Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Aucune des commandes passées n'est arrivée le jour proposé, l'une d'entre elles est même arrivée 3 jours plus tard. Quant aux produits, ils sont très bons, tant en qualité qu'en goût.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions de votre fidélité et de vos commentaires sur nos services. Vos commandes ont été expédiées rapidement par notre service logistique. Malheureusement, les délais de livraison peuvent varier d'un transporteur à l'autre - pour l'Espagne, les délais de livraison varient de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter pour changer de transporteur. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe Lio
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
Ils ne répondent pas aux messages ou aux questions. Ils n'ont pas répondu aux demandes envoyées. Satisfait par produit et expédition rapide.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour et merci de votre avis. En effet, nous n'avons pas vu votre demande et nous en sommes désolés. Ma collègue procède à un remboursement équivalent à la remise que vous auriez dû percevoir suite au problème de code que vous avez rencontré. Merci de votre compréhension pour cette erreur humaine. L'équipe Lyo
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
La commande prend beaucoup de temps
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire. La préparation des commandes prend 48 heures et nous n'expédions pas le week-end car il n'y a pas de transporteur. Votre commande a été passée le dimanche, votre colis a quitté notre magasin le mardi pour être livré le vendredi. Le délai de livraison en Espagne est de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les commandes urgentes, n'hésitez pas à nous contacter au préalable. L'équipe Lio
A
Anais B.
Note : 3 sur 5
Le colis devait être livré (comme d'habitude) au point relais pickup à 2mn à pied de chez moi mais il l'a été dans la ville d'à côté m'obligeant à prendre la voiture. Je me suis retrouvé devant le fait accompli (il était fait mention que le relais initial n'était pas disponible mais sur le colis il est indiqué que le changement était à ma demande, ce qui n'est pas le cas).
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. En effet, un colis peut-être orienté vers un autre point relais si ce dernier est fermé ou saturé par des colis. Pour la justification de cette réorientation, il s'agit sans doute d'une erreur humaine de la part du transporteur. Nous sommes désolés pour cet aléas. La team Lyo
J
Julie B.
Note : 3 sur 5
Beaucoup de référence Beaucoup de reliquat
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. N'hésitez pas à vous inscrire aux alertes disponibilités sur les produits désirés pour être averti de leur retour. Si vous souhaitez découvrir des alternatives aux produits, nous pouvons sans doute également vous orienter vers d'autres références. Dans ce cas là, nous sommes joignable via notre formulaire, tchat ou encore téléphone 02 97 87 23 73 La team Lyo >>> https://www.lyophilise.fr/contact
K
Karim R.
Note : 3 sur 5
Colis ouvert et déchire marchandise en bonne état.
Réponse de Lyophilise & Co
Désolé de cet incident, et soulagé si les sachets ne sont pas percés. Pendant le transport, ces repas plus lourds que des lyophilisés peuvent être chahutés par les transporteurs. Si la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter. La team Lyo
P
Pierre L.
Note : 3 sur 5
J'ai rencontré des problèmes au moment de commander ( message d'erreur) mais service client réactif Diversité des produits peut être amélioré et d'autant plus que plusieurs produits sont épuisés. Peu de concurrence je trouve. J'aurai probablement était chez decat mais produits épuisés
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous ;) La team Lyo
A
Antoine B.
Note : 3 sur 5
Un produit qui n'était pas disponible en stock a été échangé contre un autre de moindre valeur, sans que j'aie eu la possibilité de choisir, et je n'ai pas perçu la différence en avoir.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. De notre côté le nécessaire avait été fait. Votre mousse au chocolat granola cerise Fuel était en rupture, nous avons changé avec une de la marque Summit to Eat qui est du même fabricant et qui produit exactement la même recette de mousse au chocolat granola cerise. Si cette dernière était moins chère de 60 cts, un avoir a d'ailleurs été édité pour une future commande, vous y gagniez au change car la recette a un grammage plus grand que celle de FUEL, les deux marques n'étant pas initialement destinées aux mêmes publics (un pour le stockage un autre pour les activités outdoor). Dans tous les cas, mes collègues procèdent au remboursement de votre avoir et nous espérons avoir levé le doute sur notre gestion de commande. La team Lyo
H
Hugo R.
Note : 3 sur 5
Tous les produits sont notés comme étant en stock. Pas de nouvelles pendant une semaine pour recevoir enfin un message disant qu'un des produits n'est plus disponible et me demandant si je suis d'accord pour un échange. Bref un service client pas très réactif dans l'ensemble, mais si on est pas pressé c'est OK
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience et désolé de cet incident. Nous avons en effet eu une erreur de stock, vous pouviez commander la référence mais cette dernière était en rupture. Mes collègues ont fait le nécessaire. Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons un bon trek. La team Lyo
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
La livraison en Chronopost de ma commande numéro 114036 est arrivée dans un autre point de retrait loin de Celui demandé. Je ne peux pas aller le chercher. Peut il être rapatrié sur St Genis Laval ou Oullins ? Merci
Réponse de Lyophilise & Co
Mes collègues font le point sur la situation de votre colis et reviennent vers vous dès que possible par mail. La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
J'ai payé 14 euros pour un petit paquet, je trouve que c'est très cher.
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Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour votre commentaire. En ce qui concerne les frais de transport, vous avez payé 6,95 pour une livraison à un point de collecte en Espagne, et non 14. Vous pouvez vérifier cette information sur votre facture qui se trouvait dans votre colis. Nous recherchons d'autres solutions pour réduire le prix, mais pour l'instant c'est le meilleur prix que nous puissions vous proposer. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe Lio
M
Marie P.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide. Malheureusement un pack percé et donc ouvert.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Mes collègues reviennent vers vous pour régler ce problème. Bien à vous. La team Lyo
H
Hugo L.
Note : 3 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident lors de votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons améliorer :) La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
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Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes avec votre commande. L'équipe Lio
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Anais D.
Note : 3 sur 5
La quasi intégralité de ce que j'avais besoin était en rupture et je trouve les prix assez hauts Sinon c'est pas mal :)
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Certaines rations sont en effet en rupture, concernant les prix, nous appliquons les tarifs recommandés par les fabricants. Nous vous invitons à vous inscrire aux alertes dispo sur les fiches produits désirés pour être averti des arrivages :) Belle journée à vous.
H
Hugo M.
Note : 3 sur 5
Beaucoup de produits sont manquants, cela fait une semaine que j'attend ma commande par manque d'un produit alors qu'il était marqué disponible.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Entre-temps je vois que mes collègues ont fait le nécessaire pour remplacer les produits manquants, votre colis a été expédié hier. En vous remerciant de votre compréhension et patience, nous vous souhaitons de belles aventures. La team Lyo
L
Lucas B.
Note : 3 sur 5
Petit conditionnement trop cher pour du non bio
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Les poudres de fruits Supergarden sont lyophilisées, ce qui est un un procédé assez coûteux. Nous appliquons les tarifs de vente recommandés par le fabricant. Cela étant dit si vous recherchez des poudres bio, je vous invite à consulter les Lyo Powders de Lyfood. Je vous glisse le lien plus bas. Les conditionnements sont aux environ de 50 g pour une fourchette de prix allant de 4 à 9. Donc peut-être plus dans vos aspirations. Si vous avez la moindre question, n''hésitez pas à contacter la team lyo team(at)lyophilise.com. Bien à vous. La team Lyo https://www.lyophilise.fr/fruits-legumes-c-1440?fb=82&f804=050G&f808=oui
G
Guillaume P.
Note : 3 sur 5
J'ai passé 2 commande dont une livré sous 48 h et sur le site mes commandes sont toujours en attente d'envoi voila pour les 3 étoiles sinon le site est très bien
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre avis. La commande de jeudi après-midi est en cours de préparation. Il faut compter 48h pour la préparation pour une commande passée avant 13h et nous n'expédions pas le week-end. Pour votre commande du 5, des produits sont en rupture, que nous pensions réceptionner la semaine dernière. Mes collègues reviennent vers vous pour faire le point. En vous remerciant de votre compréhension. La team Lyo
M
Michel P.
Note : 3 sur 5
Les produits sont rapidement envoyés Mais beaucoup de rupture de stock dommage
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Brexit combiné aux ruptures de matières premières retardent certains réapprovisionnements pour les marques anglaises notamment. Il est possible pour vous de créer une alerte sur le produit en rupture pour être informé de son retour sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également nous contacter et nous vous orienterions vers d'autres produits. Merci de votre compréhension et à votre disposition si vous avez des questions. La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
il y a des communications du transporteur qui ne sont pas en anglais, et aussi l'information sur l'heure d'arrivée n'était pas claire, parce que le lien Chronopost n'indiquait pas le point d'enlèvement.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous transmettrons tous les problèmes à notre service logistique afin d'améliorer le suivi du colis en Espagne. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe Lio
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
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Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident avec votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons faire pour nous améliorer :) L'équipe Lio
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Antoine D.
Note : 3 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident lors de votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons améliorer :) La team Lyo
L
Laurent R.
Note : 3 sur 5
Rapport qualité/prix correct, mais cela reste tout de même de la boite de ration type armée de la fin du siècle dernier, heureusement que ce qui se fait aujourd'hui est de meilleur qualité.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience sur ce produit. Vous pouvez déposer votre avis sur le produit directement via un email type "Relance avis" via l'adresse team(at)lyophilise.com ;) Bien à vous la team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
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Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes avec votre commande. L'équipe Lio
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
J'apprécie ce magasin pour sa variété de produits, sa rapidité de livraison et ses prix raisonnables, notamment en ce qui concerne les frais d'expédition. J'ai reçu la marchandise pour cette commande dans les délais, mais les quatre boîtes de produit lyophilisé étaient endommagées, deux d'entre elles présentant des bosses et des déformations importantes. Ces dommages ne peuvent pas être dus au transport, car la boîte n'était pas endommagée.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire et désolé pour le problème rencontré avec votre commande. Les boîtes sont bien contrôlées avant l'expédition du colis. S'il y a un problème sur une canette, l'information est bien écrite sur le site et les canettes sont vendues avec une réduction. Le problème vient ensuite de la livraison - les boîtes sont très fragiles. Notre service vous contactera pour résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, Elodie de l'équipe de Freeze-Dried & Co.
P
Pierre T.
Note : 3 sur 5
J'ai été déçu par le colisage, en effet j'ai commandé des biscuits qui sont arrivés tout cassé. Dommage que ça n'est pas été mieux emballé.
Réponse de Lyophilise & Co
Navrée pour le désagrément, nous remontons l'information à notre service logistique. Notre service client prend contact avec vous par email pour résoudre le problème. Merci de votre compréhension, bien à vous . La Team Lyo
L
Lucia R.
Note : 3 sur 5
Livraison en 48h annoncée Commande effectuée le 24 juillet Paquet reçu le 02 août. Produits bons sinon Très bonne qualité
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous expédions en 48h, et selon le transporteur choisi, ici la Poste, il faut prévoir 48h pour la livraison. Vous avez rencontré 2 retards en effet, un dans l'expédition et un dans la livraison... Tout d'abord, nous n'expédions pas de commande le week-end. Malgré tout, votre commande aurait dû partir le 27 au soir de nos locaux, mais face à un afflux de commandes, nous avons dû traité par ordre d'arrivée les commandes et les urgences. Concernant la livraison, nous sommes ravis que vous ayez reçu votre colis ce jour, le tracking ayant l'air facétieux sur le site de la Poste ! Dans tous les cas merci de votre compréhension. En espérant vous revoir pour de prochaines aventures. La team Lyo
J
Jean T.
Note : 3 sur 5
Bonjour L attente pour mon colissimo me paraissait trop long. J étais sur une durée de 24h et nous avons attendu 48 h avant réception.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour. Comme indiqué sur le site, nos délais de préparation sont de 48h (si tous les produits sont en stock) et l'acheminement avec Chronopost de notre entrepôt à votre domicile en plus est de 24 heures. Pour une commande passée le 21 et réceptionnée le 23, nous sommes dans les temps. N'hésitez pas à la prochaine fois à nous contacter par téléphone pour nous communiquer vos délais pour que nous prenions nos dispositions. Bonne randonnée à vous. La team Lyo
S
Sophie R.
Note : 3 sur 5
Les plats ne sont pas particulièrement succulents. Le dessert au citron bien trop sucré (alors que j'apprécie beaucoup le sucre) La mousse au chocolat est bonne mais devrait porter le nom de dessert au chocolat car il ne s'agit, à mon avis pas d'une mousse. En résumé le rapport qualité/prix n'est pas tout à fait satisfaisant.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour et merci de votre avis. Votre commande comprend 4 recettes de 3 marques différentes plutôt d'entrée de gamme. N'hésitez pas à nous solliciter pour vous guider à travers notre catalogue de plus de 450 recettes lyophilisées/déshydratées et notre centaine de recettes stérilisées. Nous serons ravis de vous faire découvrir les recettes "coup de cur" de notre équipe et de nos clients :) La team Lyo
H
Hugo R.
Note : 3 sur 5
Matériel de survie et délai de livraison impeccable rien à dire. En revanche, grosse déception pour la petite radio de survie à chargement solaire et dynamo... la même radio est 20 euros moins chère sur Pearl. Quant à la qualité de l'article, il est médiocre (antenne de trop faible portée, ne capte presque aucune station, son plutôt médiocre sans compter qu'il n'y a pas de recherche automatique de station... tout est manuel et les manettes/roulettes de recherches sont hyper sensibles... franchement déçue de cet article que je noterai 2/5 pour le coup. Il faudrait qu'ils améliorent l'antenne, la qualité de son, rajouter une option de recherche automatique et idéalement rajouter au moins un port usb. Trop déçue de cet article vu son prix important (50 chez Lyophilise et 30 chez Pearl) et surtout la faible qualité de fonctionnement.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Concernant la tarification du produit, nous appliquons le prix revendeur. Une petite structure comme la notre, ne peut pas se permettre de casser les prix. Nous espérons la compréhension sur le sujet. Maintenant si l'article ne vous apporte pas satisfaction, il est tout à fait possible de nous le retourner s'il est en parfait état et de vous faire rembourser puisque votre commande est récente. Je vous invite à prendre contact dès que possible avec notre équipe pour demander votre étiquette retour par mail via team(at)lyophilise.com. La team Lyo
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
J ai reçu une commande (facture 88695, client 1163397) En mettant de l'eau dans le sac mx3 aligot, j ai constaté une fuite d eau pas le bas (voir les photos ci jointes) Notez bien que je fais des essais sur quelques plats donc le sac est sorti du colis postal pour être utilisé directement dans la cuisine. Le percage existait donc dans le colis. Merci pour votre retour sur ce sujet.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, désolée de cet incident. Ma collègue a eu connaissance de votre mésaventure suite à votre mail et a pris contact par retour de mail le 28 avril. Pouvez-vous regarder dans vos mails ou courriers indésirables et voir si une des solutions qu'elle vous a proposée vous convient ? Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 97 87 23 73 ou par mail team(at)lyophilise.com. En vous remerciant. La team Lyo
N
Nicolas M.
Note : 3 sur 5
Un peu cher pour des recettes pas toutes suffisamment caloriques. Sinon le goût est très correcte.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous proposons un grand choix de repas lyophilisés fabriqués par différentes marques. La qualité des ingrédients et l'apport calorique diffèrent d'une marque à l'autre. Aussi n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions dans votre choix, car nous proposons une sélection des marques avec un rapport calories/ prix intéressant. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo.
J
Jean L.
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choix sur les produits, mais malheureusement un produit commandé qui n'était pas en stock a été remplacé par un produit de la même gamme mais sans tenir compte de l'avis du client.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire. Lorsqu'il s'agit de pack conçu par nos soins, nous changeons uniquement les barres en rupture de stock avec des références similaires (souvent seulement la saveur change) pour éviter un retard de votre commande. Merci de votre compréhension, la Team Lyo.
G
Guillaume T.
Note : 3 sur 5
Malheureusement mon chili con carne était percé donc poubelle mais surtout de la sauce à nettoyer sur tous les autres...
Réponse de Lyophilise & Co
Nos excuses pour ce désagrément. Malgré nos précautions, cela peut hélas arriver avec des repas stérilisés à la suite d'un choc pendant le transport. Mes collègues vont prendre contact avec vous par mail pour trouver une solution de compensation. En espérant que votre commande vous apportera tout de même satisfaction. La team Lyophilise & Co.
C
Claire P.
Note : 3 sur 5
Le hachis nous avais aimé et le c concept est top. En revanche le boeuf riz beaucoup trop salé mais pour la conservation nous savons qu'il faut du sel...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Les recettes sont différentes en fonction du cahier des charges de chacun de nos fournisseurs. Nous allons très prochainement ajouter la teneur en sel de chaque recette sur les fiches articles. Aussi, n'hésitez pas à donner votre avis directement sur les articles en question pour avertir les futurs acheteurs si besoin :) Bien à vous, la Team Lyo
M
Michel R.
Note : 3 sur 5
Trop de sel ,j'ai du jeter la moitié d'un plats avec de la viande
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous travaillons actuellement à un nouveau site internet, avec notamment l'ajout des informations concernant le sel. Ceci pourra vous aiguiller pour vos prochaines visites sur notre site.
C
Charlotte T.
Note : 3 sur 5
O
Oliver T.
Note : 3 sur 5
Nous trouvons que les plats on toujours le même goût
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Si on ne se trompe pas, vous avez testé les recettes de la même marque. N'hésitez pas à nous solliciter la prochaine fois pour que nous vous aidions dans votre sélection... Parmi la vingtaine de marques à réhydrater, soit environ 500 recettes, nous avons de quoi ravir vos papilles et éviter la lassitude. La team Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Grâce à la garantie trustedshop, j'ai été remboursée car je n'ai pas reçu ma commande, dommage vraiment.... Je pense qu'ils devraient améliorer cet aspect de l'expédition, car je trouve la boutique très intéressante et j'aimerais pouvoir commander davantage à l'avenir. S'ils ne s'améliorent pas, je vais devoir chercher une autre boutique qui me garantisse les mêmes produits et une livraison parfaite dans mon pays.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Désolé pour le désagrément, nous avons bien envoyé votre colis par Chronopost en Andorre. Cependant, il y a eu un problème avec les factures car l'une d'entre elles était manquante. Le colis a été retourné à notre bureau et nous avons remboursé le montant dû au retard de l'envoi. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe de Lyophilised & co
T
Theo P.
Note : 3 sur 5
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