Avis clients de Ma chambre d’enfant

Bonjour Milana,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement concernant le lit superposé Burton.
Nous tenons tout de même à vous apporter plusieurs informations complémentaires.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas de message de votre part nous informant que des défauts sont présents sur le mobilier, nous vous rappelons que nous sommes disponibles par mail ainsi que par téléphone, ce qui permet de nous signaler tout problème et nous permettre ainsi de trouver des solutions adaptées.
Les caches pour masquer les trous sont en effet autocollants, car ce produit convenant tant aux enfants qu'aux adultes, les normes européennes imposent que ces caches ne doivent pas être en plastique et mobiles afin d'éviter tout incident si un enfant était amené à le retirer et à l'avaler.
Le lit supérieur Burton est en effet fermé de part en part, comme l'impose ces mêmes normes européennes.
Nous attirons votre attention sur le fait que cela est visible sur notre site.
Nous vous souhaitons une bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Claire,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Le lit mezzanine Naolo et son module escalier est proposé en bois naturel brut, ce qui correspond en effet à un bois clair, puisqu'il s'agit de pin et qu'aucun vernis n'est posé dessus.
Nous sommes navrés si le rendu vous parait plus clair que ce que vous attendiez.
Travaillant régulièrement sur les notices afin d'accompagner au mieux nos clients, nous vous invitons à nous faire parvenir un mail et à nous joindre une photo des éléments pour lesquels il n'y avait pas d'informations sur la méthode d'installation ainsi que le numéro de l'étape concernée.
Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, nous savons que les transporteurs font au mieux pour aller en ce sens.
Nous sommes également ravis que le lit mezzanine Naolo et ses rangement escalier vous plaise et vous donne satisfaction.
Très belle journée à vous.

Bonjour Johanna,
Nous sommes navrés que la commode Dalko ne réponde pas à vos attentes.
Nous vous invitons toutefois à nous contacter par mail afin de nous permettre d'échanger avec vous sur le sujet et nous permettre de comprendre la raison de votre insatisfaction.
Nous vous souhaitons une bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navrés de lire votre déception, cependant nous sommes également surpris d'apprendre la situation.
En effet, nous proposons le lit Willow depuis de nombreuses années et nous n'avons pas eu de retour nous indiquant que les tasseaux ne sont pas adaptés aux lattes pour les fixer.
Nous vous invitons à nous envoyer des photos par mail afin de nous permettre de visualiser et comprendre cette situation dans le but de vous apporter notre aide.
Très bonne journée à vous.

Bonjour Pierre,

Merci beaucoup pour votre retour et votre appréciation de notre guide de montage. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre lit gigogne 3 places Riza et notons votre suggestion concernant la nomenclature des composants. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver bientôt sur notre boutique.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant.

Bonjour Amicie,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis que le lit adulte Lemon corresponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Bien à vous,
L'équipe de "Ma Chambre d'Enfant".

Bonjour Loic,

Nous sommes désolés de la situation rencontrée et comprenons votre attente concernant le remplacement du sommier.

Après vérification, votre dossier est bien pris en charge par notre service client. Toutefois, afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande et valider l'envoi de la pièce de remplacement, nous sommes toujours dans l'attente de votre confirmation d'identification, sollicitée dans nos différents e-mails.

Sans ce retour de votre part, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de finaliser le traitement de votre dossier.

Nous vous invitons donc à répondre à l'un de nos messages afin de confirmer les informations demandées. Dès réception de votre réponse, nous pourrons poursuivre votre prise en charge dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Zephyr,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur la qualité du lit superposé Yooni et la tablette de chevet Gana ainsi que sur leur montage. Nous prenons également en compte vos remarques concernant la livraison.
Bien à vous,
L’équipe de "Ma chambre d’enfant"

Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec le transporteur et les reports de Nous sommes néanmoins ravis que votre nouveau lit gigogne banquette Bali vous plaise et réponde à vos attentes.
L’équipe de "Ma chambre d’enfant"

Bonjour Marie-Astrid,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le lit superposé WOOD réponde à vos critères et que la livraison ait été rapide.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les rebords du lit.
Nous vous invitons à nous adresser une vidéo pour mieux visualiser et transmettre l’information à nos équipes afin d’améliorer nos produits.
L’équipe de "Ma chambre d’enfant"

Bonjour Valérie,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la banquette Taloa vous plaise.
Nous prenons note de vos difficultés rencontrées lors du montage des panneaux latéraux et les transmettons à nos équipes.
Nous sommes également heureux que la livraison ait été respectée selon le créneau choisi.
L’équipe de "Ma chambre d’enfant"

Bonjour Keren,
Merci pour votre patience. Nous nous excusons pour le temps nécessaire au traitement de votre demande SAV.
La préparation de votre envoi est terminée et celui-ci partira demain avec notre transporteur. Un e-mail vous sera adressé dans la journée avec les informations d’expédition et le lien de suivi.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

Chère Stéphanie,
nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que l’envoi de l’échantillon gratuit ait été un atout pour vous.
Nous prenons note de votre remarque concernant le sommier et le matelas, et nous allons examiner cette situation afin d'améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions.

A bientôt sur machambredenfant.com

Bonjour Aurore,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre lit OZZO.
Votre satisfaction est notre priorité c'est pourquoi nous vous avons contacté afin de prendre en charge le remplacement des pièces problématiques.
Nous vous invitons à nous recontacter par mail en réponse à la solution apportée afin de résoudre ces issues et de vous offrir une solution adaptée.

L’équipe de Ma chambre d’enfant.

Bonjour Agnès,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre lit superposé 3 places COMBEEBED n'a pas répondu à vos attentes et que les monteurs aient rencontré des difficultés avec le montage.

Le lit Combeebed est un produit entièrement modulable et transformable. C’est justement ce principe de modularité qui explique le nombre important de colis : chaque colis correspond à une option ou un élément du lit (1 colis = 1 module/option). Cela permet de personnaliser la configuration selon les besoins.

Concernant le montage, il peut effectivement sembler fastidieux au premier abord en raison du nombre d’éléments. Toutefois, chaque colis contient sa propre notice, afin de permettre un montage progressif et organisé, étape par étape, module par module. L’objectif est justement de faciliter l’assemblage en évitant une seule notice globale trop complexe.

Par ailleurs, les monteurs disposent également d’un descriptif complet du lit, leur permettant de visualiser l’ensemble de la structure et de mieux comprendre l’enchaînement du montage.

Enfin, notre équipe va vous contacter afin de mieux comprendre en quoi le produit ne correspond pas à vos attentes.
Nous apprécions votre retour et allons l'examiner attentivement pour améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter davantage.

Cordialement,
L'équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Marty,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous traversez actuellement et comprenons que celle-ci vous amène à revoir vos besoins.

Cependant, comme indiqué dans nos conditions de retour, les produits montés ne peuvent malheureusement pas être repris. Cette politique vise à garantir la qualité et la sécurité des articles pour l’ensemble de nos clients.

Comme dit dans nos échanges, nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande, malgré toute la compréhension que nous avons pour votre situation personnelle.

Nous espérons toutefois que vous parviendrez rapidement à trouver une solution satisfaisante pour la revente de votre lit.

Cordialement,
L'équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Hervé,

Nous regrettons la note attribuée au regard des actions mises en place et de notre suivi depuis votre demande.

Comme indiqué lors de notre dernier échange, votre commande est bien en cours d’acheminement et le transporteur vous a contacté le lundi 30 mars afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Depuis cette date, nous restons en échange avec vous et avons été réactifs afin de suivre au mieux votre dossier.

Comme vous nous l’avez indiqué, votre téléphone filtre les appels et messages inconnus, ce qui a pu limiter la prise de contact du transporteur. Nous sommes sincèrement navrés que cette fonctionnalité, indépendante de notre volonté, ait pu impacter la bonne réalisation de la livraison et venir entacher notre prestation.

Nous sommes conscients des désagréments liés à ce délai et faisons le nécessaire pour que la livraison soit finalisée dans les plus brefs délais.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons entièrement à votre disposition.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de votre nouveau lit banquette Houane et qu'il correspond à vos attentes ainsi qu'à vos besoins.
Votre retour est précieux pour nous et nous encourage à continuer d'offrir des produits de qualité.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins !

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Elisabeth,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et de nous avoir accordé votre cnfiance pour l'achat du bureau Marigo de votre petit fils.
Nous sommes ravis que ce mobilier lui plaise tant et sommes certains qu'ils passera de bons moments à étudier ou à dessiner sur ce bureau qui l'accompagnera dans le temps.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons disponibles.

Chère Thérèse,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et vos remarques constructives.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil téléphonique vous a satisfait et espérons que votre nouveau lit Uma vous donne pleinement satisfaction.
Concernant le matelas, nous prenons note de votre retour Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Cher Paul-André,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant la qualité du lit gigogne Sany et du service de livraison.
Nous prenons en compte votre remarque sur la disponibilité des articles lors de la commande et sommes en train d'optimiser notre système pour éviter toute confusion à l'avenir.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Melissa,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre bibliothèque NITRA 2 portes.
Si vous avez des suggestions ou des remarques supplémentaires, n’hésitez pas à nous les faire parvenir.
Votre satisfaction est notre priorité !

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Chère Julie,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de votre lit a été rapide.
Nous nous excusons sincèrement pour le manque de vis, qui a dû vous occasionner des désagréments.
Notre service commercial est bien entendu à votre disposition pour prendre en charge ce type de situation et gérer le service après-vente si nécessaire.
Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Léa,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note.
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre lit combiné bébé TIANA.
Nous comprenons en revanche que la dimension 70x120 cm puisse compliquer la recherche de draps housse.
Toutefois, nous avons fait le choix de ce format pour des raisons de conception et de proportions, mais nous entendons que cela puisse demander un peu plus de recherche.
Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Joel,
nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité de notre mobilier.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de stabilité avec le lit superposé. Votre avis est précieux et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer nos produits.
Afin de comprendre votre ressenti, un lit superposé SPARK va être monté par notre service technique; cela nous permettra d'identifier les problèmes pouvant survenir lors du montage.
Notre service commercial reste à votre écoute.

A bientôt,
L'équipe Machambredenfant.com

Chère Nathalie,
nous vous remercions pour votre retour positif concernant le traitement de votre commande.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais annoncés.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou question.

Ma Chambre d'Enfant.com

Bonjour Nelly,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre nouveau lit gigogne banquette Eveo.
Nous prenons note de votre remarque concernant la difficulté de montage et veillons à améliorer nos instructions pour une expérience utilisateur optimale.
N'hésitez pas à nous contacter afin de nous indiquer quelles étapes vous ont semblées complexes.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons disponibles.

Bonjour Benjamin,
Merci à vous de la confiance que vous nous avez accordée pour l'achat de votre lit banquette gigogne Adao.
Nous sommes néanmoins surpris par cette unique étoile accordée mais surtout que cette note soit liée au fait que le produit est à monter.
Cette information est notée dans les données techniques de chaque produit que nous proposons et nous précisons également le nombre de colis composant le mobilier.
Nous sommes navrés que cette information précieuse n'ait pas retenu votre attention lors du passage de votre commande.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et restons bien entendu disponibles.

Bonjour Marianne,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que le produit a répondu à vos attentes. Nous prenons également note de votre suggestion concernant la liaison entre la livraison et le montage .Le fait que deux sociétés différentes effectuent la livraison et le montage cela ne ne permet pas toujours une synchronisation des délais de livraison et de montage nous en sommes désolés . Nous faisons appel à des monteurs professionnels, qui connaissent nos produits et c'est notre priorité et qui vont prendre le temps nécessaire . Nous réservons aux transporteurs uniquement la prestation de livraison.

Merci encore pour votre avis constructif !

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis que le montage de votre nouveau lit superposé Elna se soit déroulé sans difficulté.
Nous sommes en revanche désolés pour le léger retard de livraison et transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point.
Merci pour votre compréhension.
Nous vous souhaitons une très bonne journée ainsi que de très belles fêtes de fin d'année.

Bonjour Maria,
Suite à nos différents échanges, nous vous confirmons que votre commande est bien arrivée à l'agence locale du transporteur.
Celui-ci ne saurait tarder à vous contacter pour la livraison.
Nous sommes désolés que cela prenne un peu de temps et vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous souhaitons une très bonne journée ainsi que de très belles fêtes de fin d'année.

Bonjour Christine,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le lit bébé ROMA correspond à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que votre bébé appréciera son nouvel espace de sommeil.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site "Ma chambre d'enfant".
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que le résultat soit à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le temps d'assemblage; toutefois, le lit étant complexe de par son nombre d'élément séparable, son montage l'est également.
Nous sommes heureux de voir que vous y êtes arrivés et que le lit réponde à vos espérances.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.

À bientôt,
L’équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Valentin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes navrés que la couleur Noisette du lit Capao ne réponde pas à vos attentes, cependant, il s'agit bien d'une couleur noisette et non chêne.
Le chêne est en effet plus foncé, le lit Capao est en pin massif et vernis dans une teinte noisette.
Sur notre site, nous proposons l'envoi d'échantillons sur demande afin de permettre à notre clientèle d'avoir la possibilité de se rendre compte de la couleur de ce lit.
Il est néanmoins regrettable que cette perception de coloris impacte aussi fortement votre ressenti sur la qualité du produit en elle-même.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons disponibles.

onjour Élise,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et comprenons votre mécontentement.

Nous souhaitons néanmoins rappeler que le premier problème concernant les pieds et les barrières a été traité par notre service après-vente, avec les pièces nécessaires expédiées.

Pour votre deuxième réclamation, vous aviez initialement signalé qu’un seul côté du pan du lit était endommagé, et nous avons procédé à son remplacement. Par la suite, vous nous avez informés que les deux côtés étaient touchés, en précisant que le lit avait continué à être utilisé malgré le remplacement en cours du premier côté.

Dans ce contexte, notre service commercial n’a pas pu valider le remplacement du deuxième côté au titre de la garantie, car celle-ci ne peut couvrir un lit utilisé alors qu’un premier dommage temporaire était en cours de résolution.

Afin de vous permettre de réutiliser le lit, nous vous avons proposé un devis pour le remplacement du deuxième côté.
À ce jour et malgré plusieurs relances, nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part concernant ce devis, mais nous restons bien entendu disponibles pour le finaliser et vous aider à remettre votre lit en état.

Nous restons entièrement disponibles pour finaliser la commande des pièces nécessaires et nous assurer que votre lit soit pleinement fonctionnel.

N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions clôturer cette situation dans les meilleures conditions.


Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant le lit PIA que vous avez acquis sur notre site "Ma chambre d'enfant".
Outre ses qualités esthétiques, le hêtre est un bois robuste et résistant.
Nous sommes ravis d'apprendre que toutes ces qualités sont visibles à vos yeux.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe machambredenfant.com

Chère Esther,
nous vous remercions vivement pour votre avis et sommes ravis que le bureau ait répondu à vos attentes en termes d'esthétique et de montage.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la robustesse des tasseaux. De plus, notre service commercial va vous contacter dans les prochains jours à ce sujet.
N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions après une utilisation prolongée, votre retour est précieux pour nous.
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
Belle journée à vous
L'équipe MACHAMBREDENFANT.COM

Chère Carmen,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Ma chambre d'enfant".
Nous sommes désolés d'apprendre que la tablette, en raison de son écart de teinte, ne correspondait pas à vos attentes.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos offres.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance ou pour discuter de vos préoccupations.

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Fabien,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée pour l'achat de votre nouveau lit superposé gigogne Yooni.
Ce mobilier est parfait pour optimiser l'espace dans une pièce tout en ayant la possibilité d'obtenir rapidement plusieurs couchages.
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les caches pour masquer la visserie, cependant, les normes européennes, que nous respectons, font que tout cache pouvant être retiré et avalé par un enfant, ne sont pas fournis.
Certes cela a un léger impact sur le visuel, toutefois, cela est un gage de sécurité pour nos tout petits.
Nous sommes heureux que ce mobilier réponde à vos attentes et nous sommes ravis d'avoir pu vous renseigner au mieux.
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons disponibles.

Bonjour Estelle,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous confirmons que nous avions au moment de votre commande un délai de 3 mois et la confirmation de commande était bien au 17.09, commande que nous avons expédiée le 16.09.2025 .Notre transporteur a égaré un des colis et soyez assurée que nous avons lancé les recherches et avons pris la décision de vous adresser un nouveau colis . Nous allons prendre contact avec vous sous 24 heures . Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant