Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu et la gêne occasionnée. Notre équipe fait toujours son maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.
P
PATRICK B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Votre publicié de gourde BeFree laisse à penser que celle-ci est en plastique rigide alors qu'elle est en plastique mou. Rien n'est précisé dans votre message et encore moins dans le visuel dont aucune photo ne montre la gourde vide, ce qui lui donnerait un tout autre aspect. C'est une publicité déceptive.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes désolés que la présentation du produit n’ait pas répondu à vos attentes. L’information concernant la souplesse de la gourde BeFree est pourtant clairement indiquée sur notre site, et une vidéo est également disponible afin de montrer précisément son fonctionnement et sa flexibilité.
Les gourdes BeFree sont conçues volontairement en matériau souple pour être légères, compressibles et faciles à transporter, ce qui fait partie intégrante de leurs caractéristiques.
Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et restons à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir des précisions complémentaires.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
C
corentin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Je suis déçu car j'avais commandé une ration civile dont la date limite allait jusqu'en février 2029 , j ai reçu une ration dont la date est de 2027, on a échangé 2 mail avec le service après vente, puis plus de nouvelle pour l'échange de ma ration avec une autre qui va en 2029. Dommage
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Lors de nos échanges, notre service client a malheureusement été indisponible pendant quelques jours pour raison de santé, ce qui explique l’absence de réponse que vous avez constatée. Nous vous prions de nous en excuser.
Depuis, la situation a été corrigée et la date de durabilité de la ration concernée a bien été modifiée conformément à votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
L
Louane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Je ne l’ai pas reçu a temps je souhaite le renvoyer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Votre commande a été passée le vendredi et expédiée dès le lundi suivant. Le point relais initialement sélectionné étant indisponible au moment de la livraison, le transporteur a dû rediriger le colis, ce qui a malheureusement allongé les délais, indépendamment de notre volonté.
Si le produit ne vous est plus utile, vous pouvez bien entendu nous le retourner. Il suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
T
Tristan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Première commande de 10 objets pour tester avant une plus grosse commande, livraison demandée dans un point relais à 2mn à pied de chez moi. Résultat: 3 objets manquants, et un colis déposé à 30mn en transport... Les contacts avec le service client sont cordiaux, mais presque 1 semaine après ma réclamation je n'ai toujours pas de réponse claire sur ce qui va se passer. Je changerai ma note selon le délai et la qualité de la réponse du service client, mais pour le moment pas très positif sur ce premier achat.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Lors de votre réclamation, notre service client fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, une personne sur deux étant absente pour raison de santé, ce qui explique le délai de réponse que vous avez constaté. Nous nous en excusons sincèrement.
Concernant la livraison en point relais, celle-ci dépend du transporteur et de ses disponibilités au moment de l’acheminement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée.
Dès que la situation a été clarifiée, les articles manquants vous ont été renvoyés sans délai. Suite à nos échanges par e-mail, vous nous avez d’ailleurs confirmé votre satisfaction quant à la prise en charge et à la résolution du problème, ce dont nous vous remercions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement positive.
L’équipe Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
un tres bon produit malheureusement le produits a etait e,domagee est aussi le produit a pris sachant que se genre de produit ne doit pas prendre l'air pour sa conservation sous sélophane sous blister merci cordialement jaimerai avoir un rembourssement
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème, qui reste tout à fait exceptionnel. Nos produits sont normalement conditionnés sous blister afin de garantir une conservation optimale, et nous accordons une attention particulière à ce point lors de la préparation des commandes.
Malgré cela, un incident peut malheureusement survenir de manière isolée, et nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
S
SAMUEL M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Article de très bonne qualité et le prix est abordable. Peut - être rajouter une couverture de survie dans le pack
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif, ça fait vraiment plaisir.
Petite précision du coup : la couverture de survie est bien incluse dans ce kit. Nous venons de vous envoyer un mail à ce sujet afin de vous donner le détail et vérifier avec vous si besoin.
N’hésitez pas à nous répondre directement par retour de mail, on est là pour ça.
P
Paul J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Très content du materiel . Satisfait des échanges avec Lyophilisé Déçu du prestataire de transport mais le colis est arrivé … 👍
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes ravis que le matériel et nos échanges vous aient satisfait. Concernant le transport, nous faisons le nécessaire avec le prestataire pour améliorer ce point. Heureux que le colis soit bien arrivé 👍
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Je suis très satisfait des produits que vous m avez envoye
P
patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Les produits que j'ai utilisés ont répondus à mes attentes. Tant au niveau des apports nutritionnels que de la saveur des produits. J'ai toujours autant de mal avec les variations constantes des prix, mais c'est dans l'ère du temps. Préparant mes treks entre 8 et 6 mois avant, je peux temporiser les achats pour optimiser le coût financier de mes treks.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que les produits aient répondu à vos attentes.
Concernant les variations de prix, nous essayons effectivement de les limiter au maximum. Elles n’interviennent que lorsque nous y sommes contraints par des hausses de nos fournisseurs :(
Bonne préparation de vos prochains treks,
J
Jorge O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
L'expédition a été très lente et avec des informations peu claires. À part cela, très content des commandes passées
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés que l'expédition ait été plus lente que prévu et que les informations n'aient pas été aussi claires qu'elles auraient dû l'être. Nous prenons note pour nous améliorer sur ces aspects. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous êtes très satisfait des commandes passées. Merci pour votre confiance !
L
Luca G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La nourriture lyophilisée contenant des pommes de terre et de la viande a causé de sérieux problèmes gastro-intestinaux à tout le monde. La nourriture à base de riz et les desserts n'ont pas posé de problèmes. À l'exception des desserts, dans tous les préparations, le goût classique de fond de conservateur. Cela est très marqué dans les produits avec de la viande et des pommes de terre.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce qui s'est passé. Nous sommes très désolés d'apprendre que le produit a causé des troubles gastro-intestinaux à toute l'équipe et que le goût n'a pas été satisfaisant. Il s'agit d'un retour sérieux que nous prenons avec la plus grande attention. Nous vous invitons à nous contacter directement en nous fournissant, si possible, le numéro de lot et la date d'expiration du produit, afin que nous puissions effectuer les vérifications appropriées et vous proposer une solution adéquate. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et restons dans l'attente de votre retour.
T
Tiffany M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Les prix sont élevés mais les produits sont très bien.
C
Cristian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Les réponses étaient bonnes. Mais la commande a mis énormément de temps à arriver. De plus, j'avais demandé une livraison à domicile et après 3 semaines, j'ai presque dû aller la chercher moi-même. J'imagine que le problème vient de l'agence. Mais j'ai payé plus pour qu'elle arrive plus tôt. Cordialement.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire et pour avoir détaillé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et les désagréments occasionnés, surtout en tenant compte que vous avez sélectionné et payé un service d'expédition plus rapide à domicile. Nous comprenons votre mécontentement et nous examinons ce qui s'est passé avec l'agence de transport pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. Cordialement.
V
Valerie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
super site mais juste un peu long a la livraison
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes désolés pour le délai de livraison et travaillons continuellement avec nos transporteurs pour l’améliorer. A bientôt !
H
Hervé F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Carton ouvert à l'arrivée, rien ne manquait heureusement. Mériterais plus de Scotch.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre signalement. Nous sommes désolés pour l’état du carton à l’arrivée et prenons note de votre remarque sur le renforcement de l’emballage.
L
Loic V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Livraison chaotique, lieu de livraison mal renseigné voir erroné. Certains des lyophilisés étaient inmangeables (beaucoup trop salé, avis partagé par plusieurs autres personnes)
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison, notamment concernant l’erreur de lieu, ainsi que pour votre déception sur certains repas lyophilisés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le goût, notamment le côté trop salé, nous comprenons votre remarque : la perception peut varier selon les recettes et les personnes, mais votre retour est bien pris en compte pour l'amélioration des recettes.
N’hésitez pas à nous contacter directement.
F
Fernando L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
les emballages (colis) sont trop comprimez et ils ne tannent pas compte de la brutalité de traitement que le colis subissent pendant le transport: dans toutes mes commandes le colis est toujours arrivé abimé et déjà ouvert sur au moins un coté; jusqu'à là pas de problème car n'est pas du produit fragile mais dans la derniere livraison 5 sachet de pates au poulet sont allez perdus, à 5€ le sachet ça fait cher surtout pour moi que j'ai décidé de manger que votre nourriture pour les prochaines 2 ans. Je reflechi si j'ai bien choisi car je commande 62 sachet par mois correspondent à 2 repas par jour et si j'ai toujours le même probleme ça deviens une galere de genrer les repas et surveiller que je ne perds pas mon argent. Ça veux seulement être une réflexion constructive car les produits sont magnifique. Merci.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état des colis reçus et pour la perte des 5 sachets lors de votre dernière commande — ce n’est clairement pas normal.
Votre remarque sur le conditionnement est tout à fait pertinente et a été prise en compte afin d’améliorer nos emballages face aux contraintes du transport.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité, et restons bien entendu à votre disposition pour le dédommagement des produits manquants.
P
Patrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Service relativement correct soucis sur article ( batterie chargeur) câble défectueux après 2 chargements.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolée pour le souci rencontré avec le câble du chargeur.
Pour qu’on puisse vous aider rapidement (remplacement, solution SAV), je vous invite à faire une demande de SAV par mail à team@lyophilise.com.
M
Matthieu V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Remise de 5% non appliqué sur 100€ comme annoncé.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolée pour ce souci de remise, ce n’est clairement pas l’expérience qu’on souhaite offrir.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un message à team@lyophilise.com
avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d’écran de l’offre annoncée (ou le code promo utilisé). On vérifie tout de suite et on vous applique la remise manquante ou on vous propose une solution équivalente.
Bien cordialement,
P
Philippe N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Livraison effectuée dans une autre commune , 20 kms à faire…
F
FRANCK T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
ras
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
conforme
S
Serge D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Je mets pas 5 étoiles juste parce qu'il y a beaucoup de produits qui ne sont t pas disponibles, et encore plus décevant lorsque on ouvre le panier plusieurs jours après et que certains produits sont épuisés, sinon vous êtes top, merci beaucoup !
C
corentin R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Très déçu de cette gourde. Elle fuit dès qu’on la penche : tant qu’elle reste en position verticale, ça va, mais dès qu’elle bouge dans le sac, ou qu'on l'as leve trop haut pour boire c'est la catatrophe. Vu le prix, je la déconseille vivement.
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
sur le conditionnement du produit, rien à dire. Par ailleurs, le produit a un goût très agréable qui ne suggère aucune lassitude ou écoeurement après une consultation prolongée. Merci
A
Agustín S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Large gamme de produits. Service rapide et efficace. Recommandable.
Avis traduit
M
Maxime R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
Je n est pas reçu le bon repas
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis, d’autant que nous avons déjà échangé avec vous à ce sujet à plusieurs reprises par e-mail.
Pour rappel, il s’agit bien de la ration militaire que vous avez commandée sur notre site. La seule différence par rapport au visuel que vous aviez pu voir, c’est que le fabricant indique désormais la mention « halal » sur le packaging. En revanche, le contenu de la ration est bien conforme à ce qui était indiqué sur notre site au moment de votre commande.
J
Jean Louis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
Très bien, je suis content de ma livraison.
A
Antonio M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Je me sens trompé. J'ai passé une grande commande de deux packs et l'un d'eux expire en novembre 2025 et l'autre, comme c'est normal, en 2026. Je me sens escroqué !! Vous avez perdu un client pour toujours.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous regrettons sincèrement votre déception.
Après vérification de votre commande, il semble que la date d'expiration courte n'affecte qu'un seul des articles, et non les 10 plats du pack.
Nous vous confirmons également que la date d'expiration de la sélection était clairement indiquée sur la fiche du produit au moment de l'achat, pour garantir une totale transparence.
Quoi qu'il en soit, nous comprenons votre mécontentement et c'est pourquoi nous venons de vous envoyer par e-mail une proposition de geste commercial.
Merci de votre compréhension.
S
Stephane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Ne faisant pas partie de mon alimentation habituelle il m'a été compliqué de m'alimenter qu'avec vos produits pendant 7 jours matin,midi et soir. Après, cela m'a permis de tenir en autonomie totale.
A
ASUNCION B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Est arrivé en bon état, mais il y a eu quelques jours de retard et ils ont mis du temps à me contacter.
Avis traduit
S
Sébastien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Service de livraison nul!!! Je paye un supplément pour être livré en 24 h je le reçois une semaine plus tard! inadmissible! Sinon super produit.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons nous pencher sur cette situation pour éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à nous contacter directement pour tout complément d’information ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
E
Eric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Parfait presque à 100 % . Manque quand même un o pi eu de sel pour remonter les saveurs. Sinon. Je recommande
F
Francis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Tout serait parfait si le livreur CHRONOPOST ne repoussait pas ses dates de livraison comme à son habitude. SVP LYOPHILISE, choisissez un livreur efficace, qui a la même culture d'entreprise que vous.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Les retards Chronopost ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons pour nos clients. Sachez que nous suivons de près la qualité de nos transporteurs et ajustons nos partenariats en conséquence pour garantir des livraisons fiables.
En cas de souci de livraison, notre équipe reste disponible pour vous aider rapidement : team@lyophilise.com // 02.97.87.23.73
Merci de votre confiance !
N
naurine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Manque de variétés.
F
Francois V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Fatigué de recevoir relances et sondages par email après chaque commande et après m'être explicitement désinscrit.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous avons bien vérifié : vous ne recevez pas nos e-mails commerciaux et promotionnels. Seuls restent les messages indispensables liés à vos commandes (confirmation, suivi, avis…), que nous limitons au maximum.
Merci de votre compréhension
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Rapidité de livraison impressionnante...
T
Theo G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
J’ai eu une très mauvaise expérience avec le repas lyophilisé SATE-BABI. Après l’avoir mangé, j’ai eu une grosse intoxication alimentaire. C’est le seul aliment que j’ai consommé ce jour-là, donc ça vient forcément de ce produit. Résultat : malade toute la journée. Je ne recommande pas du tout et je ne reprendrai plus ce genre de produit.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez été souffrant après votre sortie, et nous comprenons votre inquiétude.
À ce stade, rien ne permet d’affirmer que le repas Sate-Babi ait été la cause certaine de votre malaise. En conditions outdoor, d’autres facteurs peuvent intervenir : qualité de l’eau utilisée pour la réhydratation, conditions d’hygiène en refuge, virus saisonniers (gastro-entérites), ou encore une sensibilité individuelle à certains ingrédients.
De notre côté, ces références ont été consommées par de très nombreux clients cet été, sans autre signalement similaire. Nous restons toutefois très attentifs à tout retour qualité.
Nous espérons que vous allez mieux et restons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.
Cordialement,
P
Philippe Le M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Très déçu par les plats "pâtes carbonara" et "pâtes bolognaises". Beaucoup trop épicées
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