Avis clients de Lyophilise & Co

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous proposons un grand choix de repas lyophilisés fabriqués par différentes marques. La qualité des ingrédients et l'apport calorique diffèrent d'une marque à l'autre. Aussi n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions dans votre choix, car nous proposons une sélection des marques avec un rapport calories/ prix intéressant. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo.

Navrée pour le retard engendré sur la livraison de votre commande. Notre équipe vous a contacté par email le 11/02 pour vous prévenir de ce retard dû à une rupture d'un des deux produits chez notre fournisseur. Nous vous recontactons ce jour pour trouver une solution ensemble pour l'expédition de votre commande. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyo

Merci pour votre commentaire. Lorsqu'il s'agit de pack conçu par nos soins, nous changeons uniquement les barres en rupture de stock avec des références similaires (souvent seulement la saveur change) pour éviter un retard de votre commande. Merci de votre compréhension, la Team Lyo.

Nos excuses pour ce désagrément. Malgré nos précautions, cela peut hélas arriver avec des repas stérilisés à la suite d'un choc pendant le transport. Mes collègues vont prendre contact avec vous par mail pour trouver une solution de compensation. En espérant que votre commande vous apportera tout de même satisfaction. La team Lyophilise & Co.

Merci pour votre avis. Les recettes sont différentes en fonction du cahier des charges de chacun de nos fournisseurs. Nous allons très prochainement ajouter la teneur en sel de chaque recette sur les fiches articles. Aussi, n'hésitez pas à donner votre avis directement sur les articles en question pour avertir les futurs acheteurs si besoin :) Bien à vous, la Team Lyo

Merci de votre avis. Pouvez-vous revenir vers nous par mail pour nous faire part de votre expérience et comprendre s'il y'a eu des insatisfactions au niveau de votre commande ? La team Lyophilise & Co

Merci de votre retour d'expérience. Nous travaillons actuellement à un nouveau site internet, avec notamment l'ajout des informations concernant le sel. Ceci pourra vous aiguiller pour vos prochaines visites sur notre site.

Merci de votre retour d'expérience. Si on ne se trompe pas, vous avez testé les recettes de la même marque. N'hésitez pas à nous solliciter la prochaine fois pour que nous vous aidions dans votre sélection... Parmi la vingtaine de marques à réhydrater, soit environ 500 recettes, nous avons de quoi ravir vos papilles et éviter la lassitude. La team Lyophilise & Co.

Merci de votre retour d'expérience. Malgré nos précautions lors de la préparation de votre commande, certains colis peuvent être victimes de choc durant leur acheminement avec les transporteurs. Nous prenons contact avec vous directement pour vous trouver une solution de compensation. Nous vous remerciant de votre confiance. La team Lyophilise & Co

Bonjour, lors de votre achat il est bien précisé dans la fiche article qu'il s'agit d'un mini-couteau de 15g (comparé aux couteaux "classiques" de la marque Deejo qui font entre 27 et 37g). Nous avons également la taille et des photos de comparaison pour qu'il soit plus facile de se repérer. Si le couteau ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer à notre adresse sous un délai de 14 jours. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, votre colis a bien été expédié au lendemain de la validation de votre commande soit le 21/12. Néanmoins, le délai de livraison a été plus long que prévu avec les fêtes de fin d'année. Le colis a été livré le 24/12 au point relais et retiré par vos soins le 28. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Il est important de remplir la gamelle au maximum afin d'avoir le moins d'air possible. Si le volume de votre repas ne dépasse pas la moitié de celui de votre boîte alimentaire, vous pouvez utiliser le deuxième contenant pour combler le vide. A votre disposition si besoin, bien à vous. La Team Lyo.

Désolé pour le désagrément, nous avons bien envoyé votre colis par Chronopost en Andorre. Cependant, il y a eu un problème avec les factures car l'une d'entre elles était manquante. Le colis a été retourné à notre bureau et nous avons remboursé le montant dû au retard de l'envoi. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe de Lyophilised & co

Bonjour Madame, Lors de votre commande, la référence "25 Allumettes - Waterproof, Windproof" était en rupture de stock avec une date d'approvisionnement indiquée. Malheureusement, cette date a été rallongée suite à des problèmes de livraison de notre fournisseur. Nous avons essayé de vous contacté par e-mail ou téléphone afin de vous proposer un changement ou annulation du produit. Visiblement, l'information n'est pas arrivée jusqu'à vous...Les allumettes seront disponibles cette fin de semaine soit une expédition cette semaine. Pouvez-vous nous contacter (team[at]lyophilise.com) pour connaître votre choix pour le délai de livraison ? Merci d'avance pour votre compréhension. Bien à vous, la Team Lyo

Merci pour votre commentaire, néanmoins notre équipe est revenu vers vous à deux reprises suite à vos mails (le 9 et 10 décembre). Pouvez-vous vérifier dans vos spams ? Nous vous avons également laissé un message sur votre répondeur ce jour. Vous pouvez nous renvoyer l'article à l'adresse indiquée sur notre site avec votre numéro de facture, à réception du colis nous procéderons au remboursement. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV (team[at]lyophilise.com) pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Nous recommandons de remplir la gamelle au maximum afin d'avoir le moins d'air possible. Si le volume de votre repas ne dépasse pas la moitié de celui de votre boîte alimentaire, vous pouvez utiliser le deuxième contenant pour combler le vide. Il est également important de mettre de l'eau chaude une dizaine de minutes avant de mettre votre repas. Le repas doit également être très chaud lorsque vous le versez dans la boite alimentaire. Merci d'avance pour votre compréhension. La team Lyophilise & Co.

Bonjour Madame, Votre colis a été expédié le 8 décembre suite à la réception de votre règlement le 7. Votre colis est en cours d'acheminement, le délai est de 4 à 5 jours pour une livraison en Belgique. La livraison devrait avoir lieu dans les prochains jours. Je vous transmets votre numéro de suivi par email. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo

Bonjour, votre colis a été expédié le lendemain de votre commande et a été livré au point relais choisi le 27/11. Vous n'avez pas encore récupéré le colis au point relais, il sera disponible jusqu'au 03/12. Merci de vous y rendre au plus vite afin de le récupérer. A votre disposition si vous avez besoin, bien à vous. La team Lyo

Bonjour, Nous vous remercions de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que la Paella de notre artisan traiteur ne vous ait pas apporté satisfaction. Pourriez-vous vous rapprocher de notre équipe pour que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé précisément ? En vous remerciant, la team Lyophilise & Co

Bonjour et merci de votre retour d'expérience. Nous sommes nous-même étonné, car il est indiqué sur votre commande, un Hyper Casino. Cela étant dit, cela peut s'expliquer qu'avec le confinement, certains points relais sont saturés et refusent les colis car ils manquent de place. Cela se révèle encore plus juste en cette période de fin d'année couplée aux mesures sanitaires. Si vous étiez dans l'incapacité de vous y rendre, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons tout de même que votre commande vous apportera satisfaction. La team Lyophilise & Co.

Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. Nous avons bien expédié votre colis le lendemain de votre commande, néanmoins notre transporteur a retardé la livraison à deux reprises. Le délai de livraison étant loin de celui indiqué, nous venons de procéder au remboursement des frais d'envoi sur votre carte bancaire. N'hésitez pas à nous contacter lorsque les délais ne sont pas tenus afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, merci de votre retour. Il est vrai que la boite alimentaire Valira que vous avez achetée est un bon produit. Elle a une capacité d'1 litre et comme indiqué sur la fiche produit, elle est livrée avec 2 autres récipients qui se glisseront à l'intérieur (une de 0.7l et une de 0.3l, donc en effet il ne restera plus de place si vous utilisez les 2 récipients). En toute logique c'est la boite qui sera insérée la première qui recevra le couvercle, puis vous pourrez placer la seconde qui bénéficiera du couvercle de la boite alimentaire. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous ne souhaitez pas l'article. A votre disposition, la team Lyophilise & Co

Bonjour, merci pour votre commentaire et désolé pour le désagrément. La date était bien indiquée sur notre site lors de votre commande, c'est d'ailleurs la raison pour laquelle il y avait une remise aussi importante. En ce qui concerne les produits défectueux, il s'agit d'un problème de transport et n'hésitez pas à contacter notre équipe pour régler le problème. Dans tous les cas, nous vous avons remboursé les articles sur votre compte. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Freeze Dried & Co

Merci pour votre avis et navré de votre déception. Le Pack 7 jours est plus onéreux du fait de son conditionnement qui permet une meilleure conservation. Nous appliquons le tarif conseillé par le fabricant, néanmoins nous nous renseignons auprès de ce dernier pour mieux comprendre ce qui explique cette différence. Nous reviendrons vers vous prochainement par mail. Merci de votre compréhension, bien à vous. Elodie de l'équipe Lyophilise & Co.

Bonjour, merci de votre retour. Nous vous avons fait un retour le 14 et le 16 octobre, mais peut-être que nos mails sont tombés dans vos courriers indésirables. Pouvez-vous vérifier ? Vous pouvez si vous le souhaitez nous contacter directement par téléphone au 02 97 87 23 73. La team Lyophilise & Co.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Concernant la tarification des produits Jimini's, nous appliquons les prix conseillés par la marque. Nous espérons que ces produits vous apportent satisfaction. Sachez que si vous recherchez des snacks protéinés, nous proposons un beau catalogues de viandes séchées qui ravira vos papilles et qui convient à tous les budgets car nous proposons de nombreuses références. La team Lyophilise & Co.

Désolé pour le désagrément, votre commande a été expédiée rapidement par notre service. Cependant, le transit vers les îles Canaries peut varier et prendre un certain temps en raison des douanes. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Freeze-Dried

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Si le produit ne vous apporte pas satisfaction, le SAV vous fournira une étiquette pour nous retourner le produit et procédera à son remboursement. L'adresse de notre SAV team@lyophilise.com. En espérant vous revoir sur notre site. La team Lyophilise & Co.

Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous avons à cœur d'apporter satisfaction à notre clientèle, aussi si un incident est survenu sur votre commande ou tout autre chose, vous pouvez nous en faire part par mail team@lyophilise.com. En espérant vous revoir sur notre site. La team Lyophilise & Co.

Navré de votre retour d'expérience. Nous avons contacté la gérante qui indique que l'adresse chez le transporteur n'est en effet pas à jour et elle l'a signalé à plusieurs reprises. Nous prenons contact avec vous pour vous apporter des informations complémentaires. La team Lyophilise & Co.

Suite à votre commentaire, nous avons vérifié le statut de votre commande. Le colis a été expédié le 28/08 et livré au point relais choisi le 01/09. Il a été récupéré le même jour, nous avons demandé la preuve de livraison au transporteur. Pouvez-vous nous confirmer par retour de mail la récupération du colis ou non ? Merci d'avance pour votre retour, bien à vous. La team Lyo

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous proposons un grand choix de repas lyophilisés fabriqués par différentes marques. La qualité des ingrédients et la méthode de fabrication diffèrent d'une marque à l'autre (de nombreuses marques n'utilisent plus de conservateurs, additifs). Aussi n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions dans votre choix, car nous proposons une sélection des marques avec des recettes 100% naturelles et pourrons vous diriger vers des recettes phares de nos marques. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo.

Nos excuses pour le désagrément, notre service client a pris contact avec vous. Si elles sont seulement enfoncées il n'y aura pas de soucis de conservation. Il est important de vérifier qu'elles ne soient pas percées et que l'enfoncement ne soit pas au niveau des jointures. Nous allons prévenir la logistique pour cet incident pour que cela ne se reproduise plus. Merci de votre confiance et fidélité. La team Lyophilise & Co

Désolée pour le désagrément, notre équipe vous a contacté le 24/08 afin de vous prévenir qu'un colis sur les deux avait été expédié. Le second colis devait être envoyé aujourd'hui suite à une rupture d'un produit. Peut-être que le mail est tombé dans vos spams ? Nous prenons contact avec vous immédiatement si vous préférez un changement de référence. Merci de votre compréhension, bien à vous. L'équipe Lyophilise & Co

Bonjour, je vous remercie pour votre confiance et pour votre retour. Nous offrons bien les frais de port en point relais à partir de 70€ d'achat en France. Concernant les box, nous proposons des "packs" pour des activités outdoor (rando, voile, marathon). Nous sommes également à votre disposition si vous souhaitez être conseillé pour une sélection de plats. Nous vous remercions de votre compréhension et nous tenons à votre disposition si besoin. Sébastien de la team Lyophilise & Co