Ma Carte Électronique est décrite comme fiable et réactive, avec des livraisons rapides et des colis bien emballés qui arrivent en parfait état et permettent de remettre en service des moteurs et cartes électroniques de volets roulants et motorisations. Le service client est pris en exemple pour son écoute, sa réactivité et son accompagnement technique clair, incluant des informations téléphoniques utiles et des aides au montage comme vidéos et fiches techniques. Les clients apprécient les prix compétitifs et les options économiques de réparation ou de reconditionnement, qui offrent une seconde vie au matériel sans coût important. Enfin, la constance du professionnalisme et du sérieux de l’entreprise est soulignée à travers plusieurs expériences répétées et des délais respectés.
Déçu par la prestation. La réparation a été rapide et mon moteur m à été retourné avec la mention HS le 13 06 A ce jour pas de remboursement, j avais compris que la facturation n était que de 15 e si le matériel n était pas réparable.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Gilles,
Nous sommes surpris par votre commentaire.
Après vérification de votre dossier, votre moteur est bien indiqué comme fonctionnel dans notre base. Par ailleurs, la mention « HS » n'a pas été inscrite par nos techniciens car ce n'est tout simplement pas une pratique conforme à nos procédures.
Suite à votre signalement, nous vous avons demandé de nous retourner le moteur afin de réaliser un diagnostic et vérifier l'origine du problème. Malgré plusieurs relances par e-mail, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part.
En l'absence de réponse et du matériel pour contrôle, nous supposons donc que votre moteur fonctionne finalement correctement.
Si ce n'est pas le cas, notre proposition reste inchangée : retournez-nous le moteur afin que nous puissions effectuer un diagnostic complet.
Nous rappelons enfin que toutes nos réparations ainsi que tous les moteurs que nous commercialisons sont couverts par une garantie. Si un défaut est constaté, nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapide et efficace à nos clients.
Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique
G
Gilles J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
c’est la deuxième fois que je travaille avec vous la première fois impeccable. Là ma Reparation n’a pas l’air de fonctionner, je vous ai appelé, on m’a dit, on vous rappelle c’est promis demain. Toujours pas de nouvelles et mon portail ne fonctionne pas.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.
Après vérification de notre suivi, la carte de votre portail semble pourtant fonctionner correctement. En revanche, cela fait maintenant près de trois semaines que nous essayons de vous joindre, aussi bien par téléphone que par e-mail, afin de faire le point sur votre installation, sans retour de votre part.
Il est donc possible que le problème rencontré ne provienne pas de la carte elle-même, mais d'un paramétrage ou d'une configuration de votre installation. Sans échange avec vous, il nous est malheureusement impossible de le confirmer et de vous accompagner efficacement.
Nous aurions simplement apprécié d'être informés de la situation afin de pouvoir poursuivre le diagnostic ensemble.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour reprendre le dossier et trouver une solution.
Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique
É
Éric G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Le moteur est arrivé non raccorder dans son tube il a fallu que je le redémonte pour pouvoir dépanner
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Eric,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour mémoire, la carte électronique s’est simplement déclipsée lors du transport. Nous vous avons immédiatement proposé soit un échange standard, soit un accompagnement afin de reclipser la carte, solution que vous avez choisie.
L’intervention a été réalisée avec notre assistance et a nécessité environ 2 minutes 30 seulement. Notre objectif a été de vous apporter la solution la plus rapide afin d’éviter une nouvelle immobilisation et des délais supplémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension
L'Equipe Ma Carte Electronique
E
ERIC D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
le moteur fonctionne mal. Impossible de régler les fins de course
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du réglage de votre moteur.
Notre équipe technique est disponible par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner et vous expliquer la procédure de réglage.
Ces informations sont également détaillées dans la notice d'utilisation du fabricant.
Cordialement
L'équipe Ma Carte Électronique
E
ETIENNE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Moteur hs au bout de 3 jour
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Après vérification, il semblerait toutefois que le problème ait été résolu, car malgré plusieurs relances de notre part nous n’avons pas eu de retour complémentaire concernant votre dossier.
Si cela n’est pas le cas, nous vous rappelons que, comme l’ensemble de nos clients, vous bénéficiez d’une garantie sur tous les produits vendus. N’hésitez donc pas à nous contacter par e-mail, par téléphone ou directement via votre compte sur notre site afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution rapidement.
Cordialement
L'Equipe Ma Carte Electronique
S
Stéphane A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
J'ai bien reçu le moteur de volet roulant mais j'ai eut la malheureuse surprise de constater qu'une partie de ce dernier était cassée. J'ai du récupérer la pièce en question sur l'ancien moteur. Au final, ça fonctionne, mais c'est toujours ennuyeux de recevoir une pièce qui n'est pas complètement opérationnelle.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Stéphane,
merci pour votre message
Nous sommes désolés d’apprendre que votre moteur est arrivé avec une pièce endommagée. Malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il est malheureusement possible qu’un choc survienne durant le transport.
Nous constatons toutefois que vous ne nous avez contactés ni par message ni par téléphone à ce sujet. Si cela avait été le cas, nous aurions bien entendu pu procéder à un échange standard du moteur afin de vous éviter cette réparation.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que votre installation fonctionne désormais correctement.
Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique
B
Benjamin H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
2 fois que j'envoie une carte elec chez eux et 2 fois qu'elle n'est pas reparable. Donc expérience pas très positive.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Benjamin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre expérience.
Comme indiqué lors de nos échanges, l’expertise technique a malheureusement confirmé que votre carte électronique présente des dommages irréversibles, avec des composants et pistes profondément brûlés. Dans ce type de situation, une réparation fiable et durable ne peut être garantie, ce qui explique notre position.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si cela s’est déjà produit auparavant. C’est précisément pour cette raison que nous attirons votre attention sur l’importance de vérifier l’installation électrique ou les conditions d’utilisation en amont, afin d’éviter que ce type de dégradation ne se reproduise.
Par ailleurs, conformément à nos conditions générales de vente, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Soyez assuré que nous restons disponibles pour vous accompagner, notamment pour vous orienter vers des solutions alternatives ou vous apporter des conseils plus détaillés si nécessaire.
Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique
M
marc guyenot C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
MANQUE CAPUCHON EN BOUT DE MOTEUR JAUNES
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour,
Effectivement, sur certains moteurs reconditionnés nous ne remettons pas systématiquement ce capuchon jaune. Celui-ci n’a aucune incidence sur le fonctionnement du moteur : il s’agit uniquement d’un élément esthétique qui n’est plus visible une fois le moteur installé dans son logement.
Notre objectif lors du reconditionnement est avant tout de garantir un fonctionnement fiable et durable du produit. Nous sommes toutefois désolés si ce point a pu vous surprendre à la réception.
Cordialement
L'Equipe Ma Carte Electronique
F
François B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Carte non réparée, pas d'autre solution, j'ai payé 15€...
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à l’expertise réalisée sur votre carte, nos techniciens ont malheureusement constaté que plusieurs composants ainsi que des pistes du circuit imprimé étaient endommagés en profondeur. Ce type de dégradation rend toute réparation fiable impossible.
Dans votre cas, et en l’absence de modèle équivalent disponible en reconditionné, la seule alternative envisageable restait l’achat d’une carte neuve.
Conformément à notre charte « réparé ou remboursé », nous avons donc procédé au remboursement de votre réparation. Comme précisé dans nos conditions générales de vente, le forfait diagnostic de 15 € correspond aux frais engagés pour l’analyse complète de votre appareil et reste dû.
Nous comprenons que cette situation puisse être décevante et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.
L’équipe Ma Carte Électronique
R
Romain C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Delai interminable
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour monsieur Cerda,
Nous souhaitons rétablir les faits.
Votre commande a été expédiée le 17/11. Vous nous avez informés de la non-réception du colis seulement le 08/12, soit 21 jours après l’envoi, alors que l’e-mail d’expédition vous avait bien été transmis.
Suite à votre signalement, et malgré une erreur imputable au transporteur (La Poste), nous avons procédé à un nouvel envoi le jour même, le 08/12, que vous avez réceptionné le 10/12. Le problème a donc été traité immédiatement dès que nous en avons eu connaissance.
Nous regrettons l’incident lié à la livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard signalé trois semaines après l’envoi initial, d’autant plus que nous avons agi avec sérieux et réactivité.
Notre travail a été effectué avec rigueur et professionnalisme, et nous restons convaincus d’avoir respecté pleinement nos engagements.
Cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique
J
Jean louis R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
carte retournée non réparée mais remboursement effectué
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Jean-Louis,
Merci pour votre retour. Malheureusement, environ 5 % des cartes que nous recevons présentent des dommages trop importants pour être réparés en toute fiabilité. C’est votre cas, et nous en sommes sincèrement désolés.
Conformément à notre charte de qualité, lorsque la réparation n’est pas possible, nous procédons systématiquement au remboursement, comme cela a été fait pour votre dossier.
En espérant avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine intervention.
Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique
P
Philippe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Bonjour apres montage du moteur sur son axe et essai électrique montée - descente test ok. Fixation des lames du volet avec rivet. Et la maintenant il n'y a plus que le descente en butée. Il ne se passe rien à la montée. Merci de me dire ce qu'il faut faire il y a peut-être une manipulation?
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour monsieur DUMAINE,
Merci pour votre retour. Nous vous avons rappelé afin de vous expliquer pas à pas la procédure pour régler correctement votre moteur, et nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter les explications nécessaires.
Notre intervention vous a permis de résoudre le problème. Il aurait été sympa de mettre à jour votre note afin qu’elle reflète votre expérience après notre accompagnement.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Bien cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique
R
Renaud B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Le moteur reçu pour le VR ne correspondait pas à celui commandé ni à la facture faite. Appels téléphoniques, délai pour un nouveau moteur… vous pouvez mieux faire
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour monsieur BRIDOUX,
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence lors de la préparation de votre commande. Cela peut malheureusement arriver malgré toute notre vigilance. Dès que le problème a été signalé, nous avons procédé à l’échange du moteur sans aucun frais supplémentaire. Nous faisons le maximum pour que ce type d’incident reste exceptionnel et tenons à vous remercier pour votre compréhension.
L'équipe Ma Carte Electronique
C
Colette B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Livraison rapide mais modèle pas adapté à notre volet roulant bubendorff. Résultat : odeur grillé
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la livraison ait été rapide. Nous regrettons cependant que le modèle que vous avez choisi n’ait pas été adapté à votre volet roulant. Afin d’éviter ce type de situation, notre équipe commerciale est toujours disponible pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix du produit le plus approprié. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de doute, nous serons ravis de vous guider.
L'équipe Ma Carte Electronique
Y
Yannick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
J'ai reçu le moteur un problème avec la montée descente et même quand le volet descend le couple est trop juste
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour,
Vous avez commandé un moteur Somfy 6 Nm. Il se peut que vous vous soyez trompé dans le choix de la puissance, car un modèle 10 Nm aurait probablement été plus adapté pour assurer un couple suffisant au bon fonctionnement de votre volet.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone afin de procéder à l’échange de votre produit si vous le souhaitez. Notre équipe est à votre service pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
l'équipe Ma Carte Electronique
D
Daniel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Je n'ai pas commandé la bonne pièce
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Daniel,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que la commande d'une pièce incorrecte peut être frustrante. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister dans cet imprévu et vous proposer des solutions rapides. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver la bonne pièce et/ou effectuer le remplacement de celle-ci. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique
D
Daniel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
La carte n'a pu étre réparée, je ne conteste riensur cette patie technique. En contre partie vous m'annonçez un remborsement par virement sur ma carte le 27 avril et à ce jour (8avril) rien n'apparait sur mes relevés. Que se passe t il?
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour M.Cazaux,
Merci pour votre retour.
Nous venons de vérifier en interne et un remboursement de 73.90 € à bien été effectué le 27 mars 2025.
Nous avons, comme notre charte le prévoit, retenu 15 € pour les frais de diagnostic.
Si cependant le virement n'est pas arrivé, merci de nous contacter par téléphone.
Au plaisir,
Ma Carte Électronique
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