Avis clients de Ma Carte Electronique

Bonjour Francis,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et que notre équipe a pu vous assister. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur notre boutique en ligne.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Marc,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service sérieux et compétent. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Yann,

Merci pour votre avis ! Les notices sont disponibles sur notre site internet ou sur simple demande auprès de nos services. Dans un souci écologique, nous avons choisi de ne pas inclure systématiquement de notice papier dans nos colis.

Cordialement
L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Laurent,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre carte n'a pas pu être réparée cette fois-ci. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine réparation.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Miguel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que votre expérience ait été impeccable et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau sur notre boutique en ligne.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Bernard,

Votre avis nous laisse quelque peu perplexes… Vous nous avez envoyé une carte de portail Somfy qui ne fonctionnait déjà plus. Ses pistes étant trop endommagées, la réparation était malheureusement impossible. Nous vous avons donc remboursé conformément à nos CGV et retourné la carte. Nous cherchons encore ce qui fonctionnait avant mais ne fonctionnerait plus après… N’hésitez pas à éclairer notre lanterne !

Cordialement
L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Christian,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe technique ait pu vous accompagner, même si nous n’avons pas pu répondre directement à votre demande. Votre satisfaction est importante pour nous, et vos commentaires nous aident à nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Lacine,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre envoi rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Fernando,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Il semblerait que vous êtes satisfait mais vous avez dû vous trompez sur le nombre d'étoiles attribuées.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Julien,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant le fonctionnement de votre moteur. Nous prenons note de votre remarque sur la longueur du câble d'alimentation et ferons remonter cette information pour améliorer nos produits.

Merci encore pour votre confiance et votre soutien.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Denis,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience. Nous prenons note de vos remarques concernant le moteur et la télécommande, qui nous aident à améliorer nos produits.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Jean François,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions enchantés de vous retrouver bientôt sur notre boutique en ligne.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Chantal,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre confiance envers notre boutique. Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de notre service vous a satisfaite et apprécions votre recommandation.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de la boutique

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis de savoir que vous trouvez nos produits efficaces. Concernant le prix de 69€ pour la réparation de votre moteur, nous nous efforçons de vous offrir le meilleur qualité/prix possible.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la réparation. Nous sommes ravis d'apprendre que tout fonctionne bien pour vous et nous prenons note de votre remarque sur notre service après-vente. Votre expérience est précieuse pour nous et nous veillerons à sensibiliser notre équipe à l'importance de la convivialité au téléphone.

Bien cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Denis,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre satisfaction. C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience chez nous, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.

Bien cordialement,
L'équipe de MCE

Bonjour Amine,

Nous sommes ravis de lire que la réparation de votre télécommande a été réussie et vous donne entière satisfaction.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le délai. Nous avons réceptionné votre télécommande par lettre suivie le 27/07, mais aucune commande n'avait alors été passée sur notre site et aucune information ne nous permettait d'identifier à qui elle appartenait. Notre magasinier a effectué des recherches, malheureusement sans succès.

Vous avez ensuite passé votre commande avec l'option Premium dans la journée. Le rapprochement entre votre commande et la télécommande reçue a pu être effectué le 29/07. Elle a été réparée le jour même, puis expédiée dès le lendemain.

Le délai de traitement Premium a donc bien été respecté dès lors que nous avons pu identifier votre télécommande et votre commande.

Dans ces conditions, nous trouvons votre note d'une étoile particulièrement sévère, d'autant plus que vous indiquez vous-même que la réparation est réussie. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients, y compris en cette période estivale où une partie importante de notre effectif est en congé.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Claude,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note. Votre commande murale Bubendorff est garantie donc n'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou téléphone si vous souhaitez qu'un technicien SAV vous aide à résoudre votre souci. Votre retour est précieux et nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver bientôt pour vous offrir une satisfaction complète.

Bien cordialement,

L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Jean,

Merci beaucoup pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis d'apprendre que tout fonctionne bien pour vous et que vous êtes satisfait de votre achat. Votre suggestion est précieuse et nous en tiendrons compte pour améliorer notre service.

Bien à vous,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'expédition.

Concernant les frais de port, nous nous efforçons de les calculer au plus juste. Ils ne couvrent pas uniquement le transport, mais également l'ensemble des coûts liés à l'expédition : emballages, matériaux de calage, préparation et conditionnement du colis afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Ces coûts étant incompressibles, nous sommes contraints d'en répercuter une partie afin de pouvoir proposer nos produits au prix le plus juste possible.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis que le produit fonctionne correctement et qu'il vous donne satisfaction.

Concernant la longueur du câble, celui-ci mesure 1,50 m, ce qui correspond à la longueur standard d'origine prévue par le fabricant. Il est donc probable que cette contrainte soit liée à la configuration spécifique de votre installation plutôt qu'au produit lui-même.

Nous vous remercions pour votre retour, qui reste précieux pour nous, et vous souhaitons une excellente utilisation de votre équipement.

cordialement
L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, car votre commande n°9141558 du 20 juillet concerne un seul moteur IPSO 6 Nm, et non deux comme vous l'indiquez.

Pouvez-vous nous préciser le problème rencontré ? Il est également possible que la puissance choisie ne soit pas adaptée à votre installation et qu'un moteur plus puissant soit nécessaire.

Par ailleurs, nous ne retrouvons aucune demande adressée à notre service après-vente. Pourtant, tous nos moteurs bénéficient d'une garantie de 1 à 5 ans selon les modèles, et notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner en cas de difficulté.

N'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou par e-mail. Nous prendrons le temps d'analyser votre problème et de vous proposer la solution la plus adaptée.

L'équipe Ma Carte Électronique

Bonjour,

Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu faire réparer votre carte de commande Mhouse.

Cependant, les frais facturés correspondent à une prestation réellement effectuée soit 15€.

Vous semblez considérer que les frais d'expédition et de retour auraient dû être pris en charge par nos soins.

Pourtant, c'est exactement comme si vous demandiez à votre garagiste de vous rembourser le carburant utilisé pour amener votre voiture jusqu'à son atelier, puis pour rentrer chez vous. Les frais de déplacement restent à la charge du client, que la réparation soit possible ou non.

De notre côté, nous avons réalisé le diagnostic demandé. Le fait que l'appareil ne soit malheureusement pas réparable ne remet pas en cause les prestations effectivement réalisées.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la réinstallation de votre carte électronique s'est bien déroulée. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence d'autocollant et nous veillerons à l'amélioration de nos services.

Bien à vous,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais et que l'installation s'est bien déroulée. Nous prenons note de votre remarque concernant le paramétrage multi-rideaux et restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette étape.

En espérant vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service et l'emballage de votre commande. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours heureux de vous accompagner à nouveau.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Karl,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre boutique.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience parfaite. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Wilfried,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout fonctionne bien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Bien à vous,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Sébastien,

Merci beaucoup pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire.

Concernant les réparations, vous pouvez retrouver le détail des prestations réalisées directement sur votre facture. Celle-ci reprend l'ensemble des interventions effectuées

Si vous souhaitez davantage d'explications, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours heureux d'échanger avec vous.

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Amelie,

Merci beaucoup pour votre retour et votre évaluation positive ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Ma Carte Electronique, et nous prenons en compte votre remarque concernant la livraison. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
L'équipe de la boutique

Bonjour Cyrille,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que le moteur fonctionne bien et que vous êtes satisfait de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, il apparaît qu'il s'agit d'une erreur de commande de votre part : la référence sélectionnée lors de votre achat ne correspond malheureusement pas à celle de votre moteur. Ce type d'erreur peut arriver.

Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons bien échangé par téléphone à ce sujet. Lors de cet échange, nous vous avons immédiatement proposé, selon votre préférence, un remboursement intégral ou un échange contre la bonne référence.

À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente du retour du moteur reçu. Dès sa réception, nous procéderons, comme convenu, soit au remboursement, soit à l'expédition du modèle correspondant à votre besoin.

Notre priorité est d'apporter une solution à nos clients, et nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser ce dossier.
Cordialement
Ma Carte Electronique

Bonjour Didier,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la rapidité de réception et de l'emballage de votre matériel. Nous espérons que votre expérience avec nos produits sera à la hauteur de vos attentes dans le temps.

Bien à vous,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Gilles,

Nous sommes surpris par votre commentaire.

Après vérification de votre dossier, votre moteur est bien indiqué comme fonctionnel dans notre base. Par ailleurs, la mention « HS » n'a pas été inscrite par nos techniciens car ce n'est tout simplement pas une pratique conforme à nos procédures.

Suite à votre signalement, nous vous avons demandé de nous retourner le moteur afin de réaliser un diagnostic et vérifier l'origine du problème. Malgré plusieurs relances par e-mail, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part.

En l'absence de réponse et du matériel pour contrôle, nous supposons donc que votre moteur fonctionne finalement correctement.

Si ce n'est pas le cas, notre proposition reste inchangée : retournez-nous le moteur afin que nous puissions effectuer un diagnostic complet.

Nous rappelons enfin que toutes nos réparations ainsi que tous les moteurs que nous commercialisons sont couverts par une garantie. Si un défaut est constaté, nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapide et efficace à nos clients.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Vous avez installé les attaches du tablier alors que le moteur était déjà engagé dans le tube d'enroulement. Dans cette configuration, le perçage a malheureusement traversé le tube et endommagé le moteur.

Lors du montage d'un volet roulant motorisé, les attaches doivent être positionnées conformément aux préconisations du fabricant afin d'éviter tout risque de percer le moteur. De nombreux tutoriels et notices de montage sont disponibles pour accompagner cette opération.

Nous comprenons votre déception, mais attribuer une note de 1 étoile à notre produit alors que le problème résulte d'une erreur de montage ne nous semble ni cohérent ni représentatif de la qualité du matériel fourni. Cette évaluation nous paraît donc injuste, d'autant plus que nous restons disponibles pour accompagner nos clients avant, pendant et après l'installation.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Denis,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'expédition rapide de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que Colissimo n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons votre remarque en considération. Votre satisfaction est essentielle pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Roch,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes heureux d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Christian,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous sommes ravis que le délai ait été respecté et espérons que vous apprécierez votre produit. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.