Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Nous vous avons acheté ce produit, mais les aliments au bout de 4 heures sont tiède , sous le couvercle de la thermo, il n'y a pas un joint à la base, car nous n'en n'avons pas cela est t il normal
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV (team[at]lyophilise.com) pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Nous recommandons de remplir la gamelle au maximum afin d'avoir le moins d'air possible. Si le volume de votre repas ne dépasse pas la moitié de celui de votre boîte alimentaire, vous pouvez utiliser le deuxième contenant pour combler le vide. Il est également important de mettre de l'eau chaude une dizaine de minutes avant de mettre votre repas. Le repas doit également être très chaud lorsque vous le versez dans la boite alimentaire. Merci d'avance pour votre compréhension. La team Lyophilise & Co.
L
Leila M.
Note : 3 sur 5
Je suis très mécontente du délai de livraison que j'ai payée très cher 9,43 euros pour une livraison sous 24h. Commande passée mercredi livrée le lundi suivant. Inadmissible
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. Nous avons bien expédié votre colis le lendemain de votre commande, néanmoins notre transporteur a retardé la livraison à deux reprises. Le délai de livraison étant loin de celui indiqué, nous venons de procéder au remboursement des frais d'envoi sur votre carte bancaire. N'hésitez pas à nous contacter lorsque les délais ne sont pas tenus afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
C
Camille R.
Note : 3 sur 5
Un peu déçu des boîtes à l'intérieur, il n'y a qu'un couvercle pour 2 boîtes, ça aurait été mieux que l'on puisse utiliser les 2 séparément. Et on a choisi du 1L en pensant que la boîte aurait une capacité d'1L, mais en fait elle ne fait que 700ml et la petite boîte qui s'imbrique dedans occupe le reste de la place et ne peut être utilisé séparément. Dommage car c'est un bon article
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci de votre retour. Il est vrai que la boite alimentaire Valira que vous avez achetée est un bon produit. Elle a une capacité d'1 litre et comme indiqué sur la fiche produit, elle est livrée avec 2 autres récipients qui se glisseront à l'intérieur (une de 0.7l et une de 0.3l, donc en effet il ne restera plus de place si vous utilisez les 2 récipients). En toute logique c'est la boite qui sera insérée la première qui recevra le couvercle, puis vous pourrez placer la seconde qui bénéficiera du couvercle de la boite alimentaire. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous ne souhaitez pas l'article. A votre disposition, la team Lyophilise & Co
J
Jean M.
Note : 3 sur 5
A
Anais D.
Note : 3 sur 5
A
Antoine L.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et soignée, produits bien arrivés par contre le pack de repas Lyophilisés revient plus cher que si on l'achète séparément et pas qu'un peu. Je n'avais pas fait attention ä ça et j'en suis fortement déçu
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis et navré de votre déception. Le Pack 7 jours est plus onéreux du fait de son conditionnement qui permet une meilleure conservation. Nous appliquons le tarif conseillé par le fabricant, néanmoins nous nous renseignons auprès de ce dernier pour mieux comprendre ce qui explique cette différence. Nous reviendrons vers vous prochainement par mail. Merci de votre compréhension, bien à vous. Elodie de l'équipe Lyophilise & Co.
M
Miguel R.
Note : 3 sur 5
pb de livraison / chrono post livré en 7 jours : pb signalé mais pas de réponse ...
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci de votre retour. Nous vous avons fait un retour le 14 et le 16 octobre, mais peut-être que nos mails sont tombés dans vos courriers indésirables. Pouvez-vous vérifier ? Vous pouvez si vous le souhaitez nous contacter directement par téléphone au 02 97 87 23 73. La team Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
Avec un peu de retard
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Désolé pour le désagrément, votre commande a été expédiée rapidement par notre service. Cependant, le transit vers les îles Canaries peut varier et prendre un certain temps en raison des douanes. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Freeze-Dried
L
Lucie T.
Note : 3 sur 5
J
Julie R.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Coli bien reçu (6 boîtes), mais aucune protection dans la caisse en carton : résultat, deux boîtes endommagées (enfoncements). Est ce que cela modifie la date de péremption du produit ? Sinon pour le reste impeccable.
Réponse de Lyophilise & Co
Nos excuses pour le désagrément, notre service client a pris contact avec vous. Si elles sont seulement enfoncées il n'y aura pas de soucis de conservation. Il est important de vérifier qu'elles ne soient pas percées et que l'enfoncement ne soit pas au niveau des jointures. Nous allons prévenir la logistique pour cet incident pour que cela ne se reproduise plus. Merci de votre confiance et fidélité. La team Lyophilise & Co
T
Theo L.
Note : 3 sur 5
bjr, première expérience chez L&Co, qui me donne une impression de compétence et de sympathie. Pas encore goûté les plats lyophilisés... mais pour moi qui ai l'habitude d'utiliser Yuka, là j'ai eu peur...À suivre !
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Nous proposons un grand choix de repas lyophilisés fabriqués par différentes marques. La qualité des ingrédients et la méthode de fabrication diffèrent d'une marque à l'autre. Aussi n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions dans votre choix, car nous proposons une sélection des marques avec des recettes 100% naturelles, telles que Summit to Eat, Tactical Foodpack ou encore LyoFood pour n'en citer que quelques unes. Belles aventures à vous ! La team Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
Ils ont beaucoup de très bons produits qui ne sont pas disponibles sur d'autres sites spécialisés. Le paiement sur le site web n'a pas fonctionné à cause d'une erreur de système ; j'ai dû payer par virement bancaire. Je suis végétarien et par erreur (je suppose) ils ont substitué un des produits qui sur la facture était parfait pour un repas avec du porc...
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés. Pour le paiement par virement bancaire il y avait un problème sur notre site espagnol et pour le porc nous pouvons vous renvoyer le plat manquant ou vous rembourser si vous préférez. Le problème a été résolu pour le paiement en ligne par carte de crédit. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Oriane de Freeze Dried & Co
N
Nicolas R.
Note : 3 sur 5
Pas encore servi , à voir lors de ma prochaine rando
C
Camille L.
Note : 3 sur 5
Les dates de péremption pas respectées par rapport à ma commande
Réponse de Lyophilise & Co
Merci tout d'abord pour votre commande et votre confiance. Les durées de vie affichées sur le site sont à partir de la date de fabrication. Les durées de vie des produits varient en fonction des marques, par exemple sur le lyophilisé en sachet (portion individuelle ou double) cela peut aller de 2 à 8 ans. Pourriez-vous nous préciser par mail ou par téléphone, quels sont les produits n'ayant pas de bonnes dates de péremption ? Nous faisons attention à ce que nous puissions vous envoyer les durées de vie les plus longues. Sébastien de Lyophilise & Co
L
Lucie T.
Note : 3 sur 5
bonjour , j ai juste reçu le colis tout taché par une pochette repas éventrée , il y avait trop de poids sur la pochette , une première un peu frustrante
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous comprenons tout à fait votre déception ! Cela peut arriver lors du transport, car parfois les livreurs ne sont pas tendres avec les colis. Notre SAV va prendre contact avec vous pour vous trouver une solution de compensation. Nous espérons vous revoir sur notre site et nous vous souhaitons une belle journée. La team Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas aimé le fait que le seul moyen de paiement soit le virement bancaire car je n'ai pas paypal. C'est désagréable de devoir faire un virement international alors qu'on a la possibilité de payer par carte de crédit.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous proposons le paiement par carte de crédit sur notre site internet. Malheureusement nous avons actuellement un problème avec ce mode de paiement, notre équipe technique tente de le résoudre au plus vite. Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous remercions par avance de votre compréhension. Meilleures salutations, Elodie de Liofilizado.es
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
Qualité de la nourriture.
Avis traduit
H
Hugo M.
Note : 3 sur 5
Le choix
M
Manon D.
Note : 3 sur 5
Malgré l acceuil téléphonique trés commercial,aimable et compétent beaucoup de retard dans la livraison.Trés surpris que pour une commande de + de 400euros les frais de livraisons ne soit pas offerts(4.95euros) ou aucune remise proposée.Produits idem dans un magasin spécialisé en montagne au meme prix que le site mais avec remise possible(trop tard la cde était déja passée). Merçi malgré tout pour les 2 sachets offerts a l interieur du colis Experience a recommençer a voir ? Cordialement
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre commentaire. Votre commande contenait des produits en rupture, clairement indiqués sur notre site, ce qui explique le retard. Concernant les frais de port, suite à votre appel, nous avons opté pour une livraison en express en prenant en charge la différence de coût. Pour ce qui est des remises, nous proposons des produits à prix réduits dans la section "Promotions" de notre site. Nous nous tenons à votre disposition si besoin de conseils ou autre pour votre prochaine commande. Merci de votre confiance :)
M
Manon R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Il était indiqué à la commande une livraison dans un point de retrait collect à la gare d'Herblay et j'ai du aller ailleurs C'est très dommage vu le prix élevé de la livraison. Ça ne me donne pas envie de recommencer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, en effet la livraison de votre colis n'a pas eu lieu au point relais initial. Toutes nos excuses pour le désagrément. Nous allons interroger notre transporteur et procédons au remboursement des frais de port (4,95 euros) sur votre carte. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo.
A
Anais T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Le livreur a déposé le colis devant ma porte,il n'a pas cherché à le laissé chez un de mes voisins. Vous employez des personnes qui en ont rien à foutre. Veuillez faire passer le message auprès du transporteur. Merci.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre avis. Concernant la livraison, en effet ce n'est pas normal, nous allons remonter l'information à notre transporteur. De ce fait, nous allons vous rembourser les frais de port. Merci d'avance pour votre compréhension. Sébastien de la team Lyo
A
Antonio G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Les produits contenus dans le pack seau 7 jours validité 5 ans (07/2024) sont étiquetés valables à peine 3 ans (09/2022). Aprés demande d'explication, la firme signale que des tests annonce la validité des produits valables 5 ans conservés dans le seau même si ces derniers sont étiquetés à peine 3 ans. j'ai l'impression que cela n'est pas trop claire ....
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, le seau permet bien de prolonger la durée de conservation des produits qu'il contient. Les produits sont protégés de l'humidité, de la lumière. C'est en effet confus de retrouver 2 dates différentes. Nous sommes dans l'attente de l'attestation de durée de vie de la part de Katadyn que nous vous transmettrons dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension. Elodie de la team Lyo
C
Camille R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Les produits contenus dans le pack seau 7 jours validité 5 ans (07/2024) sont étiquetés valables à peine 3 ans (09/2022). Aprés demande d'explication, la firme signale que des tests annonce la validité des produits valables 5 ans conservés dans le seau même si ces derniers sont étiquetés à peine 3 ans. j'ai l'impression que cela n'est pas trop claire ....
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, le seau permet bien de prolonger la durée de conservation des produits qu'il contient. Les produits sont protégés de l'humidité, de la lumière. C'est en effet confus de retrouver 2 dates différentes. Nous sommes dans l'attente de l'attestation de durée de vie de la part de Katadyn que nous vous transmettrons dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension. Elodie de la team Lyo
M
Manon R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Le point relais a refuse le colis et j'ai été obligé de faire 12 km pour le recuperrr
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. En cette période de Noël, les points relais sont saturés - Chronopost redirige automatiquement dans un autre point relais pour éviter une livraison tardive. Malheureusement impossible de le savoir à l'avance. Si le point relais choisi est trop éloigné il faut nous contacter et nous vous proposerons une autre solution. Bien à vous, Elodie de Team Lyo
M
Miguel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Le point relais a refuse le colis et j'ai été obligé de faire 12 km pour le recuperrr
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. En cette période de Noël, les points relais sont saturés - Chronopost redirige automatiquement dans un autre point relais pour éviter une livraison tardive. Malheureusement impossible de le savoir à l'avance. Si le point relais choisi est trop éloigné il faut nous contacter et nous vous proposerons une autre solution. Bien à vous, Elodie de Team Lyo
N
Nicolas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
j'aurais aimé avoir un peu plus de soutien face aux désagréments de l'erreur de livraison Rembourser les frais de livraison est une base. Un geste commercial aurait été apprécié il se situe au-delà du simple remboursement.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par le transporteur. Nous avons fait notre maximum auprès de leur service pour trouver une solution. Un avoir a été créé sur votre compte correspondant au montant des frais de port. Nous vous avions également proposé un remboursement. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo
C
Claire M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
j'aurais aimé avoir un peu plus de soutien face aux désagréments de l'erreur de livraison Rembourser les frais de livraison est une base. Un geste commercial aurait été apprécié il se situe au-delà du simple remboursement.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par le transporteur. Nous avons fait notre maximum auprès de leur service pour trouver une solution. Un avoir a été créé sur votre compte correspondant au montant des frais de port. Nous vous avions également proposé un remboursement. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo
A
Antoine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Trop grand
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, pourriez-vous nous donner plus de précisions concernant votre commentaire ? Pour que nous puissions voir si nous pouvons trouver une solution. Merci d'avance de votre retour. Sébastien de la team Lyo
A
Antonio R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Trop grand
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, pourriez-vous nous donner plus de précisions concernant votre commentaire ? Pour que nous puissions voir si nous pouvons trouver une solution. Merci d'avance de votre retour. Sébastien de la team Lyo
M
Manon R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Pas de SMS de mise à disposition du colis en point de retrait... Vous devriez peut être envisager de changer de service de livraison.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre message et désolée pour le désagrément. Après vérification de votre fiche client, il semblerait qu'un chiffre soit manquant dans votre numéro de téléphone. Pouvez-vous nous communiquer et/ ou compléter le numéro ? Merci d'avance pour votre compréhension. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo
L
Lucas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Pas de SMS de mise à disposition du colis en point de retrait... Vous devriez peut être envisager de changer de service de livraison.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre message et désolée pour le désagrément. Après vérification de votre fiche client, il semblerait qu'un chiffre soit manquant dans votre numéro de téléphone. Pouvez-vous nous communiquer et/ ou compléter le numéro ? Merci d'avance pour votre compréhension. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo
T
Theo D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Pas assez d'insectes
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre avis. Nos fournisseurs proposent seulement ce format pour le moment. Leurs fournisseurs étant encore relativement "jeunes", ils ne vendent pas des quantités suffisantes pour investir dans un élevage industrialisé à 100 pour proposer des formats plus grands. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo.
L
Lucas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Pas assez d'insectes
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre avis. Nos fournisseurs proposent seulement ce format pour le moment. Leurs fournisseurs étant encore relativement "jeunes", ils ne vendent pas des quantités suffisantes pour investir dans un élevage industrialisé à 100 pour proposer des formats plus grands. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo.
A
Antoine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
Les plats chaud étaient très chauds... ça fait du bien... Le café est moyen...chaud mais moyen... Le chocolat chaud n'a pas chauffé...
L
Lucas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
Les plats chaud étaient très chauds... ça fait du bien... Le café est moyen...chaud mais moyen... Le chocolat chaud n'a pas chauffé...
T
Theo L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
barres immangeables.dures,trés mauvais gout
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, la meilleure barre ne pourra jamais faire l'unanimité car le goût dépend de chacun. Suite à votre commentaire, notre équipe a testé les 2 barres mentionnées. Nous avons tous des avis différents cependant en aucun cas elles n'ont été qualifié d'immangeables. Si vous avez des barres non consommées, vous pouvez nous les retourner afin d'obtenir un remboursement. Merci d'avance, la Team Lyo
N
Nicolas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
barres immangeables.dures,trés mauvais gout
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, la meilleure barre ne pourra jamais faire l'unanimité car le goût dépend de chacun. Suite à votre commentaire, notre équipe a testé les 2 barres mentionnées. Nous avons tous des avis différents cependant en aucun cas elles n'ont été qualifié d'immangeables. Si vous avez des barres non consommées, vous pouvez nous les retourner afin d'obtenir un remboursement. Merci d'avance, la Team Lyo
C
Charlotte T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Rien a redire sur le service, par contre la nourriture .... Soit trop sucrée, soit ULTRA salé et c'est immangeable... Dommage, je vais devoir changer de fournisseur
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes navrés de votre mésaventure avec cette marque. Nous avons transmis votre retour au fabricant. Cependant, nous vous invitons à tester d'autres marques comme Real Turmat, Summit To Eat qui sont vraiment appréciés par notre clientèle en termes de goût/ saveurs. A votre disposition si besoin de conseils, bien à vous. Elodie de la Team Lyo
C
Carlos F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Rien a redire sur le service, par contre la nourriture .... Soit trop sucrée, soit ULTRA salé et c'est immangeable... Dommage, je vais devoir changer de fournisseur
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes navrés de votre mésaventure avec cette marque. Nous avons transmis votre retour au fabricant. Cependant, nous vous invitons à tester d'autres marques comme Real Turmat, Summit To Eat qui sont vraiment appréciés par notre clientèle en termes de goût/ saveurs. A votre disposition si besoin de conseils, bien à vous. Elodie de la Team Lyo
J
Jean T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2019
Le service chronoposte est déplorable Je suis restélors de la livraison au point de relais pour ne pas voir mon colis durant la livraison et recevoir une notification de refus de livraison alors que le colis n a pas été transporté par le livreur. Lors de la demande de mise à disposition auprès du centre celui-ci l a été transféré depuis un autre centre. Le colis n avais jamais été mis en livra
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, selon le suivi du colis le transporteur a eu un grand retard dans la livraison en effet. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous remontons l'information à Chronopost, cependant n'hésitez pas à nous contacter immédiatement lorsqu'un problème a lieu afin que l'on puisse contacter le transporteur et faire le nécessaire rapidement. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
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