Avis clients de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du réglage de votre moteur.

Notre équipe technique est disponible par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner et vous expliquer la procédure de réglage.

Ces informations sont également détaillées dans la notice d'utilisation du fabricant.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Électronique

Bonjour Cédric,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre travail. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication pendant les travaux n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que les délais n'ont pas été respectés. Votre avis est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Après vérification, il semblerait toutefois que le problème ait été résolu, car malgré plusieurs relances de notre part nous n’avons pas eu de retour complémentaire concernant votre dossier.

Si cela n’est pas le cas, nous vous rappelons que, comme l’ensemble de nos clients, vous bénéficiez d’une garantie sur tous les produits vendus. N’hésitez donc pas à nous contacter par e-mail, par téléphone ou directement via votre compte sur notre site afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution rapidement.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Chère Céline,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre carte électronique a été réparée et que votre portail fonctionne à nouveau. Nous comprenons votre souhait d'avoir un détail des réparations effectuées et nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre communication. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Mickael,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu une réponse favorable concernant le délai de retour. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients et apprécions votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance lors de l'utilisation de votre produit.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Stéphane,

merci pour votre message

Nous sommes désolés d’apprendre que votre moteur est arrivé avec une pièce endommagée. Malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il est malheureusement possible qu’un choc survienne durant le transport.

Nous constatons toutefois que vous ne nous avez contactés ni par message ni par téléphone à ce sujet. Si cela avait été le cas, nous aurions bien entendu pu procéder à un échange standard du moteur afin de vous éviter cette réparation.

Nous sommes néanmoins ravis de savoir que votre installation fonctionne désormais correctement.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Jean Serge,

Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l'installation du premier moteur se soit bien déroulée. Nous regrettons les difficultés rencontrées avec le deuxième moteur et apprécions votre flexibilité et vos compétences en bricolage. Vos retours nous aident à améliorer notre service et nos produits. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils supplémentaires.

Cordialement,
L'équipe de "Ma Carte Electronique"

Bonjour Benjamin,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre expérience.

Comme indiqué lors de nos échanges, l’expertise technique a malheureusement confirmé que votre carte électronique présente des dommages irréversibles, avec des composants et pistes profondément brûlés. Dans ce type de situation, une réparation fiable et durable ne peut être garantie, ce qui explique notre position.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si cela s’est déjà produit auparavant. C’est précisément pour cette raison que nous attirons votre attention sur l’importance de vérifier l’installation électrique ou les conditions d’utilisation en amont, afin d’éviter que ce type de dégradation ne se reproduise.

Par ailleurs, conformément à nos conditions générales de vente, nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Soyez assuré que nous restons disponibles pour vous accompagner, notamment pour vous orienter vers des solutions alternatives ou vous apporter des conseils plus détaillés si nécessaire.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un moteur droit au lieu du moteur gauche que vous aviez commandé. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et nous allons examiner cette situation de près. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Effectivement, sur certains moteurs reconditionnés nous ne remettons pas systématiquement ce capuchon jaune. Celui-ci n’a aucune incidence sur le fonctionnement du moteur : il s’agit uniquement d’un élément esthétique qui n’est plus visible une fois le moteur installé dans son logement.

Notre objectif lors du reconditionnement est avant tout de garantir un fonctionnement fiable et durable du produit. Nous sommes toutefois désolés si ce point a pu vous surprendre à la réception.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur notre site "Ma Carte Electronique". Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions continuer à améliorer notre service.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Après vérification, le remboursement a bien été effectué. Il est vrai qu’un léger délai supplémentaire est intervenu suite à un incident technique interne, et nous nous en excusons.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : nous avons toujours honoré nos conditions générales de vente et tous les remboursements dus à nos clients sont systématiquement effectués lorsqu’ils sont nécessaires.

Dans votre cas, la carte électronique ayant été déclarée fonctionnelle après contrôle et la panne étant située ailleurs, nous avons appliqué les conditions annoncées, à savoir le remboursement du forfait hors frais de diagnostic.

Nous espérons que cet élément vous permettra d’avoir une vision complète de la situation.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre produit. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai de livraison et nous nous efforçons d'améliorer ce point. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service excellent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore notre site !

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Marielle,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la rapidité et de l'efficacité de "Ma Carte Electronique". Votre avis est précieux pour nous et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions.

Bien à vous,
L'équipe de "Ma Carte Electronique"

Bonjour Charles,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la pièce, nous sommes ravis qu’elle corresponde parfaitement à vos attentes.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison Colissimo. Les retards, reports de délai et erreurs d’aiguillage ne sont évidemment pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir. Malheureusement, ces incidents surviennent indépendamment de notre volonté, mais nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci pour votre message

Après vérification, le pignon commandé le 30/03/2026 à 20:33:18, puis préparé le 31/03/2026 à 07:00:58 et expédié dans la foulée vers le point relais sélectionné lors de votre commande, via GLS, conformément au mode de livraison que vous avez choisi.

Le retard semble donc provenir d’un souci d’acheminement indépendant de notre préparation logistique. Nous allons faire remonter les informations transmises auprès de GLS afin de signaler ce dysfonctionnement.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de suivre la qualité de service de nos transporteurs.

Cordialement,
L'équipe de "Ma Carte Electronique"

Bonjour,

Nous sommes désolés que la réparation de votre carte de portail SOMFY n’ait pas répondu à vos attentes.

Malheureusement, bien que cela reste très rare, certaines pannes s’avèrent irréparables malgré toute l’expertise de nos techniciens. Dans votre cas, le circuit imprimé complétement brulé ne peut pas être réparé... Nous comprenons parfaitement votre déception et aurions sincèrement préféré pouvoir vous proposer une solution positive.

Nous réparons chaque année des centaines de cartes avec succès. Conformément à nos conditions de vente et à notre charte qualité, les 15 € conservés correspondent aux frais de diagnostic ainsi qu’au temps de travail consacré par nos techniciens à l’analyse de votre matériel. Comme dans toute activité professionnelle, ce temps d’expertise représente une prestation réalisée et facturée, chacun comprend qu’un travail effectué ne peut être réalisé gratuitement.

Nos engagements ont donc bien été respectés selon les conditions annoncées avant la prise en charge.

Nous restons malgré tout désolés de ne pas avoir pu réparer votre équipement et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "Ma Carte Electronique". Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience parfaite. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note maximale !

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le moteur fonctionne normalement. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'absence de compte rendu de réparation et nous étudierons la possibilité d'introduire cette option pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Frédéric,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pu vous contacter rapidement pour résoudre le problème. Nous prenons en compte vos remarques concernant le transport et allons travailler à améliorer cette expérience. Votre retour est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe de "Ma Carte Electronique"

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Suite à l’expertise réalisée sur votre carte, nos techniciens ont malheureusement constaté que plusieurs composants ainsi que des pistes du circuit imprimé étaient endommagés en profondeur. Ce type de dégradation rend toute réparation fiable impossible.

Dans votre cas, et en l’absence de modèle équivalent disponible en reconditionné, la seule alternative envisageable restait l’achat d’une carte neuve.

Conformément à notre charte « réparé ou remboursé », nous avons donc procédé au remboursement de votre réparation. Comme précisé dans nos conditions générales de vente, le forfait diagnostic de 15 € correspond aux frais engagés pour l’analyse complète de votre appareil et reste dû.

Nous comprenons que cette situation puisse être décevante et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.

L’équipe Ma Carte Électronique

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que la réparation a été effectuée rapidement. Nous nous excusons pour l'erreur concernant l'adresse de livraison et prenons vos commentaires en compte pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Raphael,

Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service satisfaisant. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Gilles,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour le 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Nous prenons note de vos remarques concernant la communication par mail et allons travailler à améliorer ce point. Votre retour est précieux pour nous !

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Anthony,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de livraison et du bon fonctionnement de notre matériel. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous proposer une solution rapide pour votre moteur de volet Bubendorff. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future demande.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Rémy,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur "Ma Carte Électronique". Nous sommes ravis que le site fonctionne pour vous. Concernant la question sur le sens d'enroulement, n'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone afin de pouvoir vous accompagner dans la programmation de votre moteur.

Cordialement,
L'équipe "Ma Carte Électronique"

Bonjour Jean-Baptiste,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour votre compréhension suite à l'erreur de livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu le bon produit et que la qualité de nos articles vous satisfait. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.

Bien cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce problème d’emballage. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous espérons que le produit fonctionnera correctement, mais si vous constatez le moindre souci lors de son utilisation, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous trouverons rapidement une solution adaptée

Votre remarque a bien été prise en compte afin d’améliorer nos emballages et éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement l'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Olivier,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que la réparation a été effectuée dans le délai prévu. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous servir à nouveau bientôt.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Joachim,

Merci pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous apprécions vos commentaires et comprenons l'importance d'avoir une documentation accessible, surtout pour ceux qui ne sont pas des professionnels. Nous allons prendre en compte votre suggestion pour améliorer l'expérience de nos utilisateurs.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Gérard,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous apprécions votre suggestion concernant la transmission de la description de la panne et de la réparation effectuée. Nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Pascal,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et professionnel. Nous prenons en compte votre retour concernant la procédure de complément de devis et allons réfléchir à des moyens de la simplifier pour une meilleure transparence. Votre recommandation est très appréciée et nous espérons vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre site "Ma Carte Electronique". Nous comprenons votre préoccupation au sujet des informations sur les réparations, et nous nous efforçons constamment d'améliorer la transparence de nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire, nous serons ravis de vous assister.

Bonjour Gustavo,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "Ma Carte Electronique". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité, le professionnalisme et la gentillesse de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre commande a bien été conforme à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins, nous serons toujours à votre écoute.

Bonjour David,

Merci pour votre retour. Malheureusement, lors du transport les colis peuvent subir de nombreux chocs. De notre côté, nous faisons toujours le maximum pour protéger et emballer soigneusement les moteurs afin d’éviter ce type de problème, mais il peut arriver que certains incidents surviennent pendant la livraison.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez pu récupérer la pièce nécessaire sur votre moteur d’origine et que tout fonctionne correctement.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si besoin : nous pouvons bien entendu vous envoyer la pièce défectueuse si vous le souhaitez. Notre équipe reste à votre disposition.

Bien cordialement
L'Equipe Ma Carte Electronique

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre produit. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le délai de livraison a dépassé vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en compte afin d'améliorer notre service à l'avenir.