Avis clients de Lyophilise & Co

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 12 643 avis publiés
5 11,2k 89% 4 999 8% 3 177 1% 2 87 1% 1 135 1%

Résumé des avis

Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.

Avis 1 étoile

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J
James S.
Note : 1 sur 5
il faut le recevoir avant d évaluer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, votre commande est disponible depuis mercredi matin dans votre point relais. Les colis ne restent que 7 jours en point relais. Nous vous invitons à vous y rendre mercredi au plus tard (renseignez-vous sur les horaires d'ouverture) pour le récupérer sans quoi ce dernier nous sera retourné. Si le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone. Belle journée. La team Lyophilise & Co.
L
Lucas M.
Note : 1 sur 5
Commande faite le 25/06 et toujours pas d'information à son propos. Soit la commande est arrivée en point relai mais je n'ai reçu AUCUN mail me précisant que le colis est arrivé, soit la livraison sous 24h n'est ABSOLUMENT pas respectée. Dans tous les cas, ce n'est pas correct. Je vais appeler mon point relai cet après midi, en espérant que le colis ne soit pas arrivé PUIS reparti car je ne suis pas allée le chercher ( normal, comme une conne j'attends leur mail me disant que le colis est arrivé mais RIEN.)
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, en effet votre commande contenait des produits en rupture (signalés sur notre site au moment de votre commande), leur production a pris du retard et nous n'avons pas été en mesure d'expédier les produits dans les temps. Après notre échange d'hier, votre commande est en préparation et les frais de port ont été remboursés. Avec les circonstances exceptionnelles, nos fournisseurs ont fait leur maximum pour les réappros, certains délais ont été impactés. Nous sommes désolé de ce retard, nous espérons toutefois votre compréhension. La team Lyophilise & Co
G
Guillaume P.
Note : 1 sur 5
Commande non reçue, pas de réponse à mon mail
Réponse de Lyophilise & Co
Votre colis a bien été expédié le 3, mais nous venons d'être informé que la poste rencontre quelques incidents sur sa plateforme. Le technicien de la Poste doit revenir ce matin vers nous avec de plus amples informations sur les colis concernés. Nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous avec une information claire et des solutions. En vous remerciant de votre compréhension. La team Lyophilise & Co.
H
Hugo D.
Note : 1 sur 5
encore rien reçu donc je ne sais pas dire
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, en effet votre commande contenait des produits en rupture (signalés sur notre site au moment de votre commande), que nous avons réceptionnés hier. Votre commande est en préparation et sera expédiée ce jour. Avec les circonstances exceptionnelles, nos fournisseurs ont fait leur maximum pour les réappros, certains délais ont été impactés. Nous sommes désolé de ce retard. La team Lyo
C
Charlotte T.
Note : 1 sur 5
ARNAQUE!
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Trusted Shop est une plateforme à laquelle nous avons souscrit pour certifier les avis de notre site (les avis sur notre site ne sont pas de faux avis) en plus d'une garantie pour les clients. Cette garantie est gratuite pour les clients, c'est une plateforme qui vous assure qu'en cas d'incident sur votre commande, vous viendriez à être couverte. Elise de la team Lyophilise & Co
G
Guillaume P.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je répondrai lorsque j'aurai reçu ma commande. Cordialement
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Monsieur, comme indiqué sur notre site lors de votre commande les produits manquants pour compléter votre commande seront disponibles mi-mai suite à une forte demande soudaine. Nous vous tiendrons informé dès que possible sur une date de livraison prévue chez vous. Merci d'avance pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo
A
Antoine M.
Note : 1 sur 5
Aucune confirmation lorsqu'on passe une commande . Ne répondent pas aux mails
Réponse de Lyophilise & Co
Un mail automatique part à chaque validation de commande.Concernant la votre, hélas nous avions une erreur de stock sur un des produits aussi le colis n'a pu être expédié.Ayant pris contact avec vous, il se trouve que notre mail était dans vos spams, d'après votre mail retour. Votre colis sera expédié dès que vos fraises nous seront parvenues.Désolé de ce contre-temps, merci de votre compréhension
J
Jean D.
Note : 1 sur 5
Commande non recue. Impossible de se prononcer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Notre service client a pris contact avec vous la semaine dernière pour vous indiquer que votre commande était incomplète (les produits en rupture étaient clairement indiqués sur notre site), mais néanmoins vous proposait un envoi partiel. Peut-être que notre mail était dans vos spams ? Merci de revenir vers nous en nous précisant votre choix. La team Lyophilise & Co
M
Michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Nul
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, malheureusement suite à une forte demande soudaine, de nombreux produits sont actuellement en rupture de stock d'où la non livraison de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et cette réponse tardive. Nous revenons vers vous par mail afin de vous proposer une alternative. Merci d'avance pour votre compréhension. L'équipe Lyophilise & Co
H
Hugo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Marchandise non recue
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par la livraison de votre colis. Le colis a bien été envoyé le lundi suivant votre commande, cependant nous n'avons pas d'actualisation du suivi depuis le 23/10. Nous allons prendre contact avec La Poste et revenons vers vous par email/téléphone. Merci pour votre compréhension, Elodie de la Team Lyo.
L
Lucas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Marchandise non recue
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par la livraison de votre colis. Le colis a bien été envoyé le lundi suivant votre commande, cependant nous n'avons pas d'actualisation du suivi depuis le 23/10. Nous allons prendre contact avec La Poste et revenons vers vous par email/téléphone. Merci pour votre compréhension, Elodie de la Team Lyo.
T
Theo D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Je n'ai toujours pas reçu ma commande qui m'était indispensable pour demain et le transporteur ne sait pas où elle est ...
Réponse de Lyophilise & Co
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous rencontrez un problème lors d'une livraison, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions agir avant qu'il ne soit trop tard (ex: contacter le transporteur, envoyer un nouveau colis). Nous prenons contact avec vous afin de procéder à l'envoi d'un nouveau colis express ou au remboursement de votre commande. La Team Lyo
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Je n'ai toujours pas reçu ma commande qui m'était indispensable pour demain et le transporteur ne sait pas où elle est ...
Réponse de Lyophilise & Co
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous rencontrez un problème lors d'une livraison, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions agir avant qu'il ne soit trop tard (ex: contacter le transporteur, envoyer un nouveau colis). Nous prenons contact avec vous afin de procéder à l'envoi d'un nouveau colis express ou au remboursement de votre commande. La Team Lyo
T
Theo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
produit disponible sur le site, mais non dispo réellement.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses vis-à-vis du problème de stock intervenu sur votre commande. Vous aviez choisi le dernier article et malheureusement notre stock s'était en effet mal synchronisé. Nous avons procédé au remboursement de votre commande. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo
J
Julie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
produit disponible sur le site, mais non dispo réellement.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses vis-à-vis du problème de stock intervenu sur votre commande. Vous aviez choisi le dernier article et malheureusement notre stock s'était en effet mal synchronisé. Nous avons procédé au remboursement de votre commande. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo
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