Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
J'ai commandé des articles en m'attendant à recevoir des articles avec une longue durée de conservation, au lieu de cela, j'ai reçu des articles qui n'étaient viables que pendant quelques mois, très déçu.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Je suis désolé pour la déception !
Les articles que vous avez sélectionnés proviennent de notre gamme de randonnée / expédition (conçus pour être légers et prêts à manger rapidement), qui ont généralement des dates de péremption plus courtes. Nous proposons également une sélection dédiée d'aliments à longue durée de conservation / d'urgence avec des durées de conservation de plusieurs années, ici : https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Si vous constituez une réserve, c'est la section que vous voulez.
Si vos articles sont non ouverts, nous pouvons organiser un retour / échange pour des produits de la gamme à longue durée de conservation.
Pour la prochaine fois : sur le site, recherchez la catégorie « Aliments à longue durée de conservation » et vérifiez le filtre de durée de conservation sur chaque page produit.
D
Diego R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Nourriture très peu savoureuse, bien que les quantités aient été bonnes.
Avis traduit
O
Olivier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je suis satisfait de mon expérience d'achat mais pas du produit acheté qui ne rempli sa fonction
E
Esteban B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Un bon produit
Avis traduit
M
Melody D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Ma commande est arrivée en retard, à une autre adresse, et l'une des canettes était endommagée. Je leur ai écrit plusieurs fois sur WhatsApp pour résoudre le problème mais je n'ai pas de réponse, je m'attendais à mieux, c'est vrai.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous étions dans une période de forte activité, ce qui a retardé le temps de réponse aux messages reçus. Nous vous confirmons que nous avons procédé au remboursement de la canette affectée, et nous espérons que ce geste contribuera à compenser les désagréments occasionnés. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
M
Marta B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
Je n'arrive pas dans le temps souhaité et ils ne nous répondent pas pour le retour
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande.
Ce retard est dû à une erreur ponctuelle de stock, pour laquelle nous vous prions de nous excuser.
En geste commercial, nous souhaitons vous offrir une remise pour votre prochain achat.
De plus, après avoir vérifié nos communications, nous n'avons reçu aucune demande de retour de votre part. Si vous souhaitez toujours le faire, nous serons ravis de vous aider.
Merci pour votre compréhension,
J
Jorge S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Tout est correct. Le seul inconvénient est que vous dites que vous l'envoyez le même jour s'il y a tout en stock et dans mon cas ce n'était pas vrai
Avis traduit
B
Bertrand V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Commande conforme envoyée en quelques jours
A
Allan A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Grande sélection, bons prix, mais a mis 2 semaines à arriver. Pas basé au Royaume-Uni, expédié de France
Avis traduit
N
Niels T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Livraison rapide, prix compétitifs, large gamme de produits.
Avis traduit
B
Benjamin R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Le site donne une dimension de la cuiller complètement fausse ce qui fait qu'elle m'est en réalité parfaitement inutile, j'envoie un mail pour indiquer le problème et demander un remboursement mais je ne reçois rien, pas même une réponse... Manque de sérieux, manque de respect du client. Insupportable
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Benjamin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la cuillère ne correspondait pas à vos attentes et que vous n’avez pas reçu de réponse à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons nous assurer que votre message soit traité dans les plus brefs délais. Nous valorisons chaque retour et travaillons activement à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous recontacter directement, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
L'entreprise de transport très mal
Avis traduit
F
Franck T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Beaucoup trop de difficultés à passer une commande sur des produits indisponibles pour la plupart.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Franck,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande, en particulier avec les produits indisponibles. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre site et notre offre. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance pour vos futures commandes.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
N
Nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Produits reçus après notre départ. En parti de notre faute, nous aurions dû nous y prendre plus tôt
L
Luca F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Dans l'ensemble, je dirais bien même si les recettes contenant les pâtes étaient toujours encore à cuire et croquantes lors de la bouchée
Avis traduit
J
Jesús A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Tout est correct
Avis traduit
C
Charly M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Les pâtes carbonara étaient immangeables
J
Joël P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Bonjour, commande bien délivrée mais hors délai, plus de 3 jours de retard!
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Joël, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard et nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation ou assistance.
S
Samy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
J'ai acheté un sac à dos liteway biggy à presque 300€, qui s'est craqué dès le premier jour d'utilisation, pas du tout résistant...j'ai contacté deux fois par email et une fois par téléphone le sac de lyophilisé qui ne m'a rien proposé et m'indique que c'est la première fois qu'ils ont une réclamation sur ce produit et qu'ils en informent leur fournisseur sans m'indiquer de délai de retour quelconque. J'étais pourtant prêt à retourner l'article, cette solution n'a pas été envisagée à ce stade... à suivre et à moi de patienter...
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience avec le sac à dos Liteway Biggy et pour notre délai de réponse. Cet été, nous étions en effectif réduit, ce qui a allongé le traitement des SAV — ce n’est pas une excuse, et nous en tirons les leçons.
Pour régulariser la situation, nous venons de vous rembourser l’article sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, l’apparition sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours ouvrés.
Si le sac est toujours en votre possession, dites-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez une alternative ou des conseils pour un modèle plus adapté.
Encore désolé pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.
A
Adrien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Le processus de commande est bien, les prix sont bons, en revanche le délai d’expédition n’est pas bon: le site indique que toute commande réalisée avant 13h est expédiée le jour même, donc en passant commande à 15h on s’attend tout de même à ce que ce soit expédié le lendemain et non pas 4 jours après.
Réponse de Lyophilise & Co
Après vérification, vous avez choisi l’envoi Standard et votre commande a été passée en période de forte activité. Voici ce que nous indiquons sur notre site :
Si tous les articles de votre commande sont en stock et si votre commande a été effectuée avant 13h, votre colis est normalement expédié le jour ouvrable de votre achat.
Pour les achats effectués le week-end, l’expédition se fait entre le lundi et le mardi.
Durant les pics d’activité, nous ne pouvons pas garantir systématiquement une expédition en J1.
Pour une expédition garantie le jour même et une livraison plus rapide en 24h, vous pouvez opter pour Chronopost Relais Express ou Chronopost Domicile.
Nous comprenons que ce délai puisse être décevant et nous faisons le maximum pour traiter les commandes au plus vite.
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Produits variés et expédiés rapidement
P
Pancho R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Bien
Avis traduit
E
Enrique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Très bien
Avis traduit
A
Abraham O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Cela a pris énormément de temps
Avis traduit
S
Soraia Adelaide U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
haut
Avis traduit
F
Francis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Conforme à la commande, livraison hyper rapide
L
Laetitia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Très pratique, qualité globalement satisfaisante. Nous avons néanmoins été déçus par le hachis Parmentier. Tous les autres plats étaient corrects et nous ont bien dépannés. Le service est excellent : facilité de commande et de paiement, options de livraison, emballage, délai de livraison.
F
François L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Indigeste dès le début du Bivouac pour toute la famille. Points positifs : Petit déjeuner
C
Cyprien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Acheté en Juillet 2025, j'ai reçu un ancien de modèle de 2022 qui n'a pas exactement les mêmes caractéristiques que le modèle actuel. Il n'a pas la doublure aluminisée Thermacapture, pourtant précisé dans la description sur Lyophilisé.fr). J'en ai fait part au sav qui ne m'a jamais répondu. C'est pas sérieux du tout ! Il y a tromperie sur la marchandise.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre message et pour votre vigilance.
Après vérification auprès de notre fournisseur, il s’avère effectivement que la technologie ThermaCapture™ a été retirée de la gamme Vesper à partir de 2019, et n’est donc plus intégrée dans les modèles produits depuis cette date, y compris celui que vous avez reçu, fabriqué en 2022.
L'information mentionnant cette technologie sur notre fiche produit était donc erronée, et nous allons la corriger immédiatement afin d’éviter toute confusion future. Le fabricant Therm-a-Rest a également été informé pour mettre à jour ses propres supports officiels.
Nous comprenons tout à fait votre déception, surtout si cette caractéristique a pesé dans votre décision d'achat. Dans ce contexte, et conformément à la réglementation, vous bénéficiez bien entendu du droit de rétractation sous 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner le produit, nous procéderons alors au remboursement complet dès réception et vérification du quilt.
Y
YANNICK R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Des repas qui restent au dessus de ce que l’on peut trouver ailleurs. Cependant, la qualité gustative de certains plats restent à améliorer (ex : hachis Parmentier).
A
Arthur S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Déchets complets ! La commande n'est toujours pas arrivée ! Ils envoient le colis ailleurs... et écrivent avec moi en français ! En aucun cas recommandable !
Avis traduit
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Ce sont des très bons produits mais les tarifs sont élevés....
M
Marc M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Le processus d'achat est très bien. Le seul problème est que certains plats sont conçus pour que l'eau cuise le produit, et en haute montagne, c'est plus compliqué car l'eau bout à une température plus basse.
Avis traduit
J
Jeremi D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
tout va bien, petit problème avec l'expédition
Avis traduit
L
Leticia V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
La seule plainte était la compagnie de transport SEUR qui a laissé mon colis dans un point pack alors que j'étais chez moi en attendant la commande et sans mon consentement. Pour le reste, je n'ai aucune plainte, tout était parfait.
Avis traduit
A
alban G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Les repas sont bons dans l'ensemble, cependant l'ancien lchili con carne de l'année dernière nous a donner une indigestion. Pas terrible en pleine montagne.
A
Alain V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
J'ai téléphoné une fois pour me plaindre que ma commande n'était pas arrivée au bon endroit que je n'ai toujours pas reçu. Ça va faire quasiment 15 jours que je n'ai pas de nouvelles de ma commande
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Pas bon. J'ai même été malade avec un sachet. Il me reste une quinzaine de sachets sur les bras ...
C
Christine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Les produits et le prix trés satisfaisants. En revanche livraison déplorable!
M
Max A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
La commande n'est pas partie comme indiqué sur le site, comme il est indiqué, la commande part le même jour pour les commandes avant 13h00, et ce ne fut pas le cas. Le reste est parfait, bon produit et meilleur prix.
Avis traduit
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