Avis clients de Ma chambre d’enfant

Bonjour Milana,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement concernant le lit superposé Burton.
Nous tenons tout de même à vous apporter plusieurs informations complémentaires.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas de message de votre part nous informant que des défauts sont présents sur le mobilier, nous vous rappelons que nous sommes disponibles par mail ainsi que par téléphone, ce qui permet de nous signaler tout problème et nous permettre ainsi de trouver des solutions adaptées.
Les caches pour masquer les trous sont en effet autocollants, car ce produit convenant tant aux enfants qu'aux adultes, les normes européennes imposent que ces caches ne doivent pas être en plastique et mobiles afin d'éviter tout incident si un enfant était amené à le retirer et à l'avaler.
Le lit supérieur Burton est en effet fermé de part en part, comme l'impose ces mêmes normes européennes.
Nous attirons votre attention sur le fait que cela est visible sur notre site.
Nous vous souhaitons une bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Johanna,
Nous sommes navrés que la commode Dalko ne réponde pas à vos attentes.
Nous vous invitons toutefois à nous contacter par mail afin de nous permettre d'échanger avec vous sur le sujet et nous permettre de comprendre la raison de votre insatisfaction.
Nous vous souhaitons une bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navrés de lire votre déception, cependant nous sommes également surpris d'apprendre la situation.
En effet, nous proposons le lit Willow depuis de nombreuses années et nous n'avons pas eu de retour nous indiquant que les tasseaux ne sont pas adaptés aux lattes pour les fixer.
Nous vous invitons à nous envoyer des photos par mail afin de nous permettre de visualiser et comprendre cette situation dans le but de vous apporter notre aide.
Très bonne journée à vous.

Bonjour Loic,

Nous sommes désolés de la situation rencontrée et comprenons votre attente concernant le remplacement du sommier.

Après vérification, votre dossier est bien pris en charge par notre service client. Toutefois, afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande et valider l'envoi de la pièce de remplacement, nous sommes toujours dans l'attente de votre confirmation d'identification, sollicitée dans nos différents e-mails.

Sans ce retour de votre part, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de finaliser le traitement de votre dossier.

Nous vous invitons donc à répondre à l'un de nos messages afin de confirmer les informations demandées. Dès réception de votre réponse, nous pourrons poursuivre votre prise en charge dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec le transporteur et les reports de Nous sommes néanmoins ravis que votre nouveau lit gigogne banquette Bali vous plaise et réponde à vos attentes.
L’équipe de "Ma chambre d’enfant"

Bonjour Keren,
Merci pour votre patience. Nous nous excusons pour le temps nécessaire au traitement de votre demande SAV.
La préparation de votre envoi est terminée et celui-ci partira demain avec notre transporteur. Un e-mail vous sera adressé dans la journée avec les informations d’expédition et le lien de suivi.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Angélique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que l’étagère modulable Kouba soit arrivée abîmée.
Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de mail nous informant de cet incident.
Toujours à votre écoute pour mieux vous satisfaire, nous aimerions résoudre ce problème rapidement.
N’hésitez pas à nous solliciter via le mail contact@machambredenfant.com pour que nous puissions trouver rapidement la solution adaptée.
Très bonne journée à vous,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Lucile,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le montage de votre mezzanine avec armoire AZOU a été problématique et que vous avez constaté des défauts ce qui a entrainant des décalages une fois montée.
Comme dit précédemment, notre service commercial est à votre écoute pour vous aider à résoudre ces soucis.
Concernant l'odeur, nous nous efforçons d'utiliser des matériaux de qualité et prenons vos retours très au sérieux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement.

Cordialement,
L’équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Meriem,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre lit superposé YOONI ne correspond pas à vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous avons d'ailleurs, suite à votre mail de réclamation, tenté de visionner vos photos mais en vain ; c'est pourquoi notre service commercial vous a recontacté par mail le 15 Mai.
N’hésitez pas à nous recontacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Votre satisfaction est essentielle !

Cordialement,
L’équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Lena,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec le lit.
Suite à votre mail en date du 20 Avril, notre service commercial est toujours en attente d'une vidéo ainsi que de photos des points de visserie afin d'identifier le problème.
N'hésitez pas à nous répondre par retour de mail.
Dès lors les démarches nécessaires seront lancées.

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Aurore,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre lit OZZO.
Votre satisfaction est notre priorité c'est pourquoi nous vous avons contacté afin de prendre en charge le remplacement des pièces problématiques.
Nous vous invitons à nous recontacter par mail en réponse à la solution apportée afin de résoudre ces issues et de vous offrir une solution adaptée.

L’équipe de Ma chambre d’enfant.

Bonjour Ryan,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés qu'une pièce ait été manquante.

Toutefois, nous sommes sincèrement étonnés par votre retour. Votre demande a été enregistrée le vendredi 3 avril, et la pièce de remplacement a été expédiée le 13 avril, soit un délai de 5 jours ouvrés.

Nous comprenons la gêne occasionnée par l’impossibilité de finaliser votre montage dans l’attente de cette pièce, et nous en sommes désolés. Notre service après-vente s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, ce qui a été le cas ici.

Concernant votre remarque sur l’absence de geste commercial, l’intervention de notre service après-vente relevant de la garantie légale, aucun geste commercial n’a été proposé dans ce cadre.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’un suivi complémentaire ou d’assistance.

Au plaisir de vous revoir sur machambredenfant.com

Bonjour Agnès,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre lit superposé 3 places COMBEEBED n'a pas répondu à vos attentes et que les monteurs aient rencontré des difficultés avec le montage.

Le lit Combeebed est un produit entièrement modulable et transformable. C’est justement ce principe de modularité qui explique le nombre important de colis : chaque colis correspond à une option ou un élément du lit (1 colis = 1 module/option). Cela permet de personnaliser la configuration selon les besoins.

Concernant le montage, il peut effectivement sembler fastidieux au premier abord en raison du nombre d’éléments. Toutefois, chaque colis contient sa propre notice, afin de permettre un montage progressif et organisé, étape par étape, module par module. L’objectif est justement de faciliter l’assemblage en évitant une seule notice globale trop complexe.

Par ailleurs, les monteurs disposent également d’un descriptif complet du lit, leur permettant de visualiser l’ensemble de la structure et de mieux comprendre l’enchaînement du montage.

Enfin, notre équipe va vous contacter afin de mieux comprendre en quoi le produit ne correspond pas à vos attentes.
Nous apprécions votre retour et allons l'examiner attentivement pour améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter davantage.

Cordialement,
L'équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Jordan,
Nous sommes navrés que des vis aient été manquantes dans vos colis et avons bien pris note de votre demande, vis servant à accrocher la façade sur le sommier gigogne.
Malheureusement, vous nous avez informés de ce manque une fois le lit monté et nous entendons bien que vous avez dû vous procurer les 6 vis par vos propres moyens, nous en sommes désolés.
Nous vous avons par ailleurs proposé de vous rembourser ces frais liés à votre achat et malgré l'absence de facture, nous avons procédé à un geste commercial en ce sens comme vous l'avez constaté lors de nos échanges.
Nous sommes sincèrement désolés si celui-ci ne semble pas être celui attendu.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Bonjour Marty,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous traversez actuellement et comprenons que celle-ci vous amène à revoir vos besoins.

Cependant, comme indiqué dans nos conditions de retour, les produits montés ne peuvent malheureusement pas être repris. Cette politique vise à garantir la qualité et la sécurité des articles pour l’ensemble de nos clients.

Comme dit dans nos échanges, nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande, malgré toute la compréhension que nous avons pour votre situation personnelle.

Nous espérons toutefois que vous parviendrez rapidement à trouver une solution satisfaisante pour la revente de votre lit.

Cordialement,
L'équipe "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Hervé,

Nous regrettons la note attribuée au regard des actions mises en place et de notre suivi depuis votre demande.

Comme indiqué lors de notre dernier échange, votre commande est bien en cours d’acheminement et le transporteur vous a contacté le lundi 30 mars afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Depuis cette date, nous restons en échange avec vous et avons été réactifs afin de suivre au mieux votre dossier.

Comme vous nous l’avez indiqué, votre téléphone filtre les appels et messages inconnus, ce qui a pu limiter la prise de contact du transporteur. Nous sommes sincèrement navrés que cette fonctionnalité, indépendante de notre volonté, ait pu impacter la bonne réalisation de la livraison et venir entacher notre prestation.

Nous sommes conscients des désagréments liés à ce délai et faisons le nécessaire pour que la livraison soit finalisée dans les plus brefs délais.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons entièrement à votre disposition.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Loïc,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le lit enfant AUCKLAND n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés lors du montage.
Votre avis est précieux, et nous prenons en compte vos remarques sur la qualité des matériaux ainsi que les instructions de montage.
Nous souhaitons vous apporter une solution adaptée,
c'est pourquoi notre service client a ouvert un dossier de SAV afin de procéder au remplacement de la pièce défectueuse.
Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Grégoire,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le montage du produit ait été aussi difficile et source de frustration. Nous comprenons parfaitement que cette étape soit essentielle dans l’expérience globale, même lorsque le rendu final est satisfaisant.
Comme vous le soulignez, nous avons bien pris en charge l’ensemble de vos demandes, avec le renvoi des visseries et des pièces défectueuses, afin de vous permettre de finaliser l’installation dans les meilleures conditions possibles. Malgré cela, nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous permettons toutefois de préciser qu’un lit mezzanine, de par sa structure et les exigences de sécurité qu’il implique, reste généralement plus complexe à monter qu’un lit classique. Cela nécessite davantage d’éléments de fixation et d’étapes de montage, ce qui peut effectivement rendre l’assemblage plus technique.
Votre retour concernant la complexité du montage reste néanmoins précieux et sera transmis à notre service qualité afin de continuer à améliorer nos produits et nos notices.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.

Cordialement
L'équipe Machambredenfant.com

Bonjour Vincent,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que les lattes constituant le sommier sont volontairement conçues pour être adaptables à plusieurs de nos références.
Leur dimension n’a donc aucun impact sur la conception ni sur la qualité de notre lit OZZO.
Les cales permettent d’assurer un ajustement optimal en fonction du modèle et de la longueur du couchage, y compris pour un lit de 190 ou 200 cm.
Le sommier remplit ainsi pleinement son rôle en termes de maintien et de confort.
Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement
L'équipe Ma Chambre d'enfant.com

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés que la notice de montage ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Notre service client est disponible pour toute demande d’assistance, qu’il s’agisse de fournir une version numérique du plan ou de vous accompagner lors du montage.

Nous sommes surpris par votre remarque concernant la qualité du lit et aimerions mieux comprendre les points qui vous ont déçu.

N’hésitez pas à nous préciser les éléments concernés afin que notre service client puisse analyser la situation et vous apporter une réponse ou une solution adaptée.

Notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d’information.

L'équipe Ma Chambre d'Enfant.com

Bonjour Pauline,
Nous sommes navrés de lire votre désappointement concernant l'achat de votre lit Capao et du matelas Norway.
Nous vous avons envoyé un mail afin de comprendre la situation et surtout de vous apporter une réponse.
N'hésitez pas à nous y répondre.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Benjamin,
Merci à vous de la confiance que vous nous avez accordée pour l'achat de votre lit banquette gigogne Adao.
Nous sommes néanmoins surpris par cette unique étoile accordée mais surtout que cette note soit liée au fait que le produit est à monter.
Cette information est notée dans les données techniques de chaque produit que nous proposons et nous précisons également le nombre de colis composant le mobilier.
Nous sommes navrés que cette information précieuse n'ait pas retenu votre attention lors du passage de votre commande.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et restons bien entendu disponibles.

Bonjour Audrey,
Merci de nous avoir contactés et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
La commode bébé Alma est fabriquée à partir de matériaux conformes aux normes en vigueur.
Comme pour tout meuble neuf, une légère odeur incommodantes (mais sans dangers pour votre enfant) liée aux matériaux et/ou finitions (peinture acrylique) peut toutefois être perceptible après le montage.
Cette odeur est temporaire et disparaît progressivement avec le temps.
Afin de favoriser sa dissipation, nous vous recommandons :
- de continuer à aérer régulièrement la pièce,
- de laisser les tiroirs ouverts quelques heures par jour pour faciliter la circulation de l’air,
- de nettoyer les surfaces avec un chiffon doux légèrement humidifié, puis de bien sécher.
Ces gestes simples permettent généralement d’accélérer la disparition des odeurs résiduelles.
Si malgré cela vous constatiez que la situation n’évolue pas, n’hésitez pas à revenir vers nous.
Nous restons, bien sûr, à votre écoute pour vous accompagner.

L'équipe "machambredenfant.com"

Bonjour Coralie,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un souci avec votre commande.
Pour résoudre ce problème, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre au mail que nous vous avons fait parvenir afin d'identifier la pièce concernée ?
Nous souhaitons vous aider au plus vite.

Cordialement,
L’équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Maria,
Suite à nos différents échanges, nous vous confirmons que votre commande est bien arrivée à l'agence locale du transporteur.
Celui-ci ne saurait tarder à vous contacter pour la livraison.
Nous sommes désolés que cela prenne un peu de temps et vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous souhaitons une très bonne journée ainsi que de très belles fêtes de fin d'année.

Bonjour Fatsiha,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes étonnés par la note attribuée, d’autant plus que l’ensemble de la prestation s’est déroulé conformément aux conditions annoncées et validées lors de votre commande. La livraison a été effectuée à la date demandée et selon la formule choisie.

Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions. Votre commande a bien été livrée à la date demandée et conformément aux conditions de livraison et de prestations que vous aviez sélectionnées lors de votre achat.

Lors de nos échanges, nous vous avions expliqué en détail la prestation sélectionnée, la différence avec les autres services proposés, ainsi que le fait que la livraison et le montage sont deux prestations distinctes, à des tarifs différents. Ces éléments ont été clairement portés à votre connaissance en amont.

Nous sommes néanmoins ravis de constater que le professionnalisme du livreur et du monteur ait été à la hauteur de vos attentes, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre satisfaction à ce sujet.

Nous notons toutefois avec satisfaction vos commentaires positifs concernant le professionnalisme du livreur et du monteur, que nous remercions sincèrement.

Au regard de ces éléments, nous sommes surpris de votre mécontentement et de la note de 2/5, l’ensemble des engagements ayant été respectés. Notre service client reste naturellement à votre disposition pour échanger si certains points nécessitent des éclaircissements.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant.

Bonjour Marine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du montage de votre lit superposé.
Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos produits et services.
Nous pouvons à l'aide de l'identification de la vis manquante, vous l'envoyer par courrier.
Notre service commercial vous contactera afin d'avoir plus de précision.

Cordialement,
L’équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Valentin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes navrés que la couleur Noisette du lit Capao ne réponde pas à vos attentes, cependant, il s'agit bien d'une couleur noisette et non chêne.
Le chêne est en effet plus foncé, le lit Capao est en pin massif et vernis dans une teinte noisette.
Sur notre site, nous proposons l'envoi d'échantillons sur demande afin de permettre à notre clientèle d'avoir la possibilité de se rendre compte de la couleur de ce lit.
Il est néanmoins regrettable que cette perception de coloris impacte aussi fortement votre ressenti sur la qualité du produit en elle-même.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons disponibles.

onjour Élise,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et comprenons votre mécontentement.

Nous souhaitons néanmoins rappeler que le premier problème concernant les pieds et les barrières a été traité par notre service après-vente, avec les pièces nécessaires expédiées.

Pour votre deuxième réclamation, vous aviez initialement signalé qu’un seul côté du pan du lit était endommagé, et nous avons procédé à son remplacement. Par la suite, vous nous avez informés que les deux côtés étaient touchés, en précisant que le lit avait continué à être utilisé malgré le remplacement en cours du premier côté.

Dans ce contexte, notre service commercial n’a pas pu valider le remplacement du deuxième côté au titre de la garantie, car celle-ci ne peut couvrir un lit utilisé alors qu’un premier dommage temporaire était en cours de résolution.

Afin de vous permettre de réutiliser le lit, nous vous avons proposé un devis pour le remplacement du deuxième côté.
À ce jour et malgré plusieurs relances, nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part concernant ce devis, mais nous restons bien entendu disponibles pour le finaliser et vous aider à remettre votre lit en état.

Nous restons entièrement disponibles pour finaliser la commande des pièces nécessaires et nous assurer que votre lit soit pleinement fonctionnel.

N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions clôturer cette situation dans les meilleures conditions.


Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Samuel,

Nous sommes navrés d'apprendre que suite à une erreur de montage, le lit Taki que vous nous avez commandé, soit abîmé.

Nous vous avons envoyé un mail afin de nous permettre de trouver une solution avec vous.

En effet, il est regrettable que cet incident impacte votre ressenti sur la qualité de ce mobilier.

Très belle journée à vous,

Bonjour Estelle,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous confirmons que nous avions au moment de votre commande un délai de 3 mois et la confirmation de commande était bien au 17.09, commande que nous avons expédiée le 16.09.2025 .Notre transporteur a égaré un des colis et soyez assurée que nous avons lancé les recherches et avons pris la décision de vous adresser un nouveau colis . Nous allons prendre contact avec vous sous 24 heures . Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Carole,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous tenons à vous présenter nos excuses .
Soyez assurée que votre retour est essentiel pour nous. Nous nous engageons à améliorer notre service et et vous recevrez ce jour un dédommagement pour combler ces désagréments

Nous vous remercions de votre patience et espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Gabrielle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes et de notre engagement en matière de qualité.
Nous vous remercions pour vos photos où nous constatons que le colis a subi un choc durant le transport, celui-ci n'étant pas visible à la réception , nous prenons bien entendu en charge le remplacement; . Nous tenons à vous rassurer, l'épaisseur de nos panneaux de bois n'a pas diminué depuis 10 ans 20mm et sur les nouveauté 2025 nous sommes sur du 25mm.
Nous vous avons contactée par téléphone afin de nous assurer que vous aviez bien reçu la nouvelle pièce. Nous ne manquerons pas de vous recontacter pour faire le point sur votre lit en espérant vous avoir de nouveau parmi nos fidèles clientes .

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Hélène,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Le lit willow en pin massif est en effet proposé sans vernis ou cire et ce pour répondre à l'attente de nos clients qui souhaite disposer d'un produit brut. Les trous présents sur les parties intérieures sont prévus et nécessaire à la fonction d'évolution du lit. et c'est la raison pour laquelle nous fournissons des pastilles coloris bois . Elles sont à apposer sur ces points de fixation et résistent très bien dans le temps, nous tenons à vous rassurer. (Pour des raisons de sécurité vis à vis des enfants, nous ne proposons pas de capuchons en plastique .)
Nous espérons que ces quelques éléments d explication sauront répondre à votre attente . Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations .
Cordialement,
L’équipe de Ma chambre d'enfant

Bonjour Pierre-Alain,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard pris dans l expédition de votre commande et vous présentons nos excuses. Le lit Lemand étant une de nos meilleures ventes en 2025, nous avons été en rupture de stock durant 2 mois. Nous allons vous contacter pour vous dédommager de ce retard . Nous espérons que vous êtes satisfait de votre lit et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe de "Ma chambre d'enfant"

Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes navrés d'apprendre que le bureau Denali que vous nous avez commandé vous est arrivé endommagé.
En effet, nous n'avons pas reçu de message de votre part nous informant de cette situation.
Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos ainsi que les références des pièces abîmées, dans le cadre de notre SAV.
Nous attirons votre attention sur le fait que les poignées sont en bois marron foncé, nous prenons néanmoins votre remarque en compte afin de voir avec nos équipes comment nous pouvons être plus précis à ce sujet.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Madame Surback,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement concernant votre achat du lit mezzanine 2 places Naolo et son module escalier.
Vous nous avez en effet passé commande en janvier qui était annoncée en livraison à partir du mois d'avril.
Nous avons effectivement eu un retard et la livraison a malheureusement été réalisée plus tard, nous comprenons votre désappointement malgré le fait que nous vous ayons informée de ce retard.
Vous nous avez en effet contactés pour nous informer que certaines pièces sont arrivées abîmées et nous avons ouvert un SAV pour le remplacement de ces pièces, cependant, nous sommes toujours dans l'attente des photos des lames de sommiers pour pouvoir compléter cette demande de SAV.
Nous vous invitons à nous faire parvenir ces photos pour nous permettre de vous apporter satisfaction.
Nous vous souhaitons une bonne journée et restons disponibles.

Bonjour Caroline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et expérience avec nous.
Nous vous confirmons, comme nous l'avons fait par mail, la bonne réception de votre demande liée à une pièce du lit Lemon, reçue.
Cette pièce présente en effet un défaut esthétique que nous nous sommes engagés à remplacer à nos frais, tout en ayant la possibilité de l'utiliser en attendant le traitement du SAV pour vous permettre ainsi de conserver le bénéfice du lit.
Votre demande nous est parvenue le 11 juin, elle a été transmise au service après vente dès le 12 juin et est actuellement en cours de traitement, nous vous en avons par ailleurs informée dans notre mail du même jour.
Comme vous avez pu le constater pendant nos différents échanges par mail, nous restons disponibles et vous répondons chaque fois que vous nous sollicitez.
Soyez assurée que nous reviendrons vers vous dès que l'expédition du colis sera effectuée.
Très belle journée à vous.

Bonjour Emilie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et pour cette confirmation de bonne réception des pièces de visserie.
Néanmoins, vous nous indiquez ne pas avoir les bons outils et qu'il y a un jour sur un côté du lit Kyou.
Nous en sommes étonnés car nous n'avons pas reçu de message de votre part pour nous en informer.
Nous vous invitons à nous faire parvenir un mail avec des photos, nous vous apporterons notre aide.
Très belle journée à vous.

Merci à vous, Olivier, d'avoir pris le temps de revenir vers nous afin de nous signaler une erreur de dimensions liées à l'option tiroir du lit Riza.
En effet, il était nécessaire d'opter pour un caisson moins long et moins large.
Le bon caissons vous ayant été envoyé, tout va rapidement rentrer dans l'ordre.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.