Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
livraison rapide et efficace rien a redire la dessus, matériel de bonne qualité dans l'ensemble pour la gourde filtrante, j'ai juste quelques doutes sur le filtre car il faut vraiment que j’appuie fort pour avoir de l'eau en sortie, et ce n'est pas le débit que montre les vidéos.
J
Josephine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Bonne journée
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait pu vous décevoir. Votre commande passée le 5 mai a été livrée le 12 mai, et nous constatons que votre avis a été laissé avant sa réception.
Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Lyophilise & Co.
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Rapide, parfait
K
Karim S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Il y a vais une réduction de 15% do t je n'ai pas pu bénéficier parce que j'ai ououblier de saisir le code... j'ai voulu annuler ma commande pour la repasser avec le code de réduction et ce n'etait pas possible.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, et désolés pour cette frustration.
Dans ce type de situation, si vous nous aviez contactés juste après la commande, nous aurions tout à fait pu regarder cela avec vous et reverser la différence liée au code promotionnel, sans forcément avoir besoin d’annuler la commande.
Nous comprenons votre déception et nous vous invitons à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous rattraper 😊 Merci pour votre compréhension et, nous l’espérons, à bientôt.
J
Jean Jacques G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
emballage pas tres pros et surtout c est cher
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’emballage, nous prenons bien note de votre remarque. Nous cherchons avant tout à protéger efficacement les produits pendant le transport, mais votre ressenti sur l’aspect général est important et nous le prenons en compte.
Sur les prix, nous comprenons votre perception. Nous sélectionnons des produits techniques et de qualité, souvent destinés à un usage outdoor exigeant, avec un accompagnement et un service client que nous essayons de maintenir au meilleur niveau. Cela dit, votre remarque est entendue et précieuse pour nous aider à nous améliorer.
F
Fabio G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Un produit (NRG5) comme décrit, l'autre (Fruity Dream) est arrivé avec seulement 2 ans de durée de conservation restante au lieu des 5 annoncés.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes heureux que le produit NRG5 vous ait satisfait.
En ce qui concerne le produit Fruity Dream, la durée de conservation indiquée sur la fiche correspond à la période de validité à partir de la date de production (dans ce cas 1 an). Selon les lots, la durée restante peut donc varier au moment de la livraison.
Nous comprenons votre observation et continuerons à travailler pour rendre ces informations plus claires, afin d'éviter toute confusion.
Merci pour votre confiance.
B
Bruno S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Manque la pièce principale de la commande, un réchaud.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, et encore désolés pour cet incident à la réception de votre commande.
Il a malheureusement manqué la pièce principale au moment de la préparation, mais nous sommes heureux d’avoir pu régler la situation rapidement avec vous afin que vous puissiez recevoir votre réchaud au plus vite.
Merci pour votre compréhension et votre patience malgré ce contretemps 😊
E
erzyad E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Emballage défectueux
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire, et nous sommes vraiment désolés pour ce problème avec l'emballage.
Pourriez-vous nous indiquer de quel article il s'agit et ce qui n'allait pas exactement ? Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution adéquate si nécessaire.
N'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques détails ou photos.
J
Jean-Marc M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
H
Henri L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
Plats pratiques, bons, variés
Y
Yannick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Parfait!
C
Carlos C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Une bonne option pour les expéditions avec EC.
Avis traduit
J
Jean-Louis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Colis conforme à la commande. Les rations sont très bonnes mais les quantités un peu juste après une journée de rando.
J
Julie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Je commande une ration avec boulettes au porc et je reçois du vegan et du halal, donc sans porc ! Le produit ne convient pas du tout.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et toutes nos excuses pour cette erreur de produit reçu.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque le produit reçu ne correspond pas du tout à celui commandé ni à vos attentes. Le souci a bien été remonté au fournisseur afin de comprendre l’origine de cette erreur de préparation et éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous faire pardonner
U
Urbain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Ce n’est pas le meilleur des repas de survi que j’ai goûté honnêtement pour le prix vaut mieux acheter des boite de conserve en magasin... néanmoins les gâteau sucré et salé ont bien dépanne et le rapport calorique et très complet
E
Estelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
satisfaite
F
François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Bien reçu ma commande et rapidement . Petit bémol un sachet de sucre a explosé dans un de mes pack 24 de ration
J
Jean Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Rapidité de la livraison, parfait car je prenais la route ! Félicitations Bonne continuation a vous
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Les produits sont top mais bcp de rupture.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et ravi que les produits vous plaisent 😊
Vous avez raison, certaines ruptures peuvent être frustrantes. Nous faisons au mieux pour maintenir les stocks, mais nous dépendons aussi des délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs, notamment sur certains produits très demandés ou techniques.
N’hésitez pas à activer les alertes stock sur les articles qui vous intéressent, cela permet d’être prévenu dès leur retour. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension ! 🙏
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
J' attendais une boîte et je reçois UN SACHET vu le prix j'estime que c'est de l'escroquerie je ne ferais aucune recommandation pour ce produit !
D
David H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
Envoi livré à domicile en parfait état.
Avis traduit
F
Francesc T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Tout est correct sauf le lieu de livraison. Je n'ai pas pu changer le lieu de livraison du produit lors de la commande, car aucun ne s'affichait. En finalisant l'achat, le lieu de livraison a automatiquement changé pour mon domicile à un autre qui n'était mentionné nulle part. Heureusement, j'ai pu le récupérer finalement à ce deuxième endroit. Pour le reste, tout est parfait.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour
Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience.
Après avoir vérifié votre dernière commande, nous voyons que la livraison a été effectuée correctement à un point de collecte, et non à domicile.
Il est possible qu'il y ait eu une petite erreur de visualisation au moment de choisir le point de livraison, ce qui a pu générer de la confusion, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement pu récupérer votre colis sans problème
Nous ne manquerons pas de prendre en compte vos retours pour améliorer l'expérience sur le site.
Merci encore et à bientôt!
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
RAS ? Emballage correct
J
Jim C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
Droits de douane... N'ont pas précisé lors de l'achat et du paiement qu'il y aurait des droits de douane. Extrêmement mécontent
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour vos retours. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Les informations concernant les taxes et les droits de douane sont indiquées sur notre site web. Pour les commandes supérieures à 135 £, la TVA n'est pas facturée sur notre site, mais des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par les douanes britanniques car le Royaume-Uni est en dehors de l'UE. Notre équipe du service client vous contactera bientôt pour vous aider.
G
Gilles D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
si la commande s'est parfaitement bien passé, nous avons eu un gros soucis lors de la livraison. le livreur Chronopost a été très désagréable lors de la livraison avec ma femme qui était chargé de réceptionner le colis. il m'a raccroché au nez et n'a pas attendu que je donne le code de livraison. je comprends qu'ils aient des délais à respecter mais j'étais au travail et je ne pouvais pas attendre toute la journée. nous aussi, nous avons nos obligations. Du coup, je paye des frais de livraison, mais ça n'est pas pour me faire agresser...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et pour votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et allons faire remonter cette situation auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre confiance.
G
Godefroy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
J'attends encore mon colis
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Comme mentionné par ma collègue lors de vos échanges, l'adresse était incorrecte et le colis est revenu dans nos locaux. Nous allons le réexpédier automatiquement dès réception de votre adresse de livraison.
Merci de votre compréhension !
G
Giuseppe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2026
Produits généralement de bonne qualité, prix un peu élevé, un sachet était ouvert perdant son contenu (inutilisable) malheureusement il s'est répandu dans tout le colis.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cet inconvénient lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
M
Mathilde A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Très bons produits pour ma commande de plats lyophilisés . Le service après vente est très réactif .malheureusement un produit ne me convenait pas et comme les frais d'envoi de retour sont à ma charge je me retrouve avec un produit que je ne vais très probablement pas utiliser vu que les frais de ports sont au prix du produit,je vais donc le garder. C'est dommage .
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et pour votre avis. Nous sommes ravis que la qualité des produits et la réactivité de notre service après-vente vous aient satisfait. Concernant les retours, les frais restent effectivement à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions, mais notre équipe reste bien sûr disponible pour toute question. Merci pour votre confiance.
S
SERGE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Le délai de livraison a été long, pas de date précise de livraison. A la livraison le transporteur a stocké le colis dans des box à 5 kms de notre maison, il avait des box à 2 kms.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison et pour le point relais choisi par le transporteur, que nous ne maîtrisons malheureusement pas toujours. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque. Merci pour votre confiance.
A
Adeline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Plus d’un mois pour recevoir ma commande. Obligé de relancer l’entreprise à deux reprises pour savoir ce qu’il se passait. Aucune communication spontanée de leur part. Aucun geste commercial. Je ne recommande absolument pas.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Le délai exceptionnel rencontré sur votre commande était lié à une rupture prolongée chez notre fournisseur sur le réchaud PocketRocket, ce qui a retardé l’expédition du colis. Des informations ont été envoyées par email pendant ce délai et nous sommes désolés si celles-ci n’ont pas été suffisamment claires. Nous regrettons l’attente et la gêne occasionnée. Notre service client reste bien entendu disponible si besoin.
L
Lénaïg L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Un peu d'attente du à des problèmes de reapprovisionnement mais j'ai été très bien accompagnée dans l'attente de mes articles par l'équipe de lyophilisé & co qui m'ont proposé des alternatives. Je recommande vraiment.
S
Stephan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Les produits commandés chez Lyophilise sont de très bonne qualité et entièrement conformes à mes attentes. En revanche, l’emballage pourrait être amélioré : le carton était peu solide et le colis était à deux doigts de s’ouvrir à la réception, ce qui a suscité une inquiétude quant à un éventuel risque de perte d’articles.
K
Karl N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Par encore goûté, commande arrivée dans les délais et grande variété de plats
F
Fabrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Commande reçue rapidement, néanmoins une des boites de conserve commandée était cognée et abimée : j'ai dut la manger rapidement pour ne pas risquer de soucis ultérieurs.
A
Audrey B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Délai de livraison très long
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu et la gêne occasionnée. Notre équipe fait toujours son maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.
P
PATRICK B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Votre publicié de gourde BeFree laisse à penser que celle-ci est en plastique rigide alors qu'elle est en plastique mou. Rien n'est précisé dans votre message et encore moins dans le visuel dont aucune photo ne montre la gourde vide, ce qui lui donnerait un tout autre aspect. C'est une publicité déceptive.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes désolés que la présentation du produit n’ait pas répondu à vos attentes. L’information concernant la souplesse de la gourde BeFree est pourtant clairement indiquée sur notre site, et une vidéo est également disponible afin de montrer précisément son fonctionnement et sa flexibilité.
Les gourdes BeFree sont conçues volontairement en matériau souple pour être légères, compressibles et faciles à transporter, ce qui fait partie intégrante de leurs caractéristiques.
Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et restons à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir des précisions complémentaires.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
C
corentin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Je suis déçu car j'avais commandé une ration civile dont la date limite allait jusqu'en février 2029 , j ai reçu une ration dont la date est de 2027, on a échangé 2 mail avec le service après vente, puis plus de nouvelle pour l'échange de ma ration avec une autre qui va en 2029. Dommage
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Lors de nos échanges, notre service client a malheureusement été indisponible pendant quelques jours pour raison de santé, ce qui explique l’absence de réponse que vous avez constatée. Nous vous prions de nous en excuser.
Depuis, la situation a été corrigée et la date de durabilité de la ration concernée a bien été modifiée conformément à votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
L
Louane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Je ne l’ai pas reçu a temps je souhaite le renvoyer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Votre commande a été passée le vendredi et expédiée dès le lundi suivant. Le point relais initialement sélectionné étant indisponible au moment de la livraison, le transporteur a dû rediriger le colis, ce qui a malheureusement allongé les délais, indépendamment de notre volonté.
Si le produit ne vous est plus utile, vous pouvez bien entendu nous le retourner. Il suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
un tres bon produit malheureusement le produits a etait e,domagee est aussi le produit a pris sachant que se genre de produit ne doit pas prendre l'air pour sa conservation sous sélophane sous blister merci cordialement jaimerai avoir un rembourssement
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème, qui reste tout à fait exceptionnel. Nos produits sont normalement conditionnés sous blister afin de garantir une conservation optimale, et nous accordons une attention particulière à ce point lors de la préparation des commandes.
Malgré cela, un incident peut malheureusement survenir de manière isolée, et nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
S
SAMUEL M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Article de très bonne qualité et le prix est abordable. Peut - être rajouter une couverture de survie dans le pack
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif, ça fait vraiment plaisir.
Petite précision du coup : la couverture de survie est bien incluse dans ce kit. Nous venons de vous envoyer un mail à ce sujet afin de vous donner le détail et vérifier avec vous si besoin.
N’hésitez pas à nous répondre directement par retour de mail, on est là pour ça.
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