Avis clients de MAB.FR

onjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré, et comprenons votre remarque concernant la communication. Nous vous confirmons toutefois que votre commande a bien été livrée, et qu'un e-mail vous a été envoyé le 10 juin pour vous informer de la situation. Il est possible que notre message ait été redirigé vers vos courriers indésirables. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les offres visibles au panier, il ne s'agit pas d'un bug : certaines promotions sont soumises à des conditions de durée ou de stock limité, comme cela est courant sur de nombreux sites e-commerce. Si l'offre disparaît au moment de la validation, cela signifie qu'elle n'est plus disponible à cet instant. Concernant le délai de livraison, nous reconnaissons que certaines commandes ont pu être retardées en raison de fortes demandes ou de réapprovisionnements en cours, bien que le produit ait pu apparaître comme disponible. Nous travaillons activement à améliorer la synchronisation de notre affichage stock avec nos entrepôts pour plus de fiabilité. Enfin, notre service client est joignable du lundi au vendredi, et nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes malgré un volume d'appels élevé en haute saison. Merci pour votre compréhension, L'équipe materiel-a-batterie.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour l'absence de la batterie dans votre commande. Il s'agit d'un retard de réapprovisionnement indépendant de notre volonté, et nous vous confirmons que la batterie manquante vient d'être expédiée ce jour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le délai de traitement de votre commande. Bien que la batterie et le chargeur aient été affichés en stock sur notre site au moment de votre commande, un décalage temporaire de stock a pu survenir en raison d'un fort volume de commandes, notamment sur les produits STIHL très demandés en début de saison. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai inhabituel et mettons tout en œuvre pour améliorer la fiabilité de nos stocks en ligne et la rapidité de traitement. Merci pour votre compréhension, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les délais de livraison et vous présentons nos excuses si ceux-ci ont dépassé vos attentes. Lors de périodes de forte demande ou en cas de réapprovisionnement fournisseur, certains délais peuvent malheureusement s'allonger, même si l'article est indiqué comme disponible. Nous faisons le maximum pour améliorer la fiabilité de nos affichages et assurer une communication plus précise à l'avenir. Nous vous remercions malgré tout pour votre confiance et votre retour positif sur nos tarifs. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le délai de livraison ainsi que pour l'erreur de point relais. Concernant l'ouverture du colis, nous vous confirmons qu'il s'agit d'un contrôle qualité systématique effectué par nos équipes avant expédition. Comme précisé dans le flyer inséré dans le carton, nous procédons à une vérification du matériel afin d'éviter l'envoi d'une machine présentant un défaut ou un mauvais paramétrage. Le produit que vous avez reçu est bien neuf, et non reconditionné. Nous prenons en compte votre remarque sur le transporteur pour ajuster nos livraisons futures, et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de réactivité que vous avez rencontré. Notre équipe est encore jeune et en pleine structuration, ce qui peut parfois engendrer des délais de réponse plus longs que souhaité — mais nous travaillons activement à améliorer ce point. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre message. Après vérification, la commande mentionnée ici a bien été livrée. Il est possible que vous fassiez référence à une autre commande toujours en attente, en raison d'une rupture temporaire de stock sur l'article concerné. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai. Nous vous invitons à nous recontacter par e-mail ou téléphone, afin de faire le point ensemble et voir si vous souhaitez maintenir cette commande ou opter pour un remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous sommes navrés pour le délai de livraison et pour la déception à la réception de votre colis. Sachez que si le colis a été ouvert, c'est uniquement afin que notre équipe puisse mettre à jour votre robot tondeuse avant expédition, afin de vous livrer un produit à jour et prêt à l'emploi. Concernant le sticker, nous prenons bonne note de votre remarque sur sa pose et allons veiller à améliorer ce point. Merci pour votre retour, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre commande. Nous comprenons que le délai de traitement ait pu vous paraître long, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Le début de la saison printanière a effectivement engendré un flux de commandes important, allongeant nos délais d'expédition malgré un affichage «?en stock?» qui peut, dans certains cas, précéder un léger réassort. Concernant votre commande, elle a bien été traitée selon l'ordre d'arrivée des commandes clients, et non en réaction à vos relances — même si celles-ci ont bien sûr été prises en compte dans notre suivi. Le colis a été entouré d'un film noir pour protéger l'emballage d'origine Stihl, souvent reconnaissable, notamment lors des livraisons en point relais. Nous vous remercions pour votre retour sur notre politique tarifaire et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous sommes désolés que l'autonomie constatée ne réponde pas à vos attentes. La tondeuse STIHL RMA 448 V, que vous avez commandée, est conçue pour une surface de tonte jusqu'à 340 m², selon les indications du fabricant. Cette estimation peut varier selon plusieurs facteurs : type de gazon, hauteur d'herbe, terrain, et mode de fonctionnement. Vous mentionnez une surface de 500 m², ce qui dépasse les capacités prévues pour ce modèle avec la batterie fournie. Pour vous accompagner au mieux, nous vous avons proposé une remise exceptionnelle de près de 45?% sur l'achat d'une seconde batterie, afin de répondre plus efficacement à votre besoin. Vous avez décliné cette solution. Concernant un éventuel retour, la tondeuse ayant été utilisée, elle ne peut être reprise comme neuve. Conformément à nos conditions générales de vente, nous vous avons proposé un retour à vos frais pour expertise, en vue d'un avoir partiel selon l'état du matériel. Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition si vous souhaitez reconsidérer l'une des solutions proposées. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard de livraison, les problèmes rencontrés à la réception de votre robot ainsi que pour le manque de suivi constaté dans votre dossier. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service technique va vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une solution d'échange pour la pièce détériorée. Nous tenons à résoudre cette situation au plus vite et à rétablir votre confiance. Merci pour votre patience, L'équipe MAB

Bonjour, nous sommes navrés pour ce retard. Nos délais ont été rallongés avec la forte demande due au commencement de la saison printanière entrainant un allongement de nos délais d'expédition, et de réapprovisionnement des stocks par nos fournisseurs. Le transport avec DPD pour votre commande ayant également retardé votre livraison, nous en sommes navrés. Passez une agréable journée.

Bonjour, nous sommes navrés pour ce retard. Nos délais ont été rallongés avec la forte demande due au commencement de la saison printanière entrainant un allongement de nos délais d'expédition, et de réapprovisionnement des stocks par nos fournisseurs. Votre matériel a cependant bien été livré, malgré le retard. Veuillez nous en excuser. Passez une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre colis. Nous confions nos expéditions à des transporteurs reconnus comme DPD, mais il arrive malheureusement que certaines livraisons ne se déroulent pas comme prévu. Votre expérience n'est clairement pas à la hauteur de nos standards de service, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons signalé cet incident à DPD afin qu'il soit pris en compte et qu'une amélioration soit apportée sur ce type de situation. Nous vous remercions pour votre patience et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, MAB

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le délai important rencontré lors de la livraison de votre commande datant du 11 mai.. Concernant l'offre promotionnelle STIHL à laquelle vous faisiez référence, nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, cette opération a été interrompue de manière anticipée par le fabricant le 14 mai, en raison du nombre de participations ayant atteint la limite fixée par STIHL. Cette décision ne dépendait pas de nous, et nous regrettons qu'elle ait impacté votre commande. Nous faisons tout notre possible pour afficher des délais fiables et traiter les commandes rapidement, mais en période de forte demande, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d'un prochain achat. Bien cordialement, MAB

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre fidélité malgré les difficultés rencontrées. Nous sommes désolés pour le manque de fiabilité constaté concernant la gestion des stocks. Il arrive, notamment en période de forte demande, que des décalages apparaissent entre notre stock affiché en ligne et la disponibilité réelle. Nous comprenons que cela ait pu générer de la frustration. Nous tenons à vous assurer que des actions sont en cours pour améliorer notre gestion des stocks et renforcer la transparence des délais d'expédition. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez bien reçu votre produit, et espérons vous offrir une expérience plus fluide lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe MAB

Merci pour votre retour détaillé. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le délai initial concernant la batterie offerte. Celle-ci a bien été livrée depuis plusieurs semaines, et nous comprenons que cette attente ait été frustrante malgré nos relances auprès de la marque pour l'offre en cours. Concernant le kit d'adaptation pour tête métallique, nous regrettons que la référence fournie ne soit pas compatible avec la FSA 400, en raison de la spécificité de son arbre (Ø12 mm). Nos équipes vont vous recontacter rapidement pour vous proposer une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés pour résoudre ce point au plus vite. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la livraison partielle et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations. Suite à nos échanges d'hier, nous vous confirmons que le matériel manquant a bien été expédié et est actuellement en cours de livraison. Vous avez été informé des détails d'expédition, et vous recevrez votre commande complète très prochainement. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, L'équipe MAB

Merci pour votre message. Après vérification de votre commande, nous vous confirmons que celle-ci ne contenait pas d'article éligible à une batterie offerte, selon les conditions des offres promotionnelles en cours au moment de votre achat. Par ailleurs, nous n'avons pas retrouvé trace d'un échange préalable ou d'une confirmation de cette offre liée à votre commande. Si vous disposez d'un justificatif ou d'une communication mentionnant cette offre, n'hésitez pas à nous la transmettre pour que nous puissions réétudier votre demande. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour Charles,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr