Avis clients de Ma chambre d’enfant

Bonjour Alice,

Merci pour votre retour sur notre site "Ma chambre d'enfant".
Nous sommes ravis que vous trouviez le lit beau.
Concernant les lattes, nous tenons à préciser qu’il s’agit bien de lattes en bois massif, comme indiqué dans le descriptif du produit.
Le bois étant un matériau naturel, il peut parfois légèrement travailler durant le transport, ce qui peut expliquer qu’elles ne soient pas parfaitement plates à la réception. Toutefois, n'hésitez pas à contacter notre service commercial par mail pour leur en faire part. Nous nous ferons un plaisir de vous la remplacer si la latte en question n'est pas conforme.
Au sujet des caches-vis, le lit étant destiné aux jeunes enfants, nous avons fait le choix volontaire de ne pas en inclure. En effet, ces petits éléments peuvent présenter un risque d’ingestion. La sécurité des enfants est notre priorité absolue.
Enfin, concernant l’odeur, nous vous rassurons : le vernis utilisé est non toxique et conforme aux normes en vigueur. Comme tout produit vernis, il peut dégager une légère odeur au déballage. Une bonne aération de la pièce pendant quelques jours suffit généralement à la dissiper complètement.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L'équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Léa,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note.
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre lit combiné bébé TIANA.
Nous comprenons en revanche que la dimension 70x120 cm puisse compliquer la recherche de draps housse.
Toutefois, nous avons fait le choix de ce format pour des raisons de conception et de proportions, mais nous entendons que cela puisse demander un peu plus de recherche.
Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Joel,
nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité de notre mobilier.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de stabilité avec le lit superposé. Votre avis est précieux et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer nos produits.
Afin de comprendre votre ressenti, un lit superposé SPARK va être monté par notre service technique; cela nous permettra d'identifier les problèmes pouvant survenir lors du montage.
Notre service commercial reste à votre écoute.

A bientôt,
L'équipe Machambredenfant.com

Bonjour Grégoire,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le montage du produit ait été aussi difficile et source de frustration. Nous comprenons parfaitement que cette étape soit essentielle dans l’expérience globale, même lorsque le rendu final est satisfaisant.
Comme vous le soulignez, nous avons bien pris en charge l’ensemble de vos demandes, avec le renvoi des visseries et des pièces défectueuses, afin de vous permettre de finaliser l’installation dans les meilleures conditions possibles. Malgré cela, nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous permettons toutefois de préciser qu’un lit mezzanine, de par sa structure et les exigences de sécurité qu’il implique, reste généralement plus complexe à monter qu’un lit classique. Cela nécessite davantage d’éléments de fixation et d’étapes de montage, ce qui peut effectivement rendre l’assemblage plus technique.
Votre retour concernant la complexité du montage reste néanmoins précieux et sera transmis à notre service qualité afin de continuer à améliorer nos produits et nos notices.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.

Cordialement
L'équipe Machambredenfant.com

Bonjour Vincent,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que les lattes constituant le sommier sont volontairement conçues pour être adaptables à plusieurs de nos références.
Leur dimension n’a donc aucun impact sur la conception ni sur la qualité de notre lit OZZO.
Les cales permettent d’assurer un ajustement optimal en fonction du modèle et de la longueur du couchage, y compris pour un lit de 190 ou 200 cm.
Le sommier remplit ainsi pleinement son rôle en termes de maintien et de confort.
Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement
L'équipe Ma Chambre d'enfant.com

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés que la notice de montage ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Notre service client est disponible pour toute demande d’assistance, qu’il s’agisse de fournir une version numérique du plan ou de vous accompagner lors du montage.

Nous sommes surpris par votre remarque concernant la qualité du lit et aimerions mieux comprendre les points qui vous ont déçu.

N’hésitez pas à nous préciser les éléments concernés afin que notre service client puisse analyser la situation et vous apporter une réponse ou une solution adaptée.

Notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d’information.

L'équipe Ma Chambre d'Enfant.com

Chère Nathalie,
nous vous remercions pour votre retour positif concernant le traitement de votre commande.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais annoncés.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou question.

Ma Chambre d'Enfant.com

Bonjour Nelly,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre nouveau lit gigogne banquette Eveo.
Nous prenons note de votre remarque concernant la difficulté de montage et veillons à améliorer nos instructions pour une expérience utilisateur optimale.
N'hésitez pas à nous contacter afin de nous indiquer quelles étapes vous ont semblées complexes.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons disponibles.

Bonjour Pauline,
Nous sommes navrés de lire votre désappointement concernant l'achat de votre lit Capao et du matelas Norway.
Nous vous avons envoyé un mail afin de comprendre la situation et surtout de vous apporter une réponse.
N'hésitez pas à nous y répondre.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Marianne,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que le produit a répondu à vos attentes. Nous prenons également note de votre suggestion concernant la liaison entre la livraison et le montage .Le fait que deux sociétés différentes effectuent la livraison et le montage cela ne ne permet pas toujours une synchronisation des délais de livraison et de montage nous en sommes désolés . Nous faisons appel à des monteurs professionnels, qui connaissent nos produits et c'est notre priorité et qui vont prendre le temps nécessaire . Nous réservons aux transporteurs uniquement la prestation de livraison.

Merci encore pour votre avis constructif !

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Audrey,
Merci de nous avoir contactés et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
La commode bébé Alma est fabriquée à partir de matériaux conformes aux normes en vigueur.
Comme pour tout meuble neuf, une légère odeur incommodantes (mais sans dangers pour votre enfant) liée aux matériaux et/ou finitions (peinture acrylique) peut toutefois être perceptible après le montage.
Cette odeur est temporaire et disparaît progressivement avec le temps.
Afin de favoriser sa dissipation, nous vous recommandons :
- de continuer à aérer régulièrement la pièce,
- de laisser les tiroirs ouverts quelques heures par jour pour faciliter la circulation de l’air,
- de nettoyer les surfaces avec un chiffon doux légèrement humidifié, puis de bien sécher.
Ces gestes simples permettent généralement d’accélérer la disparition des odeurs résiduelles.
Si malgré cela vous constatiez que la situation n’évolue pas, n’hésitez pas à revenir vers nous.
Nous restons, bien sûr, à votre écoute pour vous accompagner.

L'équipe "machambredenfant.com"

Bonjour Coralie,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un souci avec votre commande.
Pour résoudre ce problème, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre au mail que nous vous avons fait parvenir afin d'identifier la pièce concernée ?
Nous souhaitons vous aider au plus vite.

Cordialement,
L’équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Laure-Anne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous appréciiez le lit Honey, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'assemblage vous a posé des difficultés.
Votre retour est précieux et nous envisagerons d'améliorer nos instructions de montage pour faciliter l'expérience de nos clients.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons disponibles.

Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis que le montage de votre nouveau lit superposé Elna se soit déroulé sans difficulté.
Nous sommes en revanche désolés pour le léger retard de livraison et transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point.
Merci pour votre compréhension.
Nous vous souhaitons une très bonne journée ainsi que de très belles fêtes de fin d'année.

Bonjour Fatsiha,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes étonnés par la note attribuée, d’autant plus que l’ensemble de la prestation s’est déroulé conformément aux conditions annoncées et validées lors de votre commande. La livraison a été effectuée à la date demandée et selon la formule choisie.

Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions. Votre commande a bien été livrée à la date demandée et conformément aux conditions de livraison et de prestations que vous aviez sélectionnées lors de votre achat.

Lors de nos échanges, nous vous avions expliqué en détail la prestation sélectionnée, la différence avec les autres services proposés, ainsi que le fait que la livraison et le montage sont deux prestations distinctes, à des tarifs différents. Ces éléments ont été clairement portés à votre connaissance en amont.

Nous sommes néanmoins ravis de constater que le professionnalisme du livreur et du monteur ait été à la hauteur de vos attentes, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre satisfaction à ce sujet.

Nous notons toutefois avec satisfaction vos commentaires positifs concernant le professionnalisme du livreur et du monteur, que nous remercions sincèrement.

Au regard de ces éléments, nous sommes surpris de votre mécontentement et de la note de 2/5, l’ensemble des engagements ayant été respectés. Notre service client reste naturellement à votre disposition pour échanger si certains points nécessitent des éclaircissements.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant.

Bonjour Marine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du montage de votre lit superposé.
Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos produits et services.
Nous pouvons à l'aide de l'identification de la vis manquante, vous l'envoyer par courrier.
Notre service commercial vous contactera afin d'avoir plus de précision.

Cordialement,
L’équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Christine,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le lit bébé ROMA correspond à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que votre bébé appréciera son nouvel espace de sommeil.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site "Ma chambre d'enfant".
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que le résultat soit à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le temps d'assemblage; toutefois, le lit étant complexe de par son nombre d'élément séparable, son montage l'est également.
Nous sommes heureux de voir que vous y êtes arrivés et que le lit réponde à vos espérances.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.

À bientôt,
L’équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant le lit PIA que vous avez acquis sur notre site "Ma chambre d'enfant".
Outre ses qualités esthétiques, le hêtre est un bois robuste et résistant.
Nous sommes ravis d'apprendre que toutes ces qualités sont visibles à vos yeux.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe machambredenfant.com

Chère Esther,
nous vous remercions vivement pour votre avis et sommes ravis que le bureau ait répondu à vos attentes en termes d'esthétique et de montage.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la robustesse des tasseaux. De plus, notre service commercial va vous contacter dans les prochains jours à ce sujet.
N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions après une utilisation prolongée, votre retour est précieux pour nous.
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
Belle journée à vous
L'équipe MACHAMBREDENFANT.COM

Chère Carmen,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Ma chambre d'enfant".
Nous sommes désolés d'apprendre que la tablette, en raison de son écart de teinte, ne correspondait pas à vos attentes.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos offres.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance ou pour discuter de vos préoccupations.

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Fabien,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée pour l'achat de votre nouveau lit superposé gigogne Yooni.
Ce mobilier est parfait pour optimiser l'espace dans une pièce tout en ayant la possibilité d'obtenir rapidement plusieurs couchages.
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les caches pour masquer la visserie, cependant, les normes européennes, que nous respectons, font que tout cache pouvant être retiré et avalé par un enfant, ne sont pas fournis.
Certes cela a un léger impact sur le visuel, toutefois, cela est un gage de sécurité pour nos tout petits.
Nous sommes heureux que ce mobilier réponde à vos attentes et nous sommes ravis d'avoir pu vous renseigner au mieux.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons disponibles.

Chère Hélène,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre achat sur notre site "Ma chambre d'enfant". Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a pu vous assister rapidement pour l'envoi de la notice de montage. Votre remarque sur la fixation du modèle est précieuse, et nous ne manquerons pas de l'examiner afin d'améliorer nos produits à l'avenir. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
L'équipe machambredenfant.com

Bonjour Samuel,

Nous sommes navrés d'apprendre que suite à une erreur de montage, le lit Taki que vous nous avez commandé, soit abîmé.

Nous vous avons envoyé un mail afin de nous permettre de trouver une solution avec vous.

En effet, il est regrettable que cet incident impacte votre ressenti sur la qualité de ce mobilier.

Très belle journée à vous,

Bonjour Nathalie,

Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques . Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos meubles et la clarté des instructions de montage. Nous sommes également désolés pour les désagréments causés par la livraison et vous présentons nos excuses pour l'absence de réponse rapide( nous étions en effectifs très réduits en raison de 2 de nos conseillères souffrantes durant 2 semaines - mais tout est rentré dans l ordre depuis ) . Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous allons veiller à améliorer notre communication lors de tels cas. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à nous adresser des photos de votre chambre nous vous adresserons un joli cadeau en remerciements.
Cordialement,
L'équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Hélène,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Le lit willow en pin massif est en effet proposé sans vernis ou cire et ce pour répondre à l'attente de nos clients qui souhaite disposer d'un produit brut. Les trous présents sur les parties intérieures sont prévus et nécessaire à la fonction d'évolution du lit. et c'est la raison pour laquelle nous fournissons des pastilles coloris bois . Elles sont à apposer sur ces points de fixation et résistent très bien dans le temps, nous tenons à vous rassurer. (Pour des raisons de sécurité vis à vis des enfants, nous ne proposons pas de capuchons en plastique .)
Nous espérons que ces quelques éléments d explication sauront répondre à votre attente . Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations .
Cordialement,
L’équipe de Ma chambre d'enfant

Chère Sara,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Ma chambre d'enfant". Nous sommes ravis d'apprendre que le lit bébé est conforme à vos attentes et semble robuste. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des défauts de peinture et que notre service après-vente n'a pas répondu dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons vous contacter pour vous apporter une réponse satisfaisante .

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre site "Ma chambre d'enfant". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la communication ainsi que le rapport qualité-prix de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt.

Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée pour l'achat de votre lit montessori Capao.
Nous sommes certains que votre enfant y passera de très belles nuits et que ce lit l'accompagnera dans le temps de par sa robustesse et sa possibilité d'évoluer.
Très belle journée à vous.

Bonjour Caroline,
Nous sommes navrés d'apprendre que certains colis du lit Taki vous ont été présentés abîmés.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de message de votre part sous informant de la situation.
N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos et les références des pièces endommagées par mail, nous pourrons alors vous proposer le remplacement de ces pièces.
Nous sommes néanmoins ravis que le lit gigogne Taki plaise à votre fille.
Très belle journée à vous.

Merci à vous, Tiphanie de la confiance que vous nous avez accordée en faisant le choix de notre site pour votre achat du lit superposé Caly et sa prestation de montage.
Nous sommes heureux que le lit superposé Caly, son tiroir de rangement et ses accessoires vous donnent pleinement satisfaction.
La prestation de montage est en effet un service à part, que nous organisons de façon à ce que celle-ci soit réalisée le plus rapidement possible après réception du mobilier.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons disponibles.

Bonjour Maud,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Ma chambre d'enfant".
Nous sommes ravis que votre nouveau bureau Denali vous soit arrivé dans les délais et que le service de livraison a été satisfaisant.

Nous apprécions également votre retour concernant le montage et prenons bonne note de vos remarques pour améliorer l'expérience de nos clients. C'est un plaisir de savoir que le bureau répond à vos attentes en termes de solidité et d'esthétique !

Très bonne journée à vous.

Bonjour Emma,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée pour l'achat de votre lit superposé Burton 4 couchages.
Nous sommes néanmoins navrés d'apprendre que des pièces sont manquantes, en effet, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été informés de cette situation.
Afin de vous apporter notre aide, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos des pièces qui ne vous semblent pas correspondre et les références et quantités des pièces manquantes.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Marion,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 !
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité et la facilité de montage de notre lit Adao. Nous nous excusons pour l'oubli de la quincaillerie, mais sommes heureux de savoir que notre service après-vente a pu vous aider rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité !

Bien à vous,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Malika,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes ravis que le lit superposé gigogne Hikari, réponde à vos attentes.
Il est vrai qu'au moment du passage de votre commande, nous vous annoncions un délai d'attente, cependant la livraison de votre commande a bien eu lieu sur la période annoncée.
Nous remontons votre demande concernant le marquage des pièces du mobilier pour faciliter le montage.
Nous vous souhaitons une très belle journée.

Bonjour Marie Christine,
Nous sommes navrés que la livraison de votre lit Taki ait pris du temps.
En effet, pendant la période de soldes, il arrive que les transporteurs prennent du retard, cependant, nous avons pris soin de vous répondre chaque fois que vous avez eu besoin de nous contacter.
Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.
Très bonne journée à vous.

Bonjour Charlotte,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation a été facile et que votre fils est ravi de son nouveau lit mi-hauteur Tamis et de son espace bureau.
Nous sommes certains qu'il s'est approprié cet espace et en profite bien.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons disponibles.

Bonjour Rémy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Le lit gigogne banquette gigogne Clife est en effet proposé avec son matelas pliant, comme vous pouvez le voir sur notre site.
Nous décrivons avec soin les caractéristiques de ce matelas et une photo est disponible afin de vous permettre de visualiser l'ensemble.
Le matelas est en effet moins épais que des modèles standard, cependant il offre une densité supérieure à des matelas classiques.
Pour le choix d'un matelas, l'épaisseur est importante certes, toutefois c'est la densité qui complète le tout et apporte confort.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons disponibles.

Bonjour Emmanuel,
Nous sommes navrés pour cette attente concernant la tablette Gana et le bureau Rimi.
Nous avons, cependant procédé à l'envoi du lit mezzanine (en mars) de façon à ne pas vous faire attendre sur l'ensemble mais sur les accessoires qui n'étaient en effet pas disponibles.
Nous sommes toutefois ravis que la livraison soit à présent complète afin de vous permettre de profiter du lit mezzanine Cancun, de sa tablette Gana, du bureau Rimi associé et de l'étagère à fixer Gana.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons disponibles.

Bonjour Odile,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes ravis que le lit superposé Yooni vous donne pleinement satisfaction.
Vous nous indiquez que l'échelle n'est pas stable lorsqu'un adulte y monte, nous vous invitons à vérifier les points de serrage du lit et à nous faire parvenir une petite vidéo par mail afin que nous puissions visualiser la situation.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et restons disponibles.