Avis clients de Lyophilise & Co

Bonjour, Nous comprenons votre point de vue, cependant il n'est pas possible pour le moment de rendre les frais de port gratuits à partir d'un montant d'achat pour un envoi hors de France. Nous sommes à la recherche de solutions à cet égard. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Lyophilized

Merci de votre fidélité. Lors votre première commande, vous avez commandé le top du top des marques de lyophilisés, vous avez bon goût Un chef aux fourneaux cuisine les repas avant de les sécher par le froid, (lyophiliser) pour cette marque reconnue. Ce procédé est qualitatif et peut expliquer la différence de coûts avec d'autres marques qui utilisent d'autres méthodes. Voici un article qui pourra vous faire la lumière sur les différentes méthodes de transformation : https://www.lyophilise.fr/A-7999-comparatif-entre-les-plats-lyophilises-deshydrates.aspx A votre disposition si vous souhaitez que l'on vous oriente vers des recettes d'autres marques en fonction d'un budget. La team Lyo.

Bonjour, en effet, nous commercialisons différentes sortes de repas longue-conservation (de 1 à 25 ans). D'une part vous aurez les repas lyophilisés, à réhydrater, donc beaucoup plus légers que les repas stérilisés qui sont eux 'prêts-à-manger" et sont de ce fait plus lourds à transporter. Une fois sur notre site, nous raisonnons par catégories où il est indiqué en haut dans le menu Lyophilisés et à côté Stérilisés, et dans chaque fiche produit, nous expliquons le procédé de transformation du plat. Mais nous comprenons tout à fait que pour une première visite, toutes ces notions sont peut-être subtiles. Si vous souhaitez nous retourner des produits, pour soit opter pour des lyophilisés soit vous faire rembourser, n'hésitez pas à nous écrire un mail sur team@lyophilise.com en nous mentionnant les recettes en question. Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir sur notre site. La team Lyophilise & Co.

Bonjour et merci de votre confiance. N'hésitez pas à nous demander conseil pour le choix des recettes si vous souhaitez passer commande à l'avenir :) Nos papilles sont rodées et nous pourrons vous conseiller des recettes adaptées à vos goûts et besoins parmi nos centaines de références. Concernant les frais de port, il s'agit du tarif de la Poste, d'une expédition de la France vers la Belgique. Nous vous souhaitons une belle journée et au plaisir de vous revoir sur notre site. La team Lyophilise & Co

Bonjour, vous avez passé commande le 4 en fin de journée , votre colis a été expédié le 5 et livré le 8 dans votre boite à lettre d'après le suivi. Nous avons plutôt été réactif sur la préparation de votre commande :) Avec la suite de la crise sanitaire, La Poste gère un afflux de colis qui transite via leurs plateformes, il arrive que les délais soient allongés. Merci de votre confiance et compréhension. La team Lyophilise & Co.

Bonjour, nous comprenons votre déception, un sachet de viande séchée est manquant (cela était indiqué au moment de votre commande) et notre fournisseur tarde à nous le livrer, nous pensions une livraison courant de la semaine dernière, mais cela n'a pas été le cas. En temps normal, notre équipe contacte les clients lors de produits en rupture, mais le fait que le produit arrivait nous a induit en erreur. Nos excuses pour ce contre-temps, mes collègues reviennent vers vous dans la matinée pour vous apporter une solution qui vous convienne. La team Lyophilise & Co

Bonjour, nous sommes désolé de cet incident indépendant de notre volonté. En espérant que les produits étaient intacts malgré tout à l'intérieur. Si ce n'était pas le cas, merci de prendre contact directement avec nous via team@lyophilise.com. Merci de votre confiance et belle journée. La team Lyophilise & Co

Bonjour, votre commande est en cours d'acheminement et sera livrée la semaine prochaine. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous vous remercions de votre attention. Oriane de Freeze Dried & Co

Bonjour et merci pour votre avis. Il se peut que le point relais que vous aviez sélectionné ait été saturé au moment de la livraison. Ne pouvant plus recevoir de colis, votre commande a été acheminée vers un autre point relais. Nous sommes navré de cet incident, en espérant que le contenu de la commande vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons un bon appétit et de belles aventures :) La team Lyophilise & Co.

Bonjour, nous sommes désolés de vous informer qu'il y a effectivement 14 repas dans le pack de 7 jours. Il s'agit d'une erreur de notre part. Nous pouvons vous envoyer les repas manquants. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Oriane Freeze Dried & Co

Merci tout d'abord de votre confiance. En effet, comme vu avec ma collègue par mail le 02/07 après vérification, il y a eu un problème informatique de notre côté, veuillez m'excuser pour ce désagrément. il semble qu'il y avait une erreur de stock au moment de la préparation de votre commande. Nous allons tout d'abord vous rembourser vos frais de port et vous faire un envoi en express, une fois le produit en stock, milieu de semaine au plus tard. Si besoin n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Merci de votre compréhension. Sébastien de Lyophilise & Co

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, en raison de la crise sanitaire, nous avons eu de nombreuses commandes et peu d'informations auprès de nos fournisseurs qui ont aussi été très sollicités. Nous aurions dû vous tenir informé davantage cependant. En tout cas, merci pour votre compréhension. Bien à vous, Elodie de Lyophilise.fr

Merci tout d'abord pour votre commentaire et retour d'expérience. Chez Lyophilise & Co, nous sommes partis à la recherche de fabricants (artisans ou grandes entreprises) de repas lyophilisés à travers l'Europe (France incluse) que nous proposons au prix de vente recommandé par les fabricants. Vous pourrez y trouver des plats à petits prix et des recettes de plus grande qualité pour que tout le monde s'y retrouve que se soit au niveau du budget, des papilles et de l'apport énergétique. Pourriez-vous nous dire par retour de mail à l'adresse team@lyophilise.com sur quelle gamme de produit nous sommes plus cher que certains de nos concurrents ? Merci de votre confiance et nous vous souhaitons de belles aventures. Sébastien de la team Lyophilise & Co

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre commande a été expédiée le vendredi 10 juillet et les délais de livraison pour l'Espagne sont de 4 à 5 jours ouvrables. Malheureusement, le mardi 14 était un jour férié en France et votre commande a été retardée. En outre, les délais de livraison peuvent être plus longs en ce moment en raison de la crise sanitaire. Suite à notre discussion, si vous ne souhaitez toujours pas recevoir votre commande, nous vous offrons le remboursement des frais de port. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de l'équipe Freeze-Dried

Bonjour, merci pour votre avis :) Nous expédions sous 48h en ce moment suite à la période estivale intense. Avec le jour férié du 14 juillet, la livraison a été plus longue que prévue. Merci de votre compréhension, bien à vous. L'équipe Lyophilise & co

Bonjour Monsieur, Votre commande a bien été expédié 48 heures après votre validation. La livraison pour la Suisse est de l'ordre de 3-4 jours ouvrés avec les délais douaniers non inclus. Malheureusement, il est impossible de prévoir à l'avance ce délai. Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée dans les temps et demandons le retour du colis afin de procéder au remboursement de votre commande. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyophilise & co

Bonjour, lorsque les points relais sont saturés en colis, certains ne peuvent plus en accueillir. De ce fait, ils sont routés vers d'autres points relais en théorie proches du point sélectionné, mais ce n'est pas toujours parfait, nous le reconnaissons. Ceci est indépendant de notre volonté, les transporteurs sont des entreprises indépendantes de Lyophilise & Co, néanmoins nous leur accordons toute notre confiance. En espérant votre compréhension. La team Lyophilise & Co.

Bonjour, votre commande est disponible depuis mercredi matin dans votre point relais. Les colis ne restent que 7 jours en point relais. Nous vous invitons à vous y rendre mercredi au plus tard (renseignez-vous sur les horaires d'ouverture) pour le récupérer sans quoi ce dernier nous sera retourné. Si le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone. Belle journée. La team Lyophilise & Co.

Bonjour, nous comprenons votre interrogation lors de la réception de votre marchandise...... Sans doute que nous avons pris trop de précautions pour votre colis. Nous ne disposions pas d'enveloppes adaptées pour l'expédition de votre commande, nous allons y remédier. Merci pour votre retour d'expérience. La team Lyophilise & Co.

Bonjour, la team Lyophilise & Co est navrée de ce retour d'expérience. En espérant que le contenu était intact. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à prendre contact avec nous directement par mail team[at]lyophilise.com. En vous remerciant de votre confiance. La team Lyophilise & Co

Bonjour, merci pour votre commentaire. Avec les circonstances exceptionnelles, nos fournisseurs ont une des soucis pour se réapprovisionner sur certaines matières premières, certains délais ont été impactés surtout pour les desserts. Les produits sont au fur et à mesure de nouveau disponibles sur notre site. Nous espérons votre compréhension. La team Lyophilise & Co

Bonjour, merci pour votre commentaire. Au vu du nombre exceptionnel de commandes, nous n'avions pas été en mesurer d'expédier votre colis le jour-même mais le lendemain. Merci toutefois pour votre confiance. L'équipe Lyophilise & Co.

Bonjour, en effet votre commande contenait des produits en rupture (signalés sur notre site au moment de votre commande), leur production a pris du retard et nous n'avons pas été en mesure d'expédier les produits dans les temps. Après notre échange d'hier, votre commande est en préparation et les frais de port ont été remboursés. Avec les circonstances exceptionnelles, nos fournisseurs ont fait leur maximum pour les réappros, certains délais ont été impactés. Nous sommes désolé de ce retard, nous espérons toutefois votre compréhension. La team Lyophilise & Co