Avis clients de MAB.FR

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la livraison partielle et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations. Suite à nos échanges d'hier, nous vous confirmons que le matériel manquant a bien été expédié et est actuellement en cours de livraison. Vous avez été informé des détails d'expédition, et vous recevrez votre commande complète très prochainement. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour Charles,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et pour le manque de réactivité de notre part. Votre message a bien été pris en compte, et notre équipe SAV vous contactera ce jour-même afin de procéder à l'échange de la batterie endommagée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de traitement et mettons tout en œuvre pour résoudre ce souci au plus vite. Merci pour votre compréhension, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant le délai et le manque de visibilité sur la livraison, et nous vous présentons nos excuses. Votre commande passée le 10 mai a bien été expédiée le 20 mai. Ce délai plus long que d'habitude s'explique par une forte affluence liée au démarrage de la saison printanière, qui a impacté à la fois nos délais d'expédition et ceux de réapprovisionnement de nos fournisseurs. Nous sommes conscients que la fenêtre de livraison annoncée a pu sembler trop large et que les informations transmises n'étaient pas suffisantes. Nous travaillons à améliorer ces points afin de vous offrir un service plus fluide et transparent. Merci pour votre compréhension, Bien cordialement, L'équipe Service Client MAB

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour le délai important que vous avez rencontré. Votre commande du 29 avril a effectivement été expédiée le 16 mai, ce que nous regrettons. Le début de la saison printanière a entraîné une très forte demande, provoquant des allongements de délais à la fois dans l'expédition et dans le réapprovisionnement de la part de nos fournisseurs. Concernant l'affichage "En stock", il peut arriver qu'un produit soit indiqué comme disponible alors qu'il est en attente de réapprovisionnement très prochain. Nous sommes conscients que cela peut prêter à confusion, et nous travaillons actuellement à améliorer la précision des informations affichées sur notre site. Nous vous assurons que notre intention n'est en aucun cas de tromper nos clients. Votre remarque a été bien prise en compte, et nous en tirons les enseignements nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Service Client

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour le délai de livraison. Le début de la saison printanière a entraîné une forte hausse des commandes, provoquant un allongement temporaire de nos délais d'expédition et de réapprovisionnement. Nous sommes toutefois heureux de vous confirmer que votre commande a bien été livrée, et nous espérons que le matériel vous apporte entière satisfaction. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe MAB