Maroc, Afrique, ....) Nous restons disponibles pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour Astrid, Les délais de livraison sont malheureusement fonction du prestataire local COLISSIMO. Les délais de livraison vers la Guadeloupe ne sont malheureusement plus garantis par la POSTE depuis le COVID. Comme indiqué par le suivi de votre envoi, celui-ci a été pris la direction de la Guadeloupe le samedi 25 Février. Une réclamation a d'ailleurs été faite ce matin, avant votre avis. Nous restons disponible pour tout complément d'information. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour Florence, Les delais mondial Relay sont plus long que Colissimo, en moyenne 5 jours ouvrés pour Mondial Relais. Votre colis est bien en cours d'acheminement, vous pourrez consulter l'avancement sur votre espace client. A bientôt Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour Mylène, en cette période de fêtes, il arrive qu'il y ait des loupés dans la livraison auprès de nos prestataires... :( Votre colis devrait vous être livré sous 48h en point relais. Nous nous excusons pour cet incident. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

En effet, nous avons changer de support logistique en octobre et avons eu certains envois désynchronisés que nous avons eu du mal à repérer. J'espère néanmoins que votre commande vous apportera entière satisfaction. A bientôt.

Bonjour Nadine, il y a en effet quelques perturbations sur le réseau la poste des DROM ces derniers jours. Nous espérons une livraison imminente.

Bonjour Guillaume, merci pour retour. Les échantillons ou cadeau se font en fonction des arrivages... Nous notons cependant que les petits bonbons citron gingembre ne sont pas à votre goût. Nous espérons tout de même que le contenu de votre commande vous apporte entière satisfaction. A bientôt !

Bonjour Sabrina, comme expliqué lors de la prise de contact, nous avons eu un délai pour le brahmi 500g. Nous espérons que vos produits vous apporterons néanmoins entière satisfaction ️️️

Bonjour Béatrice, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de votre produit afin que nous en fassions part à notre équipe qualité. Le beurre de karité brut peut être en effet jaunâtre ou blanchâtre, mais pas blanc... A bientôt !

Bonjour René, effectivement, comme indiqué par message, nous avons eu un incident avec le transporteur. Nous espérons cependant que votre commande vous apportera pleine satisfaction. A bientôt !

Bonjour, Les produits stay on satin sont tissés dans un satin de polyester qui est le même depuis une décennie que nous distribuons ces produits. Ce n'est point une question de conformité, mais plus plutôt d'appréciation du produit. Nous espérons que le reste de votre commande vous apportera satisfaction. D'ailleurs pour nous excuser de la dernière déconvenue, un geste commercial a été effectué sur l'huile de macadamia et la poudre d'ortie piquante de celle-ci. J'espère que vous avez apprécié. A bientôt

Bonjour Wendy, Nous avons en effet rencontré un soucis avec les éditions de bordereau de notre transporteur. Dès que nous avons décellé l'anomalie nous avons procédé à l'envoi. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée,e t expérons que vos produits vous apporterons la plus grande satisfaction. Cordialement Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour Huguette, Comme précisé dans un précédent message, merci de prendre contact avec nous concernant votre produit. En effet, avant de vous en renvoyer un, nous souhaiterions faire le point ensemble. Dans la conception du produit, la fuite par les couture, n'est normalement pas possible... :( Nous restons disponibles pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour Élodie, après quelques recherches nous ne retrouvons de messages concernant votre commande. N'hésitez pas à nous contacter afin de faire le point sur votre réclamation. Cordialement

Bonjour, Il y a en effet eu un incident dans l'acheminement de votre pli. Celui est désormais en instance dans votre point relais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour, Merci pour votre retour. La livraison a été rapide, vous m'en voyez ravie 🤗🤗🤗 Le produit n'est pas plein de poussière, il s'agit d'un phénomène frequent résultat de la saponification... La boîte a du être un peu aplatie lors du transport en enveloppe cartonnée. Dans un soucis d'écologie nous faisons en effet le choix du transport sans suremballage Nous restons disponible pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour Mélina, Effectivement, c'était un peu la course quand nous nous sommes vues... Et la contrariété de trouver un point relais ouvert pour y déposer les commandes du jour. J'espère néanmoins que vos beurres vous apportent entière satisfaction . Merci pour le petit présent. A bientôt ;)

Bonjour Michèle, Merci pour votre retour et votre nouvelle commande. En effet, depuis votre dernière commande en 2018, nous avons fait le choix de limiter l'usage du verre aux huiles essentielles afin de limiter les risques de casse lors du transport tout en permettant de garder les envois en lettre suivi pour les petits produits. Notre huile d'ortie n'est pas moins concentrée qu'auparavant, bien au contraire :) Certains nous ont même fait noter l'odeur de plantes plus présente ;) N'hésitez pas à nous faire un retour après utilisation de vos produits. A bientôt 🤗🤗🤗

Bonjour Corine, Vous avez choisi comme transporteur Colissimo Outre-Mer ECO, ce qui explique le délai de traitement et d'acheminement vers la Guadeloupe. Nous prenons note de vos remarques, et espérons avoir le plaisir de vous revoir sur notre e-shop. A bientôt