Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Très mauvaise livraison. Cela fait une semaine que j'ai passé la commande (7 jours) et je n'ai toujours pas reçu le produit. Je pars en voyage et j'ai dû acheter le produit dans un magasin voisin car le produit lyophilisé n'était pas arrivé.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre commande a été expédiée le vendredi 10 juillet et les délais de livraison pour l'Espagne sont de 4 à 5 jours ouvrables. Malheureusement, le mardi 14 était un jour férié en France et votre commande a été retardée. En outre, les délais de livraison peuvent être plus longs en ce moment en raison de la crise sanitaire. Suite à notre discussion, si vous ne souhaitez toujours pas recevoir votre commande, nous vous offrons le remboursement des frais de port. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de l'équipe Freeze-Dried
G
Guillaume L.
Note : 4 sur 5
Choix, tarifs
C
Charlotte R.
Note : 4 sur 5
Tout les articles sont conformes au descriptions. Seul point négatif la livraison à été longue. Le code-barre de la poste était mal coller ( fessait des vagues ) résultat reçu en 4 jours.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre avis :) Nous expédions sous 48h en ce moment suite à la période estivale intense. Avec le jour férié du 14 juillet, la livraison a été plus longue que prévue. Merci de votre compréhension, bien à vous. L'équipe Lyophilise & co
A
Anais D.
Note : 2 sur 5
Le transport est normalement censé se faire entre 3 à 4 jours ouvrables. Résultat: mon colis est toujours en France et n'a pas l'air d'être parti. J'ai dû commander de la nourriture lyophilisées sur un autre site pour pouvoir l'avoir à temps.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Monsieur, Votre commande a bien été expédié 48 heures après votre validation. La livraison pour la Suisse est de l'ordre de 3-4 jours ouvrés avec les délais douaniers non inclus. Malheureusement, il est impossible de prévoir à l'avance ce délai. Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée dans les temps et demandons le retour du colis afin de procéder au remboursement de votre commande. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyophilise & co
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
Livrer les colis aux endroits demandés
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, lorsque les points relais sont saturés en colis, certains ne peuvent plus en accueillir. De ce fait, ils sont routés vers d'autres points relais en théorie proches du point sélectionné, mais ce n'est pas toujours parfait, nous le reconnaissons. Ceci est indépendant de notre volonté, les transporteurs sont des entreprises indépendantes de Lyophilise & Co, néanmoins nous leur accordons toute notre confiance. En espérant votre compréhension. La team Lyophilise & Co.
J
James S.
Note : 1 sur 5
il faut le recevoir avant d évaluer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, votre commande est disponible depuis mercredi matin dans votre point relais. Les colis ne restent que 7 jours en point relais. Nous vous invitons à vous y rendre mercredi au plus tard (renseignez-vous sur les horaires d'ouverture) pour le récupérer sans quoi ce dernier nous sera retourné. Si le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone. Belle journée. La team Lyophilise & Co.
C
Claire R.
Note : 4 sur 5
J'ai été choqué de trouver les 2 paquets plats de smell proof bags dans un énorme carton, à 85% rempli de sacs gonflés d'air.... tout ce plastique et carton à la place de recevoir la marchandise dans une enveloppe matelassée moyenne.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous comprenons votre interrogation lors de la réception de votre marchandise...... Sans doute que nous avons pris trop de précautions pour votre colis. Nous ne disposions pas d'enveloppes adaptées pour l'expédition de votre commande, nous allons y remédier. Merci pour votre retour d'expérience. La team Lyophilise & Co.
P
Pierre M.
Note : 4 sur 5
Le service
P
Pierre M.
Note : 4 sur 5
L
Laurent R.
Note : 4 sur 5
A
Alejandro L.
Note : 2 sur 5
Le carton est arrivé ouvert
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, la team Lyophilise & Co est navrée de ce retour d'expérience. En espérant que le contenu était intact. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à prendre contact avec nous directement par mail team[at]lyophilise.com. En vous remerciant de votre confiance. La team Lyophilise & Co
H
Henry J.
Note : 4 sur 5
la texture
I
Isabella S.
Note : 4 sur 5
RAS !
I
Isabel L.
Note : 4 sur 5
livraison rapide suite à ma commande, par contre difficile de commander les désert en rupture de stock.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre commentaire. Avec les circonstances exceptionnelles, nos fournisseurs ont une des soucis pour se réapprovisionner sur certaines matières premières, certains délais ont été impactés surtout pour les desserts. Les produits sont au fur et à mesure de nouveau disponibles sur notre site. Nous espérons votre compréhension. La team Lyophilise & Co
N
Nadia M.
Note : 4 sur 5
Deux commandes effectuées, sur la première, un article plus en stock remplacé par un similaire de tarif supérieur, le geste commercial au top, livraison dans les délais. Deuxième commande 2 semaines plus tard, retard d'un jour dans la livraison qui a été expédié le sur-lendemain, ce qui coûte la 5 eme étoile, car c'est écrit expédier le jour même... globalement très satisfait du site et son sérieux, recyclage des cartons en +... je reviendrai
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre commentaire. Au vu du nombre exceptionnel de commandes, nous n'avions pas été en mesurer d'expédier votre colis le jour-même mais le lendemain. Merci toutefois pour votre confiance. L'équipe Lyophilise & Co.
L
Lucas M.
Note : 1 sur 5
Commande faite le 25/06 et toujours pas d'information à son propos. Soit la commande est arrivée en point relai mais je n'ai reçu AUCUN mail me précisant que le colis est arrivé, soit la livraison sous 24h n'est ABSOLUMENT pas respectée. Dans tous les cas, ce n'est pas correct. Je vais appeler mon point relai cet après midi, en espérant que le colis ne soit pas arrivé PUIS reparti car je ne suis pas allée le chercher ( normal, comme une conne j'attends leur mail me disant que le colis est arrivé mais RIEN.)
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, en effet votre commande contenait des produits en rupture (signalés sur notre site au moment de votre commande), leur production a pris du retard et nous n'avons pas été en mesure d'expédier les produits dans les temps. Après notre échange d'hier, votre commande est en préparation et les frais de port ont été remboursés. Avec les circonstances exceptionnelles, nos fournisseurs ont fait leur maximum pour les réappros, certains délais ont été impactés. Nous sommes désolé de ce retard, nous espérons toutefois votre compréhension. La team Lyophilise & Co
E
Elise T.
Note : 4 sur 5
H
Hugo D.
Note : 4 sur 5
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
T
Theo M.
Note : 4 sur 5
Colis bien emballé et soigneusement complété. Il est cependant arrivé intégralement couvert de rayures noires épaisses de crasse sur les 2 grandes faces, et de ratures sur l'étiquette ce qui recouvrait l'étiquette et à rendu son scan par le relais difficile.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Les colis au départ de nos locaux ont un joli look et n'ont pas le temps d'être décoiffés ou salis car ils parcourent une dizaine de mètres tout au plus dans des casiers à roulettes et emportés directement en camion ou alors ils sont déposés sur une palette et collectés manuellement, colis par colis, par un de nos transporteurs dans son fourgon :) Les rayures et traces sont plus du fait de leur transit via des plateformes logistiques. Nous espérons que les produits à l'intérieur étaient intacts. Nous vous remercions de votre confiance. La team Lyophilise & Co.
N
Nicolas R.
Note : 4 sur 5
Bien
M
Marie D.
Note : 2 sur 5
colis non reçu
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Toutes nos excuses pour le désagrément, votre colis a bien été livré cependant dans un autre point relais que celui choisi initialement. Comme vu ensemble, nous demandons le retour du colis afin de vous le réexpédier rapidement à votre adresse. Merci d'avance pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo.
T
Theo B.
Note : 4 sur 5
La qualité est top rien à dire Quantité est qualité système chauffant efficace Pour un premier essai très concluant je recommanderais
M
Marie D.
Note : 4 sur 5
Le sérieux, plus de variétés au niveau des plats auto chauffant
J
Julie M.
Note : 4 sur 5
Rapidité d'envoi de la commande. Site clair et efficace
H
Hugo M.
Note : 3 sur 5
Le choix
P
Pierre R.
Note : 4 sur 5
reçu 1 sachet de boeuf séché qui à pris l'air, donc non consommable, sinon, parfais
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre confiance, la team Lyophilise & Co va prendre contact avec vous et vous proposer des solutions de dédommagement :)
O
Oliver J.
Note : 4 sur 5
Les produits sont conformes à la commande.
L
Laurent B.
Note : 4 sur 5
L'emballage du colis était bien les rations sont bien compact . Un peux chez le prix mais sinon tout et correct .
G
Guillaume P.
Note : 1 sur 5
Commande non reçue, pas de réponse à mon mail
Réponse de Lyophilise & Co
Votre colis a bien été expédié le 3, mais nous venons d'être informé que la poste rencontre quelques incidents sur sa plateforme. Le technicien de la Poste doit revenir ce matin vers nous avec de plus amples informations sur les colis concernés. Nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous avec une information claire et des solutions. En vous remerciant de votre compréhension. La team Lyophilise & Co.
J
Julie R.
Note : 4 sur 5
Design du site. Produits proposés. Prix. Livraison rapide et soignée.
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
Fluidité du site pour les commandes et rapidité dans l'expédition
T
Theo T.
Note : 4 sur 5
Erreur de préparation de cde (manquait un article noté sur le BL) Mais gestion fluide et pro du service.
E
Elise D.
Note : 4 sur 5
Le site internet est bien fait, clair et compréhensible. L'expédition est respectée, attention à l'emballage.
G
Guillaume M.
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite. Le Système de réchauffement du plat n'est peut-être pas très adapté à une utilisation dans un radeau de survie en mer. Mais je n'ai pas envie d'avoir l'occasion de le tester !
M
Manon D.
Note : 3 sur 5
Malgré l acceuil téléphonique trés commercial,aimable et compétent beaucoup de retard dans la livraison.Trés surpris que pour une commande de + de 400euros les frais de livraisons ne soit pas offerts(4.95euros) ou aucune remise proposée.Produits idem dans un magasin spécialisé en montagne au meme prix que le site mais avec remise possible(trop tard la cde était déja passée). Merçi malgré tout pour les 2 sachets offerts a l interieur du colis Experience a recommençer a voir ? Cordialement
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, merci pour votre commentaire. Votre commande contenait des produits en rupture, clairement indiqués sur notre site, ce qui explique le retard. Concernant les frais de port, suite à votre appel, nous avons opté pour une livraison en express en prenant en charge la différence de coût. Pour ce qui est des remises, nous proposons des produits à prix réduits dans la section "Promotions" de notre site. Nous nous tenons à votre disposition si besoin de conseils ou autre pour votre prochaine commande. Merci de votre confiance :)
C
Camille M.
Note : 4 sur 5
Rapidité et précision Seule remarque : quelques dates de péremption un peu courtes (4 mois), rare malgré tout 2-3 produits sur 40. Peut être ai je mal regardé lors de la commande.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de confiance, nous indiquons la DLUO et pratiquons des remises sur les produits en nutrition sportive arrivées à date courte. Concernant les lyophilisés ou déshydratés (ces derniers se conservent moins longtemps que l), notre roulement de stock permet une rotation rapide des produits. Nous n'excluons pas une erreur dans notre stock. Notre service client va prendre contact avec vous.
A
Antoine M.
Note : 2 sur 5
à vous de voir comment vous améliorez ! Colis reçu dans les délais, mais après ouverture : - crackers salé, commandé 24 reçu 17 aucun reliquat indiqué sur la facture, donc manque 7 articles que proposez vous ? Sur 17 reçu, 15 sont cassés ou en miettes ( voir photo ), 2 intactes. - crackers chocolat, le nombre commandé y est, mais 21 cassé et 3 intacte. Que pouvez vous me proposez pour vous améliorer ?
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes désolé pour le désagrément. En effet, les produits ont été fortement endommagés lors de la livraison. Nous revenons vers vous par email pour un remboursement ou remplacement des produits. Merci d'avance pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de Lyophilise & Co.
L
Laurent R.
Note : 4 sur 5
le site est bien réaliser on y trouve facilement ce dont on a besoin le choix des produits est énorme, même les plats halal et végétarien sont sympa
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
rapidité
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