Avis clients de Ma Carte Electronique

Bonjour Michel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos informations par téléphone et la facilité de commande sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Cécile,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le complément de commande, nous comprenons votre déception. Malheureusement, lorsque la préparation ou l'expédition d'une commande est déjà engagée, il ne nous est pas toujours possible de la modifier ou de la regrouper, ce qui peut effectivement entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Concernant les câbles d'alimentation, nous avons repris l'historique de votre compte. Les produits affichés dans la rubrique « Les clients qui ont acheté ce produit ont également acheté : » sont des suggestions automatiques et ne garantissent pas la compatibilité avec les moteurs. Par ailleurs, vous avez déjà effectué plusieurs commandes sur notre site depuis 2023, comprenant des câbles 3 fils et 4 fils, ce qui laisse penser que votre établissement est équipé de différents types de moteurs. Cette diversité a probablement été à l'origine de cette erreur de commande.

Bien que cette erreur ne relève pas de notre responsabilité, nous avons tout de même proposé un échange des câbles, seuls les frais de retour restant à votre charge, conformément à nos conditions de vente.

Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, il apparaît qu'il s'agit d'une erreur de commande de votre part : la référence sélectionnée lors de votre achat ne correspond malheureusement pas à celle de votre moteur. Ce type d'erreur peut arriver.

Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons bien échangé par téléphone à ce sujet. Lors de cet échange, nous vous avons immédiatement proposé, selon votre préférence, un remboursement intégral ou un échange contre la bonne référence.

À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente du retour du moteur reçu. Dès sa réception, nous procéderons, comme convenu, soit au remboursement, soit à l'expédition du modèle correspondant à votre besoin.

Notre priorité est d'apporter une solution à nos clients, et nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser ce dossier.
Cordialement
Ma Carte Electronique

Bonjour Gilles,

Nous sommes surpris par votre commentaire.

Après vérification de votre dossier, votre moteur est bien indiqué comme fonctionnel dans notre base. Par ailleurs, la mention « HS » n'a pas été inscrite par nos techniciens car ce n'est tout simplement pas une pratique conforme à nos procédures.

Suite à votre signalement, nous vous avons demandé de nous retourner le moteur afin de réaliser un diagnostic et vérifier l'origine du problème. Malgré plusieurs relances par e-mail, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part.

En l'absence de réponse et du matériel pour contrôle, nous supposons donc que votre moteur fonctionne finalement correctement.

Si ce n'est pas le cas, notre proposition reste inchangée : retournez-nous le moteur afin que nous puissions effectuer un diagnostic complet.

Nous rappelons enfin que toutes nos réparations ainsi que tous les moteurs que nous commercialisons sont couverts par une garantie. Si un défaut est constaté, nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapide et efficace à nos clients.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Vous avez installé les attaches du tablier alors que le moteur était déjà engagé dans le tube d'enroulement. Dans cette configuration, le perçage a malheureusement traversé le tube et endommagé le moteur.

Lors du montage d'un volet roulant motorisé, les attaches doivent être positionnées conformément aux préconisations du fabricant afin d'éviter tout risque de percer le moteur. De nombreux tutoriels et notices de montage sont disponibles pour accompagner cette opération.

Nous comprenons votre déception, mais attribuer une note de 1 étoile à notre produit alors que le problème résulte d'une erreur de montage ne nous semble ni cohérent ni représentatif de la qualité du matériel fourni. Cette évaluation nous paraît donc injuste, d'autant plus que nous restons disponibles pour accompagner nos clients avant, pendant et après l'installation.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Après vérification de notre suivi, la carte de votre portail semble pourtant fonctionner correctement. En revanche, cela fait maintenant près de trois semaines que nous essayons de vous joindre, aussi bien par téléphone que par e-mail, afin de faire le point sur votre installation, sans retour de votre part.

Il est donc possible que le problème rencontré ne provienne pas de la carte elle-même, mais d'un paramétrage ou d'une configuration de votre installation. Sans échange avec vous, il nous est malheureusement impossible de le confirmer et de vous accompagner efficacement.

Nous aurions simplement apprécié d'être informés de la situation afin de pouvoir poursuivre le diagnostic ensemble.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour reprendre le dossier et trouver une solution.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour vos commentaires concernant nos tarifs et la rapidité de nos expéditions.

Nous sommes toutefois surpris par le problème rencontré sur ce moteur. En effet, tous nos moteurs sont systématiquement contrôlés et testés selon une procédure stricte avant leur expédition afin de garantir leur bon fonctionnement.

Dans le cadre de notre garantie, nous vous invitons toujours à nous contacter dès l'apparition d'un dysfonctionnement. Dans la plupart des cas, nos techniciens peuvent apporter une solution rapidement, parfois même directement par téléphone.

Vous avez choisi d'intervenir vous-même sur le moteur en remplaçant un composant électronique. Malheureusement, ce type de modification entraîne effectivement la perte de la garantie

Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute assistance technique sur vos futures commandes.

Cordialement,

L'équipe Ma carte Electronique

Bonjour Christian,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Après expertise de votre moteur Jet 17/17 à son retour dans nos ateliers, il a été constaté que celui-ci avait subi un choc durant le transport, le rendant malheureusement non fonctionnel à la réception.

Conformément à nos conditions de vente, nous vous avons immédiatement proposé deux solutions : un échange standard ou un remboursement intégral. Vous avez choisi l'option du remboursement, qui a été effectué le même jour.

Nous sommes encore désolé pour ce désagrément et restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Eric,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour mémoire, la carte électronique s’est simplement déclipsée lors du transport. Nous vous avons immédiatement proposé soit un échange standard, soit un accompagnement afin de reclipser la carte, solution que vous avez choisie.

L’intervention a été réalisée avec notre assistance et a nécessité environ 2 minutes 30 seulement. Notre objectif a été de vous apporter la solution la plus rapide afin d’éviter une nouvelle immobilisation et des délais supplémentaires.

Nous vous remercions pour votre compréhension

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre carte présentait bien des traces d’oxydation lors de notre diagnostic. Dans ce type de situation, nous ne pouvons pas garantir une réparation fiable et durable dans le temps. C’est la raison pour laquelle nous avons préféré ne pas réaliser une intervention qui aurait pu être seulement provisoire et entraîner une nouvelle panne rapidement.

Par souci de transparence et de sérieux, nous avons donc fait le choix de ne pas effectuer une réparation que nous ne pouvions pas garantir, et nous avons procédé au remboursement de votre règlement.

Notre objectif est de proposer des réparations pérennes à nos clients, même lorsque cela implique de renoncer à une intervention. Nous sommes donc surpris par votre note, car nous avons privilégié une démarche honnête plutôt qu’une réparation incertaine.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Suite à votre message, nous avons pris contact avec vous afin de vous expliquer la procédure permettant d’inverser le sens du moteur et ainsi le synchroniser correctement avec vos autres volets.

Cette manipulation est également détaillée dans la notice d’utilisation du fabricant. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du réglage de votre moteur.

Notre équipe technique est disponible par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner et vous expliquer la procédure de réglage.

Ces informations sont également détaillées dans la notice d'utilisation du fabricant.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Électronique

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour mais nous ne comprenons pas précisément le sens de votre avis. Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de demande de SAV ou de signalement concernant un éventuel problème après réception.

Par ailleurs, s’agissant d’un moteur que vous nous avez envoyé pour réparation, celui-ci n’a pas été démonté de notre côté. Notre intervention a porté uniquement sur la carte électronique défaillante.

Si vous rencontrez une difficulté particulière concernant le remontage ou le fonctionnement de votre moteur sur votre volet roulant, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner et trouver une solution.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du réglage de votre moteur.

Notre équipe technique est disponible par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner et vous expliquer la procédure de réglage.

Ces informations sont également détaillées dans la notice d'utilisation du fabricant.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Électronique

Bonjour Cédric,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre travail. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication pendant les travaux n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que les délais n'ont pas été respectés. Votre avis est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Après vérification, il semblerait toutefois que le problème ait été résolu, car malgré plusieurs relances de notre part nous n’avons pas eu de retour complémentaire concernant votre dossier.

Si cela n’est pas le cas, nous vous rappelons que, comme l’ensemble de nos clients, vous bénéficiez d’une garantie sur tous les produits vendus. N’hésitez donc pas à nous contacter par e-mail, par téléphone ou directement via votre compte sur notre site afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution rapidement.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Stéphane,

merci pour votre message

Nous sommes désolés d’apprendre que votre moteur est arrivé avec une pièce endommagée. Malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il est malheureusement possible qu’un choc survienne durant le transport.

Nous constatons toutefois que vous ne nous avez contactés ni par message ni par téléphone à ce sujet. Si cela avait été le cas, nous aurions bien entendu pu procéder à un échange standard du moteur afin de vous éviter cette réparation.

Nous sommes néanmoins ravis de savoir que votre installation fonctionne désormais correctement.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Benjamin,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre expérience.

Comme indiqué lors de nos échanges, l’expertise technique a malheureusement confirmé que votre carte électronique présente des dommages irréversibles, avec des composants et pistes profondément brûlés. Dans ce type de situation, une réparation fiable et durable ne peut être garantie, ce qui explique notre position.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si cela s’est déjà produit auparavant. C’est précisément pour cette raison que nous attirons votre attention sur l’importance de vérifier l’installation électrique ou les conditions d’utilisation en amont, afin d’éviter que ce type de dégradation ne se reproduise.

Par ailleurs, conformément à nos conditions générales de vente, nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Soyez assuré que nous restons disponibles pour vous accompagner, notamment pour vous orienter vers des solutions alternatives ou vous apporter des conseils plus détaillés si nécessaire.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Effectivement, sur certains moteurs reconditionnés nous ne remettons pas systématiquement ce capuchon jaune. Celui-ci n’a aucune incidence sur le fonctionnement du moteur : il s’agit uniquement d’un élément esthétique qui n’est plus visible une fois le moteur installé dans son logement.

Notre objectif lors du reconditionnement est avant tout de garantir un fonctionnement fiable et durable du produit. Nous sommes toutefois désolés si ce point a pu vous surprendre à la réception.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Après vérification, le remboursement a bien été effectué. Il est vrai qu’un léger délai supplémentaire est intervenu suite à un incident technique interne, et nous nous en excusons.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : nous avons toujours honoré nos conditions générales de vente et tous les remboursements dus à nos clients sont systématiquement effectués lorsqu’ils sont nécessaires.

Dans votre cas, la carte électronique ayant été déclarée fonctionnelle après contrôle et la panne étant située ailleurs, nous avons appliqué les conditions annoncées, à savoir le remboursement du forfait hors frais de diagnostic.

Nous espérons que cet élément vous permettra d’avoir une vision complète de la situation.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Charles,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la pièce, nous sommes ravis qu’elle corresponde parfaitement à vos attentes.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison Colissimo. Les retards, reports de délai et erreurs d’aiguillage ne sont évidemment pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir. Malheureusement, ces incidents surviennent indépendamment de notre volonté, mais nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés que la réparation de votre carte de portail SOMFY n’ait pas répondu à vos attentes.

Malheureusement, bien que cela reste très rare, certaines pannes s’avèrent irréparables malgré toute l’expertise de nos techniciens. Dans votre cas, le circuit imprimé complétement brulé ne peut pas être réparé... Nous comprenons parfaitement votre déception et aurions sincèrement préféré pouvoir vous proposer une solution positive.

Nous réparons chaque année des centaines de cartes avec succès. Conformément à nos conditions de vente et à notre charte qualité, les 15 € conservés correspondent aux frais de diagnostic ainsi qu’au temps de travail consacré par nos techniciens à l’analyse de votre matériel. Comme dans toute activité professionnelle, ce temps d’expertise représente une prestation réalisée et facturée, chacun comprend qu’un travail effectué ne peut être réalisé gratuitement.

Nos engagements ont donc bien été respectés selon les conditions annoncées avant la prise en charge.

Nous restons malgré tout désolés de ne pas avoir pu réparer votre équipement et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Frédéric,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pu vous contacter rapidement pour résoudre le problème. Nous prenons en compte vos remarques concernant le transport et allons travailler à améliorer cette expérience. Votre retour est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe de "Ma Carte Electronique"

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Suite à l’expertise réalisée sur votre carte, nos techniciens ont malheureusement constaté que plusieurs composants ainsi que des pistes du circuit imprimé étaient endommagés en profondeur. Ce type de dégradation rend toute réparation fiable impossible.

Dans votre cas, et en l’absence de modèle équivalent disponible en reconditionné, la seule alternative envisageable restait l’achat d’une carte neuve.

Conformément à notre charte « réparé ou remboursé », nous avons donc procédé au remboursement de votre réparation. Comme précisé dans nos conditions générales de vente, le forfait diagnostic de 15 € correspond aux frais engagés pour l’analyse complète de votre appareil et reste dû.

Nous comprenons que cette situation puisse être décevante et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.

L’équipe Ma Carte Électronique

Bonjour Raphael,

Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service satisfaisant. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce problème d’emballage. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous espérons que le produit fonctionnera correctement, mais si vous constatez le moindre souci lors de son utilisation, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous trouverons rapidement une solution adaptée

Votre remarque a bien été prise en compte afin d’améliorer nos emballages et éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement l'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour David,

Merci pour votre retour. Malheureusement, lors du transport les colis peuvent subir de nombreux chocs. De notre côté, nous faisons toujours le maximum pour protéger et emballer soigneusement les moteurs afin d’éviter ce type de problème, mais il peut arriver que certains incidents surviennent pendant la livraison.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez pu récupérer la pièce nécessaire sur votre moteur d’origine et que tout fonctionne correctement.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si besoin : nous pouvons bien entendu vous envoyer la pièce défectueuse si vous le souhaitez. Notre équipe reste à votre disposition.

Bien cordialement
L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci pour votre message.
Effectivement, après vérification, le dysfonctionnement ne provenait pas de la télécommande que vous nous avez envoyée, mais de votre installation.

Conformément à notre charte qualité et à notre politique de satisfaction client, nous avions donc procédé au remboursement de votre commande le 10/02/2026.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Ali,

Suite à votre avis, nous avons pris l’initiative de vous appeler afin de vous aider à programmer votre carte Mhouse et à résoudre la difficulté que vous rencontriez. Vous auriez également pu nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vous accompagner plus rapidement.

Lors de cet échange, nous avons constaté qu’il s’agissait simplement d’un petit réglage qui a pris environ 2 minutes et qui est d’ailleurs expliqué dans la notice du fabricant.

Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner nos clients lorsque cela est nécessaire.

Restant à votre disposition si besoin.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Beneditto,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site "Ma Carte Electronique". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service impeccable. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L'équipe "Ma Carte Electronique"

Cher Thierry,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été reçue rapidement. Votre avis est précieux pour nous et nous travaillons constamment à l'amélioration de notre service afin de répondre au mieux à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à mieux vous satisfaire.
Cordialement
L'équipe MCE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience de livraison et comprenons parfaitement votre agacement. Vous avez choisi le transporteur GLS, et malheureusement certains comportements de livreurs, comme le dépôt en relais sans passer au domicile, sont indépendants de notre volonté et peuvent être très frustrants. (Ca nous est à tous déjà arrivé)

De notre côté, la commande a bien été préparée et expédiée conformément à ce qui était convenu. La gestion et l’exécution de la livraison relèvent ensuite entièrement du transporteur sélectionné lors de votre commande.

Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons Colissimo, généralement assuré par La Poste, qui offre une qualité de livraison à domicile plus régulière.

Nous regrettons toutefois la note de 3 étoiles qui nous pénalise, car cette situation ne reflète pas la qualité de notre travail mais plutôt un manque de professionnalisme du chauffeur GLS. N’hésitez pas à faire remonter votre mécontentement directement auprès de GLS, qui est le plus à même de traiter ce type de problème.

Cordialement

L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Marwan,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que notre site "Ma Carte Electronique" vous ait plu. Votre retour est précieux pour nous !

Cordialement,
L'équipe de "Ma Carte Electronique"

Bonjour,

Vous nous avez envoyé une télécommande Bubendorff pour réparation. Après diagnostic, celle-ci était effectivement défectueuse et a été réparée avec succès.

Si malgré cela votre volet roulant ne fonctionne toujours pas et reste bloqué, il est fort probable qu'une autre panne provienne du moteur.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer le moteur afin que nous puissions effectuer un diagnostic précis et vous apporter une solution adaptée.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Toutefois, comme nous vous l’avons indiqué, après un diagnostic complet, votre carte électronique s’est révélée malheureusement trop endommagée pour permettre une réparation fiable et durable.

En effet, notre expertise a mis en évidence que plusieurs composants ainsi que des pistes du circuit imprimé étaient abîmés en profondeur, notamment au niveau du condensateur 100 µF. De plus, la carte a été percée par vous même en tentant de la réparer, ce qui a irrévocablement détérioré certaines pistes.

Ne disposant pas de modèle équivalent en reconditionné, la seule alternative possible restait l’achat d’une carte neuve. Conformément à notre charte, la réparation vous a donc été remboursée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Merci pour votre retour. Lors de notre intervention, nous avons procédé à la réparation de la carte conformément à nos procédures de diagnostic et de test. Cette réparation était nécessaire compte tenu des éléments constatés à ce moment-là.

Par la suite, et après vérification complémentaire lorsque le dysfonctionnement persistait, nous avons effectivement identifié un autre problème indépendant de la carte, provenant de votre installation, à savoir les cellules de détection du portail.

Nous comprenons votre remarque et tenons à préciser que certains défauts ne peuvent être mis en évidence qu’après remise en état des composants principaux. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement
l'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour monsieur Cerda,

Nous souhaitons rétablir les faits.

Votre commande a été expédiée le 17/11. Vous nous avez informés de la non-réception du colis seulement le 08/12, soit 21 jours après l’envoi, alors que l’e-mail d’expédition vous avait bien été transmis.

Suite à votre signalement, et malgré une erreur imputable au transporteur (La Poste), nous avons procédé à un nouvel envoi le jour même, le 08/12, que vous avez réceptionné le 10/12. Le problème a donc été traité immédiatement dès que nous en avons eu connaissance.

Nous regrettons l’incident lié à la livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard signalé trois semaines après l’envoi initial, d’autant plus que nous avons agi avec sérieux et réactivité.

Notre travail a été effectué avec rigueur et professionnalisme, et nous restons convaincus d’avoir respecté pleinement nos engagements.

Cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique

Cher Pierric,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre service. Nous comprenons que le délai d'envoi puisse être frustrant et nous partageons votre préoccupation. Malheureusement, des retards peuvent parfois survenir en raison des services postaux. Sachez que nous faisons de notre mieux pour garantir une expédition rapide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique.

Bonjour Jean-Louis,

Merci pour votre retour. Malheureusement, environ 5 % des cartes que nous recevons présentent des dommages trop importants pour être réparés en toute fiabilité. C’est votre cas, et nous en sommes sincèrement désolés.

Conformément à notre charte de qualité, lorsque la réparation n’est pas possible, nous procédons systématiquement au remboursement, comme cela a été fait pour votre dossier.

En espérant avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine intervention.

Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, votre commande passée le 21/10 à 16h47 a bien été remise le lendemain au transporteur que vous aviez sélectionné (GLS) et celui-ci a effectué la livraison le 26/10.

Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir sur les aléas ou retards liés aux transporteurs. Il est également possible que le livreur se soit présenté en votre absence. Nous vous confirmons toutefois que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée sur votre compte client, et non à l’adresse de facturation.

Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons de vérifier ou modifier l’adresse de livraison si nécessaire, et éventuellement d’opter pour Colissimo, souvent plus fiable selon les zones.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique