Ma Carte Électronique est décrite comme fiable et réactive, avec des livraisons rapides et des colis bien emballés qui arrivent en parfait état et permettent de remettre en service des moteurs et cartes électroniques de volets roulants et motorisations. Le service client est pris en exemple pour son écoute, sa réactivité et son accompagnement technique clair, incluant des informations téléphoniques utiles et des aides au montage comme vidéos et fiches techniques. Les clients apprécient les prix compétitifs et les options économiques de réparation ou de reconditionnement, qui offrent une seconde vie au matériel sans coût important. Enfin, la constance du professionnalisme et du sérieux de l’entreprise est soulignée à travers plusieurs expériences répétées et des délais respectés.
Je vous ai envoyé une carte dont certaines fonctionnalités étaient défectueuses mais l’alimentation était ok; donc à défaut je pouvais utiliser mon portail à distance avec un relai connecté de type DieseRC Interrupteur Intelligent WIFI 2 canaux, DC 5V 12V 24V avec l’app EWELINK de Sonoff. Or la carte m’est renvoyée complètement inerte, alimentation « out ». Je ne suis donc pas content.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Monsieur Berlancourt,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais permettez nous de rappeler quelques éléments factuels concernant votre dossier.
À réception, votre carte présentait une alimentation instable, rendant toute réparation impossible. Ce diagnostic a été réalisé sur banc de test par nos techniciens, selon des procédures strictes et reproductibles.
Comme précisé dès la commande, les 15 € retenus couvrent l’ensemble de la prise en charge : diagnostic complet, tests, gestion logistique et réexpédition. Ce forfait ne reflète pas le coût réel du temps passé par nos techniciens, dont le travail qualifié et rigoureux est bien entendu rémunéré. Il s’agit d’un montant minimal, fixé afin de rendre ce service accessible tout en restant viable.
Votre note de 1 étoile nous semble totalement disproportionnée au regard du travail que nous avons réalisé.
Si nous prenons le temps de vous répondre en détail, c’est parce que nous tenons à rester proches de nos clients, même lorsqu’une réparation ne peut aboutir. Le dialogue et la transparence restent pour nous des priorités.
Pour rappel, nous recevons chaque mois des centaines d’évaluations positives de clients satisfaits, qui témoignent de la qualité de notre travail et de notre sérieux.
Cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique
D
Daniel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Je n'ai pas commandé la bonne pièce
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Daniel,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que la commande d'une pièce incorrecte peut être frustrante. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister dans cet imprévu et vous proposer des solutions rapides. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver la bonne pièce et/ou effectuer le remplacement de celle-ci. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique
J
Jean-marc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Très bien
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Jean-Marc,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur notre site "Ma Carte Electronique". Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.
D
Dominique H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Très pro, Carte de substitution conforme. 4 sur 5
Réponse de Ma Carte Electronique
Cher Dominique,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service et que la carte de substitution a répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
H
Hamid B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Moteur état comme neuf. Sauf impossibilité d' inverser la télécommande en suivant les instructions
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Hamid,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le moteur est en excellent état. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la télécommande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance complémentaire, afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
J
jean-marie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
/
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Jean-Marie,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction, que nous ne comprenons pas totalement.
Vous aviez commandé un câble en précisant l’urgence de votre besoin ; il a été expédié le jour même, ce qui nous semble être la meilleure réactivité possible.
Peut-être y a-t-il eu un souci avec le transporteur ?
Il aurait été intéressant d’avoir un commentaire pour mieux comprendre la situation et pouvoir y remédier.
L'équipe Ma Carte Electronique
O
Olivier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
J'ai bien reçu le moteur mais il tourne à l'envers malgré les manipulations exécuté avec la télécommande. Il tourne toujours à l'envers. Bonne équipe merci
H
heumez J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Les dimensions extérieures du condensateur ne correspondent pas à celui commandé
E
Erdogan S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Je me déplace sur place réparation 5 minutes. Juste changer une bricole ..89.eu. On voit sur internet échange standard à 79 eu. Ailleurs. Alors je trouve un peu fort quand même
A
Arnaud D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Très bon site avec du matériel de qualité , avec un très bon service client. Je recommande
Réponse de Ma Carte Electronique
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Arnaud. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que notre service client. Votre recommandation nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible.
Bien cordialement
L'Equipe de Ma Carte Electronique
J
jean marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
parfait produit reconditionnés
Réponse de Ma Carte Electronique
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour enthousiaste et votre note parfaite de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos réparations. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins !
A
Alain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Les réglages de fin de course ne fonctionnent pas ???
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour M. Lahaye,
Rassurez-vous, le problème que vous rencontrez est simple à corriger. Un petit réglage, réalisable en quelques minutes seulement, permettra de rétablir le bon fonctionnement.
Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à atelier@ma-carte-electronique.fr ou par téléphone au 03 67 50 00 40
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pas à pas afin de garantir que votre installation fonctionne parfaitement.
Avec nos salutations les plus distinguées,
L’équipe de Ma Carte Électronique
G
gilbert E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Impossible d’avoir quelqu’un en. Ligne
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour M.Einaudi
Nous vous remercions pour votre message.
Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service d'assistance technique. Nous sommes actuellement très sollicités, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs qu'à l'accoutumée.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail détaillant votre besoin d'assistance ? Cela nous permettra de mieux vous aider.
Si vous souhaitez un rappel téléphonique, n'hésitez pas à l'indiquer dans votre e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous recontacter dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
L'équipe de Ma Carte Électronique
A
Alain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Le produit reçu correspond pleinement à mes attentes J'aurais toutefois apprécié être informer du délai exact de livraison lors de la commande.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre site "Ma Carte Electronique". Nous sommes ravis que le produit ait répondu à vos attentes et prenons note de votre suggestion sur l'amélioration de l'information concernant les délais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous veillons à optimiser nos services.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
P
Pascal O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Carte devant etre reparée 100% garantie.resultats : Carte non reparée, renvoyée en rejetant la faute sur somfy. 15€ de forfait, frais de port allez et frais de port retour payés. 45€ de dépenses pour aucun resultat. Bref…je ne recommande pas.
Réponse de Ma Carte Electronique
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec notre service.
Nous comprenons que la situation concernant votre carte non réparable puisse être frustrante. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le forfait de diagnostic de 15 € couvre les frais associés à l'examen de votre appareil. Si celui-ci n'est pas réparable, nous appliquons effectivement notre politique de remboursement, mais nous conservons les 15 € pour couvrir les frais engagés.
Pour plus d'informations sur notre politique de réparation ou de remboursement, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.ma-carte-electronique.fr/content/6-notre-garantie-repare-ou-rembourse
Nous encourageons également nos clients à nous contacter directement pour toute question ou clarification avant d'envoyer leur appareil. Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.
L'équipe Ma Carte Électronique
G
gilbert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Je suis satisfait de mon achat le moteur du volet que j'ai installé et qui fonctionne très bien sauf que je n'ai pas su programmé les fins de course et la liaison avec les autres volets merci bonne journée
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Gilbert,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le moteur de votre volet fonctionne très bien. Pour la programmation des fins de course et la liaison avec les autres volets, n'hésitez pas à consulter notre guide d'utilisation ou à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
C
christian C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Ne marche plus
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour M.Coulon,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec notre produit.
Nous vous rappelons que tous nos articles sont garantis.
Pour faciliter votre retour ou obtenir de l'aide, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour gérer votre demande ou contacter notre service technique directement.
Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Ma Carte Electronique
T
tony B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Un peu long en lettre suivie
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Tony, nous vous remercions pour votre retour et pour la note que vous avez attribuée à notre site "Ma Carte Electronique". Nous prenons en compte votre remarque concernant la vitesse de la lettre suivie et nous nous efforcerons d'améliorer cette expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion ou question.
F
FRANCOIS C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
livré dans les temps
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour François,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais impartis. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site "Ma Carte Electronique".
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
D
Daniel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
La carte n'a pu étre réparée, je ne conteste riensur cette patie technique. En contre partie vous m'annonçez un remborsement par virement sur ma carte le 27 avril et à ce jour (8avril) rien n'apparait sur mes relevés. Que se passe t il?
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour M.Cazaux,
Merci pour votre retour.
Nous venons de vérifier en interne et un remboursement de 73.90 € à bien été effectué le 27 mars 2025.
Nous avons, comme notre charte le prévoit, retenu 15 € pour les frais de diagnostic.
Si cependant le virement n'est pas arrivé, merci de nous contacter par téléphone.
Au plaisir,
Ma Carte Électronique
K
Kirian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Une petite erreur de référence en livraison mais très réactif.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Kirian,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité. Nous nous excusons pour l'erreur de référence lors de votre livraison et veillons constamment à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.
R
robert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Très rapide pour la réparation cela fonctionne bien
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Robert,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "Ma Carte Electronique". Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de réparation et que tout fonctionne bien. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande, nous serons heureux de vous aider à nouveau.
J
Jean-Michel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Très sérieux et reactif
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour votre note de 4/5. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre service sérieux et réactif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à œuvrer pour vous offrir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
M
Michel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Site bien fait, commande facile, delai de livraison un soupçon trop long, mais correct.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour vos remarques constructives concernant le délai de livraison. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser et nous ferons de notre mieux pour améliorer cette expérience à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur "Ma Carte Electronique".
L
laurent J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Moteur reçu conformément au délai de livraison annoncé, bien emballé. Pas de souci au montage, ni à l’utilisation. Sur la base des tarifs, dommage que le retour de l’ancien moteur ne soit pas plus valorisé.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu votre moteur dans les délais et que tout s’est bien passé lors du montage et de l’utilisation.
Nous apprécions également votre retour concernant la valorisation du retour de l’ancien moteur. Votre remarque est précieuse et nous l’analysions pour améliorer nos services.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique
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