Avis clients de MAB.FR

Bonjour Christian,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil téléphonique.
Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison des batteries et allons travailler pour améliorer ce point afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante à l'avenir.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé rapidement. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et nous veillons à améliorer nos pratiques pour garantir la meilleure protection de nos produits.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous conduise à attribuer une note de 1/5 à Mab.fr. Cette note nous affecte particulièrement, car elle ne reflète pas, selon nous, la prise en charge globale de votre commande ni les actions menées par nos équipes.

Votre commande comprenait plusieurs matériels volumineux qui ne pouvaient pas être regroupés dans un seul colis. Certains produits étaient également disponibles dans différentes boutiques de notre réseau, ce qui explique les expéditions séparées et les délais de livraison différents. Chaque colis a toutefois été préparé avec soin et expédié par nos équipes.

Concernant la livraison dans plusieurs points relais, dont l’un refusait les colis longs, cette organisation relève malheureusement de notre prestataire de transport DPD. Comme vous le précisez vous-même, cette situation n’était pas directement imputable à Mab.fr.

Pour le dysfonctionnement du Cultivion PELLENC, nos équipes sont restées disponibles par téléphone, par e-mail et par chat afin de vous accompagner. La première démarche consiste effectivement à faire diagnostiquer le matériel par un réparateur agréé de la marque situé à proximité du client. Le réseau national de réparateurs agréés existe précisément pour permettre une prise en charge locale, quel que soit le lieu d’achat. Nos propres boutiques réalisent d’ailleurs régulièrement ce type de SAV pour des appareils achetés auprès d’autres revendeurs.

Nous regrettons donc profondément que le réparateur agréé de votre secteur ait initialement refusé cette prise en charge. Face à cette situation, nous avons sollicité directement PELLENC, qui a finalement organisé l’enlèvement, la réparation et la réexpédition de votre matériel à domicile.

Nous reconnaissons néanmoins que la communication durant cette intervention aurait dû être plus régulière et nous sommes également désolés pour la vis manquante au retour de l’appareil. Nous sommes toutefois satisfaits que votre Cultivion soit désormais réparé et fonctionnel.

Nous trouvons cette note particulièrement sévère au regard d’une commande globalement préparée et expédiée correctement, ainsi que du suivi apporté par nos équipes malgré la défaillance initiale d’un réparateur local. Nous prenons néanmoins votre retour au sérieux afin d’améliorer encore la coordination et la communication lors des prochaines prises en charge SAV.

L’équipe Mab.fr

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.

Bien cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour Monsieur Bernard,

Nous sommes désolés que cette deuxième expérience n’ait pas été à la hauteur de votre première commande.

Le produit était bien indiqué en stock au moment de votre achat. Cependant, nous disposons également de boutiques physiques, et votre commande a été passée quasiment en simultané avec l’achat du dernier exemplaire disponible par un client en magasin.

Dès que nous avons constaté cette situation, nous avons immédiatement pris les devants afin de trouver une solution et répondre à votre commande dans les meilleurs délais.

Nous comprenons malgré tout votre déception concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour cette attente inhabituelle.

Cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour Frédérique,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site sérieux et nous nous excusons pour l'attente due à la rupture de stock. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous revoir bientôt sur MAB.FR.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les délais de livraison en 24/48h, il s’agit bien, comme indiqué sur notre site, du délai d’acheminement opéré par le transporteur DPD une fois la commande expédiée. Ce délai ne prend pas en compte le temps de préparation de commande, conformément à ce qui est précisé dans nos CGV.

Concernant les frais de livraison, ceux-ci correspondent aux tarifs appliqués par DPD et sont calculés automatiquement selon le poids total de la commande. Dans votre cas, le montant était de 12,63 € pour un taille-haies sur perche, une batterie et un chargeur. Nous ne cherchons pas à masquer ces frais dans le prix des produits. Au contraire, nous préférons proposer des prix attractifs sur les appareils à batterie et afficher clairement le coût réel de l’expédition. Même avec les frais de livraison, le montant total du panier reste généralement plus compétitif que chez de nombreux autres fournisseurs, ce qui explique souvent le choix de nos clients pour notre enseigne.

Concernant le produit annoncé en stock, nous vous présentons nos excuses. Il peut arriver qu’un produit disponible sur notre site soit vendu en boutique physique dans un intervalle très court, avant la mise à jour informatique du stock. Dès que nous avons constaté cette situation, nous avons immédiatement passé commande auprès de notre fournisseur afin d’expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Nous comprenons votre déception, mais nous regrettons une note de 2/5 qui nous semble sévère au regard du suivi apporté à votre commande et de notre volonté de rester transparents sur nos prix comme sur nos frais d’expédition.

Bien cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux de notre suivi ainsi que nos informations par mail concernant l’expédition, y compris lorsque celle-ci se fait en plusieurs colis sans frais supplémentaires.

Mab.fr est une petite entreprise française, et nous faisons chaque jour notre maximum pour proposer un service de qualité face aux grands acteurs du e-commerce américain ou chinois ! Contrairement à certaines plateformes, nous préparons parfois des produits volumineux ou spécifiques, comme des tondeuses, des perches d’élagage ou du matériel de motoculture, qui nécessitent une préparation soignée avant expédition.

Un délai de 4 à 5 jours pour la préparation et l’expédition reste donc un délai normal en e-commerce, y compris chez les plus grandes plateformes selon les produits commandés et leur disponibilité.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour concernant ce bruit récurrent en fin d’utilisation.

Nos équipes s’efforcent de répondre aux demandes dans les plus brefs délais. Il est possible qu’un email n’ait malheureusement pas été traité correctement ou qu’il ne nous soit pas parvenu dans de bonnes conditions. Nous restons également joignables par téléphone, via le chat de notre site ou par le formulaire de contact afin de faciliter le suivi de votre demande.

Bien entendu, un matériel neuf bénéficie d’une garantie de conformité. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour Monsieur Webber,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 4 étoiles.

Nous sommes ravis que votre commande soit conforme et que la livraison se soit déroulée sans problème. Afin de continuer à améliorer nos services, pourriez-vous nous indiquer ce qui aurait pu rendre votre expérience pleinement satisfaisante et mériter une note de 5 étoiles ?

Votre avis nous est précieux.

Bien cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail une fois la commande complètement réceptionnée.
Vous pouvez également la retrouver à tout moment depuis votre espace client sur mab.fr.

N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables/spams si besoin.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.

Les informations concernant l’autonomie que vous avez consultées étaient erronées et ne provenaient ni de notre site internet ni des documentations officielles de la marque HONDA. Nous disposons justement d’une équipe d’experts disponible avant achat afin de répondre aux questions techniques et orienter nos clients vers le produit adapté à leurs besoins.

Après vérification, l’autonomie réelle de la batterie correspond bien aux données annoncées dans les documentations officielles du fabricant.

Concernant votre demande de retour, il s’agissait d’une demande dans le cadre du droit de rétractation. Celle-ci n’a pas pu être acceptée car la batterie avait été utilisée au-delà de simples tests, conformément à nos CGV.

Nous restons malgré tout disponibles pour accompagner nos clients et répondre à leurs interrogations.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Mab.fr est très bien.

Concernant DPD, nous comprenons parfaitement votre retour. La qualité de livraison peut malheureusement varier selon les secteurs et les agences locales de transport, malgré un suivi et des contrats nationaux mis en place avec nos transporteurs.

Nous travaillons quotidiennement avec plusieurs milliers d’expéditions chaque saison et le choix des transporteurs repose sur des critères logistiques globaux (délais, réseau, dimensions très volumineuse pour la majorité des produits, batteries lithium, couverture nationale, points relais, etc.), ce qui ne nous permet malheureusement pas de proposer un transporteur différent au cas par cas selon chaque zone géographique.

Nous trouvons cependant la note de 2/5 particulièrement sévère au regard du service Mab.fr dans sa globalité, surtout si votre satisfaction concerne le conseil, les produits, l’emballage et l’expédition de votre commande, ce qui ne semble pas être le cas. De plus, nous sommes joignable par email, tchat et téléphone, vous auriez pu nous remonter votre avis concernant la livraison via DPD.
Cette note très basse concernant DPD nous touche particulièrement...

L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire concernant les compétences techniques de notre service.

Au vu de votre demande détaillée concernant l’installation EPOS de votre Automower 430V NERA, notre technicien a pris le temps de répondre à vos questions et de vous accompagner au mieux dans les différentes vérifications et manipulations possibles à distance.

Les problématiques liées à l’installation EPOS peuvent être complexes et dépendre de plusieurs facteurs matériels, logiciels ou environnementaux. Malgré cela, nous avons essayé de vous apporter les explications les plus complètes possibles afin d’identifier l’origine du problème et vous orienter vers une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour poursuivre l’accompagnement si nécessaire.

Cordialement,

Hello, Thank you for taking the time to share your feedback We're pleased to hear that the lawnmower arrived well packed and delivered safely to your home. ?? We're truly sorry for the extended delivery time this is not the experience we aim to provide, and we understand your disappointment. Thank you for your patience. When the weather allows and you get the chance to use the mower, we'd be happy to hear your thoughts on its performance. If you need any assistance in the meantime, feel free to reach out we're here to help. Kind regards, The MAB.FR Team ??

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Avec la saison actuelle, le volume de commandes est particulièrement important et certains envois peuvent prendre un peu plus de temps, nous en sommes vraiment désolés. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin. Merci encore pour votre compréhension. L'équipe MAB.FR

Bonjour, Merci pour votre retour et votre honnêteté. Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu, qui a pu impacter votre expérience. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos délais logistiques afin de vous offrir un service toujours plus rapide et fiable. Nous sommes toutefois ravis que le matériel vous donne entière satisfaction et qu'il soit à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande sur MAB.FR. Bien cordialement, L'équipe MAB.FR

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que le matériel reçu est conforme à votre demande. Nous vous présentons cependant nos excuses pour le délai de livraison, malgré l'indication de disponibilité. Votre remarque a bien été prise en compte afin d'améliorer notre suivi logistique. Merci pour votre confiance et votre compréhension. L'équipe MAB.FR

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Pour être totalement transparents, nous nous sommes rendus disponibles à plusieurs reprises afin de répondre à vos questions et vous accompagner dans une solution SAV. Comme expliqué lors de nos échanges, nous sommes revendeurs de plusieurs marques, et les performances indiquées sur nos fiches produits sont celles communiquées officiellement par les constructeurs eux-mêmes. Nous ne sommes malheureusement pas à l'origine de la conception du matériel. Malgré votre mécontentement, nous avons essayé de comprendre précisément le problème rencontré avec votre SHA 140. Votre appareil étant neuf et couvert par la garantie constructeur de 2 ans, nous vous avons proposé la procédure la plus rapide et la plus sûre : un passage en SAV chez un revendeur STIHL agréé proche de chez vous. Cela évite un envoi postal long et potentiellement risqué pour l'appareil, et garantit une prise en charge conforme par un technicien certifié. Nous vous avons également confirmé que nous restons disponibles à chaque étape et que, quoi qu'il arrive, nous trouverons une solution pour que votre situation soit résolue. Nous restons à votre disposition pour la suite. Cordialement, L'équipe MAB.fr

Merci pour votre message ! Ravi que la simplicité et la facilité d'utilisation du produit vous plaisent. À bientôt sur MAB.fr ! ??

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant votre commande de batterie KRESS. En effet, la marque rencontre depuis plusieurs mois des délais de livraison particulièrement longs sur ses réassorts, indépendants de notre volonté. Nous sommes d'autant plus attristés de recevoir une telle note, nous qui mettons un point d'honneur sur la qualité de nos produits, la réactivité de notre service et la satisfaction de nos clients. Cette situation ne reflète en rien nos engagements ni nos valeurs. Soyez assuré que nous avons tout mis en œuvre jusqu'à présent pour tenter d'honorer votre commande dans son intégralité. Toutefois, face à ces retards répétés, nous avons pris la décision de suspendre temporairement la commercialisation de la marque KRESS, afin de préserver la fiabilité de notre service et la confiance de nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards habituels de service et espérons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe MAB.fr

Merci pour votre note de 4/5 ?? Ravis que votre expérience ait été positive ! Dites-nous ce que nous pourrions améliorer pour mériter 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous écrire par email. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Merci pour votre retour ! Nous prenons note de votre remarque sur le suivi et faisons le nécessaire pour améliorer la mise à jour des statuts de commande.

Merci pour votre note de 4/5 ?? Ravis que votre expérience ait été positive ! Dites-nous ce que nous pourrions améliorer pour mériter 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous écrire par email. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Merci pour votre note de 4/5 ?? Ravis que votre expérience ait été positive ! Dites-nous ce que nous pourrions améliorer pour mériter 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous écrire par email. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre recommandation ! Nous comprenons que vous préfériez attendre de tester le matériel pour vous prononcer pleinement. Nous sommes malgré tout ravis que notre rapidité d'expédition et de livraison vous ait donné satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous une fois le produit essayé vos impressions nous seront très utiles. L'équipe MAB.FR

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos prix vous conviennent, et nous prenons bien note de votre remarque concernant le suivi. Votre avis nous aide à nous améliorer et nous allons renforcer ce point afin d'offrir une expérience plus fluide à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous aider. ??

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit est conforme à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations ou de conseils pour vos prochains achats. Très belle journée, L'équipe MAB.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre SAV vous ait donné entière satisfaction ?? Concernant l'expédition, nous sommes désolés si cela n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien en compte votre remarque : elle nous aide à améliorer la qualité de notre service logistique afin d'assurer des envois plus rigoureux et réguliers. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition. Belle journée à vous !

Merci pour votre note de 4/5 ?? Ravis que votre expérience ait été positive ! Dites-nous ce que nous pourrions améliorer pour mériter 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous écrire par email. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison.
Pour information, l’étiquette d’expédition a été générée strictement selon le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande.

Si un changement de point relais est intervenu par la suite, celui-ci relève malheureusement du transporteur DPD, notamment en cas d’indisponibilité du relais initialement choisi.


Cordialement,