Avis clients de Lyophilise & Co

Bonjour Joël, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard et nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation ou assistance.

Bonjour,

Merci pour votre message et désolée pour la confusion. Après vérification, nous vous avons bien répondu le 14 août en vous proposant un bon d’achat de la valeur d’un lyophilisé suite au contenu du pack qui ne vous convenait pas.

Il est probable que notre e-mail se soit perdu ou classé en indésirable. Pour clôturer rapidement :

je peux vous renvoyer immédiatement le code de bon d’achat ;

Encore désolée pour la gêne : on s’assure que vous puissiez profiter de ce geste commercial sans attendre. 🙏

Bien cordialement,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience avec le sac à dos Liteway Biggy et pour notre délai de réponse. Cet été, nous étions en effectif réduit, ce qui a allongé le traitement des SAV — ce n’est pas une excuse, et nous en tirons les leçons.

Pour régulariser la situation, nous venons de vous rembourser l’article sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, l’apparition sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours ouvrés.

Si le sac est toujours en votre possession, dites-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez une alternative ou des conseils pour un modèle plus adapté.

Encore désolé pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.

Bonjour,

Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée. Après vérification de notre côté, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant un sachet arrivé ouvert (hormis le message automatique d’accusé de réception). Il est possible que votre message se soit perdu ou filtré quoi qu’il en soit, nous allons régler votre souci tout de suite.

Pour que nous puissions finaliser la solution de votre choix, pouvez-vous me confirmer :

Votre numéro de commande,

La référence du sachet concerné,

Nous vous proposons immédiatement, au choix :

Renvoi gratuit du sachet,

Remboursement du sachet sur le moyen de paiement utilisé,

Avoir du montant du sachet à valoir sur une prochaine commande.

Vous pouvez répondre directement à ce message ou nous écrire à service-client@lyophilise.fr (en joignant les éléments ci-dessus). Si vous préférez échanger de vive voix, nous sommes joignables au 02 97 87 23 73 (du lundi au vendredi, heures ouvrées).

Merci de nous avoir alertés, votre retour nous aide à améliorer nos contrôles d’emballage. On s’occupe de vous dès réception des informations.

Bien cordialement,