Avis clients de MAB.FR

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil téléphonique.
Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison des batteries et allons travailler pour améliorer ce point afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante à l'avenir.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.

Cordialement,
L'équipe de MAB.FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous conduise à attribuer une note de 1/5 à Mab.fr. Cette note nous affecte particulièrement, car elle ne reflète pas, selon nous, la prise en charge globale de votre commande ni les actions menées par nos équipes.

Votre commande comprenait plusieurs matériels volumineux qui ne pouvaient pas être regroupés dans un seul colis. Certains produits étaient également disponibles dans différentes boutiques de notre réseau, ce qui explique les expéditions séparées et les délais de livraison différents. Chaque colis a toutefois été préparé avec soin et expédié par nos équipes.

Concernant la livraison dans plusieurs points relais, dont l’un refusait les colis longs, cette organisation relève malheureusement de notre prestataire de transport DPD. Comme vous le précisez vous-même, cette situation n’était pas directement imputable à Mab.fr.

Pour le dysfonctionnement du Cultivion PELLENC, nos équipes sont restées disponibles par téléphone, par e-mail et par chat afin de vous accompagner. La première démarche consiste effectivement à faire diagnostiquer le matériel par un réparateur agréé de la marque situé à proximité du client. Le réseau national de réparateurs agréés existe précisément pour permettre une prise en charge locale, quel que soit le lieu d’achat. Nos propres boutiques réalisent d’ailleurs régulièrement ce type de SAV pour des appareils achetés auprès d’autres revendeurs.

Nous regrettons donc profondément que le réparateur agréé de votre secteur ait initialement refusé cette prise en charge. Face à cette situation, nous avons sollicité directement PELLENC, qui a finalement organisé l’enlèvement, la réparation et la réexpédition de votre matériel à domicile.

Nous reconnaissons néanmoins que la communication durant cette intervention aurait dû être plus régulière et nous sommes également désolés pour la vis manquante au retour de l’appareil. Nous sommes toutefois satisfaits que votre Cultivion soit désormais réparé et fonctionnel.

Nous trouvons cette note particulièrement sévère au regard d’une commande globalement préparée et expédiée correctement, ainsi que du suivi apporté par nos équipes malgré la défaillance initiale d’un réparateur local. Nous prenons néanmoins votre retour au sérieux afin d’améliorer encore la coordination et la communication lors des prochaines prises en charge SAV.

L’équipe Mab.fr

Bonjour Monsieur Bernard,

Nous sommes désolés que cette deuxième expérience n’ait pas été à la hauteur de votre première commande.

Le produit était bien indiqué en stock au moment de votre achat. Cependant, nous disposons également de boutiques physiques, et votre commande a été passée quasiment en simultané avec l’achat du dernier exemplaire disponible par un client en magasin.

Dès que nous avons constaté cette situation, nous avons immédiatement pris les devants afin de trouver une solution et répondre à votre commande dans les meilleurs délais.

Nous comprenons malgré tout votre déception concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour cette attente inhabituelle.

Cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les délais de livraison en 24/48h, il s’agit bien, comme indiqué sur notre site, du délai d’acheminement opéré par le transporteur DPD une fois la commande expédiée. Ce délai ne prend pas en compte le temps de préparation de commande, conformément à ce qui est précisé dans nos CGV.

Concernant les frais de livraison, ceux-ci correspondent aux tarifs appliqués par DPD et sont calculés automatiquement selon le poids total de la commande. Dans votre cas, le montant était de 12,63 € pour un taille-haies sur perche, une batterie et un chargeur. Nous ne cherchons pas à masquer ces frais dans le prix des produits. Au contraire, nous préférons proposer des prix attractifs sur les appareils à batterie et afficher clairement le coût réel de l’expédition. Même avec les frais de livraison, le montant total du panier reste généralement plus compétitif que chez de nombreux autres fournisseurs, ce qui explique souvent le choix de nos clients pour notre enseigne.

Concernant le produit annoncé en stock, nous vous présentons nos excuses. Il peut arriver qu’un produit disponible sur notre site soit vendu en boutique physique dans un intervalle très court, avant la mise à jour informatique du stock. Dès que nous avons constaté cette situation, nous avons immédiatement passé commande auprès de notre fournisseur afin d’expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Nous comprenons votre déception, mais nous regrettons une note de 2/5 qui nous semble sévère au regard du suivi apporté à votre commande et de notre volonté de rester transparents sur nos prix comme sur nos frais d’expédition.

Bien cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour concernant ce bruit récurrent en fin d’utilisation.

Nos équipes s’efforcent de répondre aux demandes dans les plus brefs délais. Il est possible qu’un email n’ait malheureusement pas été traité correctement ou qu’il ne nous soit pas parvenu dans de bonnes conditions. Nous restons également joignables par téléphone, via le chat de notre site ou par le formulaire de contact afin de faciliter le suivi de votre demande.

Bien entendu, un matériel neuf bénéficie d’une garantie de conformité. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Cordialement,
L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail une fois la commande complètement réceptionnée.
Vous pouvez également la retrouver à tout moment depuis votre espace client sur mab.fr.

N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables/spams si besoin.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.

Les informations concernant l’autonomie que vous avez consultées étaient erronées et ne provenaient ni de notre site internet ni des documentations officielles de la marque HONDA. Nous disposons justement d’une équipe d’experts disponible avant achat afin de répondre aux questions techniques et orienter nos clients vers le produit adapté à leurs besoins.

Après vérification, l’autonomie réelle de la batterie correspond bien aux données annoncées dans les documentations officielles du fabricant.

Concernant votre demande de retour, il s’agissait d’une demande dans le cadre du droit de rétractation. Celle-ci n’a pas pu être acceptée car la batterie avait été utilisée au-delà de simples tests, conformément à nos CGV.

Nous restons malgré tout disponibles pour accompagner nos clients et répondre à leurs interrogations.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Mab.fr est très bien.

Concernant DPD, nous comprenons parfaitement votre retour. La qualité de livraison peut malheureusement varier selon les secteurs et les agences locales de transport, malgré un suivi et des contrats nationaux mis en place avec nos transporteurs.

Nous travaillons quotidiennement avec plusieurs milliers d’expéditions chaque saison et le choix des transporteurs repose sur des critères logistiques globaux (délais, réseau, dimensions très volumineuse pour la majorité des produits, batteries lithium, couverture nationale, points relais, etc.), ce qui ne nous permet malheureusement pas de proposer un transporteur différent au cas par cas selon chaque zone géographique.

Nous trouvons cependant la note de 2/5 particulièrement sévère au regard du service Mab.fr dans sa globalité, surtout si votre satisfaction concerne le conseil, les produits, l’emballage et l’expédition de votre commande, ce qui ne semble pas être le cas. De plus, nous sommes joignable par email, tchat et téléphone, vous auriez pu nous remonter votre avis concernant la livraison via DPD.
Cette note très basse concernant DPD nous touche particulièrement...

L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire concernant les compétences techniques de notre service.

Au vu de votre demande détaillée concernant l’installation EPOS de votre Automower 430V NERA, notre technicien a pris le temps de répondre à vos questions et de vous accompagner au mieux dans les différentes vérifications et manipulations possibles à distance.

Les problématiques liées à l’installation EPOS peuvent être complexes et dépendre de plusieurs facteurs matériels, logiciels ou environnementaux. Malgré cela, nous avons essayé de vous apporter les explications les plus complètes possibles afin d’identifier l’origine du problème et vous orienter vers une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour poursuivre l’accompagnement si nécessaire.

Cordialement,

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Avec la saison actuelle, le volume de commandes est particulièrement important et certains envois peuvent prendre un peu plus de temps, nous en sommes vraiment désolés. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin. Merci encore pour votre compréhension. L'équipe MAB.FR

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Pour être totalement transparents, nous nous sommes rendus disponibles à plusieurs reprises afin de répondre à vos questions et vous accompagner dans une solution SAV. Comme expliqué lors de nos échanges, nous sommes revendeurs de plusieurs marques, et les performances indiquées sur nos fiches produits sont celles communiquées officiellement par les constructeurs eux-mêmes. Nous ne sommes malheureusement pas à l'origine de la conception du matériel. Malgré votre mécontentement, nous avons essayé de comprendre précisément le problème rencontré avec votre SHA 140. Votre appareil étant neuf et couvert par la garantie constructeur de 2 ans, nous vous avons proposé la procédure la plus rapide et la plus sûre : un passage en SAV chez un revendeur STIHL agréé proche de chez vous. Cela évite un envoi postal long et potentiellement risqué pour l'appareil, et garantit une prise en charge conforme par un technicien certifié. Nous vous avons également confirmé que nous restons disponibles à chaque étape et que, quoi qu'il arrive, nous trouverons une solution pour que votre situation soit résolue. Nous restons à votre disposition pour la suite. Cordialement, L'équipe MAB.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant votre commande de batterie KRESS. En effet, la marque rencontre depuis plusieurs mois des délais de livraison particulièrement longs sur ses réassorts, indépendants de notre volonté. Nous sommes d'autant plus attristés de recevoir une telle note, nous qui mettons un point d'honneur sur la qualité de nos produits, la réactivité de notre service et la satisfaction de nos clients. Cette situation ne reflète en rien nos engagements ni nos valeurs. Soyez assuré que nous avons tout mis en œuvre jusqu'à présent pour tenter d'honorer votre commande dans son intégralité. Toutefois, face à ces retards répétés, nous avons pris la décision de suspendre temporairement la commercialisation de la marque KRESS, afin de préserver la fiabilité de notre service et la confiance de nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards habituels de service et espérons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe MAB.fr

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre recommandation ! Nous comprenons que vous préfériez attendre de tester le matériel pour vous prononcer pleinement. Nous sommes malgré tout ravis que notre rapidité d'expédition et de livraison vous ait donné satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous une fois le produit essayé vos impressions nous seront très utiles. L'équipe MAB.FR

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison.
Pour information, l’étiquette d’expédition a été générée strictement selon le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande.

Si un changement de point relais est intervenu par la suite, celui-ci relève malheureusement du transporteur DPD, notamment en cas d’indisponibilité du relais initialement choisi.


Cordialement,

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience sur notre site. Nous vous invitons à nous contacter pour voir ensemble ce que nous pouvons faire pour remédier à cela. Passez une bonne journée. L'Equipe Matériel à Batterie

Bonjour José,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr

Bonjour, Vous avez acheté votre produit en mai 2025. A ce jour, vous n'êtes pas revenus vers nous concernant le problème de fonctionnement de votre robot. Notre service technique est réactif, nous aurions pu vous fournir une assistance, et procéder au rapatriement de votre robot dans nos entrepôts, et vous en envoyer un nouvel exemplaire, fonctionnel. Nous sommes navrés d'apprendre que votre robot n'a jamais fonctionné, ce dernier étant sous garantie pendant 2 ans, vous pouvez vous rendre soit chez un revendeur Stiga local soit nous contacter pour que nous fassions revenir votre robot pour l'analyser et faire le maximum. Passez une bonne journée

Bonjour, Merci pour votre retour, nous comprenons pleinement votre frustration. Effectivement, une erreur s'est produite dans la mise à jour de nos stocks au moment de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. C'est un point que nous prenons très au sérieux, et nous avons déjà renforcé nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous avons proposé à plusieurs reprises un remboursement complet, en toute transparence. Notre objectif reste toujours de vous apporter satisfaction, même lorsqu'un imprévu survient. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

Bonjour Sylvain,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr

Bonjour, Nous sommes navrés que le produit reçu ne soit pas conforme à vos attentes. Nous expédions le matériel comme nous l'avons reçu de la part du fabricant, nous n'ajoutons et n'enlevons rien. Nous espérons que votre expérience d'achat sur notre site a quand même été satisfaisante. Passez une bonne journée

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai d'attente inhabituel. Comme beaucoup de revendeurs en France, nous avons été confrontés à une forte demande au printemps, liée à une offre nationale lancée par la marque STIHL. Ces batteries ont alors été victimes de leur succès, engendrant des délais d'approvisionnement plus longs que prévu, malgré leur disponibilité initialement indiquée. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que le matériel continuera à vous donner entière satisfaction à l'usage. Bien cordialement, L'équipe Materiel-a-Batterie.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face au délai de livraison et au manque de visibilité, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Le retard que vous avez rencontré est lié à un retard d'approvisionnement de la part de notre fournisseur. Lors de vos appels, nos équipes vous ont informé en toute transparence et vous ont proposé à plusieurs reprises un remboursement intégral si vous ne souhaitiez pas attendre davantage. Nous regrettons que cela n'ait pas suffi à rendre votre expérience plus satisfaisante, et prenons bonne note de vos remarques pour continuer à améliorer notre communication. Merci malgré tout pour votre confiance. Bien cordialement,

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes une nouvelle fois navré pour ce contretemps. Nous espérons que le matériel reçu vous donne amplement satisfaction. Votre retour nous permet de nous améliorer et de faire en sorte que cela n'arrive plus. Passez une bonne journée

Bonjour Julien,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le matériel soit conforme à vos attentes, mais nous comprenons parfaitement votre frustration liée au délai de livraison. Comme expliqué, ce retard était dû à un réapprovisionnement fournisseur plus long que prévu. Nous espérons avoir été transparents en vous proposant plusieurs fois un remboursement, dans un souci d'honnêteté et de flexibilité. Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous offrir une expérience plus fluide lors d'une prochaine commande.

Bonjour, Nous comprenons pleinement votre déception face au délai de livraison particulièrement long et vous présentons nos sincères excuses. Le retard que vous avez rencontré est dû à un retard d'approvisionnement de la part de notre fournisseur, situation indiquée sur notre site pour les références en question. Nous reconnaissons que ce type d'attente est frustrant, et nous l'assumons totalement. Tout au long du suivi, nous avons été transparents en vous proposant à plusieurs reprises un remboursement intégral, afin de ne pas vous bloquer inutilement. Ce n'est pas une manière d'éluder le problème, mais une façon de vous laisser le choix entre patienter ou être immédiatement remboursé. Nous sommes navrés que notre démarche ait pu être perçue comme un manque de considération, ce n'est en aucun cas notre intention. Votre remarque est transmise à nos équipes pour continuer d'améliorer notre accompagnement client. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter une meilleure expérience à l'avenir. Bien cordialement,

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face au délai de livraison, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous tenons toutefois à préciser que notre site n'indique pas un délai de 7 jours pour cette référence. Malheureusement, une rupture de stock est survenue peu après votre commande, ce qui a retardé son expédition. Votre matériel a bien été livré depuis, et nous espérons qu'il vous donne entière satisfaction. Nous faisons le maximum pour améliorer la fiabilité de nos délais affichés, et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons que le délai de livraison ait été plus long que prévu et comprenons votre insatisfaction. Toutefois, nous tenons à préciser que vous avez bien été tenu informé du retard. Nous vous avons également proposé un remboursement trois fois dans nos échanges mails , que vous avez finalement décliné au moment où le matériel est arrivé, en choisissant de recevoir votre commande. Celle-ci a bien été expédiée dans la foulée. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons pleinement votre insatisfaction face au délai de traitement de votre commande. Le retard que vous avez subi est lié à un approvisionnement échelonné de plusieurs éléments de votre commande par notre fournisseur. Nous avons fait le choix d'attendre de recevoir l'intégralité des produits afin de vous envoyer une commande complète et vous permettre de profiter pleinement de votre matériel dès réception. Nous reconnaissons que cette gestion a pu prêter à confusion et regrettons sincèrement l'absence de geste commercial à ce moment-là. Votre remarque est bien prise en compte par notre équipe. Merci malgré tout pour votre confiance, et pour avoir souligné notre politique tarifaire. Bien cordialement, L'équipe MAB