Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
J'ai passé 2 commande dont une livré sous 48 h et sur le site mes commandes sont toujours en attente d'envoi voila pour les 3 étoiles sinon le site est très bien
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre avis. La commande de jeudi après-midi est en cours de préparation. Il faut compter 48h pour la préparation pour une commande passée avant 13h et nous n'expédions pas le week-end. Pour votre commande du 5, des produits sont en rupture, que nous pensions réceptionner la semaine dernière. Mes collègues reviennent vers vous pour faire le point. En vous remerciant de votre compréhension. La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
J'attends toujours ma dernière commande, elle n'est pas arrivée et je n'ai aucune information à son sujet depuis le 27/2/22 et elle est toujours en attente d'expédition.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Je suis désolé pour ce désagrément. Suite à notre conversation téléphonique, votre colis a été expédié hier. Un produit manquait et sera expédié ultérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l'équipe Lio
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
j'ai un peu l'impression de mettre fait voler quand les 17 boites de conserves arrivent, 139E pour des boites bon marché tout est écrit en allemand et anglais pas très pratique pour savoir la contenance. la marge doit être incroyable pour cette entreprise un conseil faite votre pack vous meme...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous appliquons les tarifs de vente recommandé par notre fournisseur. Pour tout ce qui est contenance, si jamais vous avez du mal à lire les informations, vous pouvez vous rendre sur notre site français très détaillé. Et enfin si la commande ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation tout simplement dans un délai de 14 jours. Ci-dessous, le lien pour de plus amples informations https://www.lyophilise.fr/page-CMS/droit-de-retractation/ vous pouvez également prendre contact directement avec nous par mail team(at)lyophilise.com. La team Lyo
M
Mehdi E.
Note : 1 sur 5
Normalment ils font correctement les choses, mais là ils ont envoyé 10 mauvais repas... Au lieu d'envoyé des repas pates sauce tomates, ils ont envoyé des pates sauces bolognaises.. Sachant que les pates sauces tomates sont pour des vegetarien. Donc il y a aurra 10 gamis qui n'aurons pas leur repas....
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le désagrément, il y a bien eu une erreur de notre part lors de la préparation de la commande. Les pâtes à la provençale de la marque Voyager n'étant pas en stock, nous avons préféré changer avec une recette similaire d'une gamme supérieure pour que l'envoi de votre colis ne soit pas retardé. Malheureusement, par inadvertance, nous n'avons pas fait attention que cette recette contenait de la viande. Nous prenons contact avec vous par email pour vous proposer une solution d'échange. Merci pour votre compréhension. Bien à vous. La Team Lyo
S
Sophie R.
Note : 1 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Navrée de votre mécontentement pour cette commande. Nous imaginons qu'il s'agit principalement de la livraison retardée de votre colis. Nos fournisseurs ont eu du retard sur la fabrication et livraison des produits suite à des rupture de matières premières. Votre commande était donc en attente, cependant notre équipe vous a contacté pour vous informer et au besoin remplacer ou annuler les articles indisponibles. Les articles sont arrivés récemment et votre colis a bien envoyé aussitôt. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
Commandé le 12 et reçu le 18 (la commande indiquait 2 à 4 jours).
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour vos commentaires. Les délais de livraison pour l'Espagne sont de 2 à 4 jours ouvrables. Votre commande a été expédiée le mercredi 12 et livrée le lundi 18, soit une livraison en 4 jours ouvrables. La livraison aurait pu être plus rapide, mais elle a été retardée en raison d'un problème de capacité du camion. Merci de votre compréhension. Elodie de Freeze Dried & Co.
N
Nicolas D.
Note : 2 sur 5
dans le carton une boite de fromage avec des dégoulinures ( de fromage sur le dessus et 2 boites de pains de seigle cabossés mauvaise première expérience avec vous j' attends de votre part un geste commercial merci
Réponse de Lyophilise & Co
Désolée de votre mésaventure. Durant le transport et malgré nos précautions sur l'emballage, les colis sont parfois victimes de chute. Cela étant dit, une boîte cabossée ne veut pas dire que les produits sont non consommables, tout dépend de l'endroit du dommage. Mes collègues reviennent vers vous par mail dans la journée pour faire le point et vous conseiller sur l'utilisation ou non de ces produits et auquel cas vous proposer une solution alternative. La team Lyo
M
Michel P.
Note : 3 sur 5
Les produits sont rapidement envoyés Mais beaucoup de rupture de stock dommage
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Brexit combiné aux ruptures de matières premières retardent certains réapprovisionnements pour les marques anglaises notamment. Il est possible pour vous de créer une alerte sur le produit en rupture pour être informé de son retour sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également nous contacter et nous vous orienterions vers d'autres produits. Merci de votre compréhension et à votre disposition si vous avez des questions. La team Lyo
G
Guillaume T.
Note : 2 sur 5
Malheureusement je n'ai pas reçu le coli. J'ai déposé une plainte auprès du transporteur belge Bpost. Dossier: 1-39418525852.
Réponse de Lyophilise & Co
Désolée pour cet incident. J'ai bien vos échanges de mails avec mes collègues qui ont ouvert une enquête auprès du transporteur et reviennent vers vous au plus vite. La team Lyo
J
Javier G.
Note : 1 sur 5
It arrived on late so I cannot used it for my sailing regatta.
Réponse de Lyophilise & Co
Thank you for your feedback and sorry for the inconvenience. We sent your package the 2nd of November and the delivery time for Italy is about 3 to 5 working days. Please do not hesitate to contact us when your parcel is not delivered yet so that we can contact the carrier or send another package in express. I hope you find a food solution for your regatta. Thanks for your understanding. Best, Elodie from Freezedriedandco
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
il y a des communications du transporteur qui ne sont pas en anglais, et aussi l'information sur l'heure d'arrivée n'était pas claire, parce que le lien Chronopost n'indiquait pas le point d'enlèvement.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous transmettrons tous les problèmes à notre service logistique afin d'améliorer le suivi du colis en Espagne. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe Lio
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident avec votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons faire pour nous améliorer :) L'équipe Lio
A
Antoine D.
Note : 3 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident lors de votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons améliorer :) La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
Je n'ai rien reçu et l'adresse était correcte.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous avons dû vous contacter à plusieurs reprises au cours de la semaine dernière, car le colis a été renvoyé à notre bureau en raison de l'adresse. Grâce à notre conversation, nous avons envoyé le colis dans la bonne direction. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de Freeze Dried & Co.
H
Henry S.
Note : 1 sur 5
produit annonce en stock et en fait pas du tout
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes navrés pour le désagrément. Le matelas était bien indiqué en stock sur notre site lors de votre achat. Malheureusement, il s'agissait d'une erreur de réception sur le modèle reçu. Nous nous en sommes aperçus au moment de votre commande et avons pris contact directement avec vous. Le remboursement de votre commande a été effectué immédiatement. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, la Team Lyo
P
Pierre L.
Note : 1 sur 5
Produits de la pire qualité possible. Du bas de gamme. Les rations "militaires" sont immangeables ! Les conserves sont infectes ! A éviter à tous prix !!
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés si deux rations militaires n'ont pas été à votre goût, d'autant plus que nous avons des retours positifs sur ces produits en temps normal. Nous espérons vous revoir sur notre site, comme vous l'a indiqué par mail notre collègue nous pourrons vous conseiller sur une sélection de recettes .... nous proposons plus de 1500 références sur notre site dont des rations, il y'en aura sûrement une qui sera appréciée de votre palais. La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
Le 21 septembre, j'ai fait une demande qui est restée sans réponse. Je n'ai pas pu choisir le mode de retrait de la commande en magasin, car il m'était impossible d'entrer mon numéro de téléphone dans le formulaire du site Internet. J'ai dû choisir l'envoi du colis à mon domicile et, comble de malchance, ils n'ont pas pu entrer correctement l'adresse de livraison, ce qui fait que Seur n'a toujours pas pu me livrer le colis le 29 et a dû reporter un voyage prévu à la montagne. C'est moi qui ai dû modifier l'adresse erronée indiquée par Liofilizado pour que Seur puisse me livrer le colis.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre commande. Nous avons vérifié et nous n'avons pas de questions ou de courriers de notre côté. Notre système imprime les étiquettes directement avec l'adresse que vous avez ajoutée. Nous ne comprenons pas ce qui s'est passé. Nous vous rembourserons les frais de port pour le retard et les problèmes de livraison. N'hésitez pas à nous appeler en cas de problème. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de Freeze-dried & co
L
Laurent R.
Note : 3 sur 5
Rapport qualité/prix correct, mais cela reste tout de même de la boite de ration type armée de la fin du siècle dernier, heureusement que ce qui se fait aujourd'hui est de meilleur qualité.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience sur ce produit. Vous pouvez déposer votre avis sur le produit directement via un email type "Relance avis" via l'adresse team(at)lyophilise.com ;) Bien à vous la team Lyo
A
Antoine P.
Note : 2 sur 5
J attends ma commande depuis une semaine sans explications
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience et désolé de cet incident. Entre-temps mes collègues sont revenus vers vous pour résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. La team Lyo
P
Pierre D.
Note : 2 sur 5
Livraison rapide soignée rien à dire Mais le produit ciment flacon A malheureusement ne vaut rien à trois reprises j ai essayé de remettre mon bridge ça ne tiens même pas et pourtant j ai suivi toutes les étapes indiquées plus la visualisation de pas mal de vidéos bref honnêtement je suis déçu
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience sur notre entreprise et sur le produit DentaPass. Ce n'est en effet pas forcément évident de se faire soi-même son soin et nous comprenons votre déception. Dans tous les cas, l'utilisation de ce kit d'urgence doit être suivi par une visite chez le dentiste dans les 30 jours qui suivent l'utilisation. Nous espérons que tout est revenu dans l'ordre depuis. Bien à vous la team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes avec votre commande. L'équipe Lio
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
J'apprécie ce magasin pour sa variété de produits, sa rapidité de livraison et ses prix raisonnables, notamment en ce qui concerne les frais d'expédition. J'ai reçu la marchandise pour cette commande dans les délais, mais les quatre boîtes de produit lyophilisé étaient endommagées, deux d'entre elles présentant des bosses et des déformations importantes. Ces dommages ne peuvent pas être dus au transport, car la boîte n'était pas endommagée.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire et désolé pour le problème rencontré avec votre commande. Les boîtes sont bien contrôlées avant l'expédition du colis. S'il y a un problème sur une canette, l'information est bien écrite sur le site et les canettes sont vendues avec une réduction. Le problème vient ensuite de la livraison - les boîtes sont très fragiles. Notre service vous contactera pour résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, Elodie de l'équipe de Freeze-Dried & Co.
P
Pierre T.
Note : 3 sur 5
J'ai été déçu par le colisage, en effet j'ai commandé des biscuits qui sont arrivés tout cassé. Dommage que ça n'est pas été mieux emballé.
Réponse de Lyophilise & Co
Navrée pour le désagrément, nous remontons l'information à notre service logistique. Notre service client prend contact avec vous par email pour résoudre le problème. Merci de votre compréhension, bien à vous . La Team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
La commande est arrivée en retard
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé le 29/07, et le colis a été envoyé le 30/07, nous avons donc respecté les délais de préparation de votre commande. Ensuite, sur notre site il est indiqué que la livraison est sous 3 à 5 jours ouvrés à l'adresse de votre choix en Espagne, et vous avez reçu le colis le 04/08/08. Pour toute autre commande, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une livraison express. Marie de Freeze Dried & Co
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu les produits, après une longue attente, même en payant la livraison à domicile, j'ai dû la changer pour aller la chercher au magasin et ils ne m'ont toujours pas envoyé le code pour aller la chercher.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour vos commentaires. Lorsque nous avons constaté la situation de votre commande, mes collègues vous ont appelé pour vous aider à trouver votre colis à votre bureau de poste local. Nous nous excusons pour cet incident et vous remercions de votre compréhension. Nous espérons que vous avez pu récupérer votre colis.
L
Lucia R.
Note : 3 sur 5
Livraison en 48h annoncée Commande effectuée le 24 juillet Paquet reçu le 02 août. Produits bons sinon Très bonne qualité
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous expédions en 48h, et selon le transporteur choisi, ici la Poste, il faut prévoir 48h pour la livraison. Vous avez rencontré 2 retards en effet, un dans l'expédition et un dans la livraison... Tout d'abord, nous n'expédions pas de commande le week-end. Malgré tout, votre commande aurait dû partir le 27 au soir de nos locaux, mais face à un afflux de commandes, nous avons dû traité par ordre d'arrivée les commandes et les urgences. Concernant la livraison, nous sommes ravis que vous ayez reçu votre colis ce jour, le tracking ayant l'air facétieux sur le site de la Poste ! Dans tous les cas merci de votre compréhension. En espérant vous revoir pour de prochaines aventures. La team Lyo
E
Elise D.
Note : 2 sur 5
il m'a été proposé ( donc j'ai réglé ) une livraison en colissimo un vendredi en début d'après midi. hors la commande n'étant traité qu'à partir du lundi, je l'ai reçu le mercredi donc après mon départ en Bivouac. je garderai donc mes repas pour mon prochain Bivouac.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Pour une commande via la poste il faut compter 4 jours en semaine. 2 pour l'expédition et 2 pour la livraison. D'après notre back office, vous avez commandé le vendredi 23 Juillet à 14:09. Nos commandes sont préparées dans un délai de 48h du lundi au vendredi (samedi et dimanche exclus). Votre commande a donc été expédiée normalement le lundi en fin de journée lors de la ramasse de la Poste pour vous parvenir le mercredi. Les délais ont été respectés. Cela étant dit, n'hésitez pas si prochaine fois, à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact pour nous préciser le caractère urgent ??
J
Jean M.
Note : 1 sur 5
Vous livrez Chine Singapour Japon malaisie mais pas les Philippines. C'est pourtant pas plus loin. Dommage j'avais une bonne commande pour vous. US Augason Farm m'a livré en 1 semaine sans problème. Pauvre France.
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
Si vous indiquez un délai de 3 à 5 jours, respectez-le car c'est essentiel. J'ai commandé dimanche et une semaine plus tard je n'ai toujours pas reçu ma commande. Regrettable
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Votre commande a été passée le 18 et expédiée le 19, notre équipe a respecté les délais. Votre colis a ensuite été traité par Correos et est arrivé en Espagne le 23. Il semblerait que le transporteur ait pris du retard, mais cela est indépendant de notre volonté. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous contacterons par email (vérifiez vos spams) pour vous apporter une solution. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Lio
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
Après 8 jours, j'attends toujours, et mon départ est retardé de quelques jours. C'est dommage !
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été passée sur notre site le lundi 12/07. Cet été, les colis sont expédiés sous 48 heures (jours ouvrables). Le mercredi étant un jour férié en France, l'expédition a eu lieu le jeudi 15/07. Les délais de livraison pour l'Espagne sont également de 4 jours ouvrables (les transporteurs ne livrent pas le week-end). Votre colis est au point de livraison qui dessert votre adresse. En vous remerciant de votre compréhension, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. L'équipe de Freeze-Dried & co
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant, le suivi du colis indique une livraison le mardi à 12h00, juste après votre commentaire. Le délai de livraison pour l'Espagne est de 3-4 jours ouvrables - le transporteur a rencontré un peu de retard et a livré en 5 jours, désolé. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. Meilleures salutations, l'équipe de Freeze Dried & Co
J
Julie R.
Note : 2 sur 5
J'ai passé une grosse commande le lundi 21 juin et depuis 1 semaine je n'ai aucune nouvelle...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour. Le filtre à eau est en rupture, ce qui était indiqué au moment de votre commande. Une collègue revient vers vous pour connaître vos préférences de livraison. Merci de votre compréhension. La team Lyo
J
Jean T.
Note : 3 sur 5
Bonjour L attente pour mon colissimo me paraissait trop long. J étais sur une durée de 24h et nous avons attendu 48 h avant réception.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour. Comme indiqué sur le site, nos délais de préparation sont de 48h (si tous les produits sont en stock) et l'acheminement avec Chronopost de notre entrepôt à votre domicile en plus est de 24 heures. Pour une commande passée le 21 et réceptionnée le 23, nous sommes dans les temps. N'hésitez pas à la prochaine fois à nous contacter par téléphone pour nous communiquer vos délais pour que nous prenions nos dispositions. Bonne randonnée à vous. La team Lyo
T
Theo P.
Note : 2 sur 5
Produit toujours pas reçu. J'espère l'avoir pour le 30 juin. Très très au delà du délai annoncé. Pas cool......
Réponse de Lyophilise & Co
Merci Alain de votre retour. Notre équipe est en échange constant avec vous depuis l'incident sur votre première livraison suite à un problème informatique. Nous avons préparé hier matin un second colis qui a été collecté par notre transporteur le même jour. Ce colis est programmé en livraison ce jour. Nous espérons votre compréhension. La team Lyo
G
Guillaume M.
Note : 2 sur 5
Commande effectuée il y a une semaine et toujours pas de livraison ????????
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre avis. En effet, lors de votre commande, certains produits étaient en rupture, ce qui était indiqué sur les fiches produits et dans votre panier. Votre commande est cours de préparation ce jour, tous les produits étant à nouveau en stock, ma collègue a dû vous prévenir hier lors de votre échange téléphonique. Si quoique ce soit, n'hésitez pas à nous contacter au 02 97 87 23 73 ou sur team(at)lyophilise.com. La team Lyo
A
Anais D.
Note : 2 sur 5
Très déçu ; des produits commandés promis à une longue voire très longue conservation alors que les produits reçus ont passé le plus grand temps de conservation dans vos stocks.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci de votre retour d'expérience. Les boîtes de pain Katadyn se conservent jusqu'à 15 ans, et vous auriez dû recevoir dans votre dernière commande le certificat, ce qui visiblement n'a pas été le cas. Mes collègues vont vous le faire parvenir par mail ce jour. Sur ces produits longue conservation, nous avons un important roulement de stock. Pour info, la DLUO qui est marquée sur les boites est de 2 ans car il s'agit de la réglementation en Allemagne, car ce pain y est commercialisé en supermarché. En espérant avoir apporté quelques éclaircissements sur votre dernière commande, notre équipe reste à votre écoute si question. Bien à vous. La team Lyo
S
Sophie R.
Note : 3 sur 5
Les plats ne sont pas particulièrement succulents. Le dessert au citron bien trop sucré (alors que j'apprécie beaucoup le sucre) La mousse au chocolat est bonne mais devrait porter le nom de dessert au chocolat car il ne s'agit, à mon avis pas d'une mousse. En résumé le rapport qualité/prix n'est pas tout à fait satisfaisant.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour et merci de votre avis. Votre commande comprend 4 recettes de 3 marques différentes plutôt d'entrée de gamme. N'hésitez pas à nous solliciter pour vous guider à travers notre catalogue de plus de 450 recettes lyophilisées/déshydratées et notre centaine de recettes stérilisées. Nous serons ravis de vous faire découvrir les recettes "coup de cur" de notre équipe et de nos clients :) La team Lyo
H
Hugo R.
Note : 3 sur 5
Matériel de survie et délai de livraison impeccable rien à dire. En revanche, grosse déception pour la petite radio de survie à chargement solaire et dynamo... la même radio est 20 euros moins chère sur Pearl. Quant à la qualité de l'article, il est médiocre (antenne de trop faible portée, ne capte presque aucune station, son plutôt médiocre sans compter qu'il n'y a pas de recherche automatique de station... tout est manuel et les manettes/roulettes de recherches sont hyper sensibles... franchement déçue de cet article que je noterai 2/5 pour le coup. Il faudrait qu'ils améliorent l'antenne, la qualité de son, rajouter une option de recherche automatique et idéalement rajouter au moins un port usb. Trop déçue de cet article vu son prix important (50 chez Lyophilise et 30 chez Pearl) et surtout la faible qualité de fonctionnement.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Concernant la tarification du produit, nous appliquons le prix revendeur. Une petite structure comme la notre, ne peut pas se permettre de casser les prix. Nous espérons la compréhension sur le sujet. Maintenant si l'article ne vous apporte pas satisfaction, il est tout à fait possible de nous le retourner s'il est en parfait état et de vous faire rembourser puisque votre commande est récente. Je vous invite à prendre contact dès que possible avec notre équipe pour demander votre étiquette retour par mail via team(at)lyophilise.com. La team Lyo
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
J ai reçu une commande (facture 88695, client 1163397) En mettant de l'eau dans le sac mx3 aligot, j ai constaté une fuite d eau pas le bas (voir les photos ci jointes) Notez bien que je fais des essais sur quelques plats donc le sac est sorti du colis postal pour être utilisé directement dans la cuisine. Le percage existait donc dans le colis. Merci pour votre retour sur ce sujet.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, désolée de cet incident. Ma collègue a eu connaissance de votre mésaventure suite à votre mail et a pris contact par retour de mail le 28 avril. Pouvez-vous regarder dans vos mails ou courriers indésirables et voir si une des solutions qu'elle vous a proposée vous convient ? Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 97 87 23 73 ou par mail team(at)lyophilise.com. En vous remerciant. La team Lyo
W
William J.
Note : 2 sur 5
Délai d'expédition non respecté
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Comme indiqué sur notre site lors de votre commande, une référence était en rupture et nous attendions l'article afin d''expédier votre colis. Le délai de réapprovisionnement était indiqué, néanmoins avec les nouvelles contraintes douanières aux frontières anglaises le délai a été rallongé. Nous en sommes sincèrement désolés et espérons que vous avez pu recevoir votre commande tout de même dans les temps. N'hésitez pas à contacter notre service client lors de telles situations. Merci de votre compréhension, la Team Lyo
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 