Avis clients de Ma Carte Electronique

Bonjour Didier,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la rapidité de réception et de l'emballage de votre matériel. Nous espérons que votre expérience avec nos produits sera à la hauteur de vos attentes dans le temps.

Bien à vous,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Gilles,

Nous sommes surpris par votre commentaire.

Après vérification de votre dossier, votre moteur est bien indiqué comme fonctionnel dans notre base. Par ailleurs, la mention « HS » n'a pas été inscrite par nos techniciens car ce n'est tout simplement pas une pratique conforme à nos procédures.

Suite à votre signalement, nous vous avons demandé de nous retourner le moteur afin de réaliser un diagnostic et vérifier l'origine du problème. Malgré plusieurs relances par e-mail, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part.

En l'absence de réponse et du matériel pour contrôle, nous supposons donc que votre moteur fonctionne finalement correctement.

Si ce n'est pas le cas, notre proposition reste inchangée : retournez-nous le moteur afin que nous puissions effectuer un diagnostic complet.

Nous rappelons enfin que toutes nos réparations ainsi que tous les moteurs que nous commercialisons sont couverts par une garantie. Si un défaut est constaté, nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapide et efficace à nos clients.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Vous avez installé les attaches du tablier alors que le moteur était déjà engagé dans le tube d'enroulement. Dans cette configuration, le perçage a malheureusement traversé le tube et endommagé le moteur.

Lors du montage d'un volet roulant motorisé, les attaches doivent être positionnées conformément aux préconisations du fabricant afin d'éviter tout risque de percer le moteur. De nombreux tutoriels et notices de montage sont disponibles pour accompagner cette opération.

Nous comprenons votre déception, mais attribuer une note de 1 étoile à notre produit alors que le problème résulte d'une erreur de montage ne nous semble ni cohérent ni représentatif de la qualité du matériel fourni. Cette évaluation nous paraît donc injuste, d'autant plus que nous restons disponibles pour accompagner nos clients avant, pendant et après l'installation.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Denis,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'expédition rapide de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que Colissimo n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons votre remarque en considération. Votre satisfaction est essentielle pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Roch,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes heureux d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Christian,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous sommes ravis que le délai ait été respecté et espérons que vous apprécierez votre produit. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Après vérification de notre suivi, la carte de votre portail semble pourtant fonctionner correctement. En revanche, cela fait maintenant près de trois semaines que nous essayons de vous joindre, aussi bien par téléphone que par e-mail, afin de faire le point sur votre installation, sans retour de votre part.

Il est donc possible que le problème rencontré ne provienne pas de la carte elle-même, mais d'un paramétrage ou d'une configuration de votre installation. Sans échange avec vous, il nous est malheureusement impossible de le confirmer et de vous accompagner efficacement.

Nous aurions simplement apprécié d'être informés de la situation afin de pouvoir poursuivre le diagnostic ensemble.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour reprendre le dossier et trouver une solution.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour vos commentaires concernant nos tarifs et la rapidité de nos expéditions.

Nous sommes toutefois surpris par le problème rencontré sur ce moteur. En effet, tous nos moteurs sont systématiquement contrôlés et testés selon une procédure stricte avant leur expédition afin de garantir leur bon fonctionnement.

Dans le cadre de notre garantie, nous vous invitons toujours à nous contacter dès l'apparition d'un dysfonctionnement. Dans la plupart des cas, nos techniciens peuvent apporter une solution rapidement, parfois même directement par téléphone.

Vous avez choisi d'intervenir vous-même sur le moteur en remplaçant un composant électronique. Malheureusement, ce type de modification entraîne effectivement la perte de la garantie

Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute assistance technique sur vos futures commandes.

Cordialement,

L'équipe Ma carte Electronique

Bonjour Christian,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Après expertise de votre moteur Jet 17/17 à son retour dans nos ateliers, il a été constaté que celui-ci avait subi un choc durant le transport, le rendant malheureusement non fonctionnel à la réception.

Conformément à nos conditions de vente, nous vous avons immédiatement proposé deux solutions : un échange standard ou un remboursement intégral. Vous avez choisi l'option du remboursement, qui a été effectué le même jour.

Nous sommes encore désolé pour ce désagrément et restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Nous vous remercions pour votre retour positif, Didier. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre commande et de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur.

Bonjour Serge,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que votre carte a répondu à vos attentes et que le processus de remboursement s'est déroulé sans accroc. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins !

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Merci beaucoup, Laurent, pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe compétente. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore notre service.

Bonjour Fabrice,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site "Ma Carte Electronique". Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre avis est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour votre appréciation envers notre personnel. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience sur notre site "Ma Carte Electronique" a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion, nous restons à votre disposition.

Bonjour René,

Nous vous remercions pour votre avis positif et vos recommandations concernant "Ma Carte Electronique". Nous comprenons votre souhait d'obtenir davantage d'informations sur la nature de la panne et nous discuterons de cette suggestion pour améliorer notre service.

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience sur notre site "Ma Carte Electronique". N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre la note parfaite lors de votre prochaine visite.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Locatelli,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur la réparation. Nous prenons votre remarque en compte et allons nous efforcer d'améliorer notre communication à ce sujet.

Bonjour Thierry,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre fidélité ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site. Vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour de nouvelles commandes !

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Nicolas,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service après-vente, même si vous avez rencontré un problème avec votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Georges,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous envisagez de revenir vers nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner. Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Ma Carte Electronique !

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour José,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Votre suggestion concernant un message explicatif sur l'origine de la panne est très pertinente et nous l'avons bien notée pour améliorer nos prestations à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou questions.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Eric,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour mémoire, la carte électronique s’est simplement déclipsée lors du transport. Nous vous avons immédiatement proposé soit un échange standard, soit un accompagnement afin de reclipser la carte, solution que vous avez choisie.

L’intervention a été réalisée avec notre assistance et a nécessité environ 2 minutes 30 seulement. Notre objectif a été de vous apporter la solution la plus rapide afin d’éviter une nouvelle immobilisation et des délais supplémentaires.

Nous vous remercions pour votre compréhension

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre carte présentait bien des traces d’oxydation lors de notre diagnostic. Dans ce type de situation, nous ne pouvons pas garantir une réparation fiable et durable dans le temps. C’est la raison pour laquelle nous avons préféré ne pas réaliser une intervention qui aurait pu être seulement provisoire et entraîner une nouvelle panne rapidement.

Par souci de transparence et de sérieux, nous avons donc fait le choix de ne pas effectuer une réparation que nous ne pouvions pas garantir, et nous avons procédé au remboursement de votre règlement.

Notre objectif est de proposer des réparations pérennes à nos clients, même lorsque cela implique de renoncer à une intervention. Nous sommes donc surpris par votre note, car nous avons privilégié une démarche honnête plutôt qu’une réparation incertaine.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Jean Bernard,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la procédure et les délais de livraison de "Ma Carte Electronique". N'hésitez pas à nous contacter ppour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.

Bonjour Jean-Paul,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation 4/5 et pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service "Ma Carte Electronique" correspond à vos attentes et fonctionne bien. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore notre offre.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Suite à votre message, nous avons pris contact avec vous afin de vous expliquer la procédure permettant d’inverser le sens du moteur et ainsi le synchroniser correctement avec vos autres volets.

Cette manipulation est également détaillée dans la notice d’utilisation du fabricant. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du réglage de votre moteur.

Notre équipe technique est disponible par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner et vous expliquer la procédure de réglage.

Ces informations sont également détaillées dans la notice d'utilisation du fabricant.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Électronique

Bonjour Xavier,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience agréable sur notre site "Ma Carte Electronique".

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour mais nous ne comprenons pas précisément le sens de votre avis. Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de demande de SAV ou de signalement concernant un éventuel problème après réception.

Par ailleurs, s’agissant d’un moteur que vous nous avez envoyé pour réparation, celui-ci n’a pas été démonté de notre côté. Notre intervention a porté uniquement sur la carte électronique défaillante.

Si vous rencontrez une difficulté particulière concernant le remontage ou le fonctionnement de votre moteur sur votre volet roulant, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner et trouver une solution.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Christian,

Merci pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site utile. Vos retours nous aident à améliorer notre service et nous travaillerons à clarifier ces informations à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du réglage de votre moteur.

Notre équipe technique est disponible par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner et vous expliquer la procédure de réglage.

Ces informations sont également détaillées dans la notice d'utilisation du fabricant.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Électronique

Bonjour Cédric,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre travail. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication pendant les travaux n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que les délais n'ont pas été respectés. Votre avis est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Après vérification, il semblerait toutefois que le problème ait été résolu, car malgré plusieurs relances de notre part nous n’avons pas eu de retour complémentaire concernant votre dossier.

Si cela n’est pas le cas, nous vous rappelons que, comme l’ensemble de nos clients, vous bénéficiez d’une garantie sur tous les produits vendus. N’hésitez donc pas à nous contacter par e-mail, par téléphone ou directement via votre compte sur notre site afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution rapidement.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Chère Céline,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre carte électronique a été réparée et que votre portail fonctionne à nouveau. Nous comprenons votre souhait d'avoir un détail des réparations effectuées et nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre communication. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Mickael,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu une réponse favorable concernant le délai de retour. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients et apprécions votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance lors de l'utilisation de votre produit.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Stéphane,

merci pour votre message

Nous sommes désolés d’apprendre que votre moteur est arrivé avec une pièce endommagée. Malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il est malheureusement possible qu’un choc survienne durant le transport.

Nous constatons toutefois que vous ne nous avez contactés ni par message ni par téléphone à ce sujet. Si cela avait été le cas, nous aurions bien entendu pu procéder à un échange standard du moteur afin de vous éviter cette réparation.

Nous sommes néanmoins ravis de savoir que votre installation fonctionne désormais correctement.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Jean Serge,

Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l'installation du premier moteur se soit bien déroulée. Nous regrettons les difficultés rencontrées avec le deuxième moteur et apprécions votre flexibilité et vos compétences en bricolage. Vos retours nous aident à améliorer notre service et nos produits. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils supplémentaires.

Cordialement,
L'équipe de "Ma Carte Electronique"

Bonjour Benjamin,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre expérience.

Comme indiqué lors de nos échanges, l’expertise technique a malheureusement confirmé que votre carte électronique présente des dommages irréversibles, avec des composants et pistes profondément brûlés. Dans ce type de situation, une réparation fiable et durable ne peut être garantie, ce qui explique notre position.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si cela s’est déjà produit auparavant. C’est précisément pour cette raison que nous attirons votre attention sur l’importance de vérifier l’installation électrique ou les conditions d’utilisation en amont, afin d’éviter que ce type de dégradation ne se reproduise.

Par ailleurs, conformément à nos conditions générales de vente, nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Soyez assuré que nous restons disponibles pour vous accompagner, notamment pour vous orienter vers des solutions alternatives ou vous apporter des conseils plus détaillés si nécessaire.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un moteur droit au lieu du moteur gauche que vous aviez commandé. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et nous allons examiner cette situation de près. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Effectivement, sur certains moteurs reconditionnés nous ne remettons pas systématiquement ce capuchon jaune. Celui-ci n’a aucune incidence sur le fonctionnement du moteur : il s’agit uniquement d’un élément esthétique qui n’est plus visible une fois le moteur installé dans son logement.

Notre objectif lors du reconditionnement est avant tout de garantir un fonctionnement fiable et durable du produit. Nous sommes toutefois désolés si ce point a pu vous surprendre à la réception.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique