Avis clients de Lyophilise & Co

Nos excuses pour ce désagrément. Malgré nos précautions, cela peut hélas arriver avec des repas stérilisés à la suite d'un choc pendant le transport. Mes collègues vont prendre contact avec vous par mail pour trouver une solution de compensation. En espérant que votre commande vous apportera tout de même satisfaction. La team Lyophilise & Co.

Merci pour votre avis. Les recettes sont différentes en fonction du cahier des charges de chacun de nos fournisseurs. Nous allons très prochainement ajouter la teneur en sel de chaque recette sur les fiches articles. Aussi, n'hésitez pas à donner votre avis directement sur les articles en question pour avertir les futurs acheteurs si besoin :) Bien à vous, la Team Lyo

Merci pour votre commentaire, les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrables pour l'Espagne. Nous réfléchissons à une livraison plus rapide avec un autre transporteur. Restez à l'écoute :)

Bonjour, Un email a été envoyé le 27/01 avec le numéro de suivi du colis. Peut-être dans votre courrier indésirable ? Le transporteur devrait également envoyer un message mais cela ne fonctionne pas bien avec un numéro étranger. Désolé pour le problème - vous pouvez vous rendre au magasin jusqu'à mercredi prochain pour récupérer votre colis. En vous remerciant de votre compréhension, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. L'équipe de Liofilizado.es

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Concernant la tarification des produits, nous appliquons les prix conseillés par les différentes marques. Nous proposons de nombreuses références afin de convenir à tous les budgets. La team Lyophilise & Co.

Merci de votre retour d'expérience. Concernant un système de commande groupée, le plus simple est si vous avez des connaissances intéressées par nos produits de vous consulter pour nous transmettre votre sélection globale. Nous offrons la livraison à partir de 70€ d'achats en points relais. N'hésitez pas à nous contacter par mail si vous avez la moindre question ou téléphone. La team Lyophilise & Co

Merci pour votre avis, nous le transmettons à notre service web pour l'amélioration du site :) Bien à vous, la team Lyo

Merci de votre retour d'expérience. Nous travaillons actuellement à un nouveau site internet, avec notamment l'ajout des informations concernant le sel. Ceci pourra vous aiguiller pour vos prochaines visites sur notre site.

Merci de votre retour d'expérience. Si on ne se trompe pas, vous avez testé les recettes de la même marque. N'hésitez pas à nous solliciter la prochaine fois pour que nous vous aidions dans votre sélection... Parmi la vingtaine de marques à réhydrater, soit environ 500 recettes, nous avons de quoi ravir vos papilles et éviter la lassitude. La team Lyophilise & Co.

Merci de votre retour d'expérience. Malgré nos précautions lors de la préparation de votre commande, certains colis peuvent être victimes de choc durant leur acheminement avec les transporteurs. Nous prenons contact avec vous directement pour vous trouver une solution de compensation. Nous vous remerciant de votre confiance. La team Lyophilise & Co

Merci pour votre commentaire, et navré pour le désagrément. Nous faisons très attention au stock, et les dates auraient dû être clairement notées lors de l'opération Déstockage si c'était le cas. N'hésitez pas à revenir vers nous (team[at]lyophilise.com) pour nous indiquer les produits à dates courtes. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, votre colis a bien été expédié au lendemain de la validation de votre commande soit le 21/12. Néanmoins, le délai de livraison a été plus long que prévu avec les fêtes de fin d'année. Le colis a été livré le 24/12 au point relais et retiré par vos soins le 28. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Il est important de remplir la gamelle au maximum afin d'avoir le moins d'air possible. Si le volume de votre repas ne dépasse pas la moitié de celui de votre boîte alimentaire, vous pouvez utiliser le deuxième contenant pour combler le vide. A votre disposition si besoin, bien à vous. La Team Lyo.

Désolé pour le désagrément, nous avons bien envoyé votre colis par Chronopost en Andorre. Cependant, il y a eu un problème avec les factures car l'une d'entre elles était manquante. Le colis a été retourné à notre bureau et nous avons remboursé le montant dû au retard de l'envoi. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe de Lyophilised & co

Bonjour Madame, Lors de votre commande, la référence "25 Allumettes - Waterproof, Windproof" était en rupture de stock avec une date d'approvisionnement indiquée. Malheureusement, cette date a été rallongée suite à des problèmes de livraison de notre fournisseur. Nous avons essayé de vous contacté par e-mail ou téléphone afin de vous proposer un changement ou annulation du produit. Visiblement, l'information n'est pas arrivée jusqu'à vous...Les allumettes seront disponibles cette fin de semaine soit une expédition cette semaine. Pouvez-vous nous contacter (team[at]lyophilise.com) pour connaître votre choix pour le délai de livraison ? Merci d'avance pour votre compréhension. Bien à vous, la Team Lyo

Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client team[at]lyophilise.com lorsque vous avez un problème de livraison. Lors d'une prochaine commande, vous pouvez également nous contacter pour que l'on puisse vous faire un geste commercial suite à ce soucis. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour Monsieur, Nous avons bien expédié votre colis le 10/12, au lendemain de votre commande. Vous avez choisi l'option livraison en point relais 48h, le colis a bien été livré le 12/12. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il faut s'orienter davantage sur Chrono-relais qui livre en 24h. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Merci pour votre commentaire, néanmoins notre équipe est revenu vers vous à deux reprises suite à vos mails (le 9 et 10 décembre). Pouvez-vous vérifier dans vos spams ? Nous vous avons également laissé un message sur votre répondeur ce jour. Vous pouvez nous renvoyer l'article à l'adresse indiquée sur notre site avec votre numéro de facture, à réception du colis nous procéderons au remboursement. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV (team[at]lyophilise.com) pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Nous recommandons de remplir la gamelle au maximum afin d'avoir le moins d'air possible. Si le volume de votre repas ne dépasse pas la moitié de celui de votre boîte alimentaire, vous pouvez utiliser le deuxième contenant pour combler le vide. Il est également important de mettre de l'eau chaude une dizaine de minutes avant de mettre votre repas. Le repas doit également être très chaud lorsque vous le versez dans la boite alimentaire. Merci d'avance pour votre compréhension. La team Lyophilise & Co.

Merci pour votre commentaire, et désolée pour le souci sur la ration. Est-ce que celle-ci est endommagée du fait de l'ouverture de la ration ? N'hésitez pas à nous contacter si c'est le cas à l'adresse team[at]lyophilise.com. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo

Bonjour, votre colis a été expédié le lendemain de votre commande et a été livré au point relais choisi le 27/11. Vous n'avez pas encore récupéré le colis au point relais, il sera disponible jusqu'au 03/12. Merci de vous y rendre au plus vite afin de le récupérer. A votre disposition si vous avez besoin, bien à vous. La team Lyo

Merci de votre retour d'expérience. N'hésitez pas, par retour de mail, à nous préciser quelle.s recettes vous ont convaincu et celles que vous ne recommanderiez pas du tout. Même si les goûts sont propres à chacun, ces éléments peuvent nous amener à faire évoluer le pack Si vous souhaitez, nous pouvons vous conseiller sur une sélection végétarienne plus vaste pour un pack adapté à vos préférences la prochaine fois. A très bientôt. L'équipe Lyophilise & Co