Avis clients de MAB.FR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous conduise à attribuer une note de 1/5 à Mab.fr. Cette note nous affecte particulièrement, car elle ne reflète pas, selon nous, la prise en charge globale de votre commande ni les actions menées par nos équipes.

Votre commande comprenait plusieurs matériels volumineux qui ne pouvaient pas être regroupés dans un seul colis. Certains produits étaient également disponibles dans différentes boutiques de notre réseau, ce qui explique les expéditions séparées et les délais de livraison différents. Chaque colis a toutefois été préparé avec soin et expédié par nos équipes.

Concernant la livraison dans plusieurs points relais, dont l’un refusait les colis longs, cette organisation relève malheureusement de notre prestataire de transport DPD. Comme vous le précisez vous-même, cette situation n’était pas directement imputable à Mab.fr.

Pour le dysfonctionnement du Cultivion PELLENC, nos équipes sont restées disponibles par téléphone, par e-mail et par chat afin de vous accompagner. La première démarche consiste effectivement à faire diagnostiquer le matériel par un réparateur agréé de la marque situé à proximité du client. Le réseau national de réparateurs agréés existe précisément pour permettre une prise en charge locale, quel que soit le lieu d’achat. Nos propres boutiques réalisent d’ailleurs régulièrement ce type de SAV pour des appareils achetés auprès d’autres revendeurs.

Nous regrettons donc profondément que le réparateur agréé de votre secteur ait initialement refusé cette prise en charge. Face à cette situation, nous avons sollicité directement PELLENC, qui a finalement organisé l’enlèvement, la réparation et la réexpédition de votre matériel à domicile.

Nous reconnaissons néanmoins que la communication durant cette intervention aurait dû être plus régulière et nous sommes également désolés pour la vis manquante au retour de l’appareil. Nous sommes toutefois satisfaits que votre Cultivion soit désormais réparé et fonctionnel.

Nous trouvons cette note particulièrement sévère au regard d’une commande globalement préparée et expédiée correctement, ainsi que du suivi apporté par nos équipes malgré la défaillance initiale d’un réparateur local. Nous prenons néanmoins votre retour au sérieux afin d’améliorer encore la coordination et la communication lors des prochaines prises en charge SAV.

L’équipe Mab.fr

Bonjour,

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail une fois la commande complètement réceptionnée.
Vous pouvez également la retrouver à tout moment depuis votre espace client sur mab.fr.

N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables/spams si besoin.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.

Les informations concernant l’autonomie que vous avez consultées étaient erronées et ne provenaient ni de notre site internet ni des documentations officielles de la marque HONDA. Nous disposons justement d’une équipe d’experts disponible avant achat afin de répondre aux questions techniques et orienter nos clients vers le produit adapté à leurs besoins.

Après vérification, l’autonomie réelle de la batterie correspond bien aux données annoncées dans les documentations officielles du fabricant.

Concernant votre demande de retour, il s’agissait d’une demande dans le cadre du droit de rétractation. Celle-ci n’a pas pu être acceptée car la batterie avait été utilisée au-delà de simples tests, conformément à nos CGV.

Nous restons malgré tout disponibles pour accompagner nos clients et répondre à leurs interrogations.

Cordialement,

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Pour être totalement transparents, nous nous sommes rendus disponibles à plusieurs reprises afin de répondre à vos questions et vous accompagner dans une solution SAV. Comme expliqué lors de nos échanges, nous sommes revendeurs de plusieurs marques, et les performances indiquées sur nos fiches produits sont celles communiquées officiellement par les constructeurs eux-mêmes. Nous ne sommes malheureusement pas à l'origine de la conception du matériel. Malgré votre mécontentement, nous avons essayé de comprendre précisément le problème rencontré avec votre SHA 140. Votre appareil étant neuf et couvert par la garantie constructeur de 2 ans, nous vous avons proposé la procédure la plus rapide et la plus sûre : un passage en SAV chez un revendeur STIHL agréé proche de chez vous. Cela évite un envoi postal long et potentiellement risqué pour l'appareil, et garantit une prise en charge conforme par un technicien certifié. Nous vous avons également confirmé que nous restons disponibles à chaque étape et que, quoi qu'il arrive, nous trouverons une solution pour que votre situation soit résolue. Nous restons à votre disposition pour la suite. Cordialement, L'équipe MAB.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant votre commande de batterie KRESS. En effet, la marque rencontre depuis plusieurs mois des délais de livraison particulièrement longs sur ses réassorts, indépendants de notre volonté. Nous sommes d'autant plus attristés de recevoir une telle note, nous qui mettons un point d'honneur sur la qualité de nos produits, la réactivité de notre service et la satisfaction de nos clients. Cette situation ne reflète en rien nos engagements ni nos valeurs. Soyez assuré que nous avons tout mis en œuvre jusqu'à présent pour tenter d'honorer votre commande dans son intégralité. Toutefois, face à ces retards répétés, nous avons pris la décision de suspendre temporairement la commercialisation de la marque KRESS, afin de préserver la fiabilité de notre service et la confiance de nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards habituels de service et espérons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe MAB.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison.
Pour information, l’étiquette d’expédition a été générée strictement selon le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande.

Si un changement de point relais est intervenu par la suite, celui-ci relève malheureusement du transporteur DPD, notamment en cas d’indisponibilité du relais initialement choisi.


Cordialement,

Bonjour José,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr

Bonjour, Vous avez acheté votre produit en mai 2025. A ce jour, vous n'êtes pas revenus vers nous concernant le problème de fonctionnement de votre robot. Notre service technique est réactif, nous aurions pu vous fournir une assistance, et procéder au rapatriement de votre robot dans nos entrepôts, et vous en envoyer un nouvel exemplaire, fonctionnel. Nous sommes navrés d'apprendre que votre robot n'a jamais fonctionné, ce dernier étant sous garantie pendant 2 ans, vous pouvez vous rendre soit chez un revendeur Stiga local soit nous contacter pour que nous fassions revenir votre robot pour l'analyser et faire le maximum. Passez une bonne journée

Bonjour Sylvain,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai d'attente inhabituel. Comme beaucoup de revendeurs en France, nous avons été confrontés à une forte demande au printemps, liée à une offre nationale lancée par la marque STIHL. Ces batteries ont alors été victimes de leur succès, engendrant des délais d'approvisionnement plus longs que prévu, malgré leur disponibilité initialement indiquée. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que le matériel continuera à vous donner entière satisfaction à l'usage. Bien cordialement, L'équipe Materiel-a-Batterie.fr

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes une nouvelle fois navré pour ce contretemps. Nous espérons que le matériel reçu vous donne amplement satisfaction. Votre retour nous permet de nous améliorer et de faire en sorte que cela n'arrive plus. Passez une bonne journée

Bonjour Julien,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le matériel soit conforme à vos attentes, mais nous comprenons parfaitement votre frustration liée au délai de livraison. Comme expliqué, ce retard était dû à un réapprovisionnement fournisseur plus long que prévu. Nous espérons avoir été transparents en vous proposant plusieurs fois un remboursement, dans un souci d'honnêteté et de flexibilité. Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous offrir une expérience plus fluide lors d'une prochaine commande.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face au délai de livraison, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous tenons toutefois à préciser que notre site n'indique pas un délai de 7 jours pour cette référence. Malheureusement, une rupture de stock est survenue peu après votre commande, ce qui a retardé son expédition. Votre matériel a bien été livré depuis, et nous espérons qu'il vous donne entière satisfaction. Nous faisons le maximum pour améliorer la fiabilité de nos délais affichés, et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré, vous avez reçu un mail annonçant un retard dans la préparation de votre commande 4 jours après avoir passé votre commande, peut être est-il dans les spams ? Puis nous vous avons répondu le 17 juin à votre mail du 16 juin. Ce retard était lié à un réapprovisionnement fournisseur, Nous faisons le nécessaire pour améliorer notre suivi et nos échanges avec nos clients dans ce type de situation. Merci pour votre retour et votre patience. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous satisfaire lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour l'absence de la batterie dans votre commande. Il s'agit d'un retard de réapprovisionnement indépendant de notre volonté, et nous vous confirmons que la batterie manquante vient d'être expédiée ce jour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre message. Après vérification, la commande mentionnée ici a bien été livrée. Il est possible que vous fassiez référence à une autre commande toujours en attente, en raison d'une rupture temporaire de stock sur l'article concerné. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai. Nous vous invitons à nous recontacter par e-mail ou téléphone, afin de faire le point ensemble et voir si vous souhaitez maintenir cette commande ou opter pour un remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous sommes navrés pour le délai de livraison et pour la déception à la réception de votre colis. Sachez que si le colis a été ouvert, c'est uniquement afin que notre équipe puisse mettre à jour votre robot tondeuse avant expédition, afin de vous livrer un produit à jour et prêt à l'emploi. Concernant le sticker, nous prenons bonne note de votre remarque sur sa pose et allons veiller à améliorer ce point. Merci pour votre retour, L'équipe MAB

Bonjour, Nous sommes désolés que l'autonomie constatée ne réponde pas à vos attentes. La tondeuse STIHL RMA 448 V, que vous avez commandée, est conçue pour une surface de tonte jusqu'à 340 m², selon les indications du fabricant. Cette estimation peut varier selon plusieurs facteurs : type de gazon, hauteur d'herbe, terrain, et mode de fonctionnement. Vous mentionnez une surface de 500 m², ce qui dépasse les capacités prévues pour ce modèle avec la batterie fournie. Pour vous accompagner au mieux, nous vous avons proposé une remise exceptionnelle de près de 45?% sur l'achat d'une seconde batterie, afin de répondre plus efficacement à votre besoin. Vous avez décliné cette solution. Concernant un éventuel retour, la tondeuse ayant été utilisée, elle ne peut être reprise comme neuve. Conformément à nos conditions générales de vente, nous vous avons proposé un retour à vos frais pour expertise, en vue d'un avoir partiel selon l'état du matériel. Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition si vous souhaitez reconsidérer l'une des solutions proposées. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard de livraison, les problèmes rencontrés à la réception de votre robot ainsi que pour le manque de suivi constaté dans votre dossier. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service technique va vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une solution d'échange pour la pièce détériorée. Nous tenons à résoudre cette situation au plus vite et à rétablir votre confiance. Merci pour votre patience, L'équipe MAB

Merci pour votre retour détaillé. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le délai initial concernant la batterie offerte. Celle-ci a bien été livrée depuis plusieurs semaines, et nous comprenons que cette attente ait été frustrante malgré nos relances auprès de la marque pour l'offre en cours. Concernant le kit d'adaptation pour tête métallique, nous regrettons que la référence fournie ne soit pas compatible avec la FSA 400, en raison de la spécificité de son arbre (Ø12 mm). Nos équipes vont vous recontacter rapidement pour vous proposer une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés pour résoudre ce point au plus vite. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la livraison partielle et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations. Suite à nos échanges d'hier, nous vous confirmons que le matériel manquant a bien été expédié et est actuellement en cours de livraison. Vous avez été informé des détails d'expédition, et vous recevrez votre commande complète très prochainement. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour Charles,

Nous avons bien pris connaissance de votre note et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience.
En revanche, votre avis ne comporte pas de commentaire, ce qui ne nous permet pas d’identifier les points à améliorer.

Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou à nous contacter directement.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe MAB.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et pour le manque de réactivité de notre part. Votre message a bien été pris en compte, et notre équipe SAV vous contactera ce jour-même afin de procéder à l'échange de la batterie endommagée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de traitement et mettons tout en œuvre pour résoudre ce souci au plus vite. Merci pour votre compréhension, L'équipe MAB

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour le délai important que vous avez rencontré. Votre commande du 29 avril a effectivement été expédiée le 16 mai, ce que nous regrettons. Le début de la saison printanière a entraîné une très forte demande, provoquant des allongements de délais à la fois dans l'expédition et dans le réapprovisionnement de la part de nos fournisseurs. Concernant l'affichage "En stock", il peut arriver qu'un produit soit indiqué comme disponible alors qu'il est en attente de réapprovisionnement très prochain. Nous sommes conscients que cela peut prêter à confusion, et nous travaillons actuellement à améliorer la précision des informations affichées sur notre site. Nous vous assurons que notre intention n'est en aucun cas de tromper nos clients. Votre remarque a été bien prise en compte, et nous en tirons les enseignements nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Service Client

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour le délai de livraison. Le début de la saison printanière a entraîné une forte hausse des commandes, provoquant un allongement temporaire de nos délais d'expédition et de réapprovisionnement. Nous sommes toutefois heureux de vous confirmer que votre commande a bien été livrée, et nous espérons que le matériel vous apporte entière satisfaction. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison, et nous en sommes sincèrement désolés. Bien que le matériel ait été en stock au moment de votre commande, un allongement exceptionnel des délais de traitement et d'expédition a pu survenir, notamment en période de forte activité. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez bien été livré, et espérons que le matériel répond à vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer la fiabilité de notre service logistique. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la livraison. Nous avons effectivement constaté un manque de rigueur de la part du transporteur lors de la phase finale de livraison. Notre service logistique a immédiatement signalé ces dysfonctionnements à DPD afin qu'une action soit menée auprès du chauffeur concerné. Nous sommes heureux que votre colis vous ait finalement été remis et espérons que votre expérience produit sera à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous poursuivons nos efforts pour améliorer la qualité du service de livraison proposé à nos clients. Bien cordialement, L'équipe MAB

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous présentons nos excuses pour le conditionnement perfectible de votre colis ainsi que pour le retard d'expédition. Le début de saison a généré une forte sollicitation de nos équipes, ce qui a malheureusement allongé les délais et compliqué la joignabilité de notre support. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services, notamment sur le suivi des stocks et la qualité du conditionnement. Merci pour votre confiance et votre franchise. Passez une agréable journée.

Bonjour, nous sommes navrés pour ce retard que nous assumons totalement.. Nos délais ont été rallongés avec la forte demande due au commencement de la saison printanière entrainant un allongement de nos délais d'expédition, et de réapprovisionnement des stocks par nos fournisseurs. Passez une agréable journée.

Bonjour, En effet voila un mois que le transporteur a été dans l'incapacité de vous livrer, nous en sommes navrés. Nous vous envoyons votre commande cette semaine par DPD pour une livraison rapide. Nous sommes désolés pour ce retard.

Bonjour, nous sommes navrés pour ce retard. Nos délais ont été rallongés avec la forte demande due au commencement de la saison printanière entrainant un allongement de nos délais d'expédition, et de réapprovisionnement des stocks par nos fournisseurs. Nos équipes restent disponibles pour en discuter.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le manque de réactivité dans le suivi de votre demande. Nous vous confirmons que le matériel manquant a bien été expédié et votre commande est désormais complète. Merci pour votre patience et votre confiance. Passez une agréable journée.

Bonjour, nous ne comprenons pas votre avis. Votre commande 226450 du 14 avril à 15h36 a été expédiée le 15 avril à 16h39 par DPD. Livrée le 17 avril dans votre point relais. Numéro de suivi 10134001428359 Nous n'avons aucune traces de mails de sav de votre part. Nous sommes bien entendu ouverts à prendre en considération vos demandes si besoins.