Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Manque la pièce principale de la commande, un réchaud.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, et encore désolés pour cet incident à la réception de votre commande.
Il a malheureusement manqué la pièce principale au moment de la préparation, mais nous sommes heureux d’avoir pu régler la situation rapidement avec vous afin que vous puissiez recevoir votre réchaud au plus vite.
Merci pour votre compréhension et votre patience malgré ce contretemps 😊
J
Jean-Baptiste B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Seul petit bémol, c'est de choisir Chronopost pour vos livraisons : mise à jour erratique de ma livraison sur leur site, comme d'habitude, malheureusement. Sinon rien à redire.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes désolés pour le suivi erratique rencontré avec Chronopost. Bonne nouvelle : la livraison via Colissimo est de nouveau disponible sur notre site, ce qui permet désormais de choisir une alternative lors de la commande.
Merci encore pour votre confiance !
J
Jean-Marc M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Déception depuis plusieurs mois au sujet de Lyophilisé : le site internet a été piraté et depuis plusieurs de possibilité de voir nos articles préférés (wishlist) perte de nos points fidélité et quant aux prix ils restent élevés même si des soi disant promos marketing régulières n’offrent que très peu d’attractivité réelle pour les clients. Dommage car l’équipe et le projet initial étaient vraiment appréciés. Back to basics please ! Tak !
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé, même s’il est difficile à lire pour nous.
Vous avez raison sur plusieurs points : nous avons subi une cyberattaque en août 2024, qui a fortement impacté notre site et certaines fonctionnalités, notamment les wishlists (listes d’envies) ainsi que certains éléments liés aux comptes clients. Nous comprenons totalement la frustration que cela a pu générer, en particulier pour nos clients fidèles qui avaient leurs habitudes sur le site.
Pour les prix et promotions, nous entendons aussi votre remarque. Nous essayons de proposer des offres pertinentes, tout en travaillant avec des produits techniques et des marques dont les tarifs sont souvent encadrés. Cela dit, votre retour est précieux et nous pousse à continuer d’améliorer notre approche.
Le message est bien reçu sur le “Back to basics” 😊 L’esprit de départ, la proximité avec nos clients et la passion outdoor restent au cœur du projet. Merci pour votre franchise, et aussi pour votre fidélité. 🙏
H
Henri L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
Plats pratiques, bons, variés
L
Loic S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Délai livraison trop long
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu.
Une erreur s’est malheureusement produite dans l’acheminement de votre colis, indépendante de notre volonté.
Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension
Y
Yannick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Parfait!
C
Carlos C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Une bonne option pour les expéditions avec EC.
Avis traduit
J
Jean-Louis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Colis conforme à la commande. Les rations sont très bonnes mais les quantités un peu juste après une journée de rando.
J
Julie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Je commande une ration avec boulettes au porc et je reçois du vegan et du halal, donc sans porc ! Le produit ne convient pas du tout.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et toutes nos excuses pour cette erreur de produit reçu.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque le produit reçu ne correspond pas du tout à celui commandé ni à vos attentes. Le souci a bien été remonté au fournisseur afin de comprendre l’origine de cette erreur de préparation et éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous faire pardonner
E
Estelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
satisfaite
F
François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Bien reçu ma commande et rapidement . Petit bémol un sachet de sucre a explosé dans un de mes pack 24 de ration
J
Jean Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Rapidité de la livraison, parfait car je prenais la route ! Félicitations Bonne continuation a vous
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
J' attendais une boîte et je reçois UN SACHET vu le prix j'estime que c'est de l'escroquerie je ne ferais aucune recommandation pour ce produit !
D
David H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
Envoi livré à domicile en parfait état.
Avis traduit
F
Francisco B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Je suis cœliaque et je ne peux pas manger de gluten. Voyager est un problème et pour mon prochain voyage en Égypte, j'ai acheté 10 paquets variés de produits lyophilisés. J'ai utilisé le filtre "singluten" du site. Quand le produit est arrivé (avec du retard), 5 sont sans gluten, 2 ne précisent pas s'ils en contiennent (je ne sais pas si je peux les manger) et 3 indiquent des traces de gluten (je ne peux pas les manger). Je ne peux profiter que de la moitié de l'achat.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude en tant que cœliaque.
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans la livraison ainsi que pour la confusion concernant les produits sans gluten. Nous faisons tout notre possible pour améliorer et mettre à jour le filtre "sans gluten" du site afin qu'il soit le plus fiable possible, mais il peut y avoir des divergences selon les informations fournies par les marques.
Dans tous les cas, vous pouvez nous retourner sans problème les produits contenant du gluten ou des traces, ainsi que ceux pour lesquels l'information n'est pas clairement indiquée. Nous vous rembourserons ces articles dès que nous les recevrons.
Pour vos futurs achats, nous recommandons toujours de consulter attentivement la liste des ingrédients et les mentions d'allergènes sur chaque fiche produit, car c'est l'information la plus fiable et à jour, surtout pour les personnes ayant des allergies ou des intolérances.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à sélectionner des produits 100% adaptés pour votre prochaine aventure.
Cordialement,
F
Francesc T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Tout est correct sauf le lieu de livraison. Je n'ai pas pu changer le lieu de livraison du produit lors de la commande, car aucun ne s'affichait. En finalisant l'achat, le lieu de livraison a automatiquement changé pour mon domicile à un autre qui n'était mentionné nulle part. Heureusement, j'ai pu le récupérer finalement à ce deuxième endroit. Pour le reste, tout est parfait.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour
Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience.
Après avoir vérifié votre dernière commande, nous voyons que la livraison a été effectuée correctement à un point de collecte, et non à domicile.
Il est possible qu'il y ait eu une petite erreur de visualisation au moment de choisir le point de livraison, ce qui a pu générer de la confusion, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement pu récupérer votre colis sans problème
Nous ne manquerons pas de prendre en compte vos retours pour améliorer l'expérience sur le site.
Merci encore et à bientôt!
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
RAS ? Emballage correct
J
Jim C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
Droits de douane... N'ont pas précisé lors de l'achat et du paiement qu'il y aurait des droits de douane. Extrêmement mécontent
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour vos retours. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Les informations concernant les taxes et les droits de douane sont indiquées sur notre site web. Pour les commandes supérieures à 135 £, la TVA n'est pas facturée sur notre site, mais des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par les douanes britanniques car le Royaume-Uni est en dehors de l'UE. Notre équipe du service client vous contactera bientôt pour vous aider.
G
Godefroy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
J'attends encore mon colis
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Comme mentionné par ma collègue lors de vos échanges, l'adresse était incorrecte et le colis est revenu dans nos locaux. Nous allons le réexpédier automatiquement dès réception de votre adresse de livraison.
Merci de votre compréhension !
G
Giuseppe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2026
Produits généralement de bonne qualité, prix un peu élevé, un sachet était ouvert perdant son contenu (inutilisable) malheureusement il s'est répandu dans tout le colis.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cet inconvénient lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
M
Mathilde A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Très bons produits pour ma commande de plats lyophilisés . Le service après vente est très réactif .malheureusement un produit ne me convenait pas et comme les frais d'envoi de retour sont à ma charge je me retrouve avec un produit que je ne vais très probablement pas utiliser vu que les frais de ports sont au prix du produit,je vais donc le garder. C'est dommage .
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et pour votre avis. Nous sommes ravis que la qualité des produits et la réactivité de notre service après-vente vous aient satisfait. Concernant les retours, les frais restent effectivement à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions, mais notre équipe reste bien sûr disponible pour toute question. Merci pour votre confiance.
S
SERGE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Le délai de livraison a été long, pas de date précise de livraison. A la livraison le transporteur a stocké le colis dans des box à 5 kms de notre maison, il avait des box à 2 kms.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison et pour le point relais choisi par le transporteur, que nous ne maîtrisons malheureusement pas toujours. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque. Merci pour votre confiance.
A
Adeline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Plus d’un mois pour recevoir ma commande. Obligé de relancer l’entreprise à deux reprises pour savoir ce qu’il se passait. Aucune communication spontanée de leur part. Aucun geste commercial. Je ne recommande absolument pas.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Le délai exceptionnel rencontré sur votre commande était lié à une rupture prolongée chez notre fournisseur sur le réchaud PocketRocket, ce qui a retardé l’expédition du colis. Des informations ont été envoyées par email pendant ce délai et nous sommes désolés si celles-ci n’ont pas été suffisamment claires. Nous regrettons l’attente et la gêne occasionnée. Notre service client reste bien entendu disponible si besoin.
L
Lénaïg L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Un peu d'attente du à des problèmes de reapprovisionnement mais j'ai été très bien accompagnée dans l'attente de mes articles par l'équipe de lyophilisé & co qui m'ont proposé des alternatives. Je recommande vraiment.
S
Stephan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Les produits commandés chez Lyophilise sont de très bonne qualité et entièrement conformes à mes attentes. En revanche, l’emballage pourrait être amélioré : le carton était peu solide et le colis était à deux doigts de s’ouvrir à la réception, ce qui a suscité une inquiétude quant à un éventuel risque de perte d’articles.
K
Karl N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Par encore goûté, commande arrivée dans les délais et grande variété de plats
F
Fabrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Commande reçue rapidement, néanmoins une des boites de conserve commandée était cognée et abimée : j'ai dut la manger rapidement pour ne pas risquer de soucis ultérieurs.
P
PATRICK B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Votre publicié de gourde BeFree laisse à penser que celle-ci est en plastique rigide alors qu'elle est en plastique mou. Rien n'est précisé dans votre message et encore moins dans le visuel dont aucune photo ne montre la gourde vide, ce qui lui donnerait un tout autre aspect. C'est une publicité déceptive.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes désolés que la présentation du produit n’ait pas répondu à vos attentes. L’information concernant la souplesse de la gourde BeFree est pourtant clairement indiquée sur notre site, et une vidéo est également disponible afin de montrer précisément son fonctionnement et sa flexibilité.
Les gourdes BeFree sont conçues volontairement en matériau souple pour être légères, compressibles et faciles à transporter, ce qui fait partie intégrante de leurs caractéristiques.
Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et restons à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir des précisions complémentaires.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
T
Tristan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Première commande de 10 objets pour tester avant une plus grosse commande, livraison demandée dans un point relais à 2mn à pied de chez moi. Résultat: 3 objets manquants, et un colis déposé à 30mn en transport... Les contacts avec le service client sont cordiaux, mais presque 1 semaine après ma réclamation je n'ai toujours pas de réponse claire sur ce qui va se passer. Je changerai ma note selon le délai et la qualité de la réponse du service client, mais pour le moment pas très positif sur ce premier achat.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Lors de votre réclamation, notre service client fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, une personne sur deux étant absente pour raison de santé, ce qui explique le délai de réponse que vous avez constaté. Nous nous en excusons sincèrement.
Concernant la livraison en point relais, celle-ci dépend du transporteur et de ses disponibilités au moment de l’acheminement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée.
Dès que la situation a été clarifiée, les articles manquants vous ont été renvoyés sans délai. Suite à nos échanges par e-mail, vous nous avez d’ailleurs confirmé votre satisfaction quant à la prise en charge et à la résolution du problème, ce dont nous vous remercions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement positive.
L’équipe Lyophilise & Co
S
SAMUEL M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Article de très bonne qualité et le prix est abordable. Peut - être rajouter une couverture de survie dans le pack
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif, ça fait vraiment plaisir.
Petite précision du coup : la couverture de survie est bien incluse dans ce kit. Nous venons de vous envoyer un mail à ce sujet afin de vous donner le détail et vérifier avec vous si besoin.
N’hésitez pas à nous répondre directement par retour de mail, on est là pour ça.
P
Paul J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Très content du materiel . Satisfait des échanges avec Lyophilisé Déçu du prestataire de transport mais le colis est arrivé … 👍
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes ravis que le matériel et nos échanges vous aient satisfait. Concernant le transport, nous faisons le nécessaire avec le prestataire pour améliorer ce point. Heureux que le colis soit bien arrivé 👍
P
patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Les produits que j'ai utilisés ont répondus à mes attentes. Tant au niveau des apports nutritionnels que de la saveur des produits. J'ai toujours autant de mal avec les variations constantes des prix, mais c'est dans l'ère du temps. Préparant mes treks entre 8 et 6 mois avant, je peux temporiser les achats pour optimiser le coût financier de mes treks.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que les produits aient répondu à vos attentes.
Concernant les variations de prix, nous essayons effectivement de les limiter au maximum. Elles n’interviennent que lorsque nous y sommes contraints par des hausses de nos fournisseurs :(
Bonne préparation de vos prochains treks,
J
Jorge O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
L'expédition a été très lente et avec des informations peu claires. À part cela, très content des commandes passées
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés que l'expédition ait été plus lente que prévu et que les informations n'aient pas été aussi claires qu'elles auraient dû l'être. Nous prenons note pour nous améliorer sur ces aspects. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous êtes très satisfait des commandes passées. Merci pour votre confiance !
L
Luca G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La nourriture lyophilisée contenant des pommes de terre et de la viande a causé de sérieux problèmes gastro-intestinaux à tout le monde. La nourriture à base de riz et les desserts n'ont pas posé de problèmes. À l'exception des desserts, dans tous les préparations, le goût classique de fond de conservateur. Cela est très marqué dans les produits avec de la viande et des pommes de terre.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce qui s'est passé. Nous sommes très désolés d'apprendre que le produit a causé des troubles gastro-intestinaux à toute l'équipe et que le goût n'a pas été satisfaisant. Il s'agit d'un retour sérieux que nous prenons avec la plus grande attention. Nous vous invitons à nous contacter directement en nous fournissant, si possible, le numéro de lot et la date d'expiration du produit, afin que nous puissions effectuer les vérifications appropriées et vous proposer une solution adéquate. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et restons dans l'attente de votre retour.
T
Tiffany M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Les prix sont élevés mais les produits sont très bien.
C
Cristian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Les réponses étaient bonnes. Mais la commande a mis énormément de temps à arriver. De plus, j'avais demandé une livraison à domicile et après 3 semaines, j'ai presque dû aller la chercher moi-même. J'imagine que le problème vient de l'agence. Mais j'ai payé plus pour qu'elle arrive plus tôt. Cordialement.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire et pour avoir détaillé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et les désagréments occasionnés, surtout en tenant compte que vous avez sélectionné et payé un service d'expédition plus rapide à domicile. Nous comprenons votre mécontentement et nous examinons ce qui s'est passé avec l'agence de transport pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. Cordialement.
V
Valerie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
super site mais juste un peu long a la livraison
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes désolés pour le délai de livraison et travaillons continuellement avec nos transporteurs pour l’améliorer. A bientôt !
H
Hervé F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Carton ouvert à l'arrivée, rien ne manquait heureusement. Mériterais plus de Scotch.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre signalement. Nous sommes désolés pour l’état du carton à l’arrivée et prenons note de votre remarque sur le renforcement de l’emballage.
L
Loic V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Livraison chaotique, lieu de livraison mal renseigné voir erroné. Certains des lyophilisés étaient inmangeables (beaucoup trop salé, avis partagé par plusieurs autres personnes)
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison, notamment concernant l’erreur de lieu, ainsi que pour votre déception sur certains repas lyophilisés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le goût, notamment le côté trop salé, nous comprenons votre remarque : la perception peut varier selon les recettes et les personnes, mais votre retour est bien pris en compte pour l'amélioration des recettes.
N’hésitez pas à nous contacter directement.
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