Avis clients de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience de livraison et comprenons parfaitement votre agacement. Vous avez choisi le transporteur GLS, et malheureusement certains comportements de livreurs, comme le dépôt en relais sans passer au domicile, sont indépendants de notre volonté et peuvent être très frustrants. (Ca nous est à tous déjà arrivé)

De notre côté, la commande a bien été préparée et expédiée conformément à ce qui était convenu. La gestion et l’exécution de la livraison relèvent ensuite entièrement du transporteur sélectionné lors de votre commande.

Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons Colissimo, généralement assuré par La Poste, qui offre une qualité de livraison à domicile plus régulière.

Nous regrettons toutefois la note de 3 étoiles qui nous pénalise, car cette situation ne reflète pas la qualité de notre travail mais plutôt un manque de professionnalisme du chauffeur GLS. N’hésitez pas à faire remonter votre mécontentement directement auprès de GLS, qui est le plus à même de traiter ce type de problème.

Cordialement

L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Marwan,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que notre site "Ma Carte Electronique" vous ait plu. Votre retour est précieux pour nous !

Cordialement,
L'équipe de "Ma Carte Electronique"

Bonjour,

Vous nous avez envoyé une télécommande Bubendorff pour réparation. Après diagnostic, celle-ci était effectivement défectueuse et a été réparée avec succès.

Si malgré cela votre volet roulant ne fonctionne toujours pas et reste bloqué, il est fort probable qu'une autre panne provienne du moteur.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer le moteur afin que nous puissions effectuer un diagnostic précis et vous apporter une solution adaptée.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Toutefois, comme nous vous l’avons indiqué, après un diagnostic complet, votre carte électronique s’est révélée malheureusement trop endommagée pour permettre une réparation fiable et durable.

En effet, notre expertise a mis en évidence que plusieurs composants ainsi que des pistes du circuit imprimé étaient abîmés en profondeur, notamment au niveau du condensateur 100 µF. De plus, la carte a été percée par vous même en tentant de la réparer, ce qui a irrévocablement détérioré certaines pistes.

Ne disposant pas de modèle équivalent en reconditionné, la seule alternative possible restait l’achat d’une carte neuve. Conformément à notre charte, la réparation vous a donc été remboursée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci pour votre retour. Lors de notre intervention, nous avons procédé à la réparation de la carte conformément à nos procédures de diagnostic et de test. Cette réparation était nécessaire compte tenu des éléments constatés à ce moment-là.

Par la suite, et après vérification complémentaire lorsque le dysfonctionnement persistait, nous avons effectivement identifié un autre problème indépendant de la carte, provenant de votre installation, à savoir les cellules de détection du portail.

Nous comprenons votre remarque et tenons à préciser que certains défauts ne peuvent être mis en évidence qu’après remise en état des composants principaux. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement
l'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour monsieur Cerda,

Nous souhaitons rétablir les faits.

Votre commande a été expédiée le 17/11. Vous nous avez informés de la non-réception du colis seulement le 08/12, soit 21 jours après l’envoi, alors que l’e-mail d’expédition vous avait bien été transmis.

Suite à votre signalement, et malgré une erreur imputable au transporteur (La Poste), nous avons procédé à un nouvel envoi le jour même, le 08/12, que vous avez réceptionné le 10/12. Le problème a donc été traité immédiatement dès que nous en avons eu connaissance.

Nous regrettons l’incident lié à la livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard signalé trois semaines après l’envoi initial, d’autant plus que nous avons agi avec sérieux et réactivité.

Notre travail a été effectué avec rigueur et professionnalisme, et nous restons convaincus d’avoir respecté pleinement nos engagements.

Cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique

Cher Pierric,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre service. Nous comprenons que le délai d'envoi puisse être frustrant et nous partageons votre préoccupation. Malheureusement, des retards peuvent parfois survenir en raison des services postaux. Sachez que nous faisons de notre mieux pour garantir une expédition rapide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Jean-Louis,

Merci pour votre retour. Malheureusement, environ 5 % des cartes que nous recevons présentent des dommages trop importants pour être réparés en toute fiabilité. C’est votre cas, et nous en sommes sincèrement désolés.

Conformément à notre charte de qualité, lorsque la réparation n’est pas possible, nous procédons systématiquement au remboursement, comme cela a été fait pour votre dossier.

En espérant avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine intervention.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, votre commande passée le 21/10 à 16h47 a bien été remise le lendemain au transporteur que vous aviez sélectionné (GLS) et celui-ci a effectué la livraison le 26/10.

Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir sur les aléas ou retards liés aux transporteurs. Il est également possible que le livreur se soit présenté en votre absence. Nous vous confirmons toutefois que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée sur votre compte client, et non à l’adresse de facturation.

Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons de vérifier ou modifier l’adresse de livraison si nécessaire, et éventuellement d’opter pour Colissimo, souvent plus fiable selon les zones.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Patricia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre télécommande fonctionne bien, mais nous regrettons que la gestion de votre demande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous les prendrons en compte pour améliorer notre service à l'avenir.

Très cordialement

L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Olivier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la réparation de votre moteur. Nous comprenons toutefois votre déception concernant le câble endommagé. Nous vous avons envoyé un devis pour le changement de votre câble qui est vendu séparément sur notre site et à notre connaissance vous ne l'avez pas validé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Cedric,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Malheureusement, il arrive, même si cela reste très rare, que certaines pannes ne soient pas réparables. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous aurions aimé pouvoir vous proposer une solution alternative.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Stéphane,

Merci beaucoup pour votre retour très positif sur notre travail ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation de vos moteurs de volets vous apporte entière satisfaction.

Cependant, il semble qu’il y ait eu une petite confusion : vous nous avez laissé une note d’une étoile alors que votre commentaire est très élogieux. N’hésitez pas à mettre à jour votre note cela nous aiderait beaucoup.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos prestations. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés avec la carte et prenons très au sérieux vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour monsieur DUMAINE,

Merci pour votre retour. Nous vous avons rappelé afin de vous expliquer pas à pas la procédure pour régler correctement votre moteur, et nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter les explications nécessaires.

Notre intervention vous a permis de résoudre le problème. Il aurait été sympa de mettre à jour votre note afin qu’elle reflète votre expérience après notre accompagnement.

Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Jérôme,

Dès que nous avons pris connaissance de cet avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous afin de résoudre votre souci. Nous vous avons guidé par téléphone dans la procédure de remise en marche, et le moteur a pu fonctionner parfaitement.

Nous vous rappelons que, plutôt que de laisser un avis négatif, il est toujours possible de nous contacter directement. Notre SAV résout tous les problèmes et nous assumons pleinement toutes nos ventes.

Dans ces conditions, il aurait été appréciable que vous puissiez réviser votre avis et votre notation afin de refléter la résolution complète du problème.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour monsieur BRIDOUX,
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence lors de la préparation de votre commande. Cela peut malheureusement arriver malgré toute notre vigilance. Dès que le problème a été signalé, nous avons procédé à l’échange du moteur sans aucun frais supplémentaire. Nous faisons le maximum pour que ce type d’incident reste exceptionnel et tenons à vous remercier pour votre compréhension.
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,
Après analyse, votre carte électronique de portail SOMFY a malheureusement subi un court-circuit important et s’est révélée irréparable. C’est pour cette raison qu’elle vous a été retournée dans son état d’origine, sans nettoyage, puisqu’aucune intervention technique n’était possible.
En revanche, nous devons avouer que nos techniciens ont eu une petite surprise en ouvrant le colis… Un petit coup de chiffon avant l’envoi aurait sans doute été aussi apprécié chez nous que chez vous à la réception
Cordialement
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Frédéric,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas totalement répondu à vos attentes. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous apporter satisfaction, car votre expérience est primordiale pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande, nous serons heureux de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour souligner le sérieux de notre société ainsi que le respect de nos délais. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la livraison ait été rapide. Nous regrettons cependant que le modèle que vous avez choisi n’ait pas été adapté à votre volet roulant. Afin d’éviter ce type de situation, notre équipe commerciale est toujours disponible pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix du produit le plus approprié. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de doute, nous serons ravis de vous guider.
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Vous avez commandé un moteur Somfy 6 Nm. Il se peut que vous vous soyez trompé dans le choix de la puissance, car un modèle 10 Nm aurait probablement été plus adapté pour assurer un couple suffisant au bon fonctionnement de votre volet.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone afin de procéder à l’échange de votre produit si vous le souhaitez. Notre équipe est à votre service pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.

Bien cordialement,
l'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre rapidité et la qualité de nos services. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.
Cependant, nous remarquons que vous nous avez attribué une seule étoile. Peut-être s’agit-il d’une erreur de saisie ? Si tel est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note afin qu’elle reflète réellement votre expérience.

Encore merci pour votre confiance,
L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Christophe,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre matériel répond à présent à vos attentes. Nous nous excusons pour le désagrément rencontré. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Monsieur Berlancourt,

Merci pour votre retour.

Nous comprenons votre insatisfaction, mais permettez nous de rappeler quelques éléments factuels concernant votre dossier.

À réception, votre carte présentait une alimentation instable, rendant toute réparation impossible. Ce diagnostic a été réalisé sur banc de test par nos techniciens, selon des procédures strictes et reproductibles.

Comme précisé dès la commande, les 15 € retenus couvrent l’ensemble de la prise en charge : diagnostic complet, tests, gestion logistique et réexpédition. Ce forfait ne reflète pas le coût réel du temps passé par nos techniciens, dont le travail qualifié et rigoureux est bien entendu rémunéré. Il s’agit d’un montant minimal, fixé afin de rendre ce service accessible tout en restant viable.

Votre note de 1 étoile nous semble totalement disproportionnée au regard du travail que nous avons réalisé.

Si nous prenons le temps de vous répondre en détail, c’est parce que nous tenons à rester proches de nos clients, même lorsqu’une réparation ne peut aboutir. Le dialogue et la transparence restent pour nous des priorités.

Pour rappel, nous recevons chaque mois des centaines d’évaluations positives de clients satisfaits, qui témoignent de la qualité de notre travail et de notre sérieux.

Cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que la commande d'une pièce incorrecte peut être frustrante. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister dans cet imprévu et vous proposer des solutions rapides. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver la bonne pièce et/ou effectuer le remplacement de celle-ci. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique

Bonjour Pascal,

Nous avons bien pris note de votre avis et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour rappel, votre commande concernait un moteur gauche avec enroulement vers l’intérieur, et c’est bien ce modèle qui vous a été expédié.
Il est possible qu’il y ait eu une confusion lors de la commande quant au sens d’enroulement.
Si tel est le cas, nous pouvons procéder à un échange avec plaisir afin que vous disposiez du moteur correspondant à votre besoin.
N’hésitez pas à nous contacter pour organiser cela rapidement.

L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Jean-Marie,

Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction, que nous ne comprenons pas totalement.
Vous aviez commandé un câble en précisant l’urgence de votre besoin ; il a été expédié le jour même, ce qui nous semble être la meilleure réactivité possible.
Peut-être y a-t-il eu un souci avec le transporteur ?
Il aurait été intéressant d’avoir un commentaire pour mieux comprendre la situation et pouvoir y remédier.

L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour M.Dewaele,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service d'assistance technique. Nous sommes actuellement très sollicités, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs qu'à l'accoutumée.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail détaillant votre besoin d'assistance ? Cela nous permettra de mieux vous aider.

Si vous souhaitez un rappel téléphonique, n'hésitez pas à l'indiquer dans votre e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous recontacter dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

L'équipe de Ma Carte Électronique

M.Gerin,
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction de nos clients est effectivement au cœur de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Ma Carte Électronique

Bonjour M. Lahaye,

Rassurez-vous, le problème que vous rencontrez est simple à corriger. Un petit réglage, réalisable en quelques minutes seulement, permettra de rétablir le bon fonctionnement.

Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à atelier@ma-carte-electronique.fr ou par téléphone au 03 67 50 00 40

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pas à pas afin de garantir que votre installation fonctionne parfaitement.

Avec nos salutations les plus distinguées,
L’équipe de Ma Carte Électronique

Bonjour M.Einaudi

Nous vous remercions pour votre message.

Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service d'assistance technique. Nous sommes actuellement très sollicités, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs qu'à l'accoutumée.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail détaillant votre besoin d'assistance ? Cela nous permettra de mieux vous aider.

Si vous souhaitez un rappel téléphonique, n'hésitez pas à l'indiquer dans votre e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous recontacter dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

L'équipe de Ma Carte Électronique

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec notre service.
Nous comprenons que la situation concernant votre carte non réparable puisse être frustrante. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le forfait de diagnostic de 15 € couvre les frais associés à l'examen de votre appareil. Si celui-ci n'est pas réparable, nous appliquons effectivement notre politique de remboursement, mais nous conservons les 15 € pour couvrir les frais engagés.
Pour plus d'informations sur notre politique de réparation ou de remboursement, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.ma-carte-electronique.fr/content/6-notre-garantie-repare-ou-rembourse
Nous encourageons également nos clients à nous contacter directement pour toute question ou clarification avant d'envoyer leur appareil. Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.
L'équipe Ma Carte Électronique

Bonjour M.Faron,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la pièce vous convienne.
Concernant le délai, nous en prenons bonne note et travaillons à l’amélioration continue de nos délais de traitement.
Au plaisir de vous revoir sur Ma Carte Électronique !

Bonjour M.Coulon,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec notre produit.
Nous vous rappelons que tous nos articles sont garantis.
Pour faciliter votre retour ou obtenir de l'aide, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour gérer votre demande ou contacter notre service technique directement.

Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

Ma Carte Electronique

Bonjour M.Cazaux,
Merci pour votre retour.
Nous venons de vérifier en interne et un remboursement de 73.90 € à bien été effectué le 27 mars 2025.
Nous avons, comme notre charte le prévoit, retenu 15 € pour les frais de diagnostic.
Si cependant le virement n'est pas arrivé, merci de nous contacter par téléphone.
Au plaisir,
Ma Carte Électronique