Avis clients de Lyophilise & Co

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Concernant la tarification des produits, nous appliquons les prix conseillés par les différentes marques. Nous proposons de nombreuses références afin de convenir à tous les budgets. La team Lyophilise & Co.

Merci de votre retour d'expérience. Concernant un système de commande groupée, le plus simple est si vous avez des connaissances intéressées par nos produits de vous consulter pour nous transmettre votre sélection globale. Nous offrons la livraison à partir de 70€ d'achats en points relais. N'hésitez pas à nous contacter par mail si vous avez la moindre question ou téléphone. La team Lyophilise & Co

Merci pour votre avis, nous le transmettons à notre service web pour l'amélioration du site :) Bien à vous, la team Lyo

Merci de votre avis. Pouvez-vous revenir vers nous par mail pour nous faire part de votre expérience et comprendre s'il y'a eu des insatisfactions au niveau de votre commande ? La team Lyophilise & Co

Merci de votre retour d'expérience. Malgré nos précautions lors de la préparation de votre commande, certains colis peuvent être victimes de choc durant leur acheminement avec les transporteurs. Nous prenons contact avec vous directement pour vous trouver une solution de compensation. Nous vous remerciant de votre confiance. La team Lyophilise & Co

Merci pour votre commentaire, et navré pour le désagrément. Nous faisons très attention au stock, et les dates auraient dû être clairement notées lors de l'opération Déstockage si c'était le cas. N'hésitez pas à revenir vers nous (team[at]lyophilise.com) pour nous indiquer les produits à dates courtes. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, lors de votre achat il est bien précisé dans la fiche article qu'il s'agit d'un mini-couteau de 15g (comparé aux couteaux "classiques" de la marque Deejo qui font entre 27 et 37g). Nous avons également la taille et des photos de comparaison pour qu'il soit plus facile de se repérer. Si le couteau ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer à notre adresse sous un délai de 14 jours. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, votre colis a bien été expédié au lendemain de la validation de votre commande soit le 21/12. Néanmoins, le délai de livraison a été plus long que prévu avec les fêtes de fin d'année. Le colis a été livré le 24/12 au point relais et retiré par vos soins le 28. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Il est important de remplir la gamelle au maximum afin d'avoir le moins d'air possible. Si le volume de votre repas ne dépasse pas la moitié de celui de votre boîte alimentaire, vous pouvez utiliser le deuxième contenant pour combler le vide. A votre disposition si besoin, bien à vous. La Team Lyo.

Bonjour Madame, Lors de votre commande, la référence "25 Allumettes - Waterproof, Windproof" était en rupture de stock avec une date d'approvisionnement indiquée. Malheureusement, cette date a été rallongée suite à des problèmes de livraison de notre fournisseur. Nous avons essayé de vous contacté par e-mail ou téléphone afin de vous proposer un changement ou annulation du produit. Visiblement, l'information n'est pas arrivée jusqu'à vous...Les allumettes seront disponibles cette fin de semaine soit une expédition cette semaine. Pouvez-vous nous contacter (team[at]lyophilise.com) pour connaître votre choix pour le délai de livraison ? Merci d'avance pour votre compréhension. Bien à vous, la Team Lyo

Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client team[at]lyophilise.com lorsque vous avez un problème de livraison. Lors d'une prochaine commande, vous pouvez également nous contacter pour que l'on puisse vous faire un geste commercial suite à ce soucis. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour Monsieur, Nous avons bien expédié votre colis le 10/12, au lendemain de votre commande. Vous avez choisi l'option livraison en point relais 48h, le colis a bien été livré le 12/12. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il faut s'orienter davantage sur Chrono-relais qui livre en 24h. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Merci pour votre commentaire, néanmoins notre équipe est revenu vers vous à deux reprises suite à vos mails (le 9 et 10 décembre). Pouvez-vous vérifier dans vos spams ? Nous vous avons également laissé un message sur votre répondeur ce jour. Vous pouvez nous renvoyer l'article à l'adresse indiquée sur notre site avec votre numéro de facture, à réception du colis nous procéderons au remboursement. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour Madame, Votre colis a été expédié le 8 décembre suite à la réception de votre règlement le 7. Votre colis est en cours d'acheminement, le délai est de 4 à 5 jours pour une livraison en Belgique. La livraison devrait avoir lieu dans les prochains jours. Je vous transmets votre numéro de suivi par email. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo

Merci pour votre commentaire, et désolée pour le souci sur la ration. Est-ce que celle-ci est endommagée du fait de l'ouverture de la ration ? N'hésitez pas à nous contacter si c'est le cas à l'adresse team[at]lyophilise.com. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo

Bonjour, votre colis a été expédié le lendemain de votre commande et a été livré au point relais choisi le 27/11. Vous n'avez pas encore récupéré le colis au point relais, il sera disponible jusqu'au 03/12. Merci de vous y rendre au plus vite afin de le récupérer. A votre disposition si vous avez besoin, bien à vous. La team Lyo

Merci de votre retour d'expérience. N'hésitez pas, par retour de mail, à nous préciser quelle.s recettes vous ont convaincu et celles que vous ne recommanderiez pas du tout. Même si les goûts sont propres à chacun, ces éléments peuvent nous amener à faire évoluer le pack Si vous souhaitez, nous pouvons vous conseiller sur une sélection végétarienne plus vaste pour un pack adapté à vos préférences la prochaine fois. A très bientôt. L'équipe Lyophilise & Co

Bonjour, Nous vous remercions de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que la Paella de notre artisan traiteur ne vous ait pas apporté satisfaction. Pourriez-vous vous rapprocher de notre équipe pour que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé précisément ? En vous remerciant, la team Lyophilise & Co

Bonjour et merci de votre retour d'expérience. Nous sommes nous-même étonné, car il est indiqué sur votre commande, un Hyper Casino. Cela étant dit, cela peut s'expliquer qu'avec le confinement, certains points relais sont saturés et refusent les colis car ils manquent de place. Cela se révèle encore plus juste en cette période de fin d'année couplée aux mesures sanitaires. Si vous étiez dans l'incapacité de vous y rendre, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons tout de même que votre commande vous apportera satisfaction. La team Lyophilise & Co.

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience et de votre fidélité. Bien que notre logiciel soit performant, il peut être un peu cabochard pour les personnes souhaitant être livrées dans un pays différent que celui de la facturation. A sa décharge, cela s'explique pour les frais de transport, il est paramétré pour la solution la moins onéreuse en terme de frais de livraison en France. Le plus simple est de prendre contact directement avec notre équipe lors de vos prochaines commandes :) Merci de votre compréhension, la Team Lyo

Merci pour votre commentaire, nous travaillons sur des traductions pour notre site web. C'est un travail très long mais nous voulons mettre à jour le site très rapidement. Merci de votre compréhension et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations, l'équipe Lyophilized

Bonjour, merci pour votre commentaire et désolé pour le désagrément. La date était bien indiquée sur notre site lors de votre commande, c'est d'ailleurs la raison pour laquelle il y avait une remise aussi importante. En ce qui concerne les produits défectueux, il s'agit d'un problème de transport et n'hésitez pas à contacter notre équipe pour régler le problème. Dans tous les cas, nous vous avons remboursé les articles sur votre compte. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Freeze Dried & Co

Bonjour Monsieur, merci pour votre commentaire. Malheureusement, c'est Trusted Shops qui gère directement le formulaire d'avis. Néanmoins, vous n'êtes pas obligé d'y répondre si vous n'avez pas eu besoin de nous :) Après dégustation, vous pouvez mettre vos avis directement sur les fiches articles sur notre site. A bientôt, l'équipe Lyophilise & Co