Français 
C
Note : 3 sur 5
4 jours pour expédier une commande qui n'est jamais arrivée. Mais pas de problème pour être remboursé.
Avis clients de Lyophilise & Co
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 12 643 avis publiés
Résumé des avis
Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Avis 1, 3, 4 et 5 étoiles
Réinitialiser les filtresF
Note : 5 sur 5
Précis et disponibles
Avis traduit
L
Note : 5 sur 5
commande conforme et matériel au top.
J
Note : 5 sur 5
Reçu rapidement. Beaucoup de choix. Prix corrects.
D
Note : 5 sur 5
Très bien je recommande
P
Note : 5 sur 5
Service rapide. Produits de qualité
O
Note : 5 sur 5
Equipe fiable, excellents produits, emballage et expéditions parfaits ! Merci !
M
Note : 5 sur 5
Top :)
I
Note : 5 sur 5
très bien
Avis traduit
P
Note : 5 sur 5
Je suis toujours pleinement satisfait de chaque commande passée sur lyophilise (du choix à la livraison).
A
Note : 1 sur 5
À la fin de la commande et avant son envoi, je leur ai écrit pour modifier l'envoi et c'était en vain... quelques jours plus tard, ils ont pris contact... manque d'attention à la clientèle.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Cher Alberto, Nous nous excusons sincèrement pour la situation. Nous sommes dans une période de forte activité, et nous avons répondu à votre e-mail deux jours après son envoi. Cependant, à ce moment-là, votre commande avait déjà été préparée et expédiée, donc la modification demandée n'était plus possible. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour servir nos clients le plus rapidement possible, mais nous sommes une petite structure d'une dizaine d'employés, et non un géant d'internet avec un service automatisé. Nous vous serions donc reconnaissants d'avoir un minimum de compréhension envers notre équipe, qui travaille avec soin pour offrir le meilleur service possible même en période de forte demande. Cordialement,
E
Note : 5 sur 5
Très grand choix de produits et à tout les prix. Expédition très rapide et soignée. Mon site de référence pour tout les repas sur le terrain.
X
Note : 5 sur 5
Parfait !
C
Note : 5 sur 5
Livraison extrêmement rapide ! Produits tops
P
Note : 3 sur 5
1) Plats préparés stérilisés succulents ! Bravo ! 2) gourde poche à eau 1 litre / pas terrible ! avantage: très léger inconvénient: non transparent; pose pbl lors du remplissage ! et bouchon non adapté à la rando; il aurait été préférable d'avoir un bouchon à partir duquel on peut boire directement. 3) poche à eau 10 litres: pas terrible / semble fragile, on verra dans le temps et surtout, pas de fixation existante de type "oeillet" pour pouvoir le suspendre...c'est vraiment dommage !
N
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, payement facile, site lisible. Je recommande
C
Note : 5 sur 5
Top
B
Note : 3 sur 5
La gamme est bonne, mais je n'ai reçu aucune information de suivi, ce qui a entraîné des retards très gênants. Lorsque j'ai contacté, la réponse a été raisonnablement rapide, et une partie du problème venait du système postal où je vis, mais je pense vraiment que les détails de suivi devraient être automatiquement envoyés dès que la commande est expédiée.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour vos retours honnêtes et je suis vraiment désolé pour l'inconvénient causé par le non-recevoir des détails de suivi. C'était notre première livraison en Albanie, et bien qu'une partie du retard provienne du transfert postal local, nous aurions dû envoyer le suivi automatiquement au moment où votre colis a été expédié.
Merci encore de nous aider à nous améliorer,
Merci pour vos retours honnêtes et je suis vraiment désolé pour l'inconvénient causé par le non-recevoir des détails de suivi. C'était notre première livraison en Albanie, et bien qu'une partie du retard provienne du transfert postal local, nous aurions dû envoyer le suivi automatiquement au moment où votre colis a été expédié.
Merci encore de nous aider à nous améliorer,
C
Note : 1 sur 5
Livraison impossible, car apparemment personne n'était joignable - DPD. Pas de réaction du fournisseur et pas encore de remboursement.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments.
Votre colis a été retourné par DPD après que, selon le livreur, personne n'était joignable. Nous vous avons informé par e-mail, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part.
Nous pouvons résoudre cela immédiatement :
Remboursement du montant de la commande ou
Nouvelle expédition à l'adresse souhaitée.
Veuillez nous faire savoir brièvement quelle option vous préférez (et pour la nouvelle expédition, éventuellement l'adresse et le mode d'expédition souhaité).
Vous pouvez répondre directement ici ou nous contacter à team@lyophilise.com.
Merci beaucoup pour votre retour et encore désolé pour le retard.
Nous sommes désolés pour les désagréments.
Votre colis a été retourné par DPD après que, selon le livreur, personne n'était joignable. Nous vous avons informé par e-mail, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part.
Nous pouvons résoudre cela immédiatement :
Remboursement du montant de la commande ou
Nouvelle expédition à l'adresse souhaitée.
Veuillez nous faire savoir brièvement quelle option vous préférez (et pour la nouvelle expédition, éventuellement l'adresse et le mode d'expédition souhaité).
Vous pouvez répondre directement ici ou nous contacter à team@lyophilise.com.
Merci beaucoup pour votre retour et encore désolé pour le retard.
É
Note : 5 sur 5
Produits fiables
F
Note : 5 sur 5
C’était une première pour moi. J’ai acheté le pack randonnée 5 jours qui comporte un panachage des produits ce qui m’a permis de découvrir plusieurs marques. J’ai tout aimé. Je n’ai pas mangé les desserts (crèmes au chocolat) car même au quotidien je n’aime pas ça mais elles sont sûrement aussi bonnes que le reste.
B
Note : 5 sur 5
TRES SATISFAIT DE MA DERNIERE COMMANDE QUE SE SOIT DES PRODUITS DES PRIX BRAVO A LYOPHILISE&CO
X
Note : 5 sur 5
Parfait correspond parfaitement à mes besoins.
F
Note : 5 sur 5
Parfait, très satisfaisants !
M
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma livraison jusqu'à aujourd'hui !
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
nous avons vérifié le suivi de l'envoi : votre colis a été livré le 12 septembre dans le point relais choisi (numéro de suivi : XJ000023911TS).
Veuillez vous renseigner directement au point relais (apportez une pièce d'identité et le numéro de suivi).
Si le colis n'est pas trouvable là-bas, veuillez me le faire savoir rapidement, nous commencerons alors immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Cordialement
nous avons vérifié le suivi de l'envoi : votre colis a été livré le 12 septembre dans le point relais choisi (numéro de suivi : XJ000023911TS).
Veuillez vous renseigner directement au point relais (apportez une pièce d'identité et le numéro de suivi).
Si le colis n'est pas trouvable là-bas, veuillez me le faire savoir rapidement, nous commencerons alors immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Cordialement
J
Note : 5 sur 5
Très satisfaite de ma commande.
M
Note : 5 sur 5
Super tout reçu et rapidement
L
Note : 5 sur 5
Réactif, de bon conseil et produits de qualité
J
Note : 5 sur 5
Merci a toute l equipe, comme d habitude toujours tres serviable, du serieux et avec le sourire Jean-Sebastien
R
Note : 5 sur 5
Excellent ! De très bons produits savoureux et originaux.
D
Note : 4 sur 5
Bons produits plus ou moins gustatifs selon les goûts Faire un effort tarifaire sur une commande de plusieurs produits
R
Note : 4 sur 5
Tout selon prévu
Avis traduit
G
Note : 3 sur 5
Reception des produits très ok. Par contre pas satisfait des conditions de retour rigide en cas d'insatisfaction, à bien prendre en compte en amont
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Grégoire,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Lyophilise & Co". Nous sommes ravis que la réception de vos produits se soit bien déroulée. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant nos conditions de retour. Nous nous efforçons de vous fournir des informations claires et nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre communication. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Lyophilise & Co". Nous sommes ravis que la réception de vos produits se soit bien déroulée. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant nos conditions de retour. Nous nous efforçons de vous fournir des informations claires et nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre communication. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
C
Note : 5 sur 5
Grand choix de produits, à tous les prix. Commande facile à passer, plusieurs moyens de paiement proposés. Livraison soignée très rapide, en point relais. Les produits réceptionnés sont de belles qualité et conformes à leurs description. Je recommande ce site.
N
Note : 5 sur 5
Livraison rapide!
Avis traduit
D
Note : 5 sur 5
Livraison ultra rapide, soignée, produit top quali, impossible de demander mieux
D
Note : 5 sur 5
Moins cher que d'acheter local, bonne sélection et livraison rapide.
Avis traduit
F
Note : 5 sur 5
ok
L
Note : 4 sur 5
Expédition un peu tardive, ras pour le reste, bons produits
N
Note : 5 sur 5
-