Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
les emballages (colis) sont trop comprimez et ils ne tannent pas compte de la brutalité de traitement que le colis subissent pendant le transport: dans toutes mes commandes le colis est toujours arrivé abimé et déjà ouvert sur au moins un coté; jusqu'à là pas de problème car n'est pas du produit fragile mais dans la derniere livraison 5 sachet de pates au poulet sont allez perdus, à 5€ le sachet ça fait cher surtout pour moi que j'ai décidé de manger que votre nourriture pour les prochaines 2 ans. Je reflechi si j'ai bien choisi car je commande 62 sachet par mois correspondent à 2 repas par jour et si j'ai toujours le même probleme ça deviens une galere de genrer les repas et surveiller que je ne perds pas mon argent. Ça veux seulement être une réflexion constructive car les produits sont magnifique. Merci.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état des colis reçus et pour la perte des 5 sachets lors de votre dernière commande — ce n’est clairement pas normal.
Votre remarque sur le conditionnement est tout à fait pertinente et a été prise en compte afin d’améliorer nos emballages face aux contraintes du transport.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité, et restons bien entendu à votre disposition pour le dédommagement des produits manquants.
P
Patrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Service relativement correct soucis sur article ( batterie chargeur) câble défectueux après 2 chargements.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolée pour le souci rencontré avec le câble du chargeur.
Pour qu’on puisse vous aider rapidement (remplacement, solution SAV), je vous invite à faire une demande de SAV par mail à team@lyophilise.com.
P
Philippe N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Livraison effectuée dans une autre commune , 20 kms à faire…
F
FRANCK T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
ras
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
conforme
S
Serge D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Je mets pas 5 étoiles juste parce qu'il y a beaucoup de produits qui ne sont t pas disponibles, et encore plus décevant lorsque on ouvre le panier plusieurs jours après et que certains produits sont épuisés, sinon vous êtes top, merci beaucoup !
C
corentin R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Très déçu de cette gourde. Elle fuit dès qu’on la penche : tant qu’elle reste en position verticale, ça va, mais dès qu’elle bouge dans le sac, ou qu'on l'as leve trop haut pour boire c'est la catatrophe. Vu le prix, je la déconseille vivement.
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
sur le conditionnement du produit, rien à dire. Par ailleurs, le produit a un goût très agréable qui ne suggère aucune lassitude ou écoeurement après une consultation prolongée. Merci
A
Agustín S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Large gamme de produits. Service rapide et efficace. Recommandable.
Avis traduit
J
Jean Louis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
Très bien, je suis content de ma livraison.
S
Stephane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Ne faisant pas partie de mon alimentation habituelle il m'a été compliqué de m'alimenter qu'avec vos produits pendant 7 jours matin,midi et soir. Après, cela m'a permis de tenir en autonomie totale.
A
ASUNCION B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Est arrivé en bon état, mais il y a eu quelques jours de retard et ils ont mis du temps à me contacter.
Avis traduit
E
Eric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Parfait presque à 100 % . Manque quand même un o pi eu de sel pour remonter les saveurs. Sinon. Je recommande
N
naurine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Manque de variétés.
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Rapidité de livraison impressionnante...
C
Christophe H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
4 jours pour expédier une commande qui n'est jamais arrivée. Mais pas de problème pour être remboursé.
P
patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
1) Plats préparés stérilisés succulents ! Bravo ! 2) gourde poche à eau 1 litre / pas terrible ! avantage: très léger inconvénient: non transparent; pose pbl lors du remplissage ! et bouchon non adapté à la rando; il aurait été préférable d'avoir un bouchon à partir duquel on peut boire directement. 3) poche à eau 10 litres: pas terrible / semble fragile, on verra dans le temps et surtout, pas de fixation existante de type "oeillet" pour pouvoir le suspendre...c'est vraiment dommage !
B
Brendan W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
La gamme est bonne, mais je n'ai reçu aucune information de suivi, ce qui a entraîné des retards très gênants. Lorsque j'ai contacté, la réponse a été raisonnablement rapide, et une partie du problème venait du système postal où je vis, mais je pense vraiment que les détails de suivi devraient être automatiquement envoyés dès que la commande est expédiée.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour vos retours honnêtes et je suis vraiment désolé pour l'inconvénient causé par le non-recevoir des détails de suivi. C'était notre première livraison en Albanie, et bien qu'une partie du retard provienne du transfert postal local, nous aurions dû envoyer le suivi automatiquement au moment où votre colis a été expédié.
Merci encore de nous aider à nous améliorer,
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Bons produits plus ou moins gustatifs selon les goûts Faire un effort tarifaire sur une commande de plusieurs produits
R
Ricardo M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Tout selon prévu
Avis traduit
G
Grégoire G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Reception des produits très ok. Par contre pas satisfait des conditions de retour rigide en cas d'insatisfaction, à bien prendre en compte en amont
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Grégoire,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Lyophilise & Co". Nous sommes ravis que la réception de vos produits se soit bien déroulée. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant nos conditions de retour. Nous nous efforçons de vous fournir des informations claires et nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre communication. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
B
Bernadette C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
pas de réponse à mon mail concernant le cadeau indiqué sur le site et non reçu
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre mail concernant le cadeau. Nous venons de répondre à votre mail.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
L
Lucas P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2025
Expédition un peu tardive, ras pour le reste, bons produits
J
Jennifer D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Je suis satisfaite des repas lyophilisés que j'ai acheté (hormis ceux en poudre dont je suis moins fan dans le rendu final) sur ce site dans le cadre de mon voyage à l'étranger. Cela m'a beaucoup dépannée. J'ai également pris des barres de céréales, que j'ai à peine gouté pour le moment, donc difficile de donner un avis.
O
Olivier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je suis satisfait de mon expérience d'achat mais pas du produit acheté qui ne rempli sa fonction
E
Esteban B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Un bon produit
Avis traduit
J
Jorge S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Tout est correct. Le seul inconvénient est que vous dites que vous l'envoyez le même jour s'il y a tout en stock et dans mon cas ce n'était pas vrai
Avis traduit
B
Bertrand V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Commande conforme envoyée en quelques jours
A
Allan A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Grande sélection, bons prix, mais a mis 2 semaines à arriver. Pas basé au Royaume-Uni, expédié de France
Avis traduit
N
Niels T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Livraison rapide, prix compétitifs, large gamme de produits.
Avis traduit
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
L'entreprise de transport très mal
Avis traduit
F
Franck T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Beaucoup trop de difficultés à passer une commande sur des produits indisponibles pour la plupart.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Franck,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande, en particulier avec les produits indisponibles. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre site et notre offre. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance pour vos futures commandes.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
N
Nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Produits reçus après notre départ. En parti de notre faute, nous aurions dû nous y prendre plus tôt
L
Luca F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Dans l'ensemble, je dirais bien même si les recettes contenant les pâtes étaient toujours encore à cuire et croquantes lors de la bouchée
Avis traduit
V
Vincent G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Les délais sont bien respectés malheureusement j’ai reçu 2 gels percés et je n’ai pas de retour du service après vente.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre message et désolée pour la gêne. Après vérification, une réponse vous a bien été envoyée. En août, notre service client a été fortement sollicité, ce qui a malheureusement allongé nos délais de traitement SAV — toutes nos excuses.
Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
J
Jesús A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Tout est correct
Avis traduit
C
Charly M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Les pâtes carbonara étaient immangeables
J
Joël P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Bonjour, commande bien délivrée mais hors délai, plus de 3 jours de retard!
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Joël, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard et nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation ou assistance.
T
Theo D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
On m’a proposé un geste commercial pour une commande de pack avec des lyophilisés qui n’était pas dans la description et que je n’aime pas… Puis on ne répond plus, j’aurais aimé ce geste rien que pour racheter chez vous la différence ✌️
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre message et désolée pour la confusion. Après vérification, nous vous avons bien répondu le 14 août en vous proposant un bon d’achat de la valeur d’un lyophilisé suite au contenu du pack qui ne vous convenait pas.
Il est probable que notre e-mail se soit perdu ou classé en indésirable. Pour clôturer rapidement :
je peux vous renvoyer immédiatement le code de bon d’achat ;
Encore désolée pour la gêne : on s’assure que vous puissiez profiter de ce geste commercial sans attendre. 🙏
Bien cordialement,
A
Angélique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
J'ai envoyé un message pour indiqué qu'un des sachets reçus est arrivé ouvert. Je ne souhaitais pas faire un retour seulement pour un sachet. J'ai demandé à ce que l'on me fasse une proposition (geste commercial par exemple). Aucune réponse si ce n'est un message automatique type qui ne prenait pas en compte ma demande. J'aurais apprécié échanger avec une vraie personne et qu'on me prenne en considération. Actuellement, mon problème n'est toujours pas réglé.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée. Après vérification de notre côté, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant un sachet arrivé ouvert (hormis le message automatique d’accusé de réception). Il est possible que votre message se soit perdu ou filtré quoi qu’il en soit, nous allons régler votre souci tout de suite.
Pour que nous puissions finaliser la solution de votre choix, pouvez-vous me confirmer :
Votre numéro de commande,
La référence du sachet concerné,
Nous vous proposons immédiatement, au choix :
Renvoi gratuit du sachet,
Remboursement du sachet sur le moyen de paiement utilisé,
Avoir du montant du sachet à valoir sur une prochaine commande.
Vous pouvez répondre directement à ce message ou nous écrire à service-client@lyophilise.fr (en joignant les éléments ci-dessus). Si vous préférez échanger de vive voix, nous sommes joignables au 02 97 87 23 73 (du lundi au vendredi, heures ouvrées).
Merci de nous avoir alertés, votre retour nous aide à améliorer nos contrôles d’emballage. On s’occupe de vous dès réception des informations.
Bien cordialement,
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