Avis clients de MAB.FR

Bonjour Christian,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil téléphonique.
Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison des batteries et allons travailler pour améliorer ce point afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante à l'avenir.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé rapidement. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et nous veillons à améliorer nos pratiques pour garantir la meilleure protection de nos produits.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.

Bien cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour Monsieur Bernard,

Nous sommes désolés que cette deuxième expérience n’ait pas été à la hauteur de votre première commande.

Le produit était bien indiqué en stock au moment de votre achat. Cependant, nous disposons également de boutiques physiques, et votre commande a été passée quasiment en simultané avec l’achat du dernier exemplaire disponible par un client en magasin.

Dès que nous avons constaté cette situation, nous avons immédiatement pris les devants afin de trouver une solution et répondre à votre commande dans les meilleurs délais.

Nous comprenons malgré tout votre déception concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour cette attente inhabituelle.

Cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour Frédérique,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site sérieux et nous nous excusons pour l'attente due à la rupture de stock. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous revoir bientôt sur MAB.FR.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les délais de livraison en 24/48h, il s’agit bien, comme indiqué sur notre site, du délai d’acheminement opéré par le transporteur DPD une fois la commande expédiée. Ce délai ne prend pas en compte le temps de préparation de commande, conformément à ce qui est précisé dans nos CGV.

Concernant les frais de livraison, ceux-ci correspondent aux tarifs appliqués par DPD et sont calculés automatiquement selon le poids total de la commande. Dans votre cas, le montant était de 12,63 € pour un taille-haies sur perche, une batterie et un chargeur. Nous ne cherchons pas à masquer ces frais dans le prix des produits. Au contraire, nous préférons proposer des prix attractifs sur les appareils à batterie et afficher clairement le coût réel de l’expédition. Même avec les frais de livraison, le montant total du panier reste généralement plus compétitif que chez de nombreux autres fournisseurs, ce qui explique souvent le choix de nos clients pour notre enseigne.

Concernant le produit annoncé en stock, nous vous présentons nos excuses. Il peut arriver qu’un produit disponible sur notre site soit vendu en boutique physique dans un intervalle très court, avant la mise à jour informatique du stock. Dès que nous avons constaté cette situation, nous avons immédiatement passé commande auprès de notre fournisseur afin d’expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Nous comprenons votre déception, mais nous regrettons une note de 2/5 qui nous semble sévère au regard du suivi apporté à votre commande et de notre volonté de rester transparents sur nos prix comme sur nos frais d’expédition.

Bien cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux de notre suivi ainsi que nos informations par mail concernant l’expédition, y compris lorsque celle-ci se fait en plusieurs colis sans frais supplémentaires.

Mab.fr est une petite entreprise française, et nous faisons chaque jour notre maximum pour proposer un service de qualité face aux grands acteurs du e-commerce américain ou chinois ! Contrairement à certaines plateformes, nous préparons parfois des produits volumineux ou spécifiques, comme des tondeuses, des perches d’élagage ou du matériel de motoculture, qui nécessitent une préparation soignée avant expédition.

Un délai de 4 à 5 jours pour la préparation et l’expédition reste donc un délai normal en e-commerce, y compris chez les plus grandes plateformes selon les produits commandés et leur disponibilité.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour concernant ce bruit récurrent en fin d’utilisation.

Nos équipes s’efforcent de répondre aux demandes dans les plus brefs délais. Il est possible qu’un email n’ait malheureusement pas été traité correctement ou qu’il ne nous soit pas parvenu dans de bonnes conditions. Nous restons également joignables par téléphone, via le chat de notre site ou par le formulaire de contact afin de faciliter le suivi de votre demande.

Bien entendu, un matériel neuf bénéficie d’une garantie de conformité. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour Monsieur Webber,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 4 étoiles.

Nous sommes ravis que votre commande soit conforme et que la livraison se soit déroulée sans problème. Afin de continuer à améliorer nos services, pourriez-vous nous indiquer ce qui aurait pu rendre votre expérience pleinement satisfaisante et mériter une note de 5 étoiles ?

Votre avis nous est précieux.

Bien cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Mab.fr est très bien.

Concernant DPD, nous comprenons parfaitement votre retour. La qualité de livraison peut malheureusement varier selon les secteurs et les agences locales de transport, malgré un suivi et des contrats nationaux mis en place avec nos transporteurs.

Nous travaillons quotidiennement avec plusieurs milliers d’expéditions chaque saison et le choix des transporteurs repose sur des critères logistiques globaux (délais, réseau, dimensions très volumineuse pour la majorité des produits, batteries lithium, couverture nationale, points relais, etc.), ce qui ne nous permet malheureusement pas de proposer un transporteur différent au cas par cas selon chaque zone géographique.

Nous trouvons cependant la note de 2/5 particulièrement sévère au regard du service Mab.fr dans sa globalité, surtout si votre satisfaction concerne le conseil, les produits, l’emballage et l’expédition de votre commande, ce qui ne semble pas être le cas. De plus, nous sommes joignable par email, tchat et téléphone, vous auriez pu nous remonter votre avis concernant la livraison via DPD.
Cette note très basse concernant DPD nous touche particulièrement...

L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire concernant les compétences techniques de notre service.

Au vu de votre demande détaillée concernant l’installation EPOS de votre Automower 430V NERA, notre technicien a pris le temps de répondre à vos questions et de vous accompagner au mieux dans les différentes vérifications et manipulations possibles à distance.

Les problématiques liées à l’installation EPOS peuvent être complexes et dépendre de plusieurs facteurs matériels, logiciels ou environnementaux. Malgré cela, nous avons essayé de vous apporter les explications les plus complètes possibles afin d’identifier l’origine du problème et vous orienter vers une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour poursuivre l’accompagnement si nécessaire.

Cordialement,

Hello, Thank you for taking the time to share your feedback We're pleased to hear that the lawnmower arrived well packed and delivered safely to your home. ?? We're truly sorry for the extended delivery time this is not the experience we aim to provide, and we understand your disappointment. Thank you for your patience. When the weather allows and you get the chance to use the mower, we'd be happy to hear your thoughts on its performance. If you need any assistance in the meantime, feel free to reach out we're here to help. Kind regards, The MAB.FR Team ??

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Avec la saison actuelle, le volume de commandes est particulièrement important et certains envois peuvent prendre un peu plus de temps, nous en sommes vraiment désolés. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin. Merci encore pour votre compréhension. L'équipe MAB.FR

Bonjour, Merci pour votre retour et votre honnêteté. Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu, qui a pu impacter votre expérience. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos délais logistiques afin de vous offrir un service toujours plus rapide et fiable. Nous sommes toutefois ravis que le matériel vous donne entière satisfaction et qu'il soit à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande sur MAB.FR. Bien cordialement, L'équipe MAB.FR

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que le matériel reçu est conforme à votre demande. Nous vous présentons cependant nos excuses pour le délai de livraison, malgré l'indication de disponibilité. Votre remarque a bien été prise en compte afin d'améliorer notre suivi logistique. Merci pour votre confiance et votre compréhension. L'équipe MAB.FR

Merci pour votre message ! Ravi que la simplicité et la facilité d'utilisation du produit vous plaisent. À bientôt sur MAB.fr ! ??

Merci pour votre note de 4/5 ?? Ravis que votre expérience ait été positive ! Dites-nous ce que nous pourrions améliorer pour mériter 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous écrire par email. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Merci pour votre retour ! Nous prenons note de votre remarque sur le suivi et faisons le nécessaire pour améliorer la mise à jour des statuts de commande.

Merci pour votre note de 4/5 ?? Ravis que votre expérience ait été positive ! Dites-nous ce que nous pourrions améliorer pour mériter 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous écrire par email. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Merci pour votre note de 4/5 ?? Ravis que votre expérience ait été positive ! Dites-nous ce que nous pourrions améliorer pour mériter 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous écrire par email. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre recommandation ! Nous comprenons que vous préfériez attendre de tester le matériel pour vous prononcer pleinement. Nous sommes malgré tout ravis que notre rapidité d'expédition et de livraison vous ait donné satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous une fois le produit essayé vos impressions nous seront très utiles. L'équipe MAB.FR

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos prix vous conviennent, et nous prenons bien note de votre remarque concernant le suivi. Votre avis nous aide à nous améliorer et nous allons renforcer ce point afin d'offrir une expérience plus fluide à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous aider. ??

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit est conforme à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations ou de conseils pour vos prochains achats. Très belle journée, L'équipe MAB.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre SAV vous ait donné entière satisfaction ?? Concernant l'expédition, nous sommes désolés si cela n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien en compte votre remarque : elle nous aide à améliorer la qualité de notre service logistique afin d'assurer des envois plus rigoureux et réguliers. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition. Belle journée à vous !

Merci pour votre note de 4/5 ?? Ravis que votre expérience ait été positive ! Dites-nous ce que nous pourrions améliorer pour mériter 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous écrire par email. Au plaisir de vous revoir bientôt !